UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

MAESTRIA EN MEDIO AMBIENTE Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA OPERACIONAL

TRABAJO PRACTICO 3: LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

ARMAND FEIGENBAUM

DOCENTE: Mg. Washington Cárdenas

INTEGRANTES:
Ana Cahuana Quispe
Leyla Rosell Paredes
Maria del Carmen Verapinto Cruz
William Alex Yurivilca Zapata
 Armand V. Feigenbaum (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de
BIOGRAFÍA 2014).
Nacido en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Feigenbaum
realizó estudios superiores en el Union College donde recibió su título
Ingeniero. Luego, decidió continuar sus estudios realizando un
doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology.

Gerente de operaciones de
manufactura y control de calidad de la Miembro Honorario
compañía General Electric. de la Academia
su obra más importante: Total Quality Internacional de
Control: Calidad (IAQ).
*concepto de Calidad y lo relacionó satisfacción y
como un elemento que integra a todos expectativa del
los miembros de la empresa. cliente

1946 1961 1968

1944 *Fundó la compañía General 2000

Systems en Pittsfield: Libro de Feigenbaum: el Mando de
impulsó el control de calidad en Calidad Total:
Comenzó a desarrollar Publicó su libro “Total los Estados Unidos, además,
sus primeros conceptos Quality Control fue el creador del concepto de
acerca del control toal de Control Total de la Calidad, su componentes básicos y problemas de una
la calidad nombre fue modificado calidad moderna enfocados en la
posteriormente por organización.
Administración de Calidad
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Total.
 Miembro de la Asociación Nacional de
Industriales de Seguridad Premio al
Mérito, miembro de la Asociación
Americana para el Avance de la Ciencia,
miembro vitalicio del Instituto de
Ingenieros Eléctricos y Electrónicos,
miembro vitalicio de la Sociedad
Publicó su libro “ Americana de Ingenieros Mecánicos y
The powerment of miembro vitalicio de Plymouth Sociedad
management de Biología Marina.
innovation”

2007 2014

2003 20XX
POSTULADOS:
Su vida como empresario terminó a causa
de una enfermedad
compromiso de la organización, para lograr
dicha acción la motivación es un factor
fundamentaL. La calidad como un elemento
estratégico de planificación empresarial.
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https://historia-biografia.com/armand-v-feigenbaum/
MARCO TEORICO
❖ Fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las
diferentes etapas del proceso y no sólo en la función de manufactura.
❖ El primer principio es “ La calidad es responsabilidad de todos".
❖ El principio fundamental del concepto de calidad total, así como su diferencia
con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el
control debe iniciar por la identificación de los requerimientos de la
calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a
sus manos produzca un cliente satisfecho.

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MARCO TEORICO
Define el Control Total de la Calidad (CTC), como un conjunto de
esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para
la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de
la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricación y
servicio, a satisfacción completa del consumidor y al nivel más
económico.
Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfacción total provoca que ya no sea suficiente
cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfacción total del
cliente a fin de permanecer en el mercado.
Cuando se refiere "al nivel más económico", está considerando a hacerlo bien a la primera
vez, sin errores, sin retrabajos, hacer el trabajo solamente una vez y hacerlo bien, este es el
compromiso.
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APORTES A LA GESTION DE CALIDAD
Los 4 pecados capitales de la calidad
◈ Calidad de invernadero: La calidad despierta el interés de la alta dirección al nivel
de 'exhibición de fuegos artificiales'. El problema es que se la descuida cuando
aparecen otras prioridades e intereses, como por ejemplo una necesidad de aumentar
la producción.
◈ Actitud anhelante: El gobierno nacional no debe tener poder absoluto sobre todas las
operaciones. El proteccionismo es un ejemplo de ello.
◈ Producción en el exterior: Resulta imposible obtener una ventaja competitiva si hay
otro tratando de obtenerla.
◈ Confinar la calidad a la fábrica: La mejora de la calidad es responsabilidad de todos
dentro de la organización.

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 Definir políticas y Establecer un sistema Ser efectivo en las
objetivos de calidad. de costos de calidad. acciones correctivas. .

