LEY DEL

PRESENTADO POR:

Arias Cunya Estefani

Berrospi Gutiérrez Melany

SERVICIO Gavilán Quiroz, Adrián

Gutiérrez Chambergo, Gonzalo
Reyna Claux Francesca

CIVIL N°
30057
1
INTRODUCCIÓN
El Servicio Civil peruano está conformado por todas las personas que trabajan al servicio del Estado.
Los llamamos servidores públicos por el carácter de servicio a la ciudadanía que tienen las
funciones y tareas que realizan. Servicio civil también es, por extensión, el conjunto de reglas y
normas que rigen la gestión de estos recursos humanos en el Estado. Su finalidad es velar por una
adecuada armonía entre los derechos de los servidores y los intereses de la sociedad.

En el Perú la ley de escalafón del servicio civil y su reglamento emitida en 1950, en la que se norma
por primera vez la carrera administrativa, se incluían los derechos y deberes de los empleados
públicos, la manera del ingreso a la carrera administrativa es decir bajo concurso público también
describía la clasificación de personal oficial, técnico y auxiliar y la categorización de los trabajadores
públicos sin embargo esta normativa no mencionaba las remuneraciones, ni los incentivos de los
empleados públicos. Posteriormente se creó el Consejo nacional de servicio civil cuya función
principal era supervisar el estricto cumplimiento de la normativa y además de atender y resolver
disposiciones disciplinarias.

El Perú ha estado propiciando procesos de reforma del sector público, cuyos protagonistas son los
servidores públicos antes llamados empleados públicos termino que enfatizaba los derechos de los
trabajadores y no sus deberes, con todo se sabe que la proporción buen desempeño y mayor
economía dependía de una adecuada gestión pública; que era lo que precisamente necesitaba
implementar el estado peruano.
3
LEY N° 30057-LEY DEL
SERVICIO CIVIL
4

El 2 de julio de 2013 Luego de casi dos sesiones, el pleno del Congreso de la

República aprobó hoy la Ley del Servicio Civil, que tiene como finalidad ordenar el
aparato estatal en un solo sistema. Con 58 votos a favor, 45 en contra y tres
abstenciones, la iniciativa del Ejecutivo que pasó por la Comisión de Presupuesto logró
obtener luz verde.

El 3 de julio del año 2013 se promulgó la Ley del Servicio Civil (Ley N° 30057) -en
adelante la Ley- luego de ser aprobada por el Congreso de la República tras una
importante discusión pública sobre sus virtudes, impactos y desafíos. La gran reforma
del servicio civil comprende a aquellas personas que prestan servicios al Estado y se
enmarca en principios tales como la orientación al ciudadano, la eficacia y la
meritocracia.
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OBJETIVOS
6
 Que las entidades públicas del estado alcancen mayores niveles de eficiencia y
eficacia.
 Servir mejor al ciudadano y mejorar la calidad del servicio público.
 Contar con un nuevo Servicio Civil ordenado donde el eje central sea la
MERITOCRACIA. Se aplicará MERITOCRACIA tanto para el ingreso al nuevo régimen,
para el ascenso y la permanencia en el servicio civil.
 Profesionalizar el Servicio Civil a través de la evaluación constante, la capacitación y el
cumplimiento de metas. Se busca revalorar la función pública, atraer al talento y que
sea un orgullo trabajar para el Estado.
 Terminar con el caos y el desorden existente en materia de contratación,
remuneraciones, deberes y derechos de los servidores públicos, a través de la creación
de una nueva y única Carrera Pública.
 Establecer un régimen único y exclusivo para las personas que presten servicios en las
entidades públicas del Estado, así como para aquellas personas que están encargadas
de su gestión, del ejercicio de sus potestades y de la prestación de servicios a cargo de
estas.
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BENEFICIOS
8
DECRETO DECRETO DECRETO
LEGISLATIVO LEGISLATIVO LEGISLATIVO
MEJORAS EN NUEVO CERVICIO CIVIL
N° 1057 N° 276 N° 728

