PROCESO DE LA

EMPRESA SERPOST
REINGENIERÍA DE PROCESOS

Docente: Ing. Hansi Elorrieta Rondon

INTEGRANTES:
● Josselin Jannine Gomez Jimenez
● Herol Kleiber Huamani Noñonca
● Gloria Casilla Bautista
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA SERPOST

Servicios Postales del Perú S.A. –Serpost S.A., Es persona jurídica de derecho
privado, organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la
Ley General de Sociedades, se administra por la normatividad que emana del
Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado –
FONAFE, siendo su actividad principal la prestación de los servicios postales en
todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.
SERVICIO DE MENSAJERÍA DE SERPOST
Está dividido en cuatro procesos principales que se comunican entre ellos. Se encuentra el PROCESO DE CONSULTA el
cual se encarga de atender al cliente, PROCESO DE ADMISION se verifica la encomienda el siguiente es el PROCESO
DE REGISTRAR este será el encargado de registrar la solicitud, por lo cual con un informe de solicitud de servicio
llevaría al siguiente PROCESO DE CLASIFICACIÓN. Este proceso se encarga de en una primera instancia de clasificar y
verificar el estado de la encomienda, de la misma manera con un informe y/u orden de solicitud de envió permitiría al
siguiente PROCESO DE DISTRIBUCIÓN que se encargará de entregar la encomienda y verificar la cancelación del pago.

En la admisión se tiene la atención al clientes con sus respectivas mensajerías, encomiendas ,y son admitidos los envíos
postales documentos pasando por una validación, En el segundo grupo de procesos se tiene los clasificación
sectorizando en envíos locales nacionales , internacionales envíos de urgencia ,en el tercer proceso se tiene transporte
se realiza para internacional es por avión para nacional es en microbús. Finalmente se realiza la distribución o entrega de
la mensajería y local en los siguientes transporte motos, en bicicleta, microbús.
Localización en ilo
CLIENTE
REPORTE
Solicita
servicio Consulta
realizada Tipo de envió Actualizar Actualizar
1 Entrega de servicio
Consultar Información
4 postal
tarifa
3 5
3 encomienda
2 CLIENTE
Distribuir
Registrar Clasificar
documento
Admisión
destino Tiempo de llegada
Reporte

Verificación
REPARTIDOR
de
encomienda
Documento
Av. Mariano Lino Urquieta, Ilo
serpost.com.pe
Sala de espera ---consulta-- recepción
clasificación

distribución
Distribución--entrega
GRACIAS