UNIVERSIDAD NACIONAL DE ANCASH

“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

Curso: GERENCIA DE
SERVICIOS DE SALUD I

CULTURA ORGANIZACIONAL EN LOS

SERVICIOS DE SALUD

Dra. Teresa Valencia Vera

Huaraz, julio del 2017

 CULTURA SOCIAL

Todo grupo humano

posee costumbres,
usos, “formas de hacer
las cosas”, supuestos
básicos que no se
consignan en ningún
documento.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

En todas las organizaciones también existe ese

comportamiento colectivo:
la CULTURA ORGANIZACIONAL (CO)
La CO representa la
personalidad de la
empresa.
Los valores, creencias,
actitudes y sentimientos
compartidos, y que
influyen en el
desempeño a largo
plazo
 CULTURA ORGANIZACIONAL

La CO es un conjunto de
supuestos básicos que
comparten los miembros de
una organización.
Es un código conductual
compartido, propio y particular
de la organización.

LA CO es como la personalidad de cada

individuo. No hay 2 iguales
 CULTURA ORGANIZACIONAL

¿Cómo se transmite la CO?

1.- Las Historias. Los relatos

2.- Los Ritos. Actividades repetitiva
3.- Los símbolos materiales.
4.- El lenguaje.

La figura del fundador es clave en la

formación de la cultura de una compañía.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Cómo reconocer
la Cultura Organizacional de la empresa?

La CO tiene diferentes
elementos o “niveles
clave”: símbolos, héroes,
rituales y valores.

Los símbolos son

manifestaciones más
superficiales de la CO, y
los valores la más
profunda.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

¿Cómo reconocer
la Cultura Organizacional de la empresa?
De lo superficial a lo profundo
•La infraestructura y la distribución: una
primera pista.
•Lo que la propia organización afirma sobre su
cultura. Las CO fuertes reconocen la
importancia de sus valores, informan y
publicitan sus logros y avances.
•Conversando con las personas, sobre su
historia, la explicación al éxito y fracaso, su
percepción sobre el ambiente laboral.
CULTURA ORGANIZACIONAL

Dentro de la CO de una empresa,

hay un conjunto de subculturas.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Y... ¿Es importante la CO para las
Organizaciones?
•La CO imprime su huella en la
producción de la organización.

•La imagen que transmite la

organización depende de la
CO.

•La CO es muy difícil de

modificar.

•Es un elemento importante en

el Planeamiento Estratégico.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Tipos de CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA FUERTE CULTURA DEBIL

•Liderazgo definido •No hay Dirección estratégica

•Desarrollo organizacional •Tecnología obsoleta
•Trabajo en equipo •Estructura inadecuada
•Rituales compartidos •Problemas de RRHH

CO “Sana” CO “Patológica”
CO “Eutrófica” CO “Distrófica”
 CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Cómo implantar los Valores?

1.- Decisión.- Firmeza y compromiso para

implantar un valor.
2.- Estructura.- Responsabilidad y
autoridad clara.
3.- Normas.- Precisar normas.
4.-Sistemas.- Normas, control del
rendimiento, y reforzar conductas
adecuadas.
5.-Contratación.- Del personal idóneo.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Cómo implantar los Valores?
6.- Capacitación.- Educar y adiestrar para
desarrollar destrezas.
7.- Coordinación.- Para mejorar el
rendimiento, evitando duplicar esfuerzos y
conflictos.
8.- Integración.- De los diferentes niveles.
9.- Comunicación.- Educar en la importancia
de ella.
10.- Identificación.- Crecimiento individual
con el crecimiento organizacional. Intereses
compartidos.
 CARACTERISTICAS DE EMPRESAS CON
CULTURA ORGANIZACIONAL SOLIDA
1.- La creencia de ser los mejores.
2.- La creencia en la superioridad de la calidad y el servicio
3.- La creencia en la importancia de la gente y la fe en su
capacidad de hacer una contribución poderosa y positiva
4.- La creencia en la importancia de los detalles de ejecución,
para hacer bien el trabajo
5.- La creencia de que los clientes son lo primero
6.- La creencia en inspirar a las personas sin importar su
capacidad
7.- La creencia en la importancia de la informalidad para
aumentar la comunicación
8.- El reconocimiento de que el crecimiento y los beneficios
son esenciales para el bienestar de la compañía
CULTURA ORGANIZACIONAL

Mecanismos para crear una CO

•Métodos Formales
- Colocar cuadros con la M V y Valores
-Repartir folletería informativa al personal
-Reuniones de difusión y motivación
Hay un periodo de inducción y una etapa de
compromisos concretos.

•Método Informal
-La forma cómo se realizan las actividades
diarias y se transmiten a los demás en actitudes
y conversaciones.

Fundamentalmente hay que desarrollar LIDERAZGO.

CULTURA ORGANIZACIONAL

CREACION Y MANTENIMIENTO de la CO

Visión compartida
Intereses compartidos
Pensar, Sentir y Hacer compartidos

1.- El proceso de selección de los nuevos

miembros.
2.- El estilo de la administración superior.
3.- La socialización a la que se somete a los
nuevos integrantes.
CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA

CULTURA ORGANIZACIONAL

El tamaño
La tecnología
El personal
CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA

CULTURA ORGANIZACIONAL

El tamaño:
Una organización grande tiende a tener
una estructura bien definida, controles muy
específicos, cada miembro tiene una clara
visión de sus responsabilidades. Una
compañía pequeña proporciona una mayor
flexibilidad, como también un esfuerzo
sobresaliente de cada uno de sus
miembros.
CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA

CULTURA ORGANIZACIONAL

La tecnología:
Esta desempeña un importante
papel en el desarrollo de las
empresas. En organizaciones
con un medio muy cambiante
se requiere de fuentes de
poder muy claras al igual que
de un cierto grado de
individualismo para enfrentar
estos retos.
CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LA

CULTURA ORGANIZACIONAL

El personal:
Es un recurso de mucha
importancia. La
posibilidad de cambiar la
cultura de una
organización dependerá
de las características que
posean sus miembros.
Significa que cada
persona acepta, pero
modifica su cultura.
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“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

Curso GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

Gracias por su atención.

Huaraz, julio del 2017