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UNIVERSIDAD PARTICULAR RICARDO PALMA

PROGRAMA EPEL

PSICOLOGÍA GENERAL APLICADA A


ORGANIZACIÓN

Expositora: Lic. Teresa Alfaro


.

“ SE PUEDE ENSEÑAR AL ESTUDIANTE UNA


LECCIÓN PARA UN DÍA, PERO SI LOGRAMOS
DESPERTAR SU CURIOSIDAD... SEGUIRÁ
APRENDIENDO DURANTE TODA SU VIDA”.
José Enrique Rodó.
“EN CUESTIONES DE CULTURA Y DE SABER, SÓLO
SE PIERDE LO QUE SE GUARDA; SÓLO SE GANA
LO QUE SE DA”
ANTONIO MACHADO
PSICOLOGIA
“Ciencia que se ocupa del estudio del hombre,
de sus actividades mentales, afectivas y de
conducta,
desde el punto de vista general, individual,
social y genético,
de sus determinantes externos e internos, y de
los procesos que distinguen su acción e
interacción entre éstos”. (Merani, Alberto )
PSICOLOGÍA CIENTÍFICA
“Conocimiento sistemático del comportamiento,
de la conducta observable y de los procesos
mentales”
Psicología empírica:
Conocimiento no sistematizado de los seres
humanos, (no necesariamente comprobado ni
generalizado), incorporado por observación,
enseñanzas recibidas, convivencia cotidiana,
“intuición”, información diversa, etc.
CLINICA DEPORTIVA
SOCIAL

DE GÉNEROS
ÉTNICA Y CULTURAL

FISIOLOGICA
ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA

EXPERIMENTAL
EDUCATIVA

DE LA PERSONALIDAD DEL DESARROLLO


PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL: (Relacionada con:
Recursos Humanos, Dirección y gerencia, Desarrollo organizacional, Cultural empresarial,
Marketing, Servicios, Comportamiento del consumidor): Temáticas que considera:
Aprendizaje, Entrenamiento, Capacitación, Coaching Poder, Liderazgo , Dirección
Actitudes Conflicto , Negociaciones
Necesidades, Motivación y satisfacción laboral Estrés Laboral
Comunicación
Grupos
Roles
Cultura organizacional
Cambio
Clima Laboral
Análisis de puestos
Selección de personal
Evaluación y rendimiento laboral
Enfoques:
CONDUCTISMO
ESTRUCTURALISMO: LEIPZIG Watson Pávlov Skinner
WUNDT TICHENER

GESTALT
Percepción
FUNCIONALISMO
William James

EXISTENCIALISMO
Y HUMANISMO

PSICOANÁLISIS
Freud
COGNOSCITIVA

EVOLUTIVA
SER HUMANO

UNIDAD BIO - PSICO - SOCIAL


Condición humana:
Eminentemente social
Seres racionales (intelecto de nivel superior)
Lenguaje, medio de comunicación abstracto
Afectos complejos, de nivel superior
Voluntad
Libre albedrío
Creatividad
Personalidad individualizada
FAMILIAR

Personalidad

Temperamento Unidad
Bio

Carácter

L Psico
S
A O
Social
B C
O I
R A
A Ser
Humano
L
L

Físico Afectivo Intelectual social Espiritual

Roles diversos
Agentes de Socialización:
Permiten la incorporación, apropiación de un conjunto de
normas, actitudes, conductas, valores que facilitan la vida
cotidiana y la inserción al ambiente social .

1. FAMILIA
2. ÁMBITOS EDUCATIVOS
3. TRABAJO
4. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
5. GRUPOS VARIOS (amigos, religiosos,
deportivos, sociales varios)
PARA DIRIGIR CON ÉXITO ES NECESARIO:
- CONOCERSE
-ACEPTARSE
-AUTOADMINISTRARSE

PARA DIRIGIR CON ÉXITO SE REQUIERE:


- DOMINIO DE SÍ MISMO
- DOMINIO DE LAS CIRCUNSTANCIAS
Los seres humanos nos
desenvolvemos en diferentes
grupos u organizaciones sociales.
.

EXISTE UNA INDESLIGABLE


RELACIÓN ENTRE INDIVIDUO Y
ORGANIZACIÓN,
EN TODOS LOS ÁMBITOS DE LA
SOCIEDAD.
Los Gerentes o directivos organizacionales deben
actuar como ACERTADOS ESPECIALISTAS en
relaciones interpersonales e intergrupales (para lo
cual se requiere tener información y formación,
desarrollar habilidades al respecto).
SCHEIN. (1972:19) :
“ORGANIZACIÓN ES LA COORDINACIÓN
RACIONAL DE LAS ACTIVIDADES DE UN CIERTO
NÚMERO DE PERSONAS QUE INTENTAN
CONSEGUIR UN FIN Y UN OBJETIVO COMÚN Y
EXPLÍCITO, MEDIANTE LA DIVISIÓN DE LAS
FUNCIONES Y DEL TRABAJO, A TRAVÉS DE UNA
JERARQUÍA DE LA AUTORIDAD Y DE LA
RESPONSABILIDAD”
LO QUE DIFERENCIA ESENCIALMENTE
UNA ORGANIZACIÓN DE OTRA ES
“LA CALIDAD DE SU GENTE”.
EL RECURSO INDISPENSABLE y MÁS
IMPORTANTE DE TODA ORGANIZACIÓN:
ES EL RECURSO HUMANO.
METAS DE GERENCIA:

Usar la característica humana para generar


comportamientos acordes a las metas
organizacionales.

