RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
 ¿QUÉ ES UN
CONFLICTO?Los conflictos son situaciones
en que dos o más personas
entran en oposición o desacuerdo
de intereses y/o posiciones incompatibles,
donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante

Sin embargo, los conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más,
encauzados de la forma adecuada pueden convertirse en una experiencia
productiva.
Motivos de Conflictos en el Aula
◦ Son muchas la causas que pueden derivan en conflicto, pero la experiencia señala a
los siguientes como los motivos más frecuentes: un clima excesivamente competitivo,
actitudes egoístas, falta de habilidades para trabajar en equipo,, problemas de
comunicaciónentre los alumnos entre ellos o con los profesores y ausencia de
habilidades para la resolución de conflictos.
Los tipos de conflictos más comunes son:
•Maltrato físico: pegar, amenazar con armas, esconder y romper objetos
•Maltrato verbal: insultar, poner apodos, hablar mal de alguien, difundir rumores falsos,
amenazar, intimidar
•Maltrato mixto: se combina la violencia física con la verbal
•Acoso sexual
•Exclusión social: hacer el vacío (“la ley del hielo”), no dejar participar a alguien en
determinadas actividades
Resolución Pacifica de Conflictos
◦ En simples palabras, se puede describir como la intención y voluntad de las personas
en resolver un desacuerdo.
◦ Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en la interacción interpersonal
y/o grupal, lo que facilitará ponerle nombre a la situación

◦ Tomar una posición frente a los conflictos y las personas, es decir,

◦ abordarlos o no y de qué manera. La calidad de la relación interpersonal y el futuro
de ella dependerá de la posición que se decida tomar.
◦ Por tanto, el proceso de resolución pacífica de conflictos involucra reconocer
igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la búsqueda de solución
que satisfaga a ambas partes, reestablecer la relación y posibilitar la reparación si
fuere necesario.
Primer Paso
SEGUNDO PASO
Analizar el problema para transformarlo CONSTRUCTIVAMENTE.
Tercer paso
◦ COMUNICACIÓN EFECTIVA

A)Escucha activa: Prestar atención al interlocutor

Mostrar coherencia en todos los canales de
comunicación.
b) Expresión Asertiva: Expresion personal de los intereses y
necesidades.
Indicar concretamente en lo que no se
está de acuerdo
Indicar el cambio de actitud deseado a la
opción propuesta.
Cuarto Paso:
◦ La Negociación Colaborativa
Actividad