“NIVEL DE SATISFACCION DE LOS PACIENTES

HOSPITALIZADOS SOBRE LOS CUIDADOS QUE

BRINDA EL ENFERMERO(A) EN EL HOSPITAL II
ES SALUD DE HUANCAVELICA 2013”
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

 Fundamentación del problema.

 Frente a la compleja situación de salud que se da en el país y por ende en los
establecimientos de salud y existir la tendencia actual del sector salud que la atención que
se brinda a la población usuaria se basa en los principios de equidad, eficiencia, y calidad;
teniendo en cuenta que este último es un fenómeno que no ocurre siempre y que se da
cuando un producto logra satisfacer las expectativas del paciente y para lograrlo tenemos
que tener en cuenta que no es un proceso pasivo sino una actividad dinámica en las que se
identifica continuamente fallas en los hábitos y procedimientos que han de revisarse,
actualizarse y dar a conocer periódicamente con el apoyo y participación a todos los niveles
de la estructura hospitalaria.
 El profesional de enfermería es un actor social de relevancia por la atención directa que se le
brinda los cuidados al paciente, para satisfacer sus necesidades y expectativas, siendo esta
atención debe ser de calidad, segura, integral y oportuna.
 El nivel de satisfacción es el grado de expresión relacionadas al bienestar que experimenta el paciente
sobre los cuidados recibidos del enfermero durante su hospitalización que puede ser valorada a través
de la observación o expresada por medio del lenguaje y que será medidos.
 La calidad que se observo en el hospital realmente estaba limitada se identificó a la competencia
técnica y más recientemente a la atención superficial al proceso interpersonal, para mantener
contento al paciente, ser amable con el paciente, llamándole por señor, señora o recordar su nombre;
la idea de los pacientes deben involucrarse en su atención en general; hoy en día la gente habla de
autonomía del paciente, pero por lo general eso se traduce en abandono del paciente
 En tal sentido formulé el siguiente problema de investigación
 Formulación del problema.
 Pregunta general:
 ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados sobre los cuidados que brinda el
enfermero(a) en el Hospital II Es Salud de Huancavelica 2013?
 Pregunta específica:
 -¿Cuántos pacientes hospitalizados manifestaron estar no satisfechos con los cuidados que brinda el
enfermero(a) en relación a necesidades básicas humanas fisiológicas en el Hospital II Es-Salud de
Huancavelica en el año 2013?
 -¿Cuántos pacientes hospitalizados manifestaron estar satisfechos con los cuidados que brinda el
enfermero(a) en relación a necesidades de expectativas y necesidades de percepción en el Hospital II
Es-Salud de Huancavelica en el año 2013?
 Objetivos de la investigación.
 Objetivo general:
 Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados sobre los cuidados que brinda el
enfermero(a) en el Hospital II Es-Salud de Huancavelica 2013
 Objetivos Específicos:
 •Caracterizar a la población de estudio del Hospital II Es Salud de Huancavelica, en la atención del
cuidado que brinda el enfermero(a) al paciente hospitalizado.
 • Cuál es el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados en relación a sus necesidades
humanas básicas fisiológicas: sobre los cuidados que brinda el enfermero(a) en el Hospital II Es
Salud de Huancavelica
 •Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados en relación a expectativas sobre
los cuidados que brinda el enfermero(a) en el Hospital II Es Salud de Huancavelica
 •Cuál es el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados en relación a percepción, sobre los
cuidados que brinda el enfermero (a) en el Hospital lI Es Salud de Huancavelica
 Hipótesis.
 El Nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados son predisponentes sobre los cuidados que
brinda el enfermero(a) en el Hospital II Es Salud de Huancavelica
 Metodología de la Investigación.
 Tipificación de la Investigación.
 El estudio de investigación es de tipo básico.
 Nivel de investigación.
 El estudio es de nivel descriptivo.
 Métodos de Investigación.
 Se desarrolló a través del método científico observacional.
Diseño de Investigación
 Para el presente estudio el diseño a uso es el descriptivo, porque describí la variable de unos grupos, con la
finalidad de analizar la información y los datos.
 M1 01
 M1 = Pacientes hospitalizados.
 01 = Nivel de Satisfacción de los Pacientes hospitalizados
Área de Estudio.
 El presente estudio, se realizó en los diferentes servicios de hospitalización del Hospital II Es Salud de
Huancavelica.
 Población, Muestra y Muestreo
 Población
 Estuvo constituido por los pacientes hospitalizados que reciben la atención de enfermería en los diversos
servicios de hospitalización del Hospital II Es Salud de Huancavelica en el periodo de 2013
 Muestra y Muestreo.
 La muestra fue constituido por 114 pacientes determinando según muestreo no probabilístico,
intencional utilizando los criterios de inclusión y exclusión, tomándose como referencia la atención de
05 pacientes por día en un horario de 8 am y 14 pm. Para determinar el tamaño de la muestra se utilizó
la formula estadística para poblaciones grandes.
 Para los criterios de inclusión se consideró a todos los pacientes hospitalizados de las siguientes
especialidades médicas como medicina general e interna, cirugía general, traumatología, urología,
gineco-obstetricia. Así mismo se tuvo presente aquellos pacientes de criterio de exclusión siendo estas
de las siguientes especialidades médicas, pediatría neonatología, pacientes con grado de dependencia
tres.
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.
 Estos instrumentos se formularon con preguntas cerradas de opción múltiple (tipo escala likert),
utilizándose una escala de alternativas cuyas puntuaciones son: 1=nunca, 2=pocas veces
3=regularmente, 4=muchas veces, y 5=siempre.
 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos.
 Para el procesamiento y análisis de datos se utilizó el paquete estadístico IBM SPSS Statistics para
WindowVers 20.0 hoja de cálculo Microsoff Office Excel del 2010.
 Así mismo, se utilizó el análisis estadístico descriptivo para la representación de los datos en cuadro y
figuras estadísticos, así como los estadígrafos de tendencia central y de dispersión para los diversos
contextos de toma de decisiones en el análisis descriptivo de los datos
 Se determinó el nivel de satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería en relación a
necesidades humanas básicas, necesidades de expectativas y necesidades de percepciones y se obtendrá la
calificación por cada pregunta.
Descripción de la Prueba de Hipótesis
 Para la prueba de hipótesis se utilizó la técnica estadística paramétrica, y se observó la diferencia de
resultados del grupo de estudio.
 La validez y confiabilidad de la guía de recolección de datos, según Ary, Jacobs y Razavieh (1994), plantea que
todo instrumento de medición debe reunir dos características fundamentales: validez y confiabilidad. De manera
que los datos obtenidos sean válidos y confiables; así mismo los resultados y las conclusiones obtenidas tengan
crédito. En tal sentido, la construcción de los instrumentos se realizó de acuerdo a los siguientes procesos que
se describen a continuación:
 I etapa, se han redactado ítems para la guía de recolección de datos a partir de los indicadores establecidos por
antecedentes de estudio, artículos de información teórica y otros documentos que permitieron definir los factores
o dimensiones de la satisfacción de los pacientes con la atención del profesional de enfermería, y así
determinar los ítems que permitan medir el constructo
 II etapa, se realizó el análisis de la validez de contenido del instrumento preliminar a través de jueces expertos,
el cual implica recibir el apoyo de un grupo de profesionales calificados y que hayan realizado estudios o
investigaciones en el área de investigación, quienes evaluaron el grado en el cual los reactivos concuerden con
los planteamientos del constructor. Los resultados de aprobación o desaprobación de cada ítem se recogieron a
través de un formato de evaluación constituido por tres criterios.
III etapa, se realizó el estudio de la confiabilidad de la guía de recolección de datos en forma global y por
cada dimensión o factor con los resultados obtenidos de la aplicación de la guía de recolección de datos,
empleando el método de consistencia interna a través del coeficiente alfa de Cronbach. Con la evaluación
previa de la significancia estadística de la correlación ítem-test corregido, para ser considerado como ítem de
análisis
Presentación de Resultados

