UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA - FIIS

Ingeniería de Sistemas

INGENIERÍA EMPRESARIAL
ST 295 – V

• Profesor: MSc. Jorge Daniel Llanos Panduro

• Estudiantes:
 Castro Alvis, Luigi Código: 20140003G
 Quiroz Tocasca, Kevin Código: 20144015J
 Saavedra Alvarez, Sebastian Código: 20134560E
I. DESCRIPCIÓN DE LA
EMPRESA
INTRODUCCIÓN
• En la ciudad de Lima, diversos establecimientos ofrecen productos
para satisfacer las necesidades secundarias de las personas, y entre
ellos están las sex shops.
• Las personas que acuden a estas tiendas lo hacen para satisfacer de
mejor manera sus necesidades sexuales comprando productos como
juguetes sexuales entre otros para uso personal o con su pareja.
• Sin embargo, factores como la vergüenza o el pudor impiden a
algunas personas de ir a comprarlos en una tienda física.
GIRO DE LA EMPRESA
• El giro de la empresa será el comprar y enviar productos de las sex
shops de Lima, en el que se cobrará una comisión por el servicio.
Nuestros clientes serán personas naturales.
• De igual forma se entienden incluidos en el giro de la empresa los
actos que tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las
obligaciones, legal o convencionalmente derivados de la existencia y
actividad de la empresa.
UBICACIÓN Y ALCANCE DE SERVICIO
• La empresa contará con ubicación en la ciudad de Lima. Nuestros
clientes serán aquellas personas en el área de Lima Metropolitana.
• Nuestro servicio involucrará los procesos de compra de productos de
Sex Shops, el empaquetado oportuno de dichos productos, así como
el envío del producto al lugar acordado con el cliente.
II. DEFINICIÓN ESTRATÉGICA
PROPUESTA DE VALOR
• Propuesta de Valor: Brindar el servicio de compra y envío de
productos de Sex Shops de forma online brindando un clima de
privacidad y anonimato.
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
• Privacidad: No se solicitará datos personales, tales como Nombres, DNI,
dirección, etc. El contacto se realizará de manera privada por medio de la
aplicación. Además, se entregará el producto en un lugar previamente
acordado con el cliente, como un restaurante, un parque, etc.
• Precio: El precio total del producto involucrará el monto de una comisión
por el servicio de transporte del producto.
• Servicio Personalizado: Se entregará de manera personal el producto
solicitado por el cliente, envuelto con una bolsa.
• Variedad: Se dispondrá de todos los productos de Sex Shops que tengan un
tamaño pequeño a mediano para facilitar el envío de los productos a los
clientes.
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
• Bienes enviados: A continuación, se lista algunos de los productos de
las Sex-Shops que se ofrecerá:
• Esposas de metal, Anillo vibrador, Bolas Chinas, Pluma Sensual,
Azotador 50 sombras, Arnés vibrador, Aceite afrodisiaco, Pintura
corporal, Lubricante, Vibrador (Consolador).
ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS
PESTE
• Político: Ley de protección de datos personales(N°29733)
• Económico: El Perú no es un país productor, por lo que la mayoría de
productos son exportados. Por otro lado, la existencia de TLC’s con
zonas como EE. UU., China, la Unión Europea entre otros, facilitan la
adquisición de estos productos.
• Social: Una creciente aceptación de temas de identidad sexual, el
Perú como sociedad sigue siendo muy conservador.
• Tecnológico: Los productos que se ofrecen cada vez cuentan con
mayor uso de tecnología para una mejor satisfacción del cliente.
• Económico: Estos productos son elaborados para contacto con las
partes íntimas, se requiere que estén hechos con materiales
hipoalergénicos y reciclables.
ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS
5 FUERZAS DE PORTER:
• PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: Debido a la escasa diferenciación en el mercado, no
habrá peligro de cambio en los clientes online, pero los clientes presenciales podrán cambiar ya que
estos valoran en mayor medida la experiencia de servicio personal, por lo que se deberá tener a
personal capacitado, extrovertido y listo para abordar temas sexuales.
• PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: Con algunas excepciones, los proveedores chinos
se enfocan en cantidad más que calidad y debido a su reputación, tienen bajo poder de
negociación. En cambio, proveedores norteamericanos y europeos buscan asegurar la calidad y
expandirse a Latinoamérica, lo que les da un poder de negociación medio.
ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS
5 FUERZAS DE PORTER:
• AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES: No existe gran
presencia de sex shops en la capital, y los existentes no saturan a los
proveedores, por lo que hay gran posibilidad para entrantes a este
mercado, la que también es facilitada por el hecho de que no hay una
establecida diferenciación en el mercado.
• AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: La amenaza de sustitutos es alta,
ya que existen alternativas para satisfacer necesidades sexuales como
prostitución, cibersexo, masajes, sexo a distancia, o simplemente una vida
sexual satisfactoria.
• RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES: Como ya se ha mencionado, no
hay diferenciación en este mercado, por lo que la competencia entre
empresas es alta.
ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS
• En un ámbito local, en el mercado limeño unas seis empresas conformarían
la oferta, y facturaron en el 2010 entre US$ 7,000 y US$ 8,000 mensuales,
un 27% más que en el 2009.
• SEGMENTO DE MERCADO:
Nuestro público objetivo tendrá las siguientes características:
->Nivel socio-económico A-B.
->Edad: Entre los 18 y 40 años.
->Sexo: Ambos.
->Lugar de Residencia: Lima Metropolitana.
ENTORNO, MERCADO Y STAKEHOLDERS
• Sex-Shops: Serán los proveedores de los productos, los cuales se verán
favorecidos al encontrar una mayor cantidad de ventas de sus productos.
• Clientes: Utilizarán la aplicación móvil, y se verán favorecidos por el servicio
de entrega.
• Actuales medios de E-Commerce: Tiendas virtuales como Amazon, que
proveen el servicio de entrega a domicilio de diversos rubros de productos.
• Gobierno central: Provee las leyes sobre la declaratoria de impuestos y
otros reglamentos.
• Municipalidades (Gobierno Local): Provee de ordenanzas municipales, las
cuales podrían afectar de manera positiva, negativa o neutral al proceso de
entrega de los productos a nuestros clientes.
• Propietarios del Negocio: Seremos los 3 integrantes que realizaremos la
ejecución de esta propuesta de negocio.
DEFINICIÓN ESTRATÉGICA
• Misión:
• Facilitar la compra de juguetes sexuales mediante una aplicación que
ofrezca garantías de seguridad y privacidad, y un sistema de entrega eficaz
que permita crear relaciones de confianza con los clientes y con nuestros
proveedores.
• Visión:
• Ser reconocidos como el mejor medio de compra de juguetes sexuales por
poseer el mejor servicio de entrega y atención al cliente para el 2020.
• Objetivos Estratégicos:
• Lograr un 80% de satisfacción del cliente respecto a la entrega del pedido.
• Contar con el 50% de sex shops en el mercado para el final del primer año.
DEFINICIÓN ESTRATÉGICA
Estrategias:
Estrategia de Marketing
• Se utilizarán tecnologías como SEO, además de publicitar el aplicativo en
las Sex Shops asociadas.
Estrategia de Servicios
• Se tratará de dar el servicio personalizado y de carácter privado a cada
cliente que opte por utilizar nuestro servicio.
• Realizar encuestas online periódicamente, sobre los puntos de mejora del
servicio y aplicativo.
Estrategia de Crecimiento
• Se buscará asociarse con varias Sex Shops de Lima, promocionando el
negocio, y mostrando los beneficios para ambas partes.
CANVAS DEL NEGOCIO
III. MODELOS DE PROCESOS
NATURALEZA DEL NEGOCIO
• En la ciudad de Lima, diversos establecimientos ofrecen productos
para satisfacer las necesidades secundarias de las personas, y entre
ellos están las sex-shops.
• Sin embargo, existen factores, como la vergüenza o el pudor, que
impiden a algunas personas de ir a comprarlos en una tienda física.
• Considerando esta naturaleza, se propone crear una modalidad de
compra anónima que pueda satisfacer la necesidad de privacidad y
que asimismo contribuya a la satisfacción sexual de nuestros clientes.
DELISEX COMO SISTEMA

