TEORÍA Y TÉCNICA DE LA ENTREVISTA

DEFINICIÓN DE ENTREVISTA

La entrevista es una conversación con un propósito. (1924; en Bingham y Moore, 1973).

➪ Conversación: «COMUNICACIÓN».
➪ La conversación se da, al menos, entre dos personas: «INTERACCIÓN».
➪ Propósito: «OBJETIVO», FINALIDAD.
CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA

 Estructura.
 Grado de dirección o participación.
 Ámbito de aplicación-fines u objetivos.
 Funciones.
 Secuencia temporal.
 Marco teórico terapéutico.
 ESTRUCTURA

 Por estructura de la entrevista se suele entender el grado de especificación y estandarización de sus distintos
elementos/componentes, tales como: preguntas, respuestas, secuencia de las preguntas (fijación de una secuencia),
registro y elaboración de la información e incluso la interpretación de la información.
 Hay entrevistas estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas.
GRADO DE DIRECCIÓN O PARTICIPACIÓN

 Grado en que el entrevistador determina el contenido y el desarrollo de la

entrevista. Ello afectará a la manera de formular las preguntas o sus intervenciones
verbales, cuándo hablar, cuándo escuchar y cuándo cambiar de foco o de tema.

 En este sentido, se habla de entrevistas directivas y no directivas.

ÁMBITOS DE APLICACIÓN-FINES U OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

 los ámbitos más importantes de la entrevista suelen ser:

 a) Asesoramiento (counseling)
 b) Clínico
 c) Selección
 FUNCIONES

 en el ámbito clínico la entrevista desempeña al menos tres funciones claramente diferenciadas:

 a) Evaluación y diagnóstico
 b) Motivadora
 c) Terapéutica
 SECUENCIA TEMPORAL

 En el ámbito clínico el proceso de evaluación-intervención va cubriendo distintos objetivos en función del momento
en que se ubique en el proceso; así, en este ámbito se suelen distinguir los siguientes tipos de entrevista:
 a) Screening
 b) Entrevista inicial
 c) Entrevista de devolución
 d) Entrevista de alta clínica
SEGÚN EL MARCO TEÓRICO DE REFERENCIA
TERAPÉUTICA

 a) Entrevista dinámica
 b) Entrevista fenomenológica
 c) Entrevista conductual
CUESTIONES ÉTICAS

 los principios más directamente relacionados con la evaluación en general y con la entrevista particular serían
(Ibáñez, 2010):
 ➪ Respeto, privacidad y confidencialidad, consentimiento informado.
 ➪ Competencia referida a la ética, a su preparación, a su capacidad, a los procedimientos utilizados y la
actualización de conocimientos.
 ➪ Integridad en cuanto al reconocimiento de los límites profesionales, imparcialidad, honestidad, prudencia,
sinceridad, no tener conflicto de intereses.
 ➪ Los problemas que pueden surgir: incompetencia (real o sugerida por el usuario), negligencia, invasión de la
intimidad, de protección de la intimidad y merma de la garantía de secreto profesional.
 PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
 Revisar la documentación previa disponible de la persona a entrevistar: informes previos, historia clínica, motivo de
consulta, expedientes de evaluación, resultados de pruebas diagnósticas, etc.
 Estimar los puntos a tratar y la duración que dedicaremos a cada uno de ellos.
 Escoger y tener preparados instrumentos auxiliares de evaluación que se vayan a necesitar y otra información que sea
importante tener dispuesta.
 Escoger el formato de entrevista más adecuado a nuestro objetivo.
 Documentarse sobre las particularidades que preveamos puedan aparecer, asegurándonos un conocimiento preciso.
 Cotejar con otros colegas (si es un cliente derivado o si es una entrevista compartida) la información relevante para la
entrevista.
 Comprobar que los sistemas de registro, sobre todo si son electrónicos, funcionan adecuadamente.
 Asegurarnos de que no seremos molestados o interrumpidos durante el tiempo de entrevista, dando aviso a quien
corresponda para que se eviten las interferencias, se desconecte el teléfono móvil, etc.
LA COMUNICACIÓN HUMANA Y SUS CARACTERÍSTICAS

 Comunicar significa poner en común, participar, entrar en una relación de intercambio de pensamientos, de
emociones; implica una relación bidireccional y recíproca (Ibáñez, 2010).
 La Real Academia Española define «comunicación» como «transmisión de señales mediante un código común al
emisor y al receptor», y «comunicar» como «descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.
(CONTINÚA)
AXIOMAS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