 Descripción e interpretación de datos.

 Se obtuvo la presentación e interpretación de los datos del trabajo de investigación en base a datos
obtenido, se ha organizados en función a los propósitos del trabajo de investigación y de acuerdo al
diseño de investigación establecido, para el cual se hizo uso de técnicas de estadística descriptiva e
inferencial para validar estadísticamente la hipótesis de investigación.
 Los resultados se presentan por cada uno de las dimensiones y luego en forma general. Finalmente se ha
realizado la prueba de hipótesis.
 Presentación e interpretación de Datos.
 CUADRO Y FIGURA N° 1
CARACTERÍSTICAS GENERALES: SEXO, GRADO DE INSTRUCCIÓN, ESTADO CIVIL Y EDAD DE LOS PACIENTES ATENDIDOS POR EL
PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN EL HOSPITAL II ES-SALUD DE HUANCAVELICA – 2013
CESTADO CIVIL FI % Fi % Fi % MASCULINO FEMENINO

SOLTERO 10 8.77 10 8.77 20 17.54 45

CASADO 40 35.1 10 8.77 50 43.87 40 40
CONVIVIENTE 24 21.06 16 14.04 40 35.1 35 35.1
VIUDO 2 1.75 2 1.75 4 3.5 30

DIVORCIADO 0 0 0 0 0 0 25 24
20 21.05
TOTAL 76 67 38 33 114 100
15 16
14.04
GRADO DE INSTRUCCIÓN
10 10 8.77 10 8.77
PRIMARIA INCOMPLETA 4 3.5 6 5.26 10 8.77
5
PRIMARIA COMPLETA 8 7.02 0 0 8 7.02 2 1.75
0 0 0
SECUNDARIA INCOMPLETA 6 5.25 0 0 6 5.26 Fi % Fi % Fi % Fi % Fi %
SOLTERO CASADO CONVIVIENTE VIUDO DIVORCIADO