Operativamente: Ligar las metas de la


organización con las del trabajador, de
manera paralela y constructiva.
DEFINICIONES. (Merani)

ACTO: LAT. Actum: actuar: CONDUCTA MOTRIZ ADAPTADA A UN FIN Y QUE


POSEE SENTIDO. TRADUCE TENDENCIAS DEL SER QUE LO REALIZA,
PARTE OBJETIVA O EXTERIOR DE LO QUE SE HACE.
ACCIÓN: ASPECTO SUBJETIVO O INTERIOR, LO QUE HA SIDO QUERIDO Y
LAS CONDICIONES PSICOLÓGICAS EN LAS QUE SE HA REALIZADO.
ACTIVIDAD: CONTINUIDAD DE ACCIONES ORGANIZADAS Y
METÓDICAS. CONJUNTO DE FENÓMENOS DE LA VIDA ACTIVA.
ACTITUD: POSICIÓN DEL CUERPO. DISPOSICIÓN DETERMINADA POR LA
EXPERIENCIA SOBRE LA CONDUCTA. COMPONENTE COGNOSCITIVO,
VOLITIVO Y DE ACCIÓN.
ACULTURACIÓN: PROCESO DE ADQUISICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS
DE LA CULTURA DE OTRO GRUPO, PUEDE SER POSITIVO.. LIGADO A LA
SUPERACIÓN, Y PUEDE SER NEGATIVO... RELACIONADO AL RETROCESO.
ENFOQUE SISTÉMICO:

“La conducta de un individuo afecta al resto de


la organización”

Una organización es un SISTEMA, que se


encuentra interconectado, interrelacionado, en
interdependencia permanente de todos los
elementos que la conforman.
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
PSICOLÓGICA:
1. Observación naturalista
2. Estudio de casos
3. Encuestas
4. Investigación correlacional
5. Investigación experimental
EL INDIVIDUO.
El ser humano se basa en su interdependencia con el medio ambiente,
pero asimismo posee un particular sustrato biológico.
Como elemento sustancial para el reflejo de la realidad externa y el
desarrollo de su mundo subjetivo y de su conciencia de la realidad posee
al Sistema Nervioso. Cuenta con las Neuronas como células base, que
requieren de sustancias químicas: neurotransmisores, para su óptimo
funcionamiento y para que se logren las relaciones interneuronales o
sinapsis. (Ejm: endorfinas, facilitan sensaciones de bienestar)
Un Sistema Cerebroespinal que preside la vida consciente y de
relación. Un Sistema Autónomo que preside la vida vegetativa (sistema
simpático y parasimpático) que influye en la conducta emocional pero
también recepciona efectos de emociones y distrés.
También un conjunto de Glándulas Endocrinas que segregan
Hormonas y tienen una influencia decisiva sobre la conducta,
influyendo en las características fisiológicas o de temperamento.
Para el buen funcionamiento del organismo y
del sistema nervioso se requiere prestar
ATENCIÒN:
1. Alimentación y nutrientes adecuados y suficientes
2. No cometer excesos en el consumo de sustancias químicas que
pueden dañarlo, o que no son prescritas por un médico.
3. Sueño, horas suficientes
4. Caminatas diarias, ejercicio físico
5. Tiempo de distracción o relajación
6. Vida social adecuada
7. Control médico regular (anual)
8. Atención inmediata de cualquier cambio físico o conductual
PROCESOS COGNOSCITIVOS:
Son los que permiten al hombre APREHENDER la realidad externa:
-Las sensaciones
-Las percepciones
-La atención
-La memoria
-El pensamiento
-El aprendizaje
-La inteligencia
Los FENOMENOS PSÍQUICOS AFECTIVOS:
Por medio de los que el hombre manifiesta sus reacciones y/o
respuestas frente a la realidad externa:
-Las necesidades
-Las motivaciones
-La voluntad
-Los sentimientos
-Las emociones
-La personalidad
-La inteligencia emocional
SENSACIONES
Se basan en los cinco sentidos
Permiten capturar cualidades aisladas de los
objetos y fenómenos que actúan sobre nuestros
órganos sensoriales.
La información que se recepciona suele ser
objetiva y concreta.
Las personas tienen umbrales sensoriales
diferentes
La Ergonomía considera variables sensoriales
para la construcción de ambientes y muebles que
se emplean en los espacios de trabajo.
Hay labores que requieren ciertas condiciones
sensoriales. (Un catador requiere tener un
sentido del gusto muy desarrollado, por ejm.)

