CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN MINERIA

horas total: 54 hr.

UNIDAD I PRIMERA PARTE

Docente: Anselmo Aguayo Guzmán

Ing. En Minas Usach
Condiciones del curso

• Curso con nivel de exigencia alto.

• Exigente con la ortografía.
• Alumno sorprendido copiando, entrega su prueba y
obtiene
calificación mínima.
• Plazo para entrega de trabajos son perentorios, la no
entrega se
califica con nota mínima.
• Uso de celular en clases (discreto).
• Se solicita no comer en clases (Por reglamento
interno).
• Se agradece puntualidad al inicio de clases.
UNIDADES DE APRENDIZAJE: 54 HORAS

1.- Calidad en los Procesos Productivos Mineros:

24 hrs.

2.- Gestión de Mejora Continua en Minería: 22

hrs.

EVALUACIÓN: 8
 ¿Como Evaluar el ramo?
• Prueba tipo test (mixta) : 20 %
• Trabajo de investigación: 20 % Individual
• Prueba tipo test (mixta) : 20 %
• Trabajo individual : 20 %
• Participación en aula y asistencia: 20 % (nota
de 1 – 7.-

Notas: 75 % y examen: 25 % = 100 %.

 DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA

• Calidad y Mejora Continua en Minería es una asignatura

lectiva del área de formación de especialidad, que
entrega conocimientos sobre normas y estándares de
calidad.
• Además de la mejora continua que las empresas mineras
están sometidas.
• Lo que le permite al alumno explicar el comportamiento
de las empresas mineras en los procesos de
implementación de sistemas de calidad y la evolución de
las implementaciones a nivel nacional e internacional.
 CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN MINERIA
Con Examen horas total: 54 hr.

Aprendizaje Esperado: UNIDAD I PRIMERA PARTE

MARZO DE 2018
1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros. 24 hr.

Docente: Anselmo Aguayo Guzmán

Ing. En Minas Usach
 Unidad I Primera parte: índice

1. Definiciones de Calidad.
a) Los tres niveles de la calidad: Sistemas, Procesos y Productos.
b) Diferencias y similitudes entre calidad y control de calidad.
c) Diferentes filosofías de calidad.
d) Aseguramiento de calidad.
e) Satisfacción de clientes internos y externos.
f) Cadena de valor. g) Factores de calidad.
g) Calidad del producto y del proceso. Sistemas de calidad.
h) Calidad total.
i) Manual de calidad.
 Inicio Unidad I:
1.- Calidad en los Procesos Productivos Mineros. 24 hr.
1.- Calidad
Pregunta: a la vista ¿Cuál
de las fotos de los cátodos
Definición de calidad: tiene mejor calidad?.

“Un Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite

caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su
especie”.

La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente

de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra
de su misma especie.
Ejemplo: un cátodo de cobre
1.- Calidad (cont.)

La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica,

se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas.
1.- Calidad (cont.)
Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.

Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando,

por ejemplo:
a.- La calidad del concentrado de cobre
b.- La calidad del precipitado
c.- La calidad del mineral de cobre
d.- La calidad del PLS
e.- La calidad del agua
f.- Etc.
a.- Los tres niveles de la calidad
a.- Los tres niveles de la calidad (cont.)

9000
b.- Diferencias y similitudes
entre calidad y control de
calidad.
https://
es.slideshare.net/GuiselleLeivaSanchez/diferencias-y-similitudes-entre-control-de-cal
idad-y-aseguramiento-de-la-calidad
b.- Diferencias y similitudes
entre calidad y control de
calidad (cont.)
1. Diferencias y similitudes entre Control de Calidad y
Aseguramiento de la Calidad.

Diferencias:

Aseguramiento de Calidad: El Aseguramiento de la Calidad

consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la
empresa.

Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la

confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los
clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la
Calidad empleadas.
ISO 9000, Calidad
ISO 9000 Calidad: “Son Aquellas acciones planificadas y
sistematizadas, necesarias para ofrecer la adecuada confianza
que el producto o servicio satisfará los requisitos de calidad.