SECUNDARIA COMPLETA 12 10.53 8 7.02 20 17.54 ESTADO CIVIL

SUPERIOR INCOMPLETA 6 5.25 0 0 6 5.26

SUPERIOR COMPLETA 40 35.1 24 21.06 64 56.15 Fuente: cuadro N° 1

TOTAL 76 67 38 33 114 100 Del cuadro N° 1, representa la muestra de estudio según sexo, de
EDAD pacientes atendidos por el profesional de enfermería en el Hospital II
15 A 25 AÑOS 10 8.77 10 8.77 20 17.54 Es Salud de Huancavelica en el periodo del año 2013, que en total
26 A 35 AÑOS 28 24.56 14 12.28 42 36.84 fueron 114; de los cuales el 76 son de sexo masculino y el 38 de sexo
36 A 45 AÑOS 18 15.79 6 5.26 24 21.06 femenino en relación al estado civil
46 A 55 AÑOS 4 3.5 6 5.26 10 8.77 Siendo objeto de estudio de 114 pacientes encuestados el 50
representa estado civil casados; 40 corresponde estado civil
56 A MÁS 16 14.04 2 1.75 18 15.79
convivientes, 20 perteneció al estado civil solteros, 04 responden ser
viudos, estado civil divorciado no registra alguno.
TOTAL 76 67 38 33 114 100

Fuente-Aplicación de guía de recolección de datos de

pacientes en los servicios de hospitalización.
 FIGURA N° 2 FIGURA N°3
FIGURA N°3 MASCULINO FEMENINO
MASCULINO FEMENINO
45
30
40 40 28
35 35.1 25 24.56
30
20
25 24 18
20 21.05 15.79 16
15
14 14.04
15 12.28
12 10 10
10 10.53 8.77
8 7.02 8 7.02
5 6 5.26 6 5.26 6 5.26 6 6
4 3.5 5 5.26 5.26
4 3.51
0 0 0 0 0 0 0 2 1.75
Fi % Fi % Fi % Fi % Fi % Fi % 0
Fi % Fi % Fi % Fi % Fi %
PRIMARIA PRIMARIA SECUNDARIA SECUNDARIA SUPERIOR SUPERIOR
INCOMPLETA COMPLETA INCOMPLETA COMPLETA INCOMPLETA COMPLETA 15 A 25 AÑOS 26 A 35 AÑOS 36 A 45 AÑOS 46 A 55 AÑOS 56 A MAS AÑOS
GRADO DE INSTRUCCIÓN EDAD

Fuente Cuadro Nro 1 Fuente Cuadro Nro 1

Figura N°2 - Se observa que del total de 114 de
pacientes encuestados el 64 tienen grado de
instrucción superior completo; seguido de 20 con
grado de instrucción secundaria completa, 08,
grado de instrucción primaria completo, 06 estudios
incompletos en secundaria superior y 10 estudios
primaria incompletos en ambos sexos en general.
Figura N° 3 con respecto a la edad de los
pacientes atendidos, se observó, más de la mitad
el 42 de los pacientes fueron de 26 a 35 años, 24,
entre los 36 a 45 años; mientras 20 de 15 a 25
años; así mismo 10 de 46 a 55 años y de 18 más
de 56 años en ambos sexos respectivamente.
 CUADRO N°2 y FIGURA N°4
 NIVEL DE SATISFACCION EN RELACION DE NECESIDADES HUMANAS BASICAS FISIOLOGICAS EN PACIENTES
HOSPITALIZADOS CON LA ATENCION DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL HOSPITAL II ES-SALUD DE
HUANCAVELICA-2013.
Nivel de satisfacción f % Chi-cuadrado gl p-valor

Insatisfecho 10 9%
Parcialmente satisfecho 30 26%
35.123 3 0.000
Satisfecho 53 46%
Muy satisfecho 21 18%
Total 114 100%
**p <0.01

Fuente: Aplicación de guía de recolección de datos servicios Fuente: Cuadro N° 2

de hospitalización.
Se puede apreciar que el 53 de los pacientes se encuentran
satisfechos con la atención que reciben del profesional de
enfermería respecto a sus necesidades, seguido con el 30
que indican estar parcialmente satisfechos y sólo el 10 se
encuentran insatisfechos. En tanto que el 21 se encuentran
muy satisfechos con la atención recibida.
Como se observa en el siguiente figura.
A fin de corroborar este resultado, de las diferencias existentes entre las
frecuencias observadas de cada uno, las categorías del nivel de
satisfacción de necesidades en los pacientes, se determina que es muy
significativo (p<0,01), según la prueba de bondad de ajuste. Es decir, el
nivel satisfecho es la que predomina a los otros niveles.
En base a estos resultados obtenidos, se concluye que el nivel de
satisfacción de necesidades en los pacientes con la atención recibida del
profesional de enfermería es satisfecho en las siguientes dimensiones:
necesidades fisiológicas nutricionales y de eliminación, de reposo, confort,
evitación de dolor, de seguridad y protección , de amor y de pertenencia.
 CUADRO N° 3 y FIGURA N° 5
 NIVEL DE SATISFACCION EN RELACION A NECESIDAES DE EXPECTATIVAS DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS
CON LA ATENCION DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL HOSPITAL II ES-SALUD DE HUANCAVELICA -2013.