Hay condiciones del ambiente laboral que


afectan la sensibilidad humana y restringen
capacidad laboral (luz inadecuada, por ejm.)
LA PERCEPCIÓN:
Aprehendemos la realidad externa inicialmente por medio de las
SENSACIONES, pues por medio de los sentidos captamos
CUALIDADES AISLADAS de los objetos y fenómenos.
La PERCEPCIÓN implica el reflejo de los objetos y fenómenos
de la realidad como una TOTALIDAD.
“...EL HOMBRE NO VE LAS COSAS TALES Y COMO SON
EN SÍ MISMAS, SINO TALES Y COMO SON PARA ÉL....
Decía un viejo sofista griego PROTÁGORAS DE ABDERA”
(en PINILLOS, José Luis “La mente humana” p.89)
PERCEPCIÓN:
En ventas y/o servicios: DEBEMOS CONTROLAR LO MÁS POSIBLE
LA PRIMERA IMPRESIÓN DEL CLIENTE Y LA ÚLTIMA.
CÓMO NOS PERCIBEN ES MUCHO MÁS IMPORTANTE, A
VECES, QUE LA REALIDAD DE NUESTRO SER O DE NUESTRA
INSTITUCIÓN.
CÓMO PERCIBIMOS Y CÓMO SOMOS PERCIBIDOS ES LA
ESENCIA DE LA INTERRELACIÓN HUMANA.
Todos percibimos la realidad de manera diferente. Cada quién actúa en
función a SU PERCEPCIÓN de la realidad.
PERCEPCIÓN Y CONDUCTA ESTÁN ÍNTIMAMENTE
RELACIONADAS.
TOMAMOS DECISIONES EN FUNCIÓN A LAS
PERCEPCIONES.
MUCHAS VECES SE SUSTENTAN EN PERCEPCIONES
EQUIVOCADAS DE LA REALIDAD, CON RESULTADOS
PERJUDICIALES PARA LA EMPRESA, PARA EL DIRECTIVO,
PARA EL TRABAJADOR.
Por medio de la PERCEPCIÓN, a) SELECCIONAMOS (atención y
concentración, qué ingresamos a nuestro interior y qué no)
b)ORGANIZAMOS (orden/estructura, categoría/importancia) y
c)ALMACENAMOS (en cierto espacio y por cierto tiempo -el
recuerdo) LOS ESTÍMULOS EXTERNOS en forma INMEDIATA Y
PERMANENTE
PERCEPCIÓN: Los psicólogos de la GUESTALT (Wertheimer,
Kohler, Kofka, Lewin) enuncian algunas leyes al respecto:
-FIGURA FONDO: Se percibe los objetos en relación al ambiente
dado.
-CIERRE: Tendemos a completar conjuntos incompletos.
Cuando la información es ambigua se tiende a completar . Si se
observa una conversación, suponemos lo que hablan y se da por cierto.
-CONTINUIDAD: Los estímulos percibidos consecutivamente se
relacionan entre sí. Tendemos a verlas como extensión de lo anterior.
Siempre nos resulta atender de cierta forma pero obviamos intentar
hacerlo de otra mejor. Percibimos que nos da resultado un sistema y/o
producto y dejamos de probar otro: en ventas, en servicios, en
resolución de problemas.
PERCEPCIÓN:
-PROXIMIDAD: Todo lo que está o aparece en el mismo momento
parece que pertenece al mismo conjunto.
-SIMILITUD: Todo lo que posee alguna característica común se
tiende a agrupar dentro de una misma categoría.
Nuestras percepciones tienden a ser estables, no podemos registrar
todos los cambios que se dan en el medio y el ser humano necesita
entender la realidad y darle un sentido a lo que ocurre para poder
desenvolverse.
AL SER ESTABLE ES DIFÍCIL DE VARIAR.
Muchos PARADIGMAS SE BASAN EN PERCEPCIONES
ERRADAS
Si nos enteramos que alguién conocido ha cometido una falta, la
primera reacción es negar o dudar de lo que nos dicen.
La PERCEPCIÓN es selectiva, pues oímos mucho más de lo que
nuestro cerebro puede procesar.
Tendemos a ignorar información desagradable.
Percibimos lo agradable con mayor fuerza.
Cuando la información desagradable es intensa moviliza muy
rápidamente.
Nos avisan que habrá reunión, en forma intempestiva, para chequear
los trabajos pendientes , y todos trabajan inmediata y más
rápidamente.
FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCIÓN:

PERCEPTOR SITUACIÓN OBJETO


PERCIBIDO
CAPACIDAD MOMENTO CONTRASTE
EXPERIENCIAS LUGAR FRECUENCIA
MOTIVACIÓN CONTEXTO MVTO Y CAMBIO
EMOCIONES INTENSIDAD
NÚMERO
INCERTIDUMBRE
NOVEDAD
ESTATUS SOCIAL
LA PERCEPCIÓN
DEFORMACIONES DE LA PERCEPCIÓN:
A. EFECTO DE HALO
B. ESTEREOTIPIA
C. PROYECCIÓN
D. PRIMERA Y ÚLTIMA IMPRESIÓN
E. EXPECTATIVA
PERCEPCIÓN- PROCESO DE ATRIBUCIÓN:

MOTIVOS PERCEPCIÓN CONDUCTA


ATRIBUCIÓN SEÑALES
(INVISIBLES) . DISPOSICIONAL . CONSISTENCIA (VISIBLES)
. SITUACIONAL . CONSENSO
. DISTINTIVIDAD
PERCEPCIÓN: ERRORES DE ATRIBUCIÓN
1. ERROR DE ATRIBUCIÓN FUNDAMENTAL
2. ERROR ACTOR-OBSERVADOR
3. ERROR DE AUTOAPRECIACIÓN
ATENCIÓN: Proceso cognoscitivo que
permite seleccionar ciertos objetos, focalizar
nuestra conciencia en ellos y prescindir
simultáneamente de los demás.
Es Voluntaria: cuando es conciente y orientada
específicamente hacia algo o alguien.

