FACULDADES INTEGRADAS PITAGORAS DE MONTES

CLAROS - FIP- MOC. CURSO DE ENGENHARIA DE

PRODUÇÃO

UM ESTUDO DE TEORIA DAS FILAS EM

UMA CASA LOTÉRICA EM MONTES
CLAROS

POR: JULIA BARBOSA MARTINS

MARINA RIBEIRO DE SANTANA
ORIENTADOR: PEDRO CÂNDIDO NASCIMENTO
FILHO
INTRODUÇÃO
JUSTIFICATIVA
PROBLEMA

 QUAL O TEMPO DE PERMANÊNCIA DO

CLIENTE NA FILA?
OBJETIVO GERAL

 DIMINUIR O TEMPO QUE O CLIENTE FICA

NO SISTEMA.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 IDENTIFICAR QUAL A TAXA DE
OCUPAÇÃO ;
 O TEMPO QUE OS CLIENTES
PERMANECEM NA FILA ;
 AUMENTAR A QUANTIDADE DE
CLIENTES ATENDIDOS ;
 AUMENTAR A EFICÁCIA NO
ATENDIMENTO;
 DIMINUIR O TEMPO DE ESPERA NA FILA;
REFERENCIAL TEÓRICO
 Teoria das filas
PRADO, Darci; ARENA® LES
 Elementos de uma fila
PRADO, Darci;
 Características de uma fila
Vianna (2003), PRADO, Darci; ARENA® LES
METODOLOGIA

 Estudo de Caso ;

 Planilha de coleta de dados ;

 Unidade de análise: Norte Minas Loteria ;

 Cliente da Lotérica ;
DESENVOLVIMENTO
 Tabela 1 – Chegada e Permanência no
sistema

Fonte: Elaborado pelas autoras

  Tabela 2 – Tempo de Atendimento

Fonte: Elaborado pelas autoras

 Tabela 3 – Memorial de cálculos

Taxa de Chegada 2,0693 minutos

Taxa de Serviço 4,949 minutos
Ocupação média dos caixas 41,81%
Tempo médio de permanência em Fila 0,1451 minutos
Tempo médio de permanência no Sistema 0,3472 minutos
Quantidade média de clientes em Fila 0,3004 minutos
Quantidade média de clientes no Sistema 1,7185 minutos

Fonte: Elaborado pelas autoras

 Fluxograma atual do sistema

Fonte: Elaborado pelas autoras

  Tabela 4 _Tempos de Simulação

Tempos de Simulação

Características Mínimo Média Máxima

Agregação de valor 2,7066 4,4719 41,9821

Espera em Fila Caixa 1 0,5057 1,2888 38,1072

Espera em Fila Caixa 2 0 0,9429 4,9898

Permanência no Sistema 3,2 5,72 41,9821

Fonte: Elaborado pelas autoras

 Tabela 5 _ Ocupação e Formação de Filas

Ocupação e Formação de Filas

Características Mínimo Média Máxima
Ocupação Caixa 1 0,36 0,5542 1
Ocupação Caixa 2 0,003 0,1033 1
Tamanho das Filas Caixa 1 0,06 0,1834 2
Tamanho das Filas Caixa 2 0 0,0157 1
Total de Clientes Atendidos 83 90,2 105

Fonte: Elaborado pelas autoras

 SIMULAÇÃO DA PROPOSTA DE
MELHORIA
 Figura 5: Fluxograma da proposta de melhoria

Fonte: Elaborado pelas autoras

  Tabela 6 _Tempos de Simulação

Tempos de Simulação
Características Mínimo Média Máxima
Agregação de valor 2,7066 4,4719 41,9821
Espera em Fila Caixa 1 0,5057 1,2888 38,1072
Espera em Fila Caixa 2 0 0,9429 4,9898
Permanência no Sistema 3,2 5,72 41,9821

Fonte: Elaborado pelas autoras

 Tabela 7 _Ocupação e Formação de Filas

Ocupação e Formação de Filas

Características Mínimo Média Máxima
Ocupação Caixa 1 0,36 0,5542 1
Ocupação Caixa 2 0,003 0,1033 1
Tamanho das Filas Caixa 1 0,06 0,1834 2
Tamanho das Filas Caixa 2 0 0,0157 1
Total de Clientes Atendidos 83 90,2 105

Fonte: Elaborado pelas autoras

 Tabela 8 _ Comparação entre os tempos médios obtidos
nas simulações em minutos
Comparação entre os tempos médios obtidos nas simulações em
minutos
Características Simulação Simulação Diferenças
estado atual estado futuro obtidas
Espera em fila caixa 1 4,683 1,2888 72,48%
Espera em fila caixa 2 NA 0,9429 NA
Permanência no sistema 8,327 5,720 31,31%
Tamanho máximo das 9 2 77,80%
filas

Fonte: Elaborado pelas autoras

CONSIDERAÇÕES FINAIS

 Redução de tempo médio de espera na fila

de 72,48%;
 O tempo médio de cliente no sistema foi
reduzido em 31,3%;
 Redução de 77,8% no tamanho da fila;
REFERÊNCIAS
 ALVES-MAZZOTTI, A. J.; GEWANDSZNAJDER, F. O método nas
ciências naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. São
Paulo: Pioneira. 1998;
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LTC - Livros Técnicos e Científicos, Rio de Janeiro. 2000;
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Produção e Operações para Vantagens Competitivas. 11ª.ed. São
Paulo. McGraw-Hill. 2006;
 ARENALES, Et-al, Armentano, Morabito, Yanasse. Pesquisa Operacional.
6ª Tiragem, ED; Campus- Abrepro, Rio de Janeiro, RJ. 2007;
 CERVO, A., BREVIAN, P.A. A metodologia científica. S. Paulo, McGraw-
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