"Siguiendo el proceso de simplificación y reducción de costos del

control de calidad, los grandes "compradores" se dieron cuenta
que para garantizar que sus proveedores les enviaran los
productos cumpliendo sus especificaciones era necesario que
organizaran y documentaran todos aquellos aspectos de su
organización que pudieron influir en la calidad del producto que
se les suministraban.
Control de calidad:
El control de calidad consiste en la implantación de programas,
mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la
mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el

cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
Control de calidad y aseguramiento de la
calidad
c.- Diferentes filosofías de
calidad.
Calidad, concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby

https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby
/

http://www.monografias.com/trabajos15/filosofias-calidad/filosofias-calidad.shtml
c.- Diferentes filosofías de calidad, según los expertos.

1. Concepto de Calidad:
Según: W. Edwards Deming

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en

características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el
cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en
términos del agente”.
c.- Diferentes filosofías de calidad, según los expertos.

1. Concepto de Calidad

Según: Joseph M. Juran

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos

son los más representativos.

1. La calidad consiste en aquellas características de producto

que se basan en las necesidades del cliente y que por eso
brindan satisfacción del producto.

2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.

c.- Diferentes filosofías de calidad, según los expertos.

1. Concepto de Calidad

Según: Kaoru Ishikawa

“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más

específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio,
calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la
gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de
objetivos, etc.”
c.- Diferentes filosofías de calidad, según los expertos.

1. Concepto de Calidad

Según: Philip B. Crosby

“Calidad es conformidad con los requerimientos.

Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos

para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser
tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia
de calidad”.
c.- Diferentes filosofías de calidad, según los expertos.

1. Concepto de Calidad

En resumen, podemos decir que calidad es: Cumplir con los

requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de
errores y defectos.
d.- Aseguramiento de calidad en el
producto.
El aseguramiento de la calidad: (se usa con frecuencia el
anglicismo quality assurance).

Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas

aplicadas en un sistema de gestión de la calidad para que los
requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.

Entre estas actividades se encuentran la:

1.- La medición sistemática.
2.- La comparación con estándares.
3.- El seguimiento de los procesos.

Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual

se puede contrastar con el control de calidad, que se centra en
las salidas del proceso. Ambos conceptos suelen utilizarse de
manera conjunta.
e.- Satisfacción de clientes internos y
externos.
¿Cuál será el cliente interno en una empresa?
e.- Satisfacción de clientes internos y
externos.
¿Quién es el cliente interno?
Identificación:

Un cliente interno es cualquier miembro de tu organización que

depende de la ayuda de otros para cumplir con sus
responsabilidades de trabajo, como un representante de ventas
que necesita la asistencia de un representante de servicio al
cliente para realizar un pedido.

Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios,

pero no forma parte de tu organización.

Si eres dueño de una tienda, por ejemplo, un cliente externo es una persona
que entra en tu tienda y compra de tus mercancías.
Clientes interno y externo

Importancia del cliente interno

Mientras que los clientes internos no necesariamente pueden

comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador, la
relación con el cliente interno también juega un papel clave en el
éxito de la empresa.

Importancia del cliente externo

Los clientes externos son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que
proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras que la empresa
necesita para sobrevivir.

Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas.

e.- Satisfacción de clientes internos y
externos.
Palabras Claves: Cliente Interno, Cliente Externo, Satisfacción.

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS. ¿CUAN INDEPENDIENTE

SON?

Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier

organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el
hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es
mediante la satisfacción de los clientes externos.

Sin embargo no goza de igual aceptación la idea de que todo trabajador dentro
de una entidad es un cliente a satisfacer y que ambos tipos de cliente se
encuentran unido de forma indisoluble. Estos se encuentran vinculado por
al menos dos elementos fundamentales:

https://www.gestiopolis.com/medicion-de-la-sat
isfaccion-del-cliente-interno-y-externo
e.- Satisfacción de clientes internos y externos.

1. Si bien los trabajadores constituyen la fuente de generación de

la ganancia de las entidades, esta no se materializa sino es a
través del intercambio con los clientes externos.
2. Al tiempo que el mantenimiento e incremento de la adquisición
de los productos o servicios de las entidades por parte de los
clientes externos depende de su satisfacción, esta se encuentra
directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno
(trabajador).

Este segundo aspecto constituye la hipótesis que se pretende

analizar y demostrar mediante el desarrollo de este trabajo, para
ello se partió del hecho de realizar mediciones de la satisfacción
de ambos tipos de clientes y valorar su nivel de correlación en
entidades del campo de la producción o los servicios.
¿Qué es la cadena de valor?