Mayores ingresos vía prestaciones

(gratificaciones) y CTS
x x  

Mayor remuneración pensionable x x  

Carrera y capacidad de progresión
y movilidad entre entidades
x x x

Mayor permanencia (por carrera) x   x

Capacitación, mayor equidad
remunerativa, claridad en régimen x x x
sancionador, entre otros.
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PRINCIOS DE LA LEY DEL
SERVICIO CIVIL
 a) INTERES GENERAL
10
b) EFICACIA Y EFICIENCIA.

c) IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

d) MERITO

e) PROVISION PROSUPUESTARIA

f) LEGALIDAD Y ESPECIALIDAD NORMATIVA

g) TRANSPARENCIA

h) RENDICION DE CUENTAS DE LA GESTION

i) PROBIDAD Y ETICA PUBLICA

j) FLEXIBILIDAD

k) PROTECCION CONTRA EL TERMINO ARBITRARIO DEL SERVICIO CIVIL.

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ASPECTOS CLAVES
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• Esta reforma mayor apunta a

modernizar de manera integral la
administración pública con el fin de
mejorar los servicios a la ciudadanía y
potenciar el desarrollo.

• Se requiere una reforma de servicio

civil para poder modernizar las
instituciones publicas, para que estas
cuenten con servidores públicos
preparados para prestar servicios de
calidad.
13

• No busca, por tanto, resolver de golpe

y en el corto plazo los múltiples
problemas del servicio civil, sino
avanzar, paso a paso y
ordenadamente, hacia una
transformación mayor.

• La seguridad, la infraestructura, el
cuidado de los recursos, el ambiente y
muchos otros campos que requieren
de un servicio civil ágil, eficiente y de
calidad.
14
¿CÓMO SE ORGANIZARÁ EL
SERVICIO CIVIL?
15

Los servidores públicos son clasificados en el nuevo régimen en

cuatro grupos, de acuerdo con sus funciones:

A) FUNCIONARIOS PÚBLICOS
B) DIRECTIVOS PÚBLICOS
C) SERVIDORES CIVILES DE CARRERA
D) SERVIDORES DE ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS.
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Organización en familias de puestos: supone la agrupación

de puestos con funciones, características y propósitos
similares.

Orientar los procesos de selección, las evaluaciones de

desempeño, las progresiones, los programas de
capacitación, la gestión de las compensaciones

Como parte de la reforma, se creará un régimen especial

para municipalidades con menos de veinte servidores para
facilitar la gestión de su personal.
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REGLAMENTOS DE LA LEY
N°30057
18
Reglamento General de la Ley del
Servicio Civil
El Reglamento general vigente desde el 14/06/2014 Decreto Supremo N° 040-2014-PCM
desarrolla reglas en materia de derechos, obligaciones, capacitación, evaluación, derechos
colectivos, entre otros temas para los servidores civiles. Está dividido en 2 libros: El primer
libro se aplica a todos los servidores civiles (Régimen 276 y 728); El segundo libro se aplica
SOLO a aquellos que se pasen al nuevo régimen de servicio civil.

Ley del Servicio Civil, tiene por objeto establecer un régimen único y exclusivo
para las personas que prestan servicios en las entidades públicas del Estado,
así como para aquellas personas que están encargadas de su gestión, del
ejercicio de sus potestades y la prestación de servicios a cargo de estas.
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Reglamento del Régimen Especial para Gobiernos
Locales
vigente desde el 14/06/2014 Decreto Supremo N.º 041-2014-PCM
CONSIDERANDO: Que, la Ley N.º 30057, Ley del Servicio Civil, estableció en la
undécima disposición complementaria final un régimen especial para
municipalidades que cuentan hasta con 20 personas, con condiciones, requisitos,
procedimientos y metodologías especiales procurando la simplificación de los
procedimientos del Servicio Civil.

