Estilos de COMUNICACIÓN

interpersonal

Dr. Leda Javier Alva

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Problematización
 ¿ Qué es es la comunicación?
 Cuáles son las características y efectos de cada estilo de comunicación
 ¿ En qué consiste la estructura triple de la comunicación?
 ¿En qué consiste la proxémica y el paralenguaje?
 ¿ Cuáles son y para qué sirven los componentes no verbales?
 ¿Cuáles son y en qué consisten las Barreras de la comunicación?
 ¿Cuáles son y en qué consisten los facilitadores de la comunicación?
 ¿Qué consideraciones se debe tener en la comunicación eficaz?
La comunicación consiste en el
intercambio de mensajes: ideas,
emociones o habilidades, por medio
de palabras, gestos, símbolos, figuras,
gráficos etc. A partir de este proceso
es como se suceden los intercambios
sociales y es imprescindible para la
supervivencia.
Estilos de Comunicación

A la hora de relacionarnos podemos emplear tres estilos de

comunicación, cada uno tiene una serie de características y
efectos en nuestro día a día.
Estilo de comunicación Pasivo

 Es una forma de “no expresarse”. Este estilo consiste en “oír, ver y callar” No decide
por si mismo, plegándose a las decisiones de los demás sobre las suyas propias.
 Estas personas que utilizan este tipo de comunicación se dejan manejar por los
demás. Dejan que otros les digan lo que tienen que hacer, aunque las peticiones les
parezcan abusivas.
 No son capaces de expresar sus sentimientos, opiniones, necesidades, deseos,
derechos, o bien lo hacen con poca confianza y seguridad. Generando en ellos
mismo gran malestar.
 Características y efectos del Estilo de
Comunicación Pasivo

Características: Efectos

Expresión de la cara: asustada, tímida, triste Gestos inadecuado: de susto, tristeza,

Mirada evitativa: ojos hacia el suelo, voz temblorosa Tensión, sensación de desamparo. timidas

Hombros caídos, cuerpo encorvado o agachado Imagen pobre de uno mismo, no se gusta así mismo ni a
los demás

Gestos inadecuado Se hace daño a sí mismo y pierde oportunidades

 Estilo de comunicación Agresivo
 Expresan sus ideas, sus sentimientos, necesidades, opiniones, de forma
inapropiada y dañando los derechos de los demás.
 Pueden lograr lo que quieren, pero a costa de humillar a las demás personas,
de amenazarlas (con palabras, gestos, miradas…) o de obligarlas a realizar
cosas en contra de sus deseos.
 Comunicarse de esta forma puede romper o destruir relaciones de amistad, de
pareja, de colaboración laboral…
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Expresión de la cara: enfadada y tensa, Mirada desafiante, Voz alta, gritona.
gestos exagerados o amenazantes
COMUNICACIÓN Verbal
 Harías mejor en, ten cuidado, debes estar de broma, si no lo haces…, no sabes,
deberías, mal “Por tu culpa…”, “Más te vale…”, críticas en segunda persona
(“Eres…”, “Pareces…”, etc), “Deberías”, “Tienes que”, invalidación de los
sentimientos del otro, verbalizaciones negativas hacia su persona, anotaciones
sarcásticas y/o humillantes
Efectos del Estilo de comunicación
Agresivo

Culpa, frustración, Imagen pobre de sí mimos, hace daño a los demás, pierde
oportunidades, se siente con tensión, enfado, se siente sin control, Soledad,
no le gustan los demás, ni a los demás les gusta él y Conflictos
interpersonales
Estilo de comunicación Asertivo
 Se expresan las ideas y los sentimientos de una forma adecuada,
respetando los derechos de los demás y los propios.
 Es una forma de comunicarse eficaz. La persona habla claramente a los
demás y con franqueza, y es capaz de pedir lo que desea, de expresar lo
que siente sin herir a los demás y de negarse a hacer lo que no le apetece
o no le parece razonable.
 De esta forma, se logra que la relación con otras personas sea satisfactoria
y a la vez no acumula tensión constantemente.
Comunicación no verbal Comunicación Verbal
Expresión de la cara: tranquila y “Cuando tú te comportas ….” me siento…
amable, mirada directa
Voz clara y firme “Yo creo, yo pienso, yo me siento….” ,
“Comprendo que tú…. pero yo….”, ¿Qué
piensas?”, “Qué te parece?”
Cuerpo erguido Tú qué opinas?”, “A mi me gustaría…”,
verbalizaciones positivas, validación de los
sentimientos del otro.
Efectos del Estilo de comunicación Asertivo

•Resuelve los problemas

•Se siente a gusto con los demás
•Se siente satisfecho
•Se siente a gusto consigo mismo.
•Relajado
•Se siente con control
•Crea y fabrica la mayoría de las
oportunidades
•Se gusta a sí mismo y a los demás
•Es bueno para sí y para los demás
ESTRUCTURA TRIPLE DE LA COMUNICACIÓN

 Esta conformado por el sistema verbal junto

con la kinésica, el paralenguaje, la
proxémica , estos elementos se combinan
con otros enfatizando, contradiciendo o
complementado los mensajes trasmitidos.
 Ejemplo: para comunicar un mensaje como
puede ser el mal olor de un alimento en mal
estado, se puede emplear las palabras y
decir “¡Qué mal huele!” se puede utilizar la
kinésica y taparse la nariz con el dedo pulgar
y el índice o también emplear un elemento
para lingüístico como “¡aj!”
+ Tipos de distancias (proxémica)
Íntima (de 0 a .5 m) Solemos
ponernos más
cerca de
quienes nos Personal
agradan (de .5 a 1.5 m)

Social (de 1.5 a 3.5 m)

Pública (de 3m en adelante)

