Políticas de Recursos Humanos

Rodrigo Pereira Faúndez.

Psicólogo, Licenciado en Psicología.
Diplomado en Gestión Normativa de Recursos Humanos.
Magíster © en Educación Superior.
 ¿Qué es una política de recursos humanos?

• Es una serie de reglas, procedimientos y lineamientos

que rigen las interacciones de la organización con sus
empleados.
• Se desprenden del plan estratégico general de la
organización, y son usualmente desarrolladas con la
participación de los mandos medios y otros empleados.
• El director o el departamento de recursos humanos es
responsable por la compilación, mantenimiento y la
administración de las políticas de recursos humanos de
una organización.
• Tienen relación con los objetivos estratégicos.
 Importancia
• Las políticas de recursos humanos, usualmente almacenadas
en la intranet de una compañía, son importantes por
diferentes razones.

1. Se convierten para los empleados en un lugar en el que

encuentran toda la información recopilada referente a
reclutamiento, promociones, jubilación, compensación y
entrenamiento.
2. Proveen un marco para que el departamento de recursos
humanos diseñe y administre los programas de desarrollo de
empleados y entrene nuevos empleados.
3. Proveen una estructura que cumple con los estándares
gubernamentales locales y con sus respectivas regulaciones.
 Componentes
La complejidad de una política RR.HH de una institución
depende del tamaño y la base de la organización.
• Entre los componentes se encuentran:

a) La misión, visión, objetivos estratégicos, valores

b) Los lineamientos de conducta ética y responsable
c) Las prácticas de contratación
d) Los procedimientos para hacer reclamos
e) La estructura de compensación
f) El apoyo financiero para estudios continuos
g) Reglas para las licencias de enfermedad y tratamiento
h) Las políticas anti discriminación y anti abuso
i) La salud y la seguridad en el lugar de trabajo
j) Los lineamientos para operar equipo pesado y los
procedimientos de evacuación de emergencia.
 Implementación
• Se sugiere que los negocios pequeños y que están
empezando, deberían armar sus políticas operacionales
de recursos humanos tan rápido como fuese posible.
• Se recomienda emitir políticas en cantidad para evitar la
paralización de la operación o sensibilizarse con temas
puntuales.
• La dirección debería comunicar las razones de cada
política.
• El entrenamiento y la orientación de los empleados son
importantes para asegurar el cumplimiento y la
protección de la compañía de una acción legal en
potencia.
• La opinión del empleado debe ser solicitada al momento
de diseñar las políticas para que el proceso de
implementación sea más sencillo.
 Objetivos de la política de RR.HH
• Promover una gestión moderna que anticipe, oriente y fortalezca
los cambios necesarios para cumplir los objetivos estratégicos
desarrollando una administración que promueva el desarrollo de
las personas y de la organización.
• Fortalecer la Gestión de Recursos Humanos apoyando,
orientando y asesorando para contribuir al cumplimiento de los
objetivos estratégicos .
• Desarrollar un sistema integral de Recursos Humanos que
contenga políticas y procedimientos de reclutamiento y selección,
remuneraciones, capacitación , desvinculación .
• Fomentar el sentido de pertenencia, compromiso, identidad,
integración y transversalidad en los funcionarios.
• Promover un estilo relacional sustentado en la cooperación,
respeto, participación y compromiso.
• Promover de climas laborales sustentados en formas de
comunicación directa y relaciones humanas armónicas, mejorando
la calidad de vida del personal, condiciones de trabajo y el
desarrollo de acciones sistemáticas de prevención de riesgos.
 Políticas de RR.HH

 Política de ingreso de nuevos trabajadores

 Política general del desarrollo de los
recursos humanos
 Política de capacitación y
perfeccionamiento
 Política de remuneraciones
 Política de evaluación de desempeño
 Política de calidad de vida laboral
 Política de desvinculación
 Política de recursos humanos
en el sector público

