Tesina

“SÍNDROME DE BURNOUT EN LOS

TRABAJADORES DE UNA
ORGANIZACIÓN EN EL
DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD”
 FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

AUTORES:
Azabache Vásquez Luis
Briceño Otiniano Giancarlo
Saona Carril Kimberlyn

ASESORA:
Alejos Valqui María del Pilar

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Comportamiento Organizacional

TRUJILLO - PERÚ
(2018 - I)
REALIDAD PROBLEMÁTICA
MUNDO LABORAL

Agotamiento
Emocional
PRODUCCIÓN
Despersonalización

EXIGENCIA Realización Personal

DEMANDA
CUMPLIMIENTO
REALIDAD PROBLEMÁTICA
FACTORES

Exposición
al clima

Virales

Tóxicos
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el nivel del síndrome de burnout en trabajadores

de una organización determinada en Trujillo- La libertad –
2018?
OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar el nivel del síndrome de

burnout en los trabajadores de una
organización en Trujillo – La libertad -
2017.
Objetivos Específicos Identificar el nivel del síndrome de burnout en la categoría de
agotamiento o cansancio emocional en los trabajadores de una
organización en Trujillo – La libertad - 2017.

Identificar el nivel del síndrome de burnout en la categoría de

despersonalización o deshumanización en los trabajadores de
una organización en Trujillo – La libertad – 2017.

Identificar el nivel del síndrome de burnout en la categoría de

sentimiento de baja o falta de realización personal en los
trabajadores de una organización en Trujillo – La libertad –
2017.
MÉTODO

Según Hernández, Fernández y Baptista

(2010), el diseño de investigación no
experimental es aquel en el cual se realiza la
investigación sin manipular las variables
DISEÑO DE que están siendo estudiadas. Es decir, en
este tipo de investigación no se hacen
INVESTIGACIÓN NO cambiar intencionalmente las variables
EXPERIMENTAL independientes. Por el contrario, en esta
investigación se observan y evalúan los
fenómenos tal y como se presentan en su
entorno y tiempo real, para después poder
analizarlos.
Transeccional o Transversal.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010) en este tipo de
diseño se recolectan datos en un solo momento. Siendo su
propósito describir las variables estudiadas y analizar
interrelación que tengan en un momento dado. Compara a
dicho diseño como el tomar una fotografía de algo que sucede
en un solo momento.

Los alcances de esta investigación son descriptivos

esto lo sustentamos según Hernández, Fernández, y
Baptista (2010). Que afirman que el estudio
descriptivo es aquel que tiene como propósito
examinar un tema o problema de investigación poco
estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha
abordado antes.
 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Variables Definición Conceptual Definición Operacional Indicadores Escala de Medición
Su definición operacional se da bajo
Según Maslach y Jackson respuestas obtenidas a través del Agotamiento emocional:
(1986) es un síndrome Maslach Burnout Inventory (MBI), emoción, agotamiento, tensión, Escala de Likert:
tridimensional que es el que determina el nivel según la estrés y fatiga, conformado por Cañadas (1998) refiere que
resultado de los intensidad alta, media y baja. 9 ítems (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y esta escala comúnmente se
utiliza para medir actitudes.
desencadenantes del estrés, Y cuyas dimensiones son: 20); La clasificación de los ítems
agotamiento emocional, Agotamiento emocional: Hace Despersonalización:
BURNOUT