Fuente: Elaboración Propia

MAPEO DE PROCESO
IDEF Nivel 0: Macroproceso de DELISEX

Fuente: Elaboración Propia

MAPEO DE PROCESO
IDEF Nivel 1: Macroprocesos

Fuente: Elaboración Propia

MAPEO DE PROCESO
IDEF Nivel 2: Procesos del macroproceso Gestión de Compra

Fuente: Elaboración Propia

MAPEO DE PROCESO
IDEF Nivel 2: Procesos del macroproceso Entrega de Pedido

Fuente: Elaboración Propia

MAPEO DE PROCESO

BPMN: Subprocesos del proceso

Recepción de orden de compra

BPMN: Subprocesos del proceso

Obtención de pedido
MAPEO DE PROCESO

BPMN: Subprocesos del proceso

Transporte de pedido

BPMN: Subprocesos del proceso

Entrega al cliente
IV. SISTEMA DE INFORMACIÓN
ENFOQUE DEL NEGOCIO
• Para la propuesta de negocio, resulta fundamental un Sistema de
Información que integre la información sobre los productos que se
ofrecerán, así como de la información de los clientes, y la compra y
entrega de los productos.

• Además, deberemos considerar la alineación entre el enfoque de

Negocio y el enfoque de TI, para esto consideraremos algunos marcos
de trabajo de Arquitectura Empresarial.
MODELO CONCEPTUAL DE DATOS

Fuente: Elaboración Propia

Entidades de Negocio
• Cliente: Persona con necesidades sexuales dispuesta a satisfacerlas
adquiriendo nuestros productos.
• Consulta: Cada una de las consultas vía aplicativo o llamadas telefónicas
que realizan los clientes.
• Contrato: Es cada uno de los contratos que tiene la empresa con las
tiendas sex-shop.
• Orden de compra: El pedido hecho por el cliente.
• Ítem de compra: El producto que el cliente ordenó en la orden de compra.
• Tienda de Sexo: Son las sex-shops, es el lugar físico donde nuestros
productos pueden ser encontrados y comprados.
• Repartidor: Persona encargada de llevar el producto del cliente al destino.
• Producto: Son aquellos objetos para satisfacer necesidades sexuales que la
empresa ofrece y que son comprados por el cliente.
Requerimientos Funcionales
• RF1: El valor mínimo de venta es de 20 soles.
• RF2: El pago por los productos se realizará en pago en efectivo,
mediante depósito en cuenta o tarjeta VISA o MasterCard.
• RF3: El tiempo de envío oscilará entre 0 y 48 horas después de la
orden de compra realizada por el cliente.
• RF4: Existirá una política de no divulgación de los datos personales ni
financieros del cliente, durante el proceso de entrega, así como
después de la venta.
• RF5: Después de realizada la orden de compra, solo se podrá hacer
cancelación o modificación del pedido dentro de las 6 horas después
de la orden de compra.
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
• ITIL: Infraestructura de Tecnologías de Información
Para el manejo del hardware y redes. Es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el
desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la
misma en general.

• SOA: Arquitectura Orientada a Servicios

Es el nexo entre las metas de negocio con el sistema de software. Su papel es el de
aportar flexibilidad, desde la automatización de las infraestructura y herramientas
necesarias consiguiendo, al mismo tiempo, reducir los costes de integración. SOA
se ocupa del diseño y desarrollo de sistemas distribuidos y es un potente aliado a la
hora de llevar a cabo la gestión de grandes volúmenes, SOA es un estilo
arquitectónico para la construcción de aplicaciones de software en base a servicios
disponibles.
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA

Fuente: Elaboración Propia

V. SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
PROPUESTA DE VALOR TECNOLÓGICA
• La propuesta tecnológica que brindará DELISEX S.A.C. será de una
plataforma web y móvil la cual será el nexo entre los compradores y
los productos de las SexShops.