Involuntaria: en función a alteraciones y


variaciones del ambiente externo, a la fuerza de
ciertos estímulos a los cambios bruscos o repetidos
de estímulos, al movimiento y/o a la novedad de los
objetos o fenómenos del exterior.
CONCENTRACIÓN: Máximo grado de
atención. Requiere entrenamiento y voluntad.
DISTRACCIÓN: Oscilación de la atención,
se desvía la atención hacia otros objetos,
también se da por agotamiento.
MEMORIA:
Proceso cognoscitivo que permite almacenar
información que se incorpora.
A corto plazo: Se retiene información por un
espacio no muy prolongado de tiempo
A largo plazo. Se retiene información por
tiempos bastante prolongados. (requiere alta
concentración, repetición periódica y metódica)
PROCESOS DE MEMORIA:
Reproducción: Los estímulos no están
presentes pero los podemos expresar de alguna
forma.
Recuerdo: Se establecen asociaciones
previas sin que esté presente el mismo estímulo.
Reconocimiento: Aparece el estímulo y se
actualizan conexiones previas.
.
EL ARTE DE RECORDAR ES EL ARTE
DE ASOCIAR:
Asociación es establecer una conexión
nerviosa por la acción simultánea o
consecutiva de dos o varios estímulos.
Para fijar algo en la memoria es necesario
COMPRENDERLO, descubrir sus
relaciones y conexiones con otros objetos,
fenómenos, procesos.
La fijación en la memoria requiere de
REPETICIONES SISTEMATIZADAS,
relacionadas con acciones y generen interés y
significado para quien las efectúa.

OLVIDAR: Implica romper asociaciones


habituales.
PENSAMIENTO: Actividad racional que
permite la solución de problemas por medio
de la aplicación de información y
conocimientos previos.
Indisolublemente ligado al LENGUAJE.

Sus procesos fundamentales son el


ANÁLISIS Y LA SÍNTESIS.
CARENCIA: Es no tener algo
NECESIDAD: Conciencia de carencia
MOTIVACIÓN: Impulso que me orienta a
satisfacer una necesidad
DESEO: “Forma” en que puedo satisfacer
una necesidad.
MOTIVACIÓN INTRÍNSECA: Aquella que
surge de nosotros mismos
MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: La que
requiere estímulos externos a uno
MOTIVACIÓN TRASCENDENTE:
Trasciende al individuo y se concentra en el
SERVICIO
FRUSTRACIÓN: Sensación interior de
impotencia, malestar y desagrado por no
alcanzar objetivos o cubrir necesidades.
Se resuelve:
Constructivamente: enfrentándose a la
realidad, Analizando y proponiendo
conductas y acciones alternativas.
Agresivamente: Hacia uno mismo o hacia
otro. Actuamos defensivamente o
reaccionamos haciendo daño a otros.
Según el psicoanálisis el ser humano utiliza
mecanismos de defensa:
Agresión física o verbal
Compensación: Sustitución de un objetivo
por otro
Evasión: Ausencia física o psicológica de la
situación
Proyección: Se atribuyen características o
conductas negativas de uno a otros
Racionalización: Razonamiento forzado o
excusas razonables para justificarse
Regresión: Se reedita conductas previas,
infantiles
Represión: Se retiene en el inconsciente la
experiencia desagradable.
CAPACIDAD: Condición o predisposición
para realizar con éxito cierta actividad.
APTITUD: Requiere condiciones anátomo
fisiológicas de las personas para desarrollar una
capacidad, con carga genética o hereditaria,
pueden ser innatas.
HABILIDAD: Disposición para ejecutar una
acción , requiere capacidad y destreza.
COMPETENCIA:
CONOCIMIENTO
Es observable
Knowledge

COMPETENCIA

ACTITUD SABER HACER


Expertise
Información

ACTITUD

Predisposición a Afectos
ala acción
APRENDIZAJE:
“CAMBIO MÁS O MENOS PERMANENTE DE CONDUCTA
QUE OCURRE COMO RESULTADO DE LA PRÁCTICA”
(Hilgard y Marquis: Condicionamiento y aprendizaje)

Las gerencias persiguen, por lo general, que su personal mantenga


conductas esperadas y deseables, procuran eliminar las no deseables
actuando sobre las consecuencias de los actos de los trabajadores.
No todo aprendizaje supone un cambio para mejor. Muchas veces
aprendemos malos hábitos: prejuicios, estereotipos, por ejemplo.
EL MEJOR APRENDIZAJE ES EL EJEMPLO. LOS LÍDERES SE
CONVIERTEN EN MODELOS SOCIALES. APRENDEMOS POR
MEDIO DEL DENOMINADO APRENDIZAJE VICARIO O
SOCIAL
(BANDURA).
ORGANIZACIÓN: NORMAS - VALORES, TRADICIONES,
SE APRENDEN POR OBSERVACIÓN.
LA SOCIALIZACIÓN DEL TRABAJADOR: REGLAS DE JUEGO,
CÓMO SE HACEN LAS COSAS, CULTURA ORGANIZACIONAL.