• SENDA (servicio nacional para prevención y rehabilitación de

drogas y alcohol).
• Las políticas publicas dependen y se rigen por el estado.
• Propone mejoras a través de estructuras valóricas, estatutos,
innovación, desarrollo, proactividad.
• La política de recursos humanos de SENDA, ha considerado para su
elaboración, los principios fundamentales, enunciados el año 2001,
en el Acuerdo Sobre Nuevo Trato Laboral Gobierno – ANEF.
• Normativa vigente
• Estatuto Administrativo
• Derecho Administrativo
• Código de Buenas Prácticas Laborales y directrices que ha
entregado la Dirección Nacional del Servicio Civil.
 Política de recursos humanos
en el sector público

 Principios orientadores fundamentales

• Humanismo: Todo ser humano es valioso en sí mismo y puede aportar.

• Ética: El desarrollo de las personas se sustenta en un respeto a la vida, a
la dignidad del ser humano y los derechos humanos, sin distinciones.
• Universalidad: El campo de desarrollo de las personas abarca todo el
personal.
• Integralidad: La dimensión humana y la dimensión técnica o laboral. Un
todo integrado de espíritu, conocimientos, sentimientos y prácticas.
 Política de recursos humanos
en el sector público
• Calidad: El personal tiene las condiciones necesarias para
desarrollar su función, así como las condiciones laborales e incluye
el acceso a la formación, desarrollo, reconocimiento durante los
procesos de educación y trabajo.
• Eficiencia y eficacia: Entendido como oportunidad, accesibilidad,
precisión y continuidad en la entrega de los servicios.
• Gestión participativa: Entendido como el deber de generar
espacios de participación tanto del personal como de los usuarios.
• Transparencia: Implica compromiso con la construcción y
consolidación de una cultura institucional de rendición de cuentas
a la sociedad civil.
• Reconocimiento: Estímulo que permite a los funcionarios y
asesores mejorar la calidad de su trabajo, cumplir con la misión
institucional y entregar un mejor servicio a los ciudadanos.
 Política de recursos humanos
en el sector público

 Lineamientos estratégicos de Senda

• Misión

La Misión del Servicio Nacional de Prevención y Rehabilitación de

Drogas y Alcohol es generar políticas y programas integrales y
efectivos, cuya ejecución permita disminuir el consumo de drogas
y alcohol y sus consecuencias sociales y sanitarias, liderando y
articulando un trabajo intersectorial, para dar respuesta a las
reales necesidades de las personas.
 Política de recursos humanos
en el sector público

 Objetivos

• Mejorar la gestión organizacional de SENDA.

• Promover un estilo relacional sustentado en la cooperación,
respeto, confianza, cordialidad y gestión basado en la eficiencia,
obtención de resultados, investigación y análisis.
• Obtener cantidad y calidad de los recursos humanos que la
institución requiera para asegurar su desarrollo presente y futuro.
• Fomentar la capacidad y motivación del personal para transmitir
conciencia por el uso eficiente de los recursos y por valorar lo que
le entrega la institución.
 Política de recursos humanos
en el sector público
• Generar acciones que permitan el desarrollo de competencias y
aprendizajes colectivos.
• Mantener a los recursos humanos remunerados según sus cargos.
• Entregar oportunidades de capacitación, promoción, aprendizaje y
entrenamiento.
• Impulsar en los directivos y en las jefaturas la aplicación de estilos
de liderazgo y trabajo en equipo.
• Promover una cultura de trabajo que desarrolle la capacidad de
alinearse con la misión institucional.
• Promover un clima organizacional de respeto, diálogo y acuerdos
satisfactorios.
• Reconocer a las instancias de participación del personal en el
marco de normativas y/o leyes existentes.
 Política de recursos humanos
en el sector público
• Asegurar la igualdad en la institución SENDA.
• Generar acciones que permitan velar por la seguridad y salud del
personal.
• Ingreso de personal: Acorde a misión, rol, funciones,
competencias técnicas y relacionales.
• Reclutamiento: Procesos estandarizados, considerará perfil del
cargo por competencias.
• Selección: Seleccionará por proceso estandarizado y objetivo,
destinado a garantizar condiciones de equidad y excelencia.
• Contratación: Se realizarán según Ley N°19.882 o estatuto
administrativo Ley N°19.863 y los cargos publicados al personal.
 Política de recursos humanos
en el sector público