En estas municipalidades se debe asignar a uno de los puestos la

responsabilidad de gestionar el Servicio Civil en la entidad
20
Reglamento de Compensaciones

Vigente desde el 14/06/2014 Mediante Decreto Supremo N° 138-2014-EF que, en sus

artículos 28 y 29, dicha Ley señala que la compensación es el conjunto de ingresos y
beneficios que la entidad destina al servidor civil para retribuir la prestación de sus servicios
en la entidad, de acuerdo con el puesto que ocupa, y precisa que está compuesta por la
compensación económica y la compensación no económica.

La presente norma tiene por objeto establecer las disposiciones

reglamentarias para la valorización y regulación de las compensaciones
económicas y la determinación de las compensaciones no económicas.
Se aplican a las entidades públicas, con excepción de las locales.
21
IMPLEMENTACIÓN DE LA LEY
N°30057
 La implementación de la reforma generará un cambio estructural en el servicio público.
22 Tendremos un Estado más eficiente, obras de mejor calidad y servicios públicos orientados al
ciudadano.

Instrumentos de Gestión para la


implementación
Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE)
 El Cuadro de Puestos de la Entidad (CPE) reemplaza al Cuadro de Asignación de Personal (CAP) y 
el Presupuesto Analítico de Personal (PAP). 
 Es un instrumento de gestión en donde las entidades establecen los puestos, la valorización de los 
mismos  y  el  presupuesto  asignado  a  cada  uno  de  ellos,  incluidos  los  puestos  vacantes 
presupuestados, entre otra información. 
 El  reemplazo  del  CAP  y  PAP  se  realiza  al  momento  que  la  entidad  aprueba  su  CPE.  El  CPE 
contempla todos los puestos de la entidad, incluidos los que no se encuentren dentro del régimen 
del Servicio Civil. 
 Se  aprueba  mediante  resolución  del  Consejo  Directivo  de  SERVIR  con  opinión  favorable  del 
Ministerio de Economía y Finanzas. Así, SERVIR y MEF tienen las siguientes responsabilidades: 
a) SERVIR:  Da  la  conformidad  sobre  los  aspectos  relacionados  al  número  de  puestos  y 
posiciones de cada entidad y sus modificaciones.
           b) MEF: Valida la asignación presupuestal para los puestos aprobados
23

• Reglamento Interno de los Servidores Civiles (RIS)

Es el documento en el que se establece las condiciones en las cuales debe desarrollarse el servicio civil en
la entidad, señalando los derechos y obligaciones del servidor civil y la entidad pública, así como las
sanciones en caso de incumplimiento.
La entidad debe poner a disposición de cada servidor civil el Reglamento Interno del Servicio Civil, al
momento de su ingreso o de la aprobación del referido Reglamento, lo que ocurra primero.

• Manual de Puestos Tipo (MPT)

MPT reemplaza al Clasificador de Cargos del INAP. Es el instrumento de gestión que contiene la
descripción del perfil de los Puestos Tipo, en cuanto a las funciones y requisitos generales, necesarios
dentro de cada rol de la familia de puestos y que sirven de base para que las entidades elaboren su
Manual de Perfiles de Puestos. Es aprobado por SERVIR.
24

• Manual de Perfiles de Puestos (MPP)

 MPP reemplaza al MOF de la entidad al transitar al nuevo régimen de la ley del servicio civil. Es el instrumento de gestión
que describe de manera estructurada todos los perfiles de puestos de la Entidad, de acuerdo con la directiva que
establezca SERVIR para dicho fin.
 Cada entidad aprueba su respectivo Manual de Perfiles de Puestos.
 Con la resolución que aprueba el MPP, el Manual de Organización y Funciones y el Clasificador de Cargos de la entidad
quedan sin efecto, a la fecha, las entidades que cuenten con este instrumento (MOF) no pueden hacerle modificaciones o
crear nuevos documentos dado que su norma de regulación fue dejada sin efecto mediante la Resolución de Presidencia
Ejecutiva N° 161-2013-SERVIR
 El MPP podrá ser modificado en los siguientes casos:
i. Cuando se modifique el Reglamento de Organización y Funciones.
ii. Cuando