CAPACITACIÓN: INCREMENTO DE DESTREZAS Y


CONOCIMIENTOS. CATALIZADORES PARA EL CAMBIO.
INCREMENTA RELACIÓN ENTRE TRABAJADORES Y LOS
VALORES Y OBJETIVOS EMPRESARIALES.
A) REFORZAMIENTO POSITIVO D) MODELADO
B) REFORZAMIENTO NEGATIVO
C) MOLDEAMIENTO: REFORZAM. DIFERENCIAL Y APROX.
SUCESIVAS.
APRENDIZAJE: ASPECTOS A CONSIDERAR:
1. NIVEL DE DESAFÍO ES INTERESANTE
2. LOS REFORZAMIENTOS DEBEN SER INMEDIATOS,
PERMANENTES Y POSITIVOS
3. NO REFORZAR A TODOS POR IGUAL
4. RETROALIMENTACIÓN CLARA Y PRECISA SOBRE
RESULTADOS. PUEDE SER INTRÍNSECA (POR UNO MISMO)
EXTRÍNSECA (EXTERNA), PRIMARIA (observación directa del
resultado de acción), SECUNDARIA (señales indirectas de otros).
5.POCO O NULO FEEDBACK GENERA REFUERZO DE
CONDUCTAS INAPROPIADAS.
6. CLARIDAD EN LOS REFUERZOS A OBTENER
7. NO CASTIGAR NI LLAMAR ATENCIÓN DELANTE DE
OTROS.
APRENDIZAJE : ASPECTOS A CONSIDERAR
8. LAS CONSECUENCIAS DEBEN CORRESPONDER A LA
CONDUCTA
9. SE APRENDE MEJOR LO SIGNIFICATIVO Y APLICABLE A
LA VIDA COTIDIANA
10. ES IMPORTANTE APRENDER A APRENDER. EN TODO
MOMENTO Y EN CADA LUGAR
11. SE APRENDE MEJOR AQUELLO QUE NOS AGRADA.
12. IMPULSE APRENDIZAJE QUE IMPLIQUE AUTONOMÍA,
PENSAMIENTO CRÍTICO, AUTODIDACTISMO,
AUTORREFLEXIÓN, RESPONSABILIDAD, COOPERACIÓN.
PERSONALIDAD:
PERSONA. GRIEGO “PROSOPON” = MÁSCARA TEATRAL
CICERÓN: PERSONA= APARIENCIA: MÁSCARA CON QUE
NOS PRESENTAMOS A OTROS: ROL SOCIAL.
HOLLANDER: “PERSONALIDAD: SINGULARIDAD “
OPI “MODO HABITUAL DE PENSAR, SENTIR, HABLAR,
ACTUAR, PARA SATISFACER SUS NECESIDADES
INDIVIDUALES Y SOCIALES”
CARÁCTER: “MODO HABITUAL DE RESPONDER A
DIVERSAS SITUACIONES”
TEMPERAMENTO: “BASE BIOLÓGICA Y DE SISTEMA
NERVIOSO, COMO DE INFLUENCIAS SOCIOGENÉTICAS”
NIVELES DE PERSONALIDAD:
A) NIVEL EXTERNO: Conductas típicas , expresivas o cualidades de
desempeño, modo de influir en otros.
B) NIVEL INTRAPSÍQUICO: Actitudes, valores, intereses, motivos
y sus interrelaciones.
INTEGRACIÓN DE AMBOS NIVELES: COMPORTAMIENTO
ARMÓNICO.
LOS “RASGOS EXTERNOS” NO SIEMPRE CONCUERDAN O
REVELAN LA ESENCIA DE LA RELACIÓN ENTRE AMBOS
NIVELES.
PERSONALIDAD - CARACTERÍSTICAS:
A) DINÁMICA Y CAMBIANTE: sujeta a aprendizaje contínuo, a
nuevas experiencias, a diferentes roles
B) CONSISTENTE: implica una forma característica de enfocar el
mundo, de manejar frustración, de perseguir metas, de valores.
NÚCLEO DE LA PERSONALIDAD: AUTOCONCEPTO O
CONCEPTO DE SÍ MISMO
ES LA BASE PARA EL CONCEPTO DE OTROS, PARA LA
RELACIÓN CON OTRAS PERSONAS, OCUPACIONES,
PROPIEDADES.
LAWLESS: EL SÍ MISMO ES EL MECANISMO QUE USAMOS
PARA LIGARNOS A LA SOCIEDAD, AL PRESENTE, AL PASADO Y
AL FUTURO, Y A CUALQUIER COSA CON LA QUE NOS
RELACIONEMOS.”
PERSONALIDAD - CONCEPTO DE SÍ MISMO:
ACEPTARSE A SÍ MISMO PERMITE ENTENDER MEJOR A
OTROS. ENTENDER LA CONDUCTA DE OTROS NOS CALIFICA
MEJOR PARA RELACIONARNOS MÁS ADECUADAMENTE,
Y PARA DIRIGIR EFICIENTEMENTE A LOS DEMÁS.