• Integración e inducción: El Jefe de Recursos Humanos trasmitirá la

misión, objetivos, procedimientos administrativos. La capacitación
técnica será realizada por su jefatura directa y el área de
formación de capital humano hace la inducción.
• Remuneraciones: Equitativa con escala única (EUR), regulado por
el DFL 249 y por el Estatuto Administrativo.
• Mantenimiento del personal: Se traduce en clima laboral y un
servicio de calidad para los usuarios de los programas de SENDA.
• Bienestar: Mejoramiento de las condiciones de vida del personal.
• Condiciones de trabajo y prevención de riesgos: Diagnostico y
planteamiento de las condiciones de trabajo.
 Política de recursos humanos
en el sector público
• Relaciones laborales: Promueve y apoya la formación de la
Asociación de Funcionarios conforme a lo establecido en la Ley Nº
19.296 y les permite incidir en las decisiones.
• Desarrollo de los recursos humanos: Políticas específicas en:
Capacitación, evaluación del desempeño y desvinculación.
• Capacitación: Según estatuto administrativo Ley Nº 18.834.
• Evaluación de desempeño: Según evaluación de desempeño
estipulados en el estatuto administrativo en el reglamento general
de calificaciones y en el reglamento especial de calificaciones del
servicio.
• Desvinculación: Renuncia, jubilación, pensión o renta vitalicia
previsional, declaración de vacancia, destitución, desempeño
deficiente, supresión del empleo, falta compromiso, término del
contrato o fallecimiento.
 Política de recursos humanos
en el sector público
• Desarrollo organizacional: Mejorar la eficiencia, calidad de vida de
nuestros trabajadores y bienestar social.
• Planificación de RR.HH: Se realiza anualmente derivados de las
prioridades estratégicas de la organización, ajustes, nuevos
proyectos, desvinculación de personal.
• Investigación de gestión: Promoverá la actualización de prácticas
de procesos de recursos humanos de la institución.
• Cultura organizacional: Es lenta, rígida y adversa al cambio, por lo
que este trabajo es de largo aliento, sólo así es posible modelar la
institución reflejada en la labor de su personal.
• Clima organizacional: Procesos de estudio anual, que permite
orientar los esfuerzos de cambio y mejoramiento dentro de
SENDA.
 Política de recursos humanos
en el sector público

• Comunicaciones: El personal de quedar informados a través de los

medios formales y/o las asociaciones que posee SENDA.
• Acoso laboral ,sexual y consumo problemático de alcohol y
drogas: Ley N° 20.005 (acoso sexual)
 Política de Recursos Humanos Privada

• Esta política comprende las directivas que constituyen

una base sana para una gestión eficaz de los Recursos
Humanos.
• Es por esencia, flexible, dinámica y se puede adaptar a
diversas situaciones. Su puesta en práctica será objeto
de una reflexión apropiada, tomando en consideración
el contexto específico. Su espíritu deberá ser
respetado en cualquier circunstancia.
 Política de Recursos Humanos Privada

• En caso de conflicto entre cualquiera de esas políticas y

la legislación local, será esta ultima la que prevalecerá.
• Estas políticas están destinadas a todas las personas
que ocupan una función directiva así como los
profesionales de RR.HH.
 Política de Recursos Humanos Privada

 Responsabilidad Compartida
• El papel de los responsables de Recursos Humanos y de sus equipos
es manejar, de manera profesional los problemas de cada uno.
• Como primera responsabilidad es contribuir activamente a la
calidad de la gestión.
• Además aconsejan y proponen soluciones cuyo impacto sobre la
eficacia sea positivo.
• Recomiendan medidas mejor adaptadas y aportan apoyo y consejos
de calidad a sus colegas.
“Esta asociación es esencial para la eficacia de la gestión
de los recursos humanos”.
 Política de Recursos Humanos Privada