Nivel de satisafacción f % Chi-cuadrado gl p-valor

Insatisfecho 8 7%
Parcialmente satisfecho 36 32%
26.702 3 0.000
Satisfecho 45 39%
Muy satisfecho 25 22%
Total 114 100%
**p <0.01

Fuente: Aplicación de guía de recolección de datos

servicios de hospitalización.
De manera similar, se puede observar en el cuadro N° 3
el nivel de satisfacción de las necesidades de
expectativas que tienen los pacientes que recibieron
atención del profesional de enfermería es satisfecho en
un 45, seguido del nivel parcialmente satisfecho con el
36 y sólo 8 manifestaron estar insatisfechos. Mientras que
aproximadamente 25 pacientes afirma estar muy
satisfechos..
Fuente. Cuadro N° 3
A fin de contrastar si verdaderamente estas diferencias
existentes entre las frecuencias observadas en cada uno las
categorías del nivel de satisfacción de expectativas, se evaluó a
través de la prueba de bondad de ajuste de Chi cuadrado, de
donde se determina que las diferencias es muy significativo
(p<0,01). Es decir, nivel satisfecho es la que predomina frente a
los otros niveles.
Por lo tanto, se concluye que el nivel de satisfacción de
expectativas de los pacientes con la atención recibida del
profesional de enfermería es satisfecho en lo que se refiere a
accesibilidad y comunicación.
 CUADRO N° 4 y FIGURA N° 6
NIVEL DE SATISFACCION EN RELACION A PERCEPCION EN LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS CON LA ATENCION DEL
PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL HOSPITAL II ES-SALUD DE HUANCAVELICA-2013

Nivel de satisafacción f % Chi-cuadrado gl p-valor

Insatisfecho 8 7%
Parcialmente satisfecho 24 21%
28.947 3 0.000
Satisfecho 47 41%

Muy satisfecho 35 31%

Total 114 100%
**p <0.01
Fuente: Aplicación de guía de recolección de datos servicios
de hospitalización Fuente. Cuadro N° 6
Finalmente en el cuadro N° 4, se observa que el nivel de Para corroborar la diferencia existente entre las frecuencias
satisfacción de la necesidad de percepción que tienen los observadas de las categorías del nivel de satisfacción respecto a
pacientes que recibieron atención del profesional de
la percepción, se hizo la prueba de bondad de ajuste de Chi
enfermería es satisfecho en un 47, seguido del nivel muy
cuadrado, de donde se determina que las diferencias es muy
satisfecho con el 35 y los que se encuentran parcialmente
satisfecho representa al 24. En tanto, que los pacientes que
significativo (p<0,01). Es decir, el nivel satisfecho es la que
se encuentran insatisfechos representan sólo al 8 del total. predomina frente a los otros niveles. De donde se concluye que
Estos resultados permiten afirmar que el nivel de satisfacción el nivel de satisfacción respecto a la percepción que tienen los
respecto a la percepción de los pacientes con la atención pacientes con la atención recibida del profesional de enfermería
recibida por el profesional de enfermería en el Hospital II Es es satisfecho en cuanto a los indicadores de cortesía y
Salud de Huancavelica es satisfecho con una tendencia a confianza.
muy satisfecho, tal como se aprecia en la figura siguiente.
 CUADRO N° 5 y FUGURA N° 7
 NIVEL DE SATISFACION SOBRE LOS CUIDADOS DE LOS PACIENTES EN LOS SERVICIOS DE HOSPITALIZACION CON
LA ATENCION QUE BRINDA EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN EL HOSPITAL II ES SALUD DE HUANCAVELICA
2013.

46%
5
4.5
4
3.5
3 24%
2.5
23%
2
1.5
7%
1
0.5
0
Insatisfecho parcialmente Satisfecho Muy
satisfecho Satisfecho