PERSONALIDAD - ROL: CONJUNTO DE CONDUCTAS


AJUSTADAS A LAS EXPECTATIVAS AJENAS EN UNA
SITUACIÓN ESPECÍFICA.
ROLES PASAJEROS QUE NO INCIDENEN LA PERSONALIDAD
TOTAL PERO OTROS QUE PRODUCEN EFECTOS
GENERALIZADOS INFLUYENDO EN CASI TODAS LAS
RELACIONES DE LA PERSONA.
PERSONALIDAD- ROL: Un rol puede generar valores antagónicos
y situaciones de conflicto al interior de una persona.
Los roles pueden afectar el rendimiento laboral. Significa conocer
la realidad particular de cada trabajador.
“Efectuamos observaciones, sólo desde una perspectiva, prescindiendo
de variables diversas que afectan a una persona, se cometen
despropósitos, exigencias o injusticias con personas que pasan
circunstancias particulares en sus vidas y que los limitan laboralmente
en forma temporal”
DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD:
ASPECTOS BIOLÓGICOS, SOCIALES Y SITUACIONALES.
DETERMINANTES DIMENSIONES TIPO
ASPECTOS EMOCIONALIDAD ALTO NEUROTICISMO
BIOLÓGICOS BAJO NEUROTICISMO
SOCIABILIDAD INTRAVERSIÓN
EXTRAVERSIÓN
ASPECTOS APRENDIZAJE ACOMODADORES
SOCIALES DIVERGENTES
ASIMILADORES
CONVERGENTES
CONTROL INTERNOS
EXTERNOS
DETERMINANTES DIMENSIONES TIPOS
ASPECTOS TENSIÓN TIPO “A”
SITUACIONALES TIPO “B”
TEORÍAS HUMANISTAS:
DESARROLLO PERSONAL Y CAPACIDAD DE ADOPTAR
DECISIONES PROPIAS.
PROPORCIONAN INSTRUMENTOS CONCEPTUALES Y
CONDUCTUALES PARA FACILITAR LA EXPRESIÓN LIBRE DE
SENTIMIENTOS Y EMOCIONES QUE PERMITEN EL
CRECIMIENTO EMOCIONAL, MENTAL, SOCIAL Y ESPIRITUAL
DEL HOMBRE.
ABRAHAM MASLOW (1908-1970) TEORÍA DE LAS
NECESIDADES Y CONCEPTO DE AUTORREALIZACIÓN
ERIC BERNE (1910-1940) ANÁLISIS TRANSACCIONAL.
MASLOW: AUTORREALIZACIÓN
EMPLEO Y EXPLOTACIÓN TOTAL DE TALENTOS,
CAPACIDADES Y POSIBILIDADES DE CADA SER.
NO USAMOS POTENCIAL AL MÁXIMO.
IMPLICA ALCANZAR FUNCIONAMIENTO ÓPTIMO, MÁS
EFICIENTE Y SALUDABLE.
MASLOW: FORMAS DE AUTORREALIZACIÓN:
- VIVIR EXPERIENCIAS EN FORMA PLENA Y TOTAL,
CONCENTRACIÓN Y ABSORCIÓN TOTAL.
-VIVIR NUEVAS EXPERIENCIAS
-TOMAR PROPIAS DECISIONES
- ELABORAR RESPUESTAS ANTE DUDAS O NTERROGANTES
- CONFIAR EN CAPACIDADES Y HABILIDADES Y ACTUAR
DE ACUERDO A ELLAS.
- PROCESO CONTINUO DEL DESARROLLO DE
POTENCIALIDADES.
-PROMOVER EXPERIENCIAS CUMBRES, DE MÁXIMA
REALIZACIÓN.
-CONCIENTIZAR NUESTROS MECANISMOS DE DEFENSA
PERSONAS AUTORREALIZADAS:
- SE SATISFACEN A SÍ MISMOS Y REALIZAN LO MEJOR DE LO
QUE SON CAPACES DE HACER
- SON CONSCIENTES, PERCEPCIÓN CLARA DE LA REALIDAD,
DE LOS DEMÁS, DE SÍ MISMOS.
- SON HONESTOS, CONCOEN SUS SENTIMIENTOS,
HABILIDADES Y COMPETENCIAS, CONFÍAN EN ELLOS
. SON LIBRES, AUTÓNOMOS, INDEPENDIENTES, CREATIVOS Y
ESPONTÁNEOS. DEPENDEN DE SÍ MISMOS MÁS QUE DE LOS
DEMÁS. SON CONFIADOS.
ERIC BERNE “ANÁLISIS TRANSACCIONAL”
SEPARA COMPORTAMIENTO EN UNIDADES SIMPLES E
IDENTIFICABLES, SE EFECTÚA ANÁLISIS A LOS
INTERCAMBIOS DE ESTÍMULOS Y RESPUESTAS ENTRE
PERSONAS.
COMPONENTES ESTRUCTURALES DE LA
PERSONALIDAD:
P PADRE