 Las Relaciones Humanas

• Su respeto impone comportamientos específicos:

1) Respeto y confianza son condiciones previas a una buena relación profesional. Cualquier
forma de intolerancia, de acoso o discriminación será considerada como la expresión de
una falta de respeto elemental y no será tolerada. Este principio es aplicado a todos los
niveles y en toda circunstancia.
2) La transparencia y la honestidad en las relaciones profesionales son condiciones para
toda comunicación eficaz.
3) Una comunicación abierta destinada a compartir las aptitudes de cada uno y a estimular
la creatividad, sin esto es imposible delegar eficazmente tareas o ampliar conocimientos.
Comunicar no solo significa informar, sino también escuchar y dialogar.
4) La disposición para cooperar y ayudar a los demás es un criterio requerido en la
evaluación de candidatos potenciales a una promoción.
5) En caso de desacuerdo entre un empleado y su superior o entre un empleado y uno de
sus colegas, cada cual debe poder ser escuchado de manera equitativa.
 Política de Recursos Humanos Privada

 El Empleo
• Los principios de manejo de los negocios describen el compromiso para apoyar y respetar
plenamente un conjunto de principios y convenciones internacionales relativos a los
derechos de los colaboradores, la protección contra el trabajo de los menores y otros
temas de importancia.
• Los principales proveedores y prestatarios de servicios externos deberán conocer los
principios de manejos de los negocios y aplicarlos en sus relaciones con la empresa.
• Cualquier forma de acoso moral o sexual será no solamente prohibida sino activamente
detectada y eliminada. Reglamentos internos trataran explícitamente de estos temas con
el fin de establecer la mejor prevención posible. La empresa considera que al evitar estos
puntos no es suficiente, es esencial construir, además, en todos los niveles una relación
basada en la confianza y el respeto de todos los colaboradores.
• Fomentar una política de contratación a largo plaza, cuando una actividad no pueda ser
mantenida dentro del grupo, se tomarán medidas razonables para evitar despido
colectivos, identificando en la medida de lo posible a una empresa externa dispuesta a
retomar la actividad en cuestión.
• Un plan social será elaborado teniendo en cuenta los intereses legítimos del personal. Se
tomarán las medidas adecuadas para reducir al máximo el impacto social negativo de tal
situación.
 Política de Recursos Humanos Privada

 Equilibrio entre trabajo y vida privada

• Se debe lograr un buen equilibrio entre la vida personal y la vida laboral.

• Esto es porque refuerza la satisfacción y la lealtad, mejor la productividad y
tiene una incidencia positiva en la reputación de la Sociedad, también permite
atraer y motivar a los empleados.
• Se apoya a las personas que deseen participar activamente de comunidades,
municipalidades, culturales, religiosas o benévolas, quedando al ejercicio de
tales actividades durante las horas de trabajo,

“Dentro del mismo espíritu se privilegia al máximo condiciones de trabajo flexibles

y estimula a sus colaboradores a tener intereses y motivaciones fuera de su vida
profesional”.
 Política de Recursos Humanos Privada

