TIPOS DE CLIENTES

• Nombre: Mónica Ramírez Sáez

• Curso: 3°ATP
• Profesora: Karen Gaete
• Modulo : atención al cliente
CLIENTE
 Tipos de clientes

El El indeciso
El reservado
autosuficiente

El distraído El hablador
 EL AUTOSUFIENTE
• Los clientes autosuficientes son aquellos que creen conocer todas las respuestas,
tienen un tono sarcástico y agresivo , además de ser el comprador totalmente
descontento.
El distraído
• Son el tipo de cliente que parecen ausentes y
que vagan por el establecimiento como si no
supieran qué están haciendo allí.
 EL RESERVADO
• Los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una decisión.
El perfil responde a una persona impasible, muy desconfiada y tímida.
 EL HABLADOR
• Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo miran. Por
este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El comprador que no
pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere
comprar. En otros casos, hay gente que está más interesada en hablar de sí
mismos que en comprar y son poco dados a la acción.
 EL INDECISO
• Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí mismos. Por este
motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que apoyarlo, confirmar cada
decisión por la que se vaya inclinando y no plantearle demasiadas alternativas
para que no navegue a la deriva en un mar de dudas.
 10 FORMAS DE ATENDER
CORRECTAMENTE A LOS CLIENTES
1) Entender a los clientes
2) Tener el placer de atender
3) Conocer los productos y servicios ofrecidos
4) Atender a los clientes con empatía
5) Superar las expectativas
6) Mantener la comunicación
7) Hablar un lenguaje optimo
8) Quejas y reclamos
9) Fidelizando clientes
10) Encuesta de satisfacción
 ¿CÓMO SABER SI UN CLIENTE ESTÁ
SATISFECHO?
• Para conocer si los clientes están satisfechos hay varias fuentes. Las primeras son
las encuestas de satisfacción ,basadas en cuestionarios que se le aplican a los
diversos clientes preguntando sobre cuan bueno le pareció ,la atención recibida
por el personal,etc.
13 BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE
1) Mayor lealtad de los 8) Mejor imagen y reputación
consumidores
9) Una clara diferenciación de la
2) Incremento de las ventas empresa respecto a sus
competidores
3) Ventas más frecuentes
10)Un mejor clima de trabajo
4) Más alto nivel de ventas
individuales 11)Mejores relaciones internas
5) Más clientes nuevos 12)Menor rotación del personal
6) Menores gastos en actividades de 13)Una mayor participación de
marketing mercado
7) Menos quejas y reclamos
 ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
• La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene un
cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación
de servicio.
 ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES?
1. Subsistir 6. Tiempo libre
2. Protección 7. Creatividad
3. Aprecio 8. Identidad
4. Entendimiento 9. Libertad
5. Participación
 LINKOGRAFÍA
• http://www.todomktblog.com/2013/10/clasificacion-clientes.html
• https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/
• https://es.slideshare.net/JeovanisRodriguez/diapositivas-sobre-el-cliente-tipos-y-mas
• https://hopemedia.es/10-claves-para-atender-correctamente-a-tus-clientes/
• http://www.arellanomarketing.com/inicio/sabes-si-tu-cliente-esta-satisfecho/
• https://www.juancarlosalcaide.com/blog/15-beneficios-buena-atencion-cliente
• https://www.questionpro.com/blog/es/experiencia-del-cliente-que-es/