Farmacia

Ahumada
Integrantes: Simón pedreros, John Sandoval e Ignacio mena.
Asignatura: Tecnología.
Profesor: Bernardo julve.
Fecha: 13-04-2018.
 Identificación del servicio
• Nombre: Farmacia ahumada.

• Ubicación: Mall plaza trébol.

• Área: Salud, belleza y comercial.

• Tipo:
 Descripción del servicio

• Este servicio funciona con el uso de tickets los cuales

sirven para esperar el turno del numero indicado en
el y luego cuando llegue tu turno tienes que avanzar
donde están los farmacéuticos y preguntar sobre el
producto que quieres comprar y ellos te mostraran las
distintas marcas y precios del producto que quieres y
al escoger uno puedes pagar por medio de efectivo o
débito.
 Personal del servicio
• Químico Farmacéutico: Su labor es principalmente administrar
el local y la farmacia en general, está a cargo de los recursos humanos,
los productos del local, los medicamentos, etc. Su horario es de trabajar
de lunes a domingos desde 9:00am-4:30pm y a veces en la tarde de
3:00pm-09:30pm con sólo un día de descanso en la semana él cual es
variado.
• Farmacéuticos: Su labor principal es de la venta y organización de
productos como medicamentos, de belleza entre otras cosas, su horario es
el mismo del químico farmacéutico a excepción del horario de salida ya
ellos salen a las 09:30pm y trabajan todos los días con un día de
descanso también variado y ambos personales de servicio trabajan en
unas condiciones de limpieza y orden con un horario bastante exigente.
 Fortalezas y debilidades
• Aspectos positivos: Trabajan organizadamente, tienen
variedad de productos de belleza y medicamentos, es un lugar limpio
y tranquilo, con rápida atención al cliente y buena seguridad con uso
de cámaras y un guardia de seguridad.
• Aspectos negativos: Horario con muy poco tiempo de descanso
llevando a que los farmacéuticos lleguen a tarar al veces mal a los
clientes y andar de mal humor y cansados de tantas horas de trabajo
a la semana y ser un local que debidos a sus productos lleve a tentar
a robos pequeños en la noche produciendo perdida de dinero y
productos.
 Plan de mejora
• Nosotros proponemos aumentar los días de descanso
para así tener un mejor rendimiento de los
trabajadores y así evitar malos comentarios sobre la
atención al cliente y aumentar la clientela y en el tema
de seguridad se debería contratar a un guardia que
esté a a cargo de vigilar la farmacia de noche y así
evitar robos nocturnos.
 Apreciación
• Nuestra opinión en general es de que es una farmacia
muy bien organizada que se hace notar en buena
cantidad de clientela y bastante limpieza pero
creemos que deberían organizar mejor el tema de los
horarios ya que llegamos a ver que debido a eso
farmacéuticos andan de mal humor lo cual ha
llegado a molestar a clientes lo que lleva en
conclusión a la perdida de clientela y llevando a malas
opiniones sobre la atención al cliente.
¡Gracias por su atención!