Fuente: Cuadro N°7

Fuente: Aplicación de guía de recolección de datos
servicios de hospitalización.
El presente estudio demostró en relación a la atención que
brinda el profesional de enfermería, población sujeto de
estudio de 114(100%) arrojó como resultado del estudio el
52(46%) de pacientes hospitalizados manifestaron estar
satisfechos con los cuidados que brindaron el
enfermero(a) del Hospital II Es-Salud de Huancavelica; el
28(24%) parcialmente satisfechos, 26(23%) muy satisfechos
y el 8(7%) insatisfechos respectivamente.
 Se puede observar que, el nivel de satisfacción de necesidades fisiológicas básicas humanas
en los indicadores de nutrición, eliminación, reposo, confort, evitación del dolor, seguridad,
protección, amor y pertenecía el 53(46%) de los pacientes hospitalizados manifestaron estar
satisfecho con los cuidados que brinda el enfermero(a) en el Hospital ll Es – Salud de
Huancavelica 2013; de la misma manera se encontró que, el 45(39%) de pacientes
hospitalizados, indicaron estar satisfechos con el cuidado que brinda el enfermero(a), en los
indicadores de accesibilidad y comunicación (necesidades de expectativas) y finalmente en
satisfacción de necesidades de percepción, el 47(41%) de pacientes refirieron estar satisfechos
con los cuidados que brinda el enfermero(a) relacionados a los indicadores de cortesía y
confianza.
 DISCUSION DE RESULTADOS
 CUADRO N°2 Y FIGURA N°4: El presente trabajo de investigación reflejó que del 53(46%)
de los pacientes hospitalizados se encuentran SATISFECHOS con la atención del profesional
de enfermería, estos resultados concuerdan con los estudios de Acuarez De La Rosa, y otros
en su tesis “Satisfacción de los pacientes Hospitalizados con la Atención de Enfermería México
2011” en conclusión describe que los pacientes hospitalizados están satisfechos
independientemente de su género, edad, nivel académico; sin embargo requiere mantener una
atención con calidad y calidez. Zavala Lizarro, Gloria (2010); en su investigación “Nivel de
Satisfacción del Paciente Adulto Sobre Los Cuidados que Brinda la Enfermera en el Servicio de
Medicina-Hospital Nacional Dos de Mayo Lima,”
 para optar título de licenciada en enfermería de la UNMSM concluye que arribaron el paciente
adulto mayor presenta un mayor porcentaje un nivel de satisfacción medio 20(33%) y con
tendencia a un nivel de satisfacción baja 15(25%) sobre los cuidados que brinda la enfermera,
el diseño metodológico que optó fue de una investigación aplicativa del tipo descriptivo simple de
corte transversal y como población 60(100%) encuestados 25(42%). Como resultados del
presente trabajo de investigación titulada “Nivel de Satisfacción en Pacientes Hospitalizados en
Relación a Necesidades Humanas Básica en Hospital II Es-Salud de Huancavelica 2013” es:
insatisfecho 10(9%), parcialmente satisfecho 30(26%), seguido de 53(46%) satisfechos y
21(18%) muy satisfechos en los aspectos de eliminación, reposo, confort, protección, seguridad,
amor y pertenencia.

 CUADRO N°3 Y GRÁFICO N°5 - Durante el estudio reflejó que en el Nivel de Satisfacción en
Relación a Expectativa en los pacientes hospitalizados arroja que 45(39%) se encuentran
satisfechos en las dimensiones de accesibilidad y comunicación. Según American Nursses
Associatión (1999)- Estados Unidos menciona que se ha incorporado otro indicador del proceso
de calidad, la satisfacción laboral del personal que trabaja en hospitales, éste refiere a las
actitudes del personal de enfermería, por lo tanto en el presente trabajo de investigación se
arriba al siguiente resultado 8(7%) insatisfechos, seguido parcialmente satisfecho 36(32%),
45(39%) satisfechos y muy satisfechos 25(22%).
 CUADRO N° 4 Y FIGURA N° 6- Resultados que permitió afirmar que el nivel de satisfacción
respecto a Percepción de los pacientes con la atención recibida por el profesional de enfermería
en el Hospital II Es Salud de Huancavelica: refirió Satisfechos 47(41%) con una tendencia de
35(31%) muy satisfechos como también el 24(21%) parcialmente satisfechos e insatisfechos el
8(7%)en las dimensiones de cortesía y confianza. Estos resultados guardan cierta relación con
Acuña Zavala P. y otros (2012) expresó el nivel de satisfacción de los pacientes como resultado
mediano nivel de satisfacción 65.7% en relación a cortesía en su trabajo de investigación
 “Evaluación del Nivel de Satisfacción del Adulto Mayor entre 60 a 90 años en Consulta
ambulatoria del HNERM 2012.”
.
 CUADRO N° 5 y FIGURA N° 7
 El presente estudio demostró en relación a la atención que brinda el profesional de enfermería,
población sujeto de estudio de 114(100%) arrojó como resultado del estudio el 52(46%) de
pacientes hospitalizados manifestaron estar satisfechos con los cuidados que brindaron el
enfermero(a) del Hospital II Es-Salud de Huancavelica; el 28(24%) parcialmente satisfechos,
26(23%) muy satisfechos y el 8(7%) insatisfechos respectivamente.
 CONCLUSIONES

 La representación del estudio según sexo de 114 pacientes hospitalizados encuestados

corresponde el 65% al sexo masculino y 35% sexo femenino haciendo el 100% de la población
de estudio.
 Representa el estado civil de los pacientes hospitalizados atendidos por el profesional de
enfermería los 41% del total son casados, 37% de pacientes son convivientes, 04% son
pacientes solteros y el 18% de pacientes son viudos.
 En grado de instrucción se observa que el 45% tiene grado de instrucción superior, seguida
de pacientes con grado de educación secundaria completa siendo el 21% En tanto que los
pacientes hospitalizados con otros grados de instrucción representan con menor porcentaje.
 Respecto al grupo etarios de los pacientes hospitalizados se observa que más de la mitad
59% de los pacientes fueron adultos y el 28% jóvenes; mientras que los pacientes adolescentes
y adulto mayores solo representan el 07% y 06% respectivamente.