La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para

analizar las actividades de una empresa y así identificar sus
fuentes de ventaja competitiva.

El concepto de cadena de valor se comienza a popularizar hacia 1985.

La propuesta de McKinsey consideraba a la empresa como una serie de

funciones, marketing, recursos humanos, producción, etc., que se debían
analizar en relación a las mismas funciones de las firmas competidoras, si lo que
se quería era entender su estrategia y conocer su posición en el mercado.
f.- Cadena de valor.
¿Qué es el valor?
La cadena de valor parte del concepto de que la empresa debe
crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus
clientes, así que cabe preguntarse de qué se trata o a qué se
refiere ese valor.

Un concepto fundamental de la teoría de Porter es el de margen.

El margen es el valor que los productos y servicios de la
compañía tienen desde el punto de vista de los clientes, menos
los costos.

Poster dice que: el valor es lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que
se le ofrece. El valor se mide por los ingresos totales, reflejo del precio que
se cobra por el producto y de las unidades que logra vender. Una empresa es
rentable si su valor rebasa los costos de crear su producto.
F.- Cadena de valor.

¿Qué es la cadena de valor?

La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para

analizar las actividades de una empresa y así identificar sus
fuentes de ventaja competitiva.

Origen del concepto:

El concepto de cadena de valor se comienza a popularizar hacia 1985 a partir de

la publicación del libro The Competitive Advantage: Creating and Sustaining
Superior Performance, del profesor Michael Porter, quien se basó en la idea de
los sistemas empresariales, desarrollada por la firma McKinsey & Co. a
comienzos de la misma década.
Cadena de Valor del profesor Michael
Porter.
f.- Cadena de valor.

La propuesta de McKinsey consideraba a la empresa como una

serie de funciones, marketing, recursos humanos, producción,
etc., que se debían analizar en relación a las mismas funciones
de las firmas competidoras, si lo que se quería era entender su
estrategia y conocer su posición en el mercado.
f.- Cadena de valor.

Del profesor Michael Porter

Porter fue más allá de ese concepto de amplios niveles
funcionales descomponiéndolos en sus actividades individuales,
agregando además que las fuentes de ventaja competitiva,
liderazgo en bajo costo y diferenciación, propuestas en
Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
Competitors (1980), dependían de dichas actividades
individuales.

Así, mediante esta desagregación, la cadena de valor proveía a

la firma con las capacidades de entender sus costos y de
identificar sus fuentes de diferenciación existentes o potenciales.

https://www.gestiopolis.com/que-es-la-cadena-de-valor/
g.- Factores de calidad.

ISO 9001: Calidad

El estándar internacional ISO 9001 es uno de los más utilizados en todo el
mundo. Esto es debido a todas las ventajas que ofrece a las organizaciones que
implementan un Sistema de Gestión de Calidad y como consecuencia los
mercados y clientes se ven favorecidos.

Los beneficios que le ofrece en el mercado es la mejora de la imagen de sus servicios y

productos ofrecidos, aumenta la posición de la empresa en dicho mercado e incrementa el
acceso a diferentes mercados exteriores, ya que aumenta la confianza gracias a la norma
ISO9001.

ISO 9001: ¿De que dependen los factores de

calidad?
ISO 9001: Calidad
Beneficios:
Los clientes aumentan su satisfacción, ya que consiguen
complacer todos los requisitos propuestos.

En función a la organización, la norma ISO-9001 ayuda a

mantener y mejorar el acondicionamiento y la eficiencia del
Sistema de Gestión de la Calidad, además favorece al proceso de
mejora continua e incrementa la participación de los trabajadores
y su motivación.
g.- Factores de calidad.

Entre los factores que Determinan la Calidad existen dos

tipos de factores:

a.- Factores que pueden ser medidos directamente.

b.- Factores que solo pueden ser medidos indirectamente (la

facilidad de uso o de mantenimiento).

En ambos casos se puede medir la calidad.

g.- Factores de Calidad según
McCall
g.- Factores de Calidad según McCall
g.-Factores de calidad:
g.-Factores de Calidad según
Boehm
El modelo que presenta Boehm presenta una jerarquía de
características donde cada una de ellas contribuye a la calidad
global.

Dentro de los factores que se describen en el modelo se toman

muchos de los que propone McCall.

