5.1.8 auditoría del producto.

 Una auditoria de producto se plantea la

coherencia de la oferta de una empresa
con referencia a su estrategia y a los
consumidores a los que se dirige.
 Una auditoria de producto se plantea la
coherencia de la oferta de una empresa
con referencia a su estrategia y a los
consumidores a los que se dirige.
 Básicamente responde a la pregunta: ¿Es
mi cartera de productos adecuada a la
estrategia y objetivos de mi empresa?
Etapas de la auditoria
 Diagnóstico de la oferta
 Estudio de mercado
 Plan de producto
 De forma adicional a las auditorías de
calidad, existen las auditorías del
producto,
 básicamente evaluar la calidad del
producto para determinar su adecuación
para el uso así como la conformidad con
las especificaciones,
 Estimar el nivel de calidad que se entrega
a los clientes
 Evaluar la efectividad de la decisión de
inspección para determinar la
conformidad con las especificaciones
 Proporcionar información útil para
mejorar el nivel de la calidad del producto
que sale
y mejorar la efectividad de la inspección

Proporcionar aseguramiento adicional

más
allá de las actividades de inspección.
 Es importante definir el alcance de la
auditoría, así
 como también en que etapas de la vida
del producto
 se realizaran,
Las etapas
• Después de la aceptación de los auditores
• Después de empacar y antes de enviar al
campo de trabajo
• Cuando los distribuidores lo reciben
• Cuando los usuarios lo reciben
• Desempeño en el servicio
 Es también algo esencial el definir los
tamaños de muestra adecuados, así como
identificar
claramente las características
importantes o críticas para el cliente.
5.1.9 informe de los resultados de la
auditoría del
producto.

 .
 Una actividad relevante es la
presentación de los resultados de la
misma, ya que aunque para muchos es la
última etapa del proceso de auditoría
tomar
no deja de ser importante, ya que de la
calidad de este informe dependerá el nivel
de análisis
que pueda ejercerse, así como también las
acciones
 Generalmente deben tenerse bien
definidos los defectos que se presentan
en los productos
 auditados, así como también estar
categorizados adecuadamente por
departamentos,
 operación del proceso, tipo de defecto,
severidad, costos, etc
 El reporte debe prepararse en función del
área de interés

 Finanzas
 Producción
 Diseño
 Materiales
 Debe considerarse que este reporte es el
punto de arranque de muchos departamentos
para sus programas y actividades de mejora
continua, así que debe reflejar la información
que sea de interés para dichos departamentos.