 Watzlawick, Beavin y Jakson (1971) establecieron los siguientes axiomas básicos de la comunicación:
 Es imposible no comunicarse. En una interacción, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación;
por eso, por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar.
 Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel relacional (conativo e intencional). Cuando
dos personas se comunican, en esa interacción se evidencia un aspecto referencial, es decir, lo que se dice, el
contenido, los «datos» de la comunicación, y un nivel de relación entre ellas (a quién se dice y cómo se dice).
 Todos los intercambios comunicativos son simétricos, o complementarios, según estén basados en la igualdad o en
la diferencia. Las relaciones basadas en la igualdad son simétricas, y las basadas en la diferencia son
complementarias (por ejemplo, entrevistador-entrevistado).
ESCUCHA ACTIVA

 Los objetivos de la escucha activa, es decir, los efectos que produce en la entrevista cuando esta habilidad se
desarrolla al máximo, son, entre otros (Berman y Shopland, 2005; Gordon y Edwards, 1995; Nelson-Jones, 2005):
 Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el primero se sienta oído y entendido.
 Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente aceptado, respetado y valorado desde su
marco de referencia.
 Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas al entrevistador.
 Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
 Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o aceptar) sus emociones y pensamientos.
 Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y resolución de sus problemas.
FASES DE LA ESCUCHA ACTIVA
TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL

 TÉCNICAS DIRECTIVAS

 TÉCNICAS NO DIRECTIVAS
TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA

 Paráfrasis (o reflejo del contenido)

 Reflejo (de emociones o sentimientos)
 Resumen o recapitulación
 Clarificación
 Autorrevelación
 Inmediatez
TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA

 Indagación. Sondeo. El uso de las preguntas

 Interpretación
 Encuadre
 Confrontación
 Afirmación de capacidad
 Información
 Instrucciones
 LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA

 Del tipo de interacción que se produzca entre entrevistado y entrevistador, sea cual sea la situación en la que tenga lugar la
entrevista, dependerá, por un lado, el éxito de ésta y, por otro, que cada uno de los participantes valore que lo conseguido se
adecua a sus expectativas.
LA INTERACCIÓN EN LA ENTREVISTA

 EMPATÍA

 RAPPORT
FASES DE LA ENTREVISTA

 1.- Fase inicial

 Objetivos: Establecer el rapport, reducir la incertidumbre, sondear y establecer expectativas.
 Medios: Aquellos que se orientan a crear una buena relación con el entrevistado; aquellos que facilitan la
expresión fluida del entrevistado, y 3) la escucha y la observación atentas.
 Duración: ocho a diez minutos.
FASES DE LA ENTREVISTA

 2.- Fase intermedia

 Objetivos: Obtener información relevante y precisa, identificar el problema, elaborar hipótesis.
 Medios: Saber escuchar, saber preguntar.
 Duración: aproximadamente 45 minutos.
FASES DE LA ENTREVISTA

 2.- Fase final

 Objetivos: Resumir lo que se ha visto en la entrevista, planificar acciones futuras, aclarar dudas o comentarios,
cierre o despedida.
 Medios: resumen de lo tratado
 Duración: de 10 a 12 minutos
ENTREVISTA CLÍNICA

 Información a recoger:
 a) historia clínica o historia personal y del problema
 b) examen del estado mental
 c) diagnóstico clínico
CARACTERÍSTICAS DE LA ENTREVISTA CLÍNICA

 El objetivo final de la entrevista es hacer una evaluación y un diagnóstico correctos y permitir la planificación de
un tratamiento.
 Aunque en todas las entrevistas el entrevistador se plantea hipótesis, en este caso será sobre diagnósticos de
trastornos mentales cuyos criterios debemos manejar para poder dirigir las preguntas en ese sentido.
 A diferencia de las entrevistas terapéuticas, aquí se evaluarán síntomas y problemas psicológicos, y la entrevista
será el paso previo a cualquier tipo de tratamiento o intervención.
 A la hora de recabar información, en las entrevistas de evaluación debemos tener en cuenta posibles ganancias
secundarias que esté obteniendo el entrevistado, tanto de forma consciente como inconsciente.
 Para poder realizar este tipo de entrevistas se requiere un buen conocimiento psicopatológico y diagnóstico, y
esto es aún más relevante si se trata de entrevistas no estructuradas. Para emplear las entrevistas estructuradas
se requiere formación específica sobre su empleo.