• En la plataforma tanto web y móvil, se prestará especial atención en

los datos personales del cliente (protección de sus datos),
actualización del stock (atributos de información) de los productos de
las tiendas afiliadas y la información asociada a la entrega de los
productos a nuestros clientes (fecha de entrega, lugar de entrega,
etc.)
PLANEAMIENTO DE CAPACIDAD
• Pronóstico de la demanda

• Estimación de la capacidad de uso de hardware

• Estimación del límite de usuarios a atender

• Planeamiento de la integración de nuevas tecnologías

SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
• Teniendo como core del negocio la venta y envío de productos de las
sex shops de Lima hacia los clientes de forma anónima y privada, la
solución que se propone es la creación de una página web donde el
usuario podrá navegar y realizar una pre-compra de los productos de
Sex shop que desee, para su posterior coordinación del punto de
entrega.
Tecnologías
• La página web estará construida sobre un servidor de base de datos
MySQL (código abierto) y el uso del lenguaje PHP con el framework
Laravel y Node.js para la creación de la página web y su comunicación
con la base de datos.
• El principio detrás de la propuesta de valor del negocio se
fundamenta en la confiabilidad, por lo tanto, también se prestará
mucha atención en la seguridad de la página web, tanto en el aspecto
técnico (instalación de certificado SSL, redireccionamiento al estándar
HTTPS, elaboración de pruebas de Ethical Hacking, etc.) como en la
integridad de las funcionalidades de las interfaces de la plataforma.
Módulos
Modulo Especificaciones
Administrativo Para el superusuario que administrará el sistema, dará la validación de nuevos proveedores y la creación de nuevos usuarios.

Proveedor Modulo donde las sex-shops podrán registrarse para tanto publicitarlas, el registro de su catálogo de productos, que incluye todas las
características del ítem, el precio e imágenes ilustrativas, así como la actualización de su stock.
Además, se podrán generar reportes de ventas e indicadores a los proveedores que lo soliciten.

Cliente En este módulo el cliente podrá registrarse, dando un alias para preservar la privacidad de la compra y para mantener la comunicación
con el repartidor.

El cliente podrá actualizar su alias, así como sus datos de contacto.

Catálogo El siguiente modulo será utilizado por el cliente, donde podrá ir navegando por los distintos productos que las sex-shops ofrezcan.

Se permitirá realizar filtros a la navegación para una búsqueda mas personalizada, como el rango de precios, el tipo de producto, la sex-
shop que lo ofrece, entre otras.

Adicionalmente, el cliente podrá obtener información de alguna sex-shop para datos adicionales.

Carrito de compras En este módulo, el cliente ira agregando los productos que desee comprar, ofreciendo una cotización inicial del precio total.
El carrito permitirá visualizar también todos los productos a comprar, una imagen y el nombre del producto, la cantidad por producto y el
precio parcial.
El cliente podrá seguir añadiendo productos, así como quitarlos del carrito.
Diagrama de secuencia
Interfaces
Interfaces
Interfaces
VI. SISTEMA FINANCIERO
SISTEMA DE GESTIÓN FINANCIERA

TOTAL DE COSTOS DIRECTOS S/ 5,140.00

GASTOS GENERALES 20% S/ 1,028.00
UTILIDADES 5% S/ 257.00
SUBTOTAL S/ 6,425.00
IGV 18% S/ 1,156.50
TOTAL PRESUPUESTO S/ 7,581.50
 Presupuesto de gastos administrativos