Parte de la estructura del modelo de Boehm se presenta en la

siguiente figura, se hace énfasis en los factores presentes en
dicho modelo. En total el modelo de Boehm presenta siete
factores:
g.-Factores de Calidad según Boehm

En total el modelo de Boehm presenta siete factores:

g.- Factores de Calidad según ISO
9126
Es un modelo jerárquico con seis
atributos especiales:

ISO 9126 es un estándar

internacional para la evaluación del
Software, fue originalmente
desarrollado en 1991 para
proporcionar un esquema para la
evaluación de calidad del software.
h.- Calidad del Proceso y del
Producto
 ¿Por qué la calidad
aumenta la productividad?

La respuesta es calificada por Edward Deming como la reacción

en cadena. Se grafica de la siguiente manera

Conq
uista
merc r el
l os Mejorar la a
con m do
ui r
in
Dism tos productividad calid ej Perm
ad y or an
cos prec
io el m ecer en
a r la erca
o r do
Mej dad
cali

t ra bajo
Más
 OBJETIVOS DE LA GESTION DE
CALIDAD
Cumplir requisitos del producto o servicio
Cumplir requisitos legales o reglamentarios del producto o servicio
Satisfacción del cliente y grupos de interés
Mejorar la eficiencia
Mejorar la eficacia
Permanencia y sostenibilidad de la organización
Demostrar la conformidad
GENERAR
VALOR

CONTROLAR
RIESGOS

REDUCIR
PERDIDAS
 Concepto de Calidad Ideal

La satisfacción plena del cliente o calidad ideal, se obtiene

cuando coinciden las tres calidades : Calidad de diseño y
calidad de fabricación(controladas por la empresa) coincidan
con la calidad deseada por el cliente
 Concepto de Posicionamiento

Posicionamiento no es lo que se hace con un producto, sino lo

que se construye en la mente de las personas.
Es un proceso donde la calidad real o técnica debe
transformarse en calidad percibida, es decir, conocida, apreciada
y valorada por el cliente.
 Relación Calidad Costos

Para diseñar un sistema de medida de los costos de calidad, se

debe analizar que se considera costos de calidad.
Se entiende por costo de calidad cualquier costo que no se
hubiera producido si la calidad fuese perfecta.
Los costos relacionados con la calidad vienen relacionados por la
suma de:
COSTO DE
CALIDAD

COSTOS DE COSTOS DE NO
CONFORMIDAD CONFORMIDAD

Cualquier actividad Cualquier actividad

que tenga por que tenga por
objeto evitar que el objeto evitar que el
fallo se produzca fallo se produzca
 Componentes de la calidad

 Hacer las cosas bien a la primera

 Prevenir errores

 Tener objetivos de mejora

 Involucrar a toda la organización

 Incluir a proveedores, clientes y otros grupos de interés

 Requisito

Es = Debería ser Calidad

Es  Debería ser No - calidad

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.
Evolución Histórica de la
calidad
 Historia de la Calidad

Primeras civilizaciones
 Babilonia (Código de Hammurabi)
 Fenicios
 Antiguo Egipto

Fabricación Artesanal
 Gremios de artesanos
 Estandarización

La Revolución Industrial ( calidad como inspección)

 Inspectores de Calidad

Periodo de entreguerras
 Control estadístico de la Calidad
 Historia de la Calidad

La Revolución de la Calidad en Japón

 Años 50 ( Deming y Juran(Control de Calidad Total)
 Años 60 ( Control estadístico de Procesos)
 Años 70 ( Calidad Total)

La Revolución de la Calidad en Occidente

 Con años de retraso llega la calidad Total a Occidente.

La Calidad en la Actualidad
 Sistemas integrados
 Gestión del conocimiento
 NIVELES DE CALIDAD
Tres Niveles de Calidad
Requisitos de calidad para el
Sistema( ISO 9001:2015)
SISTEMA

Requisitos de Calidad para el

PROCESO Proceso (Capacidad)

PRODUCTO Requisitos de calidad para el

Producto(Especificaciones)
 CAPACIDAD DE UN PROCESO

La Capacidad de un proceso es la aptitud para generar un producto que

cumpla con determinadas especificaciones

Los Límites de Especificación de un producto son fijados voluntariamente por

el cliente, por el fabricante o por alguna norma.
 Evolución de los
conceptos de calidad
 INSPECCIÓN

 Inspección: Verificación de todos los productos de

salida, es decir, después de la fabricación y
antes de ser distribuidos a los clientes.
Instrumento de bajo nivel y de costo elevado
para obtener la calidad exigida.
 CONTROL DEL PRODUCTO

.Control del producto: Este tipo de control emplea

técnicas basadas en el muestreo de los productos
salientes, pero , no deja de ser un simple control de
forma estadística.

