Universidad - Instituto Profesional - Centro de Formación Técnica - Colegios - Educación Continua

DIPLOMADO DE MEDIACIÓN
SOCIAL FAMILIAR, VECINAL Y
COMUNITARIA
Módulo IV: Comunicación
Efectiva

Docente: Daniela Marchant

Correa
Presentación del módulo

Teorías de la
Técnicas de
comunicación
comunicación
humana
¿Qué se espera del ¿Qué saben de la
curso? comunicación?

¿Cómo cree que

este curso le
servirá para la
mediación?
Teorías de la comunicación
humana
 ¿Qué es la Comunicación?
Un acercamiento a la definición
• Es un proceso, un conjunto de
acciones en la cual están
comprometidos por lo menos dos
seres vivos, que se relacionan y
mutuamente producen
modificaciones producto de sus
interacciones. Ravenna (1998 : 59-
62)
 ¿Qué es la Comunicación?
Un acercamiento a la definición
La comunicación es un campo de estudio
dentro de las ciencias sociales que trata de
explicar cómo se realizan los intercambios
comunicativos y cómo estos intercambios
afectan a la sociedad y comunicación. Es
decir, investiga el conjunto de principios,
conceptos y regularidades que sirven de
base al estudio de la comunicación como
proceso social.
¿Qué es la Comunicación?

Posee una presencia dinámica de un

emisor -receptor que emite un mensaje y
a la vez recibe la respuesta actitudinal
emitida por el receptor (receptor-emisor)
, todo lo cual ocurre en un determinado
contexto.
Propósitos de la comunicación
Criterios para definir los propósitos:

No contradictorio lógicamente ni lógicamente

inconsistente consigo mismo.

Centrado en la conducta; es decir, expresado en

términos de la conducta humana.

Lo suficientemente específico como para permitirnos

relacionarlo con el comportamiento comunicativo real.

Compatible con las formas que se comunica la gente.

 Objetivos
• Nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente.
– Es esencial preguntar el fin que persigue la
comunicación.
– Las personas “no saben cual es su propósito” o “lo
olvida”
– Esto no significa que haya un solo propósito
adecuado y que el emisor debería tener
conciencia de este propósito.
 Dimensiones del propósito
• El “quién” del propósito: ¿A quién estaba
destinado esto?.
– Receptores intencionales y No intencionales
– La importancia del contexto en las situaciones
comunicativas.
– El propósito y el público (receptores- sujetos del
propósito) no son separables. Toda conducta de
comunicación tiene por objeto producir una
determinada respuesta por parte de una
determinada persona.
 Dimensiones del propósito
• El “cómo” del propósito: determinado por la
respuesta a la pregunta de hasta qué punto se
cumple totalmente el propósito de este mensaje en
el momento de su consumación, o hasta qué punto
llega esta consumación al ser totalmente
instrumental al provocar y permitir una conducta.
– Propósito Consumatorio: Obliga a la consumación
de algo. (primario)
– Propósito Instrumental: Una respuesta genera una
conducta posterior.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
 ARISTÓTELES

La persona que habla

3 componentes:
El discurso que
Orador
Retórica pronuncia
Discurso
La persona que escucha
Auditorio
MODELO Shannon y Weaver

Fuente Transmisor Señal Receptor Destinatario

Mensaje Mensaje
Ruidos
 F E E D B A C K

Fuente Transmisor Señal Receptor Destinatario

Mensaje Mensaje
Ruidos

F E E D B A C K
 ELEMENTOS DE LOS MODELOS
COMUNICATIVOS
ENCODIFICADOR
FUENTE
Es el encargado de tomar la MENSAJE
Toda comunicación tiene una
idea de la fuente y disponerlas
fuente, personas con un EL objeto que se desea
en un código, expresado así el
objetivo y una razón para comunicar
objetivo de la fuente en la
ponerse en comunicación.
forma del mensaje.

DECODIFICADOR
RECEPTOR CANAL
Permite descifrar el mensaje y
El que recibe la comunicación Medio o portador del mensaje,
darle forma que sea utilizable
desde la fuente es decir un conducto
por el receptor
LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN
DETERMINANTES EN EL EFECTO

Factores que influyen

Habilidades comunicativas
Actitudes
Nivel de conocimiento
Sistema socio-cultural
 HABILIDADES COMUNICATIVAS

• Hablar
ENCODIFICADORAS
• Escribir

• Leer
DECODIFICADORAS
• Escuchar

REFLEXIÓN O PENSAMIENTO
 ACTITUDES

Las actitudes de la fuente de

la comunicación.

Están afectas a las formas

que se comunican.