Definir un flujo efectivo Mantener un control

Orientarse al cliente.
de información continuo del sistema.

Integrar todas las Identificar por

actividades de la completo el equipo de
10 PRINCIPIOS
compañía. calidad. FUNDAMENTALES
DEL TQM
Aclarar el papel de Establecer un sistema
cada miembro de la de aseguramiento de
empresa. proveedores.
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Aplicación para la Excelencia Operacional
TRES PASOS HACIA LA CALIDAD- Una visión más general de Armand V.
Feigenbaum se puede resumir en los siguientes tres pasos:

◈ Liderazgo en calidad: La calidad debe ser visita como algo que se planifica.
◈ Técnicas de calidad modernas: Integración de todas las áreas
◈ Compromiso de la organización: la organización comprometida con la causa

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Aplicación para la Excelencia Operacional
19 PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

1.) Definición del control de la calidad total.

2.) Calidad versus calidad.
3.) Control.
4.) Integración.
5.) La calidad incrementa las ganancias.
6.) Se espera calidad, no se la desea.
7.) Los seres humanos influyen en la calidad.
8.) El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.
9.) La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
10.) El control del proceso.
11.) Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo ordenada en
procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria
e información, de un modo eficaz.
12.) Beneficios.
13.) El coste de la calidad.
14.) Organización para el control de la calidad.
15.) Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.
16.) Compromiso permanente.
17.) Utilización de herramientas estadísticas.
18.) La automatización no es una panacea (remedio). 9
19.) El control de calidad en las fuentes.
Aplicación en la Vida Diaria
 En las actividades diarias, los estudios y el trabajo, incentiva a definir aspectos claves como la
definición clara de funciones, un flujo efectivo de información, corregir conscientemente las fallas
y monitorear constantemente cada avance logrado, personal y grupalmente.
 Verificación de certificaciones de calidad en todos los productos de consumo como alimentos
envasados, establecimientos que venden alimentos a granel, productos de limpieza, ropa,
artículos del hogar como muebles y electrodomésticos.
 Verificación de certificaciones de calidad de instituciones que nos prestan servicios tales como
colegios, universidades, clínicas, aseguradoras
 Implementación de indicaciones para nuestra vida diaria.

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◈ Una empresa que busque lograr esto, empieza por certificar todos sus procesos,
obteniendo a fuerza de cumplir los requisitos, la aprobación de certificadoras
internacionales reconocidas.
◈ Pide a sus proveedores, bajo pena de dejar de serlo, que cumplan ciertos protocolos
de control de calidad y certificaciones demostrables.
◈ Los diferentes pasos de su proceso productivo se apegan a un estándar
completamente definido, totalmente medible y auditado, creando la documentación
para demostrar esto.
◈ Esto se hace desde la planeación, la administración, la adquisición de los insumos y
servicios necesarios, la fabricación, el embalaje, la distribución. Incluso aseguran que
sus clientes tengan un manejo adecuado de sus productos, dando capacitación para
asegurar que su marca no se asociará con situaciones que puedan hacer pensar al
público que es de mala calidad
◈ Compañía General Electric

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Análisis Crítico

La filosofía de Feigenbaum a pesar de parecer algo

radical, denota efectividad, pues se enfoca en la
Excelencia, dejando de lado el enfoque tradicional
que se orientaba a la falla.

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ANÁLISIS DE SU TRABAJO
● Centra su teoría en el control de calidad
● Da relevancia a los costos de calidad
● Resalta la importancia la administración
● Promoción internacional de la ética de la calidad
● Su filosofía se basa en pensamientos socio - técnicos
● Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y
administrada en la implementación de la calidad
● Pone énfasis en la participación del personal

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BIBLIOGRAFIA
◈ http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_ar
ttext&pid=S1018-130X1998000100006
◈ http://docencia.fca.unam.mx/~lvaldes/cal_pd
f/cal7.pdf
◈ http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbau
m-el-padre-del-control-de-la.html
◈ www.academia.edu/16247414/ARMAND_VALLI
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N_FEIGENBAUM
◈ https://historia-biografia.com/armand-v-feigenbaum