Control de calidad: conjunto de técnicas y

actividades de acción operativa que se utilizan,
actualmente, para evaluar los requisitos que se deben
cumplir respecto de la calidad del producto o servicio.
 CONTROL DEL PROCESO

El paso del control del producto al control exigido sobre el

proceso es el primer paso importante hacia una calidad
controlada y a un costo aceptable.
La calidad en esta etapa no sólo es competencia del
departamento de calidad, sino que participa producción,
I*D, compras y marketing.
 CONTROL DE CALIDAD

Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos

de ensayo para determinar las características de calidad de
las materias primas, materiales, productos intermedios y
productos finales.
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro
del Sistema de Calidad de la empresa.

Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la

confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes)
de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.
 CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente y
pretende:

 Obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.

 No sólo fabricar un producto para venderlo
 Abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formación del personal.
 Es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad óptima en todas las áreas.
CALIDAD TOTAL
 Los cinco enfoques de la calidad. Garvin (1988)

TRANSCENDENTE: Algo que se conoce cuando se ve.

DE PRODUCTO: Cantidad de cierto atributo poseído por el producto.

DE USUARIO: Satisfacción de las necesidades del usuario.

DE PRODUCCIÓN: Conformidad con las especificaciones.

DE VALOR: Mayor valor para el dinero.

Laura Ilzarbe - Tema 1: Introducción a la gestión de la calidad 70

 1.- Calidad en los Procesos
Productivos Mineros

Aprendizajes esperados

1.2.-Evalua la calidad de un proceso productivo, de acuerdo a los

estándares de calidad normalizados y teniendo en cuenta como
afectan el desempeño de una empresa minera, generando soluciones
en comunidades de pares de modo colaborativo, para establecer su
viabilidad y su valor económico y social en el ámbito de su profesión.
Control de calidad
Control de calidad
h 1.- Sistemas de calidad
h 1.- Sistemas de calidad
i.- Calidad total.
i.- Calidad total.
i.- Calidad total.
j.- Manual de la Calidad
ISO 9001 - Certificación - Sistemas de gestión de calidad

La puesta en práctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora

continua de los sistemas de gestión de calidad (SGC) y los
procesos de su organización. A su vez, esto mejora la capacidad
de sus operaciones para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
ISO 9001 - Certificación - Sistemas de gestión de calidad

Al mejorar los sistemas de gestión de calidad de su organización,

podrá aumentar positivamente su rentabilidad. Si demuestra que
está realmente comprometido con la calidad de los productos y
servicios, podrá transformar su cultura empresarial, ya que,
como resultado, los empleados entenderán la necesidad de
mejorar continuamente.
ISO 9001 - Certificación - Sistemas de gestión de
calidad

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestión de

calidad:

1.- Enfoque al cliente

2.- Liderazgo
3.- Participación del personal
4.- Enfoque basado en procesos
5.- Enfoque de sistema para la gestión
6.- Mejora continua
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisón
7.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ISO 9001 - Certificación - Sistemas de gestión de calidad

La certificación del sistema de gestión de la calidad con SGS le

ayudará a que su organización desarrolle y mejore su
rendimiento. La certificación ISO 9001:2008 le permite
demostrar alto nivel de calidad de servicio al hacer ofertas
para contratos; además, un certificado ISO 9001:2008 válido
demuestra que su organización sigue los principios de gestión
de calidad internacionalmente reconocidos.

Société Générale de Surveillance. SGS S.A

j. Manual de Calidad
Manual de la Calidad

El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se

especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la
calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al
cumplimiento de dicha política.
El Manual de Calidad expone además la estructura del
Sistema de Gestión de la Calidad y es un documento público, si la
empresa lo desea, cosa que no ocurre con los
manuales de procedimientos o de instrucciones.
Manual técnico económico
español . revisar
FIN UNIDAD I - primera parte

EN LA PRUEBA ENTRA LA UNIDAD I completa:

Unidad I primera parte y unidad I segunda parte.
BUSQUE LA UNIDAD I SEGUNDA PARTE.