Salarios ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Junta directiva 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Total Pago Junta S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/. - S/ - S/ - S/ - S/ -
Delivery 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Porcentaje comisión 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
Total Comisión Delivery S/ 851.72 S/ 880.17 S/ 909.37 S/ 939.34 S/ 970.10 S/ 1,001.66 S/ 1,034.05 S/ 1,067.28 S/ 1,101.38 S/ 1,136.36 S/ 1,172.26 S/ 1,209.08
Call Center 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1
Sueldo base S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
Total Sueldo Call Center S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
TOTAL PRESUPUESTO S/ 851.72 S/ 880.17 S/ 909.37 S/ 939.34 S/ 970.10 S/ 1,001.66 S/ 1,034.05 S/ 1,067.28 S/ 2,051.38 S/ 2,086.36 S/ 2,122.26 S/ 2,159.08
 Presupuesto de gastos administrativos

Salarios ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Junta directiva 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Total Pago Junta S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ - S/ -
Delivery 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Porcentaje comisión 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6%
Total Comisión Delivery S/ 1,246.85 S/ 1,285.60 S/ 1,325.35 S/ 1,366.12 S/ 1,407.94 S/ 1,450.83 S/ 1,494.82 S/ 1,539.94 S/ 1,586.21 S/ 1,633.65 S/ 1,682.31 S/ 1,732.20
Call Center 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Sueldo base S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
Total Sueldo Call Center S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00 S/ 950.00
TOTAL PRESUPUESTO S/ 2,196.85 S/ 2,235.60 S/ 2,275.35 S/ 2,316.12 S/ 2,357.94 S/ 2,400.83 S/ 2,444.82 S/ 2,489.94 S/ 2,536.21 S/ 2,583.65 S/ 2,632.31 S/ 2,682.20
 Presupuesto de ventas
Ingresos ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Productos varios S/ 14,195.28 S/ 14,669.50 S/ 15,156.21 S/ 15,655.71 S/ 16,168.33 S/ 16,694.36 S/ 17,234.15 S/ 17,788.02 S/ 18,356.32 S/ 18,939.39 S/ 19,537.59 S/ 20,151.29
Comisión recibida 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0%
TOTAL PRESUPUESTO S/ 2,129.29 S/ 2,200.42 S/ 2,273.43 S/ 2,348.36 S/ 2,425.25 S/ 2,504.15 S/ 2,585.12 S/ 2,668.20 S/ 2,753.45 S/ 2,840.91 S/ 2,930.64 S/ 3,022.69

Ingresos ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Productos varios S/ 20,780.86 S/ 21,426.69 S/ 22,089.16 S/ 22,768.68 S/ 23,465.67 S/ 24,180.53 S/ 24,913.71 S/ 25,665.64 S/ 26,436.77 S/ 27,227.58 S/ 28,038.52 S/ 28,870.08
Comisión recibida 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 15.0%
TOTAL PRESUPUESTO S/ 3,117.13 S/ 3,214.00 S/ 3,313.37 S/ 3,415.30 S/ 3,519.85 S/ 3,627.08 S/ 3,737.06 S/ 3,849.85 S/ 3,965.52 S/ 4,084.14 S/ 4,205.78 S/ 4,330.51
 Flujo de caja económico
Concepto 0 ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Ingresos S/. 2,129.29 S/. 2,200.42 S/. 2,273.43 S/. 2,348.36 S/. 2,425.25 S/. 2,504.15 S/. 2,585.12 S/. 2,668.20 S/. 2,753.45 S/. 2,840.91 S/. 2,930.64 S/. 3,022.69
Sueldos S/. 851.72 S/. 880.17 S/. 909.37 S/. 939.34 S/. 970.10 S/. 1,001.66 S/. 1,034.05 S/. 1,067.28 S/. 2,051.38 S/. 2,086.36 S/. 2,122.26 S/. 2,159.08
Inversión S/. 7,581.50
TOTAL RESULTADO S/. 7,581.50 S/. 6,303.92 S/. 4,983.67 S/. 3,619.61 S/. 2,210.60 S/. 755.45 S/. 747.04 S/. 2,298.12 S/. 3,899.04 S/. 4,601.11 S/. 5,355.65 S/. 6,164.04 S/. 7,027.65