A
ADULTO

N NIÑO
YO PADRE:
FIGURAS IMPORTANTES EN LA INFANCIA
CONTIENE Y TRANSMITE ELEMENTOS CULTURALES,
PAUTAS SOCIALES, MORALES, RELIGIOSAS
“LO QUE DEBEMOS HACER”
EJM: HAZ LO QUE DIGO
TIENES QUE HACER
NO TIENES QUE DECIR
DEBERÍAS SER ASÍ
ESTO NO ES ASÍ
HAZME CASO E IRÁS BIEN
ESOS SÍ QUE ACTÚAN BIEN, ETC.
YO ADULTO:
LA REALIDAD, LA CONCIENCIA, JUICIOS, RAZONAMIENTO
LÓGICO Y PENSAMIENTO RACIONAL.
LO QUE NOS CONVIENE HACER.
CONCEPTO RAZONADO DE LA VIDA.
¿´QUÉ ES ESTO?
¿ QUÉ ME FALTA?
¿ CUÁNDO LO REQUERIRÉ?
¿ QUÉ SUCEDIÓ?
¿ POR QUÉ SUCEDIÓ?
EL ADULTO PERMITE LA INTERVENCIÓN ADECUADA DE
LOS ESTADOS PADRE Y NIÑO.
ADULTO POSITIVO:
- ACCIONES HACIA OBJETIVOS CONCRETOS
-SE FIJA Y CUMPLE METAS
.RECABA INFORMACIÓN ANTES DE ACTUA
-PIENSA Y ANALIZA ANTES DE ACTUAR
ADULTO NEGATIVO:
-ACTÚA PERSIGUIENDO OBJETIVOS PERO PASANDO POR
ENCIMA DE OTROS. IMPORTA EL RESULTADO, NO IMPORTA
CÓMO.
.RECOLECCIONA DEMASIADA INFORMACIÓN Y NO ACTÚA
.PIENSA MUCHO Y NO HACE.
.ANALIZA A OTROS PARA JUSTIFICARSE.
YO NIÑO:
RESIDEN EMOCIONES, LA INTUICIÓN, CREATIVIDAD Y
ESPONTANEIDAD.
LO QUE NOS GUSTA HACER Y LO QUE NOS DISGUSTA.
TODO LO EMOCIONALMENTE BUENO Y/O MALO.
SE GENERAL LA MAYOR ESENCIA DE LA COMUNICACIÓN.
RECIPIENTE Y PROVEEDOR DE SENTIMIENTOS Y DE
CREATIVIDAD.
“No me compliques la vida”
“Me gusta hacer esto”
“Me gustas”
“Todo me sale mal, tengo mala suerte”
ESTADOS FUNCIONALES DEL PADRE:
1. PADRE CRÍTICO: Mandatos, disposiciones, principios, órdenes
a. Padre crítico OK o PROTECTOR: Se guían conductas con
firmeza y orden.
b. Padre crítico No Ok. O PERSEGUIDOR: rígido, tirano,
atemoriza, critica, rebaja, despiadado en el castigo. (incluye prejuicios,
desvalorizaciones, maltratos)
2. PADRE NUTRITIVO: Conductas de apoyo, protección,
prevención, enseñanza, da seguridad, amparo y consejo.
A. Padre Nutritivo OK o PERMISIVO: Fomenta independencia y
seguridad, sentirse dueño de sí mismo en el justo tiempo.
“yo te ayudaré siempre que tú pongas de tu parte”
B.Padre nutritivo NO OK o SALVADOR: Sobreprotección, crea
dependencia, inseguridad, impotencia, no deja crecer.
NIÑO LIBRE:
IMPULSOS, INSTINTOS EMOCIONES VIVENCIADOS Y
EXPRESADOS NATURALMENTE. CREATIVIDAD, INTUICIÓN,
AFECTIVIDAD, SENSUALIDAD.
A. NIÑO LIBRE OK: PERMITE GOZAR, DISFRUTAR, SENTIR Y
EXPERIMENTAR
. FORMA ESPONTÁNEA DE SER, SIN COMPLEJOS,
CURIOSIDAD, DESEO POR APRENDER.
B. NIÑO LIBRE NO OK: EGOÍSMO, ENGAÑO, MANIPULACIÓN
PARA SATISFACERNOS, CURIOSIDAD MALICIOSA, MENTIRA.
NIÑO ADAPTADO:
PROGRAMA DE ACCIÓN DE ACUERDO A PATRONES
PATERNOS, SOCIALES, CULTURALES, ÉTICOS.
A. NIÑO ADAPTADO OK: ADAPTACIÓN A NORMAS Y
COSTUMBRES. OBEDECEMOS Y ACATAMOS ÓRDENES.
MANTENEMOS BUENAS RELACIONES.
B. NIÑO ADAPTADO SUMISO NO OK: DISMINUÍDOS,
DESVALORIZADOS, TEMEOROSOS, CONDUCTAS DE
INCAPACIDAD O DE IMPOTENCIA
C. NIÑO ADAPTADO REBELDE: AGRESIVOS O
RENCOROSOS, ENFRENTAMIENTOS A AUTORIDAD .
(CUANDO SE RESPONDE A NORMAS IMPUESTAS
DURAMENTE, CUANDO HAY AGRESIÓN)
TRANSACCIONES:
INTERCAMBIOS DE ESTÍMULOS Y
REPSUESTAS ENTRE LOS ESTADOS DEL YO PROPIOS Y DE
OTRA PERSONA.
INFORMAMOS CONSCIENTE O
INCONSCIENTEMENTE, LO QUE PENSAMOS, SENTIMOS,
DECIMOS, HACEMOS.
CLASES DE TRANSACCIONES:
TRANSACCIONES SIMPLES: DOS ESTADOS DEL YO, UNO DE
CADA INDIVIDUO.
A) SIMPLES COMPLEMENTARIAS: ESTÍMULO Y RESPUESTA
EN LOS MISMOS ESTADOS DEL YO. FACILITAN LA
COMUNICACIÓN, PERMITEN FLUÍDEZ EN LA COMUNICACIÓN.
B) SIMPLES CRUZADAS: UN ESTADO DEL YO BRINDA
ESTÍMULO Y RESPONDE OTRO ESTADO DEL YO.
LA COMUNICACIÓN SE CORTA.
C) TRANSACCIONES ULTERIORES: CUANDO ACTÚAN
SIMULTÁNEAMENTE TRES O MÁS ESTADOS DEL YO.
UN MENSAJE SOCIAL Y OTRO SUBLIMINAL,
UN LENGUAJE MANIFIESTO Y OTRO NO MANIFIESTO.
“JUEGOS PSICOLÓGICOS” “MANIOBRAS”
ROLES EN TRANSACCIONES Y/O JUEGOS:
A.- PERSEGUIDOR: Las reglas se cumplen a rajatabla, pueden ser