Los Componentes No Verbales

 Sirven para complementar y enfatizar el habla. Los más importantes son:

volumen, tono, timbre, claridad, velocidad, énfasis, fluidez, señales de
seguimiento como “uhm” o “eh” y pausas y vacilaciones. También de la
sintonización gestual, esto es solemos mostrar sintonía con nuestros
interlocutores imitando sus posturas en las conversaciones aunque no
seamos conscientes de estar haciéndolo
Barreras en la Comunicación

Físicas: No hacen referencia a aspectos psicológicos. Entre estas tenemos las

características del contexto : falta de iluminación, ruidos, fallos en el canal utilizado,
carraspeos, silencios no premeditados. Todos estos elementos son perturbaciones o
interferencias en la comunicación

PSICOLÓGICAS : creencias pensamientos y emociones de las personas implicadas en

la comunicación. Por tanto, se relcionan con el agrado o rechazo y estados de
ánimo que las las personas puedan sentir, con los prejuicios y estereotipos y la
predisposición a interpretar el mensaje por ideas previas a la situación comunicativa,
la falta de empatía, la falta de escucha activa.

SEMÁNTICAS : están relacionadas con las interpretaciones que se hacen de los

mensajes que se verán afectados por el contexto cultural. La procedencia de los
interlocutores, según estas, las palabras tendrán valores semánticos diferentes.
También los malos entendidos que generan dificultades en la comunicación
Barreras semánticas
Carta de un joven a tres bellas
 El joven que se sintió asediado por tres hermanas, no encontró
por cual decidirse y esto fue lo que les respondió:
 Tres bellas que bellas son, me han exigido las tres, que diga de ellas
cuál es la que ama mi corazón, Si obedecer el razón, digo que )Amo a
Soledad? (No! ...)A Julia cuya bondad persona humana no tiene?
(No!...)Aspira mi amor a Irene? que...(No!...Es poca su beldad
Facilitadores en la Comunicación

Hacer y
Escucha Saber decir recibir
activa: implica “no”: Se trata de críticas: una
comprender el mensaje decir “NO” cuando sea crítica constructiva surge
de la otra persona necesario defendiendo del ánimo de ayudar, de
centrándose en su los propios intereses y la misma manera
expresión verbal, gestual respetando el punto de debemos aprender a
y emocional vista de otras personas recibir críticas, siempre
que sean de una
manera adecuada
Facilitadores en la Comunicación

Elegir el
momento y lugar
adecuados: se Preguntas : es
Empatizar: ponerse
requiere
condiciones
buenas
físicas y
aconsejable preguntar
en el lugar del otro periódicamente si se
psicológicas. El lugar esta comprendiendo la
cuando se comparten debe ser cómodo y
puntos de vista es información, emplear un
agradable. El momento discurso sencillo que
fundamental para que debe ser
haya entendimiento y se vaya directamente a las
emocionalmente ideas principales es una
pueda llegar a acuerdos adecuado, que las partes garantía de
estén con disposición a comunicación exitosa
compartir evitar
momentos de disgusto,
preocupación
Facilitadores en la Comunicación

Búsqueda de
consenso o acuerdos Mensajes yo: en
esta técnica, el emisor es el protagonista
parciales: Es importante buscar de las acciones y valoraciones, dejando
poca opción para la duda o discusión y
consenso en aquellos aspectos en los que
evitar mensajes tú. Sobre todo cuando
todas las partes están de acuerdo para
estamos comunicando algo de carácter
centrarse en aquellos en que difieren y
negativo como puede ser una petición
buscar acuerdos parciales. Evitar poses de
de que haga algo.
tener la razón
Comunicación Eficaz en las intervenciones:
“para considerar comunicación como eficaz es necesario es necesario que el receptor haya captado el
mensaje del emisor con las menores distorsiones posibles”. A continuación se brindan algunas pautas:
Iniciar conversaciones Mantener conversaciones
•Saber si la otra persona • Implica estar atentos a la
también desea retroalimentación que da el
receptor sobre lo que se dice, si
comunicarse, para ello es parece estar a gusto, cómo
importante atender a su reacciona ante los comentarios.
comunicación no verbal, Se puede plantear el punto de
sin olvidar de cuidar vista propio y pedir el de la otra
nuestro lenguaje corporal, persona, compartir información
mostrando una actitud personal sobre gastos o ideas,
no hablar en exceso pero
agradable y cercana, tampoco estar muy callados,
mientras se busca en la responder a las preguntas
medida de lo posible, recibidas añadiendo
sintonía verbal y no verbal información adicional, buscar
discretamente el contacto
visual, estar atentos a los
detalles para saber por donde
llevar la conversación y hacer
cambios cuando sea necesario
Finalizar conversaciones
• Se debe finalizar la
conversación en el momento
adecuado sin generar una
sensación negativa en los otros.
Hablar en exceso puede resultar
desagradable para el o los
interlocutores. Cuando la
conversación se torna extensa
es recomendable comunicar de
manera amable que no se
puede permanecer más tiempo
allí y aplazar la conversación
para otro momento. También se
puede utilizar la comunicación
no verbal para mostrar que se
hace tarde
Recomendaciones finales para
mejorar las intervenciones
 1. Hacer preguntas adecuadas, oportunas, cordiales fáciles de contestar
 2. Utilizar la información verbal y no verbal que ofrecen las otras personas
 Darnos a conocer compartiendo información personal
 Emplear la escucha activa
 Saber recibir y hacer elogios sinceros
 Evitar discutir y llevar la contraria siempre que podamos mantener el
criterio personal
 Utilizar mensajes que faciliten la comunicación
 Wepgrafía: https://www.psicologoenmadrid.co/estilos-de-comunicacion/