 Se puede apreciar que el 46% de los pacientes hospitalizados se encuentran satisfechos
con la atención que recibieron del profesional de enfermería respecto a sus necesidades,
seguido de 26% que indicaron estar parcialmente satisfechos y solo el 09% se encuentran poco
satisfechos; en tanto el 18% se encuentran muy satisfechos con la atención recibida del
profesional de enfermería
 El nivel de satisfacción en relación a necesidades de expectativas en los pacientes
hospitalizados con la atención del profesional de enfermería es satisfecho con 39%, seguido del
nivel parcialmente satisfecho con el 32%, solo el 07% manifestaron estar insatisfechos,
mientras aproximadamente el 22% parte del total afirman estar muy satisfechos.
 Finalmente se observa que el nivel de satisfacción en relación a necesidades de percepción
que recibieron atención del profesional de enfermería es satisfecho en un 41% seguido del nivel
muy satisfecho con 31% y los que se encuentran parcialmente satisfechos representa el 21%.
En tanto que los pacientes que se encuentran insatisfechos representa solo el 07% del total.
.
 Al fin de corroborar estos resultados del nivel de satisfacción de necesidades de los
pacientes hospitalizados determino que es muy significativa de (P < 0.01), es decir el nivel
satisfecho es la que predomina a los otros niveles ; se concluye que el nivel de satisfacción de
necesidades en los pacientes hospitalizados con la atención recibida del profesional de
enfermería es satisfactorio en las: necesidades fisiológicas nutricionales y de eliminación, de
reposo, confort, evitación del dolor, de seguridad, protección , de amor y de pertenencia
 El nivel de satisfacción en relación a expectativas se evaluó a través de la prueba de
bondad de ajuste de chi cuadrado; determinando que la diferencia es muy significativa (P< 0,01),
es decir satisfecho es la que predomina frente a los otros niveles por lo tanto se concluye que el
nivel de satisfacción de expectativas de los pacientes hospitalizados con la atención recibida del
profesional de enfermería es satisfactorio en lo que se refiere a accesibilidad y comunicación.
 La categoría del nivel de satisfacción respecto a la percepción, se hizo una prueba de
bondad de ajuste de chi cuadrado donde se determino que las diferencias es muy significativos
(P< 0,01), es decir satisfecho es la que predomina frente a los otros niveles de satisfacción de
necesidades respecto a la percepción que tienen los pacientes hospitalizados con la atención
recibida por el profesional de enfermería es satisfactorio en cuanto a los indicadores de
cortesía y confianza.
 RECOMENDACIÓN
 A la Institución:
 A los representantes de la Gerencia Central y autoridades representantes de ES-SALUD, del
Hospital II Es Salud de Huancavelica, es necesario tener infraestructura por servicios o
especialidades de enfermería e incrementar staf de profesionales de enfermería.
 Para el enfermero(a):
 Buscar muy buena imagen de los profesionales de enfermería relacionado al desempeño; por
ello el profesional tiene que estar preparado capacitado científicamente y tecnológicamente en
los cuidados de enfermería con calidad, calidez.
 El profesional de enfermería tener un tiempo prudente para conversar y deliberar inquietudes
referentes a salud de los pacientes en coordinación con el familiar más cercana y no sentirse
ajeno a sus dolencias.
 Practicar la sensibilización, humanización, cortesía, amabilidad cotidianamente.
 Ejercer función de docencia, en los cuidados de enfermería; desarrollar trabajos de
investigación.
 Continuar con la mejora continua en cada servicio, con todo el personal designado; socializando
los problemas que se presentan.
 A los docentes de la facultad de enfermería de la universidad de Huancavelica:
 Orientar en humanización, sensibilización, vocación de servicio en las diferentes funciones del
enfermero(a)
 ANEXOS
INSTITUCION DONDE SE REALIZO EL TRABAJO DE INVESTIGACION
JEFATURA DE ENFERMERIA AUTORIZACION PARA LA APLICACIÓN
DE LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS
INGRESO
AUTORIZACION DE RECOLECCION DE DATOS
AUTORIZACION DE LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS
APLICACIÓN DE LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS EN MEDICINA
APLICACIÓN DE LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS CIRUGIA
ORIENTACION DE LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS
GINECOLOGIA Y OBSTETRICIA
SALIDA DE LA INSTITUCION DESPUES DE LA APLICACIÓN DE
LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS
SELECCIÓN DE LA GUIA DE RECOLECCION DE DATOS
PROCESANDO DATOS DE LA GUIA
ANEXOS
 “NIVEL DESATISFACCION DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS
SOBRE LOS CUIDADOS QUE BRINDA EL ENFERMERO(A) DEL
HOSPITAL II ES-SALUD DE HUANCAVELICA 2013”
 GUIA DE RECOLECCION DE DATOS
Corresponde al proyecto de investigación titulado “Nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados sobre
los cuidados que brinda el enfermero (a) del Hospital II Es-Salud de Huancavelica 2013”, cuyo autor bachiller.
Cesar Alberto Báez Palomino, tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes
hospitalizados sobre los cuidados que brinda el profesional de enfermería motivo por el cual solicitamos su
participación voluntaria y sincera para responder todas las preguntas que a continuación se presenta:
I.- Datos generales:
1- Edad……….años Sexo (M) (F)
2- Grado de instrucción:
Primaria completa ……………………………. ( )
Primaria incompleta …………………………..( )
Secundaria completa …………………………( )
Secundaria incompleta ……………………….( )