Concepto ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Ingresos S/. 3,117.13 S/. 3,214.00 S/. 3,313.37 S/. 3,415.30 S/. 3,519.85 S/. 3,627.08 S/. 3,737.06 S/. 3,849.85 S/. 3,965.52 S/. 4,084.14 S/. 4,205.78 S/. 4,330.51
Sueldos S/. 2,196.85 S/. 2,235.60 S/. 2,275.35 S/. 2,316.12 S/. 2,357.94 S/. 2,400.83 S/. 2,444.82 S/. 2,489.94 S/. 2,536.21 S/. 2,583.65 S/. 2,632.31 S/. 2,682.20
Inversión
TOTAL RESULTADO S/. 7,947.93 S/. 8,926.33 S/. 9,964.36 S/. 11,063.54 S/. 12,225.45 S/. 13,451.70 S/. 14,743.93 S/. 16,103.84 S/. 17,533.15 S/. 19,033.63 S/. 20,607.10 S/. 22,255.40
 Estado de resultados

Concepto ene-19 feb-19 mar-19 abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
Ingresos S/. 2,129.29 S/. 2,200.42 S/. 2,273.43 S/. 2,348.36 S/. 2,425.25 S/. 2,504.15 S/. 2,585.12 S/. 2,668.20 S/. 2,753.45 S/. 2,840.91 S/. 2,930.64 S/. 3,022.69
Costo ventas S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Bruta S/. 1,629.29 S/. 1,700.42 S/. 1,773.43 S/. 1,848.36 S/. 1,925.25 S/. 2,004.15 S/. 2,085.12 S/. 2,168.20 S/. 2,253.45 S/. 2,340.91 S/. 2,430.64 S/. 2,522.69
Gastos de venta S/. 851.72 S/. 880.17 S/. 909.37 S/. 939.34 S/. 970.10 S/. 1,001.66 S/. 1,034.05 S/. 1,067.28 S/. 2,051.38 S/. 2,086.36 S/. 2,122.26 S/. 2,159.08
Gastos administrativos S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Operativa S/. 277.58 S/. 320.25 S/. 364.06 S/. 409.01 S/. 455.15 S/. 502.49 S/. 551.07 S/. 600.92 S/. 297.93 S/. 245.45 S/. 191.62 S/. 136.38
Impuestos S/. 77.72 S/. 89.67 S/. 101.94 S/. 114.52 S/. 127.44 S/. 140.70 S/. 154.30 S/. 168.26 S/. 83.42 S/. 68.73 S/. 53.65 S/. 38.19
UTILIDAD NETA S/. 199.85 S/. 230.58 S/. 262.12 S/. 294.49 S/. 327.71 S/. 361.79 S/. 396.77 S/. 432.66 S/. 214.51 S/. 176.73 S/. 137.96 S/. 98.20
 Estado de resultados

