CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN

La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se
está recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica, donde se registre, analice y
presente resultados de una manera sencilla y directa.

FUNCIONABILIDAD

 Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para los análisis.
 Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.
 Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
 Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
 EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIÓN
Estados de cuenta JCP
Período: Ene-Abr, 1991

Lugar: Zona Noreste

TIPO DE Total
ERROR ENE FEB M AR ABR

car go /// //// / /// 11

diferido

car go // /// //// // 12

er róneo

dirección 10
equivocada
// /// ////
nom bre/
dirección m al / //// 5
tecleados

Total 6 9 13 10
SIMBOLOGIA DEL DIAGRAMA DE FLUJO
Flujograma del proceso entrega de pedido
Flujograma del proceso de preparación de hamburguesa
FLUJOGRAMA DEL LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
 El diagrama de Ishikawa

También conocido como diagrama causa - efecto o como diagrama espina

de pescado, esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar para
visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes que conducen
a un resultado determinado. En el cual se van a utilizar las 5 M.
Ejemplo
PASOS DE ELABORACION DEL DIAGRAMA ISHIKAWA

1. Defino el problema a atacar, es decir el efecto

CAUSA EFECTO

2. Defino distintas categorías para poder agrupar las causas. Estas

categorías son conocidas como las 5 “M” (Maquina, método, mano de
obra, material, medio ambiente)

Máquina Método
Medio

EFECTO

Materiales Mano de Obra

3. Se anotan las distintas causas según las distintas categorías

4. Seleccionamos las causas que consideramos más probables

5. Les damos a las causas señaladas un orden de importancia

6. Se analizan las causas

Tomamos cada causa según el orden establecido y se analiza su posible influencia
en el problema

7. Se analizan los resultados del análisis

Puede pasar que:
• El problema desaparezca
• El problema disminuya, en este caso se deben atacar las causas restantes
• El problema siga igual, la causa 1 (M) fue mal seleccionada , se debe reanalizar
las causas (M)
 El diagrama de Ishikawa es utilizado para
analizar la calidad (esto es, la espina
principal es la calidad real), y también para
establecer las características del producto,
analizando los procesos en su elaboración.