PLAN NACIONAL DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD
REFERENCIAS
REFERENCIAS (RM No 768-2001.SA/DM del 20/12/01)
(RM No 519-2006/MINSA del 30/05/2006)
(RM No 596-2007-SA/DM del 20/07/07)
(RM No 727-2009/MINSA 29/10/09)
 I. Finalidad
Contribuir a la mejora de la atención de salud en las organizaciones
proveedoras de servicios de salud mediante la implementación de
directrices emanadas de la Autoridad Sanitaria Nacional.

II. Objetivo
Establecer las directrices que orienten el desarrollo de las intervenciones
destinadas a mejorar la calidad de la atención de salud en el Sistema de
Salud del Perú

IV. Ámbito de aplicación

Las Políticas Nacionales de Calidad de Atención en Salud son de
obligatorio cumplimiento por la Autoridad Sanitaria en sus niveles
nacional, regional y local, así como por las organizaciones proveedoras de
atención de salud públicas, privadas y mixtas en el país.
4. Visión de la Calidad en la Atención de Salud
La Sociedad Peruana al 2020, goza de un Sistema de Salud que
brinda atención segura y efectiva; oportuna, equitativa e integral;
informada y consentida; respetuosa del derecho y dignidad de las
personas; sensible a los enfoques de género, etapas de vida e
interculturalidad; y orientada a contribuir al logro del más alto
nivel posible de salud física, mental y social.
PLAN NACIONAL DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD EN SALUD
(RM N° 596-2007/MINSA 20/07/2007)
(RM No 596-2007/MINSA 20/07/07)
INTRODUCCIÓN
DIAGNÓSTICO

• PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD

– Cada DIRESA/ Plan de Calidad

– Compromiso de acuerdo por Resultados – MEF
– AG - Diresa – MINSA
– Proceso de Evaluación de Directores
DIAGNÓSTICO

• ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

– ROF
– DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD:
Equipamiento básico y capacitación

• GARANTÍA Y MEJORA
– Autoevaluación y Mejora
– Proyectos de Mejora Continua
– Premio Nacional de la Calidad
DIAGNÓSTICO

• GARANTÍA Y MEJORA

– Auditoría de la Calidad de atención en Salud

– Seguridad del Paciente – PNSP - Hospitales
– Premio Nacional de la Calidad
– Acreditación de EESS y Servicios Médicos de
Apoyo
DIAGNÓSTICO

• INFORMACIÓN PARA LA CALIDAD

– Medición del Índice de Satisfacción de los Usuarios

Externos - Sotfware (SEEUS)
– Medición de la Satisfacción del Usuario Interno –
Clima Organizacional
– Medición del tiempo del Espera
– Gestión de Quejas y Sugerencias
– Encuestas de Satisfacción de Usuarios Internos y
Externos
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ORGANIZACIÓN
La Dirección de Calidad en Salud
diseña y conduce el Sistema
Nacional de Gestión de Calidad en DIRECCIÓN DE
los ámbitos sectorial e institucional ORGANOS
para mejorar continuamente de la
CALIDAD EN SALUD
calidad y de la atención de la salud. DESCONCENTRADOS
(Institutos)

La Dirección de Salud brinda

asistencia técnica a los Equipos de
Calidad de las Direcciones de Red,
en el planeamiento y desarrollo de
DISA / DIRESA
las diferentes estrategias, métodos
e instrumentos del Sistema de ORGANOS
Gestión de Calidad.
DESCONCENTRADOS
(Hospitales)
La Dirección de Red y la Microrred
implementan y supervisan la DIRECCIÓN DE RED DE
normatividad vigente del Sistema de
Gestión de Calidad en el ámbito de SALUD
su responsabilidad.

MICRORRED DE SALUD
COMPETENCIA COMPARTIDA: SALUD PÚBLICA

Consejo
GOBIERNO Integrantes del SNCDS
Nacional
NACIONAL
de Salud

GOBIERNO
Consejo Integrantes del SNCDS a
Regional nivel regional
REGIONAL
de Salud

GOBIERNO Consejo Integrantes del SNCDS a

LOCAL Local de nivel provincial
Salud
 Defender
los derechos de los usuarios
Queremos que las personas puedan atenderse cuando lo necesiten sin el
riesgo de empobrecerse por ello. Por eso, ampliaremos la cobertura del SIS.
Defender los derechos de los usuarios

Promoveremos y vigilaremos la calidad en la atención

de salud de los usuarios.
 GRACIAS

Jaime Moreno Eustaquio

Consultor en Servicios de Salud
yaumita@hotmail.com

Lima - Perú