crueles. Elabora reglas poco prácticas. Atormentan a débiles. Necesitan
que les teman tapando sus complejos de inferioridad. A veces se hacen
pasar por víctimas para culpar y hacer sentir mal a otros.
B. VÍCTIMAS: Fingen desconcierto, parece que no se enteran de nada.
Olvidan para que las atrapen. Envían mensajes desvalidos “no puedo, no
sirvo, soy indefenso”. Se equivocan y cometen errores para que las
persigan o las salven.
C. SALVADORES: Ofrecen ayuda falsa, otros deben depender de ellos.
Necesitan que les necesiten. No favorecen independencia ni juicios
propios. Son dueños de la verdad siempre.
LIBÉRESE DE LOS JUEGOS:
- EVITE LAS DESVALORIZACIONES
-EVITE RESPUESTAS AUTOMÁTICAS
-PRACTIQUE LA ASERTIVIDAD: EXPRESE OPINIONES Y
SENTIMIENTOS CLARAMENTE. SIGA CONDUCTAS
ADECUADAS A SUS NECESIDADES Y DERECHOS, TOME
INICIATIVA PARA SATISFACERLAS. TÓMESE PEQUEÑAS
LIBERTADES.
-DETENGA ROLES FALSOS. NO SE OCNVIERTA EN PAR DE
OTRO. NO FACILITE CONDICIONES DE JUEGO.
-ANALICE SERENAMENTE DE QUIÉN ES EL PROBLEMA.
-SEA MÁS ABIERTO, MÁS DIRECTO.
-ATRÉVASE A PEDIR COLABORACIÓN PARA CONSEGUIR LO
QUE DESEA.
INSTITUCIONES-ORGANIZACIONES: JUEGOS DE PODER
MENOSPRECIO BOICOT AL TRABAJO
FALTA DE RECONOCIMIENTO ENFERMEDADES-FALTAS
DESINFORMACIÓN DÉFICIT DE TRABAJO.
NO TENER EN CUENTA
SENTIMIENTO DE ENGAÑO
FRUSTRACIÓN
SENTIMIENTOS DE VÍCTIMAS
LOS JUEGOS DISMINUYEN LA “ENERGÍA PSÍQUICA DEL
TRABAJADOR, PRODUCEN ESTRÉS, FRUSTRACIÓN, FALTA
DE CREATIVIDAD, DEPRESIÓN, FALSO SENTIMIENTO DE
TRIUNFO O DE SUPERIORIDAD, PERTURBAN LA
PRODUCTIVIDAD, REDUCEN LAS POSIBILIDADES DE
ÉXITO”
CUPONES : RESENTIMIENTO:
IMPLICAN SENTIMIENTOS QUE SE REPITEN UNA Y OTRA
VEZ, SE FORTALECE Y ACOMPAÑA DURANTE MUCHO
TIEMPO A LA PERSONA.
SE COLECCIONAN EMOCIONES QUE LUEGO SE CANJEAN
POR CIERTAS CONDUCTAS (NORMALMENTE PEQUEÑAS
O GRANDES VENGANZAS).
“NO AGUANTO MÁS. ESTOY HASTA LA CORONILLA. YO
CALLO PERO NO OLVIDO. SIEMPRE ME ASIGNAN LAS
PEORES TAREAS. ACÁ SÓLO ALGUNOS TIENEN
POSIBILIDADES...”
HAY DECEPCIÓN, DESILUCIÓN, IRRITACIÓN, SE
COMETEN ERRORES, FALLOS INCOMPRENSIBLES. SE
SABOTEAN PROYECTOS, SE CREANCONFLICTOS. SE
SOMATIZA SOBRECARGA DE ESTRÉS-
IMPRODUCTIVIDAD Y EFICACIA.
CUPONES - RESENTIMIENTOS:
NO ADOPTAR JUEGO: YO ESTOY BIEN - TÚ ESTÁS MAL.
ESTA RELACIÓN ORIGINA FRUSTRACIÓN, AUMENTA NIVEL
DE ESTRÉS, REDUCE PRODUCTIVIDAD. LA ACUMULACIÓN
DE SENTIMIENTOS NEGATIVOS GENERA RENCORES.
HASTA..... SENTIR “ESTO ES EL COLMO”
A LA VEZ GENERAN:
-SITUACIONES DE FRICCIÓN VERBAL
-DEFICIENTE ATENCIÓN A LOS CLIENTES.
POSICIONES EXISTENCIALES:
1. YO ESTOY BIEN - TÚ ESTÁS BIEN: SE NIEGAN LOS
ASPECTOS NEGATIVOS. POSTURA MANÍACA.
2. YO ESTOY BIEN - TÚ ESTÁS MAL: POSICIÓN PARANOIDE.
Todo lo malo lo tienen los otros. Suele presentarse en personas que
fueron muy castigadas en su niñez, él se considera bueno, no
comprendido y actúa con recelo y desconfianza.
3. YO ESTOY MAL - TÚ ESTÁS BIEN: POSICIÓN
DEPRESIVO.NEURÓTICA. Se atribuye todo lo negativo a sí mismo,
se siente inferior, se aleja de los demás.
4. YO ESTOY MAL - ´TÚ ESTÁS MAL: DEPRESIVO-
PSICÓTICA. TOTAL ABANDONO, IFNELICIDAD,
INCAPACIDAD DE SÍ MISMO Y DE LOS DEMÁS. NADIE TIENE
VALOR.
5. YO ESTOY MÁS O MENOS BIEN - TÚ ESTÁS MÁS O
MENOS BIEN.
CARICIAS:
ESTÍMULOS ENTRE PERSONAS. POSITIVAS O NEGATIVAS.
A. POSITIVAS:TRANSMITEN SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
DIRECTAMENTE, FAVORECEN Y HACEN SENTIR BIEN,
IMPULSAN.
B. NEGATIVAS: INVITAN A SENTIRSE MAL, DESTRUCTIVAS,
AGRESIVAS, DE LÁSTIMA, FALSAS.
C. MIXTAS: FALSAS PORQUE CONTIENEN
DESVALORIZACIÓN:
D. CONDICIONALES: CONDICIÓN PREVIA PARA SER
OTORGADAS.
E. INCONDICIONALES: NO REQUIEREN CONDICIÓN ALGUNA,
SON LAS MÁS PODESORAS.
-ADECUADAS E INADECUADAS.

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