se da mediante categorías.
despersonalización y referencia a sentimientos de estar Frustración, culpa, indiferencia, Posee como respuestas
abrumado y agotado
realización personal. Se emocionalmente por el trabajo. conflicto y personalidad, 0= Nunca
presenta a consecuencia de Despersonalización: 1= Pocas veces al año o
Respuestas conformado por 5 ítems (5, 10,
un nivel alto de estrés impersonales y falta de sentimientos 11, 15 y 22). menos,
crónico que aparece en hacia los sujetos objeto de atención. Realización personal: eficiencia, 2= Una vez al mes o menos,
3= Unas pocas veces al mes,
profesionales que se Realización personal: expectativas que energía, clima, empatía y 4= Una vez a la semana,
encuentran en contacto con se tienen en relación con la optimismo, conformado por 8 5= pocas veces a la semana,
otras personas que profesión que se desempeña, y se ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 6= Todos los días.
expresa en las creencias del sujeto
evidencian dificultades. sobre su capacidad de trabajo.
21).
INTRUMENTO
Inventario de Burnout de Maslach
El Inventario de Burnout de Maslach (1997),
consta de 22 ítems, las respuestas se obtienen
mediante una escala tipo Likert de 7 puntos. Puede
ser administrado de forma idividual o colectiva, su
duración es variable (entre 10 y 15 minutos).
Abarca tres dimensiones: Agotamiento emocional,
realización personal y despersonalización.
DIMENSIONES
◦ Agotamiento emocional: Hace referencia a
sentimientos de estar abrumado y agotado
emocionalmente por el trabajo.
◦ Despersonalización: Respuestas impersonales y falta
de sentimientos hacia los sujetos objeto de
atención.
◦ Realización personal: expectativas que se tienen en
relación con la profesión que se desempeña, y se
expresa en las creencias del sujeto sobre su
capacidad de trabajo.
POBLACIÓN Y MUESTRA

La población de estudio estuvo conformada por 23 sujetos que laboran en la

empresa PROMANT, que brinda servicios de mantenimiento. Por ser una
población pequeña se tomó la totalidad de sujetos.
DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA
VARIABLE BURNOUT.
Tabla 1: Distribución por porcentajes de Burnout.

Variable Niveles %
Síndrome Alto 0
de Medio 0
Burnout Bajo 100
Tabla 2: Nivel de la dimensión de agotamiento emocional
del personal de limpieza de la empresa PROMANT.

Variable Niveles %
Alto 0
Agotamiento
Medio 30.5
emocional
Bajo 69.5
Tabla 3: Nivel de la dimensión de despersonalización del
personal de limpieza de la empresa PROMANT

Variable Niveles %
Alto 21.8
Despersonalización Medio 34.8
Bajo 43.4
Tabla 4: Nivel de la dimensión de realización personal
del personal de limpieza de la empresa PROMANT

Variable Niveles %
Alto 43.5
Realización
Medio 34.8
personal
Bajo 21.7
 CONCLUSIONES
◦ Los colaboradores evaluados de limpieza de PROMANT subcontratados por la Universidad César
Vallejo tienen bajo índice de burnout.
◦ Los sujetos evaluados se ubicaron mayoritariamente en el nivel bajo (69.5%) en la dimensión
Agotamiento Emocional, sin consecuencias desfavorables al realizar las labores asignadas.
◦ La mayoría de los sujetos se ubicaron en los niveles bajo (43.4%) y medio (34.8%) de la dimensión
Despersonalización denotando que las consideraciones hacia sí mismos y entre compañeros de trabajo
son considerados como significativos.
◦ La mayoría de sujetos evaluados se ubicaron en los niveles alto (43.5%) y medio (34.8%) de la
dimensión Realización Personal, denotando que el cumplimiento de objetivos personales y
organizacionales se encuentran insatisfechos.
RECOMENDACIONES
◦ Fomentar la identificación por parte de los colaboradores con la misión y visión de la
organización.
◦ Fomentar las actividades recreativas o de relación interpersonal en los colaboradores
esporádicamente para reducir más el índice de Cansancio Emocional.
◦ Incentivar en los trabajadores la autovaloración de las características de personalidad, habilidades e
identidad para disminuir el índice de Despersonalización.
◦ Incentivar a los colabores a proponer ideas que vinculen los objetivos de los colaboradores y las
labores que realiza la organización, y proporcionar incentivos personales, simbólicos y
económicos según las necesidades de los colaboradores para disminuir el índice de Realización
Personal.