 Remuneración
• Serán competitivas, motivadoras y equitativas, proponiendo condiciones de
remuneración atractivas.
• La remuneración engloba el salario, la parta variable de la remuneración y las ventajas
sociales, las prestaciones de jubilación y otros componentes.
• Cada unidad establecerá prácticas de remuneración que tengan en cuenta niveles de
remuneración externos apropiados asi como las exigencias de equidad interna.
• Las estructuras salariales deben ser simples, evitando una complejidad inútil, con el fin
de que la remuneración efectiva sea adecuada.
• Se favorecen las implantaciones de estructuras organizacionales horizontales y ser
suficientemente flexibles para poder adaptarse a la evolución de las condiciones del
mercado.
• Dentro del marco de la política de la Sociedad, la remuneración de sus colaboradores
teniendo en cuenta el mercado local, la capacidad individual, las aptitudes y las
posibilidad de evolución.
• Los responsables deben comunicar igualmente la remuneración a los miembros de su
equipo.
• La parte variable de la remuneración puede ser más elevada en los puestos directivos.
 Política de Recursos Humanos Privada
 Evolución Profesional
1.- Formación: es parte integrante de la cultura de la empresa, cada uno esta consiente de
mejorar permanentemente sus conocimientos y aptitudes.
La formación se logra bajo la práctica, la organización de programas de formación debe
tener un objetivo definido y ser concebida para mejorar las aptitudes y calificaciones
particulares.
2.- Evaluación de desarrollo: cada empleado es responsable de su propio desarrollo
personal, la empresa se debe esforzar por ofrecer la posibilidad de progresar a todos
aquellos que estén decididos y que tengan el potencial necesario para desarrollar sus
aptitudes. La finalidad es saber conversar y motivar a los empleados proponiéndoles
evoluciones de carreras atractivas pero realistas.
La Dirección de Recursos Humanos aporta su ayuda a la planificación, conservando la
flexibilidad necesaria para hacer frente a las situaciones imprevistas. Consejos y apoyo
periódicos son los mejores útiles para aumentar el rendimiento y ayudar a los empleados a
mejorar sus aptitudes.

“Cada responsable debe adoptar el papel de consejero para sus colaboradores”.

“Las promociones se otorgan únicamente en función de la aptitud, la experiencia, los resultados y el
potencial del empleado, independientemente de su origen, raza, nacionalidad, sexo, religión o su
edad.”
 Política de Recursos Humanos Privada

 Relaciones Industriales
• Incumben claramente a la dirección local y deben ser tratadas al nivel
apropiado, nivel nacional o internacional, conforme a la legislación y a las
prácticas locales en vigor.
• Se debe procurar mantener una comunicación directa y periódica con sus
empleados, sean estos miembros o no de un sindicato. Las relaciones con estos
deben respetar estrictamente las reglamentaciones nacionales e
internacionales. Los contactos con los delegados deberán ser una oportunidad
adicional de facilitar informaciones que permitan a estos miembros así como a
los de otras asociaciones representativas. Las negociaciones con los sindicatos
serán debidamente preparadas en total colaboración con los responsables
jerárquicos y tendrán en cuenta los intereses legítimos de la sociedad y de sus
empleados.
 Política de Recursos Humanos Privada

 Organización de los Recursos Humanos

• Los procesos, sistemas y demás medios profesionales de los recursos humanos sirven
para apoyar la gestión, pero nunca deben ser utilizados en detrimento (discusión), de la
dimensión humana, esto debe estar presente en cada momento y en cualquier
circunstancia.
• El responsable de RR.HH., depende del responsable del sector concernido (región,
mercado, país, fábrica), mantiene una relación funcional con el responsable.
• Además sus aptitudes y calificaciones profesionales, el responsable de RR.HH., debe
tener el carisma y la credibilidad necesarios para que sus colegas le consideren como un
interlocutor de confianza.
• A la vez que ofrece un apoyo administrativo de primer orden, su principal tarea es
aportar un valor añadido a la actividad de la empresa y desempeñar un papel proactivo
en cada situación en la que su contribución es requerida.
• El capital humano se vuelve, con toda evidencia, cada vez mas importante y por lo tanto,
los RR.HH., un papel esencial en la concepción y la puesta en obre de estrategias de
estos, que tengan un impacto sobre los resultados financieros, y la reputación, eficacia
de la empresa en general.
 Conclusión

La política de recursos humanos de una organización es una serie de

reglas, procedimientos y lineamientos que rigen las interacciones de
la compañía con sus empleados.
Se desprenden del plan estratégico general de la compañía, y son
usualmente desarrolladas con la participación de los mandos medios
y otros empleados. El director o el departamento de recursos
humanos es responsable por la compilación, el mantenimiento y la
administración de las políticas de recursos humanos de una
organización.