Concepto ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 may-20 jun-20 jul-20 ago-20 sep-20 oct-20 nov-20 dic-20
Ingresos S/. 3,117.13 S/. 3,214.00 S/. 3,313.37 S/. 3,415.30 S/. 3,519.85 S/. 3,627.08 S/. 3,737.06 S/. 3,849.85 S/. 3,965.52 S/. 4,084.14 S/. 4,205.78 S/. 4,330.51
Costo ventas S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Bruta S/. 2,617.13 S/. 2,714.00 S/. 2,813.37 S/. 2,915.30 S/. 3,019.85 S/. 3,127.08 S/. 3,237.06 S/. 3,349.85 S/. 3,465.52 S/. 3,584.14 S/. 3,705.78 S/. 3,830.51
Gastos de venta S/. 2,196.85 S/. 2,235.60 S/. 2,275.35 S/. 2,316.12 S/. 2,357.94 S/. 2,400.83 S/. 2,444.82 S/. 2,489.94 S/. 2,536.21 S/. 2,583.65 S/. 2,632.31 S/. 2,682.20
Gastos administrativos S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Utilidad Operativa S/. 79.72 S/. 21.60 S/. 38.02 S/. 99.18 S/. 161.91 S/. 226.25 S/. 292.23 S/. 359.91 S/. 429.31 S/. 500.48 S/. 573.47 S/. 648.31
Impuestos S/. 22.32 S/. 6.05 S/. 10.65 S/. 27.77 S/. 45.33 S/. 63.35 S/. 81.83 S/. 100.77 S/. 120.21 S/. 140.13 S/. 160.57 S/. 181.53
UTILIDAD NETA S/. 57.40 S/. 15.55 S/. 27.38 S/. 71.41 S/. 116.58 S/. 162.90 S/. 210.41 S/. 259.13 S/. 309.10 S/. 360.35 S/. 412.90 S/. 466.78
SISTEMA DE GESTIÓN LOGÍSTICA

SEXSHOP

DELISEX REPARTIDOR CLIENTE

SISTEMA DE GESTIÓN LOGÍSTICA
• Cuando un cliente realice un pedido, dependiendo del día y hora acordado, un repartidor se acercará a la
sex-shop relacionada al pedido y realizará la compra pagando ahí, para luego enviárselo al cliente; una vez
con el cliente se realizará el pago respectivo concretando así el pedido.

• La información obtenida de los pedidos realizados y entregados, se irán almacenando en el sistema para el
cálculo de posibles indicadores.

• El pago al repartidor será por pedido y estará incluido en el precio al momento de la compra del cliente, por
lo que no será necesario tener personal contratado para las actividades del transporte del pedido.

• Los repartidores, los cuales serán seleccionados previamente, deberán contar con un medio de transporte
para los pedidos, además estar en la capacidad de realizar las compras que se solicitarán.

• Mediante este sistema, se tendrá un control de cada pedido realizado, ya que se tiene mapeado el pedido
con el repartidor en caso de alguna queja o desacuerdo por parte del cliente o de la sex-shop
correspondiente.
SISTEMA DE CRM
• Procesos de Negocio: Para que la Gestión de Relación con el cliente sea eficaz, se debe tener en cuenta la
gestión de los procesos que aporten más valor a nuestro cliente, tales como: Proceso de Compra Vía Online
y el proceso de Entrega de Productos Sexuales.

• Sistemas: La principal función de los sistemas de información deben brindar acceso y soporte a toda la
información a las personas de la organización y los clientes de ser el caso. Si se logra dicha función, se podrá
integrar las informaciones relevantes para la gestión de la relación del cliente independiente de su ubicación.

• Organización: A la hora de implantar un Sistema CRM, se debe considerar los cambios necesarios que se
deberán implantar en la estructura de nuestra organización. La red de personal encargada de la entrega de
los productos sexuales (tienen contacto con el cliente) será la más influenciada y deberá ser la más
informada y capacitada para brindar un adecuado servicio al cliente.

• Personas y Cultura: La implantación del sistema CRM precisará además de una nueva cultura en la que los
empleados deben ver al cliente desde todos los papeles que puede desempeñar en sus relaciones con la
empresa. Este cambio cultural es la tarea más importante de la dirección y en caso de ser muy grande debe
plantearse una implantación por fases.
CRM Multicanal
• Caracterización del Cliente y definición de los procesos a considerar
• Mujer soltera de 26 años NSE B
• Procesos de compra online y de entrega

• Definición de canales
• Entrega de productos (Campo)
• Centro de llamadas (Call center)
• Internet, e-mail
• Socios
CRM Multicanal
• Automatización del Sistema CRM
• Analizar el canal que obtiene más ventas

• Formar al personal
• Confidencial, puntual, sutil, educado, calificado

• Análisis y retroalimentación
• Analizar la información de ventas, visitas, intereses, recomendaciones,
reclamos
CRM Multicanal