Superior completa……………………………. ( )
Superior incompleta …………………………..( )
 3- Estado civil:
 Soltero ( ) Casado ( ) Conviviente ( ) Viuda ( ) Divorciada ( )

 4-Tiempo de hospitalización…………………………………
 II-Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención del personal de enfermería.
 En relación a necesidades básicas humanas.
  CUADRO N°1. Validez de contenido por juicio de apreciación de la guía de recolección de datos sobre
satisfacción con atención del personal de enfermería.
El ítem corres ponde a El ítem perm ite clas ificar a
El ítem contribuye a m edir el
alguna dim ens ión de la los s ujetos en las
Item s indicador planteado.
variable. categorías es tablecidas .
J1 J2 J3 J1 J2 J3 J1 J2 J3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 0 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 0 1 1 0 1 1 0 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 0 1 1 1
11 1 1 1 0 1 1 1 1 0
12 1 1 1 1 1 1 0 1 0
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 0 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 0 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1

De este resultado, el juez 2 ha estimado que el ítem 6 no cumple con los criterios establecidos en el formato, por lo que se

ha retirado del cuestionario, quedando finalmente con 25 ítems para el análisis de la confiabilidad.
 CUADRO N° 2. Análisis de confiabilidad por dimensiones y aplicación de guía de recolección de datos
sobre satisfacción con atención del personal de enfermería.
Media de la Varianza de Correlación Alfa de
es cala s i s e la es cala s i elem ento- Cronbach s i Alfa de
Dim ens ión Item s
elim ina el s e elim ina el total s e elim ina el Cronbach
elem ento elem ento corregida elem ento
P1 45.68 134.522 .539 .899
P2 45.64 134.887 .478 .901
P3 47.53 135.933 .446 .902
P4 46.32 126.646 .720 .892
P7 46.89 130.290 .546 .899
P8 45.66 132.156 .608 .896
P9 46.04 132.502 .530 .899
Neces idades P10 45.37 129.845 .582 .897 0.903
P11 46.11 131.465 .557 .898
P12 46.13 128.876 .598 .897
P13 45.98 129.416 .589 .897
P14 45.70 127.733 .717 .892
P15 45.59 128.705 .690 .893
P16 45.60 132.986 .644 .896
P17 46.05 132.263 .591 .897
P18 13.45 13.418 .487 .766
P19 13.97 12.238 .643 .708
Expectativa P20 13.42 13.609 .612 .723 0.781
P21 13.16 13.568 .607 .724
P22 13.19 14.865 .447 .773
P23 11.26 8.036 .603 .803
P24 10.78 7.606 .685 .765
Percepción 0.826
P25 10.92 8.056 .686 .766
P26 10.85 7.845 .635 .788

Total-cues tionario 0.94

n=144
 De los resultados del análisis de ítems (tabla 2) se observó que las correlaciones de cada ítem
con el total sin incluir el ítem son mayores a 0,40 a un nivel de significancia de 0.05, el cual es
un indicador que cada ítem aporta significativamente a la escala total. Mientras que el ítem 5 no
superó este criterio, por lo que fue retirado para el análisis posterior. El análisis de confiabilidad,
nos permite señalar que el cuestionario tiene una alta confiabilidad, dado que el coeficiente de
confiabilidad de alfa de Cronbach tiene un valor de 0,940 muy alta; asimismo, las confiabilidades
por dimensiones son superiores al parámetro de 0,70. Por lo tanto, el cuestionario es confiable
como instrumento de medida.
 Finalmente, el análisis está referido a la validez de constructo, para ello se optó por la modalidad
de correlación entre conceptos, acerca del cual Hernández, Fernández y Baptista (2006), nos
manifiestan que las mediciones entre componentes deben estar asociadas entre sí, significando
que se funden en un factor más general. De donde, en la tabla 3 se aprecia entre las
dimensiones de necesidades y expectativa la correlación es alta (r=0,802; p<0,01), entre
necesidades y percepción la correlación es considerable (r=0,738; p<0,01) y entre expectativa y
percepción también la correlación es considerable (r=0,799; p>0,01); en forma general entre
cada uno de las dimensiones y el total las correlaciones son altas, siendo todas estas
correlaciones estadísticamente muy significativas.
 CUADRO N° 3. Coeficiente de correlación entre las dimensiones sobre satisfacción de los
pacientes con la atención del profesional de enfermería.