Actitudes que influyen

• Actitud hacia si mismo
• Actitud hacia el tema que se trata
• Actitud hacia el receptor
NIVEL DE CONOCIMIENTO
El grado de
conocimiento que posea
la fuente con respecto al
tema de que se trata
habrá de afectar a su
mensaje.

No se puede comunicar
lo que no se sabe

El conocimiento sobre la
comunicación afecta la
conducta de la
comunicación
 SISTEMA SOCIO-CULTURAL

Ninguna fuente Hay que conocer:

se comunica - Contexto
como libre cultural dentro
agente sin estar Lugar que se
de la ocupa en el
influida por la comunicación.
posición que mundo.
ocupa en un - Creencias
determinado culturales
sistema socio- - Valores
cultural. dominantes
 La Pragmática de la
Comunicación según
Watzlawick et al
 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
Es imposible NO
COMUNICARSE.

Todos intercambio Toda comunicación

comunicacional es tiene un nivel de
SIMÉTRICO o CONTENIDO y uno
COMPLEMENTARIO RELACIONAL.

La naturaleza de una
Las personas utilizan relación depende de la
tanto comunicación forma de PUNTUAR LAS
DIGITAL como SECUENCIAS de
ANALÓGICA. comunicación que cada
participante establece.
 Es imposible no comunicarse
Porque todo comportamiento es
un tipo de comunicación, todos
estamos comunicándonos
permanentemente.
Cualesquier comportamiento
perceptible, incluyendo la
ausencia de acción, puede ser
interpretado por los otros y
atribuirle algún significado. En
una situación de interacción, toda
conducta tiene valor de mensaje,
es decir, es comunicación.
TODA COMUNICACIÓN TIENE UN NIVEL DE
CONTENIDO Y UNO RELACIONAL

A través de la
Toda comunicación,
comunicación todos podemos
poseerá: expresar nuestra
• Un contenido (lo que
forma de ser y la
decimos), y visión de la
• Una relación ( a quién relación la otra
y cómo se lo decimos) persona.
LA PUNTUACIÓN DE LA SECUENCIA DE
HECHOS

las personas puntúan

la secuencia de modo La falta de acuerdo con
que aparezca que uno respecto a la manera
de ellos, o el otro, es el de puntuar secuencia
que tiene iniciativa, de hechos es causa de
responsabilidad, conflictos en las
predominio, relaciones.
dependencia, etc
 Marido Mujer

ME RETRAIGO TE REGAÑO
PORQUE PORQUE
ME REGAÑAS TE RETRAES

• Discrepancias no resueltas llevan a 'impasses"

interacciOnales: los participantes se acusan
mutuamente.
 COMUNICACIÓN "DIGITAL" Y
"ANALÓGICA"

DIGITAL ANALÓGICO
símbolos Conducta no
lingüísticos o verbal (tono de LENGUAJE
escritos, vehículo voz, gestos, etc),
del contenido de la vehículo de la
comunicación.
relación.

Ambas ocurren como proceso simultáneo

INTERACCIÓN SIMÉTRICA Y
COMPLEMENTARIA
Toda comunicación entre las personas
es simétrica o complementaria
dependiendo de si está basada en:

la diferencia:
complementaria

en la igualdad:
simétrica
LOS EFECTOS DE LA INTERPRETACIÓN

Desconfianza de
Competitividad la emisión
comunicativa significativa (las
palabras)

Reacción contraria
Bloqueo
de lo enunciado a
comunicativo (del
través de las
nivel 2)
palabras

Reacción de Reacción de
admiración olvido

Obligación de
fijar la atención
sobre otro
tema
LA CREDIBILIDAD DEL EMISOR
Ausencia de tensiones
Expresión del rostro Ambiente físico (evitar
Tono de voz. (utilización del "sentido
(mirada al receptor). sobre todo ruidos).
del humor").

Preocupación por el
Deseo de no "imponer Interés real en lo
Afabilidad. hecho de que el
o avasallar" al receptor. transmitido.
receptor "entienda".

Empleo de signos
Demandar opiniones Predisposición a
(palabras, gestos, etc.) Naturalidad
(retroalimentación convertirse, a su vez,
que el receptor (sinceridad).
comunicativa). en receptor.
"entienda".

Planteo del mensaje

No dar sensación de como "alterable" por el
"inasequible" o receptor (cambiar de
"sabelotodo". opinión según las
respuestas).
 OBSTÁCULOS EN LA
COMUNICACIÓN
Se muestra poco interesado por el tema o por el
emisor.

No mira al emisor.

Está constantemente manifestando que "eso ya lo

sabía" (niega la "sorpresa" informativa).

Desea acelerar el proceso de transmisión.

En lugar de "escuchar" prepara ya su intervención

futura (competitividad comunicativa).