EL

BENCHMARKING
 ¿Que es el benchmarking?
Se le llama así al proceso mediante el
cual se recopila información, obteniendo
nuevas ideas con la finalidad de comparar
aspectos de empresas lideres o
competidores más fuertes en el mercado.
 Objetivos del benchmarking
• Nivel de calidad: El valor creado sobre un
producto, teniendo en cuenta su precio y los
costes necesarios para su fabricación y venta.
• Productividad: Las empresas comparan
cuánto producen y cuánto consumen para
obtener esa cantidad con el objetivo de
comparar eficiencia en los procesos.
Principios del Benchmarking
Conocer la operación interna: Saber la
manera en la que las demás empresas
trabajan para tener mayor éxito y con ello
mayores ingresos.
Conocer a los líderes de la industria o a
los competidores.
Incluir sólo lo mejor: Tomar los procesos
o aspectos más importantes del sector
que ayuden al desarrollo y éxito de la
empresa.
Obtener superioridad: Estandarizar y
mejorar los procesos internos y la calidad
de los indicadores.
 Estrategia del Benchmarking
Acuerdo político: basado en el mutuo interés de los
participantes y en la aceptación de unas reglas de
juego.
Transparencia en el intercambio de información:
se asume compartir la información objeto de que se
trate de forma transparente y completa, abriendo las
puertas y solicitando de los demás lo mismo.
Reserva: Garantía en el tratamiento posterior de la
información respecto a terceros. Algunas empresas
tienen impuestas grandes limitaciones a compartir
información ya que algunas de ellas no participan
oficialmente de estas prácticas porque parte de su
información se ha visto perjudicada por un mal uso
frente a terceros (otras empresas).
 Tipos de Benchmarking
Benchmarking interno: De la propia empresa y no de cara a
la competencia, los departamentos pueden dar ejemplo a los
demás siendo modelos a imitar por parte del resto.
Benchmarking funcional: Hace referencia a la forma en que
funcionan o se hacen las cosas más que en los propios
competidores directos. Se pueden comparar los competidores
funcionales para utilizarlos como benchmarks y poder hacer un
estudio a base de eso (investigación y datos compartidos)
Benchmarking de competencia directa. Considera como
benchmark al competidor dentro de la misma industria, a un
competidor directo dentro del proceso que se quiere mejorar
(Tarea complicada por la negativa de los competidores
directos a dar información de interés a la competencia).
El benchmarking de competencia latente. Utiliza empresas
de diferente tamaño, por lo que si la empresa que hace el
estudio es una pequeña o mediana impresa debe tener en
cuenta como benchmark a una corporación, y viceversa.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
Planificación: Planificar la investigación que se va realizar.
Datos: La recopilación de datos (de ello dependerá en gran medida el éxito
o el fracaso de todo el proceso).
Análisis: Analizar los elementos que causan las diferencias entre las
compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las
oportunidades de mejora.
Acción: Adaptar a la empresa los elementos, siempre implementando
mejoras.
Seguimiento y mejora: Hacer un informe con toda la información destacada
del proceso. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
Comparación
 Ventajas
• Se aplica a cualquier proceso.
• Es una excelente herramienta de mejora
continua.
• Útil para hacer pronósticos del comportamiento
de mercado.
• Fuente de nuevas ideas para mejorar.
• Ayuda a la fijación de objetivos.
• Permite invertir en un proceso de aprendizaje.
 Desventajas
• Alto costo
• Se requiere de recurso humano capacitado
• Es un proceso difícil que necesita mucho
compromiso para tener éxito.
• Debe reservarse para cuestiones de
importancia vital.
• Se puede limitar el crecimiento.
• El sentido de competitividad evita el flujo de
libre información.
• Esta de moda, (Las personas no se
comprometan con los resultados).
• Puede ser necesario impartir nociones de
ética y cuestiones legales.
Aplicaciones del Benchmarking
Muchas organizaciones usan las técnicas
de Benchmarking cuando quieren
implementar un cambio radical en un
determinado proceso altamente ligado a la
consecución de estándares de calidad y
mejores prácticas estimadas a escala
global.
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo
en los últimos años, es el protagonizado por
Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta
por potenciar las ventas de café por parte de
empresas de comida rápida como McDonalds, han
hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking (tiempo de la preparación de su
producto).
 Conclusiones
1. A través del Benchmarking se crea un producto de
calidad, tendiendo en cuenta su precio y los costos
necesarios.
2. La metodología permite se comparar los productos y
procesos con la finalidad de mejor la eficiencia y
calidad.
3. En las empresas se pueden implementar cambios
radicales mejorando los procesos de producción.
4. Su aplicabilidad puede ser difícil debido a su alto costo
y cantidad necesidad de recurso humano capacitado.