Satisfacción de
Necesidades Expectativa Percepción Total
pacientes

Necesidades 1

Expectativa ,802** 1

Percepción ,738** ,799** 1

Total ,972** ,903** ,853** 1

**p < 0.01; n = 144

En resumen, de los análisis realizados se determina que la aplicación de

guía de recolección de datos tiene validez y confiabilidad para medir la
satisfacción de los pacientes enfermería.
 BASE DE DATOS
 “NIVEL DE SATISFACCION DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS SOBRE LOS
CUIDADOS QUE BRINDA EL ENFERMERO(A) DEL HOSPITAL II ES-SALUD DE
HUANCAVELICA 2013”
 GUIA DE RECOLECCION DE DATOS.
 Corresponde al proyecto de investigación titulado “Nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados
sobre los cuidados que brinda el enfermero (a) del Hospital II Es-Salud de Huancavelica 2013”, cuyo autor
bachiller. Cesar Alberto Báez Palomino, tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los pacientes
hospitalizados sobre los cuidados que brinda el profesional de enfermería motivo por el cual solicitamos su
participación voluntaria y sincera para responder todas las preguntas que a continuación se presenta:
 I.- Datos generales:
 1- Edad……….años Sexo (M) (F)
 2- Grado de instrucción:
 Primaria completa ……………………………. ( )
 Primaria incompleta …………………………..( )
 Secundaria completa …………………………( )
 Secundaria incompleta ……………………….( )
 Superior completa……………………………. ( )
 Superior incompleta …………………………..( )
 3- Estado civil:
 Soltero ( ) Casado ( ) Conviviente ( ) Viuda ( ) Divorciada ( )

 4-Tiempo de hospitalización…………………………………
 II-Satisfacción de los pacientes hospitalizados con la atención del personal de enfermería.
 En relación a necesidades básicas humanas.
PREGUNTAS Nunca Pocas Regular- Muchas Siempre
Veces mente veces
1-¿El personal de enfermería se preocupa
por ver que el suero esté pasando bien? 2 10 42 24 36

2-¿La enfermera(o) está pendiente de retirar

o cambiar el suero cuando este ha 2 8 44 24 36
terminado?
3-¿Cuándo tiene sed y aún no toma
líquidos, el enfermero(a) le humedece los 30 34 24 16 10
labios?
4-¿El personal de enfermería acude
oportunamente cuando tiene necesidades 22 8 42 24 18
fisiológicas de eliminación?

5-¿El personal de enfermería asiste

alcanzando una riñonera en caso de 0 2 30 24 58
presentar vómitos?

6-¿Siente usted que la cama y unidad se

encuentre ordenada y limpias durante el
día?
7-¿La enfermera(o) le enseña a practicar
ejercicios de relajación (sentarse en la cama,
ejercicios respiratorios, otros? 20 28 24 16 26

8-¿La enfermera(o) le presta atención cuando

siente mucho dolor? 1 20 21 36 36

9-¿Se siente satisfecho con los cambios de

posición y movilización que le realiza el
personal de enfermería? 6 18 42 20 28

10-¿El enfermero(a) tiene el cuidado de

limpiarle la piel con un algodón antes de
colocarle una inyección o ponerle el suero? 4 4 24 20 62

11-¿El enfermero(a) le indica el por qué antes de

realizar algunos procedimientos? 2 24 34 24 30

12-¿El enfermero(a) observa y prevé accidentes

de caídas? 10 22 30 28 24

13-¿El enfermero(a) observa las gasas que

cubren su herida para saber si están secas,
limpias? 4 12 38 30 30

14-¿El enfermero(a) se preocupa por

preguntarle cómo se siente? 4 18 20 32 40
15-¿La enfermera(o) le escucha cuando usted
quiere expresarle algo? 0 16 26 30 42
16-¿La enfermera(o) le hace sentir que la
recuperación de su salud es importante? 2 10 42 38 22

Satisfacción de necesidades en relación a

expectativas

17-¿La enfermera(o) le brinda información en

forma clara y concisa sobre los 2 24 34 34 20
procedimientos a realizar?

18-¿La enfermera(o) le informa a usted sobre

los efectos que produce los medicamentos 4 28 30 24 28
aplicados?

19-¿Siente que la enfermera(o) conversa con

usted, ayudándole por un instante a
olvidarse de sus problemas y aclarar sus
dudas e inquietudes? 20 24 22 34 14
20-¿Puede expresar lo que siente y desea
esperando obtener una respuesta amable
de la enfermera(o)? 2 20 36 30 26

Satisfacción de necesidades en relación a

percepción.

21-¿Se siente cómodo(a) con la atención que le

da la enfermera(o) con los pocos recursos
que le ofrece el hospital? 2 20 20 44 28

22-¿La enfermera(o) se mostró amable cuando

sintió incomodidad al dolor? 1 18 40 20 36
23-¿Sintió que la enfermera(o) fue amable y le
comprendió al demostrar a usted sus
sentimientos o emociones? 5 9 38 32 30
24-¿Considera a la enfermera(o) como una
persona a la que puede pedirle ayuda? 1 15 14 20 44
25-¿Confía usted en los procedimientos que le
realiza la enfermera(o)? 2 8 28 38 38

26-¿A su parecer la enfermera(o) está

capacitado para brindarle un cuidado 4 8 2O 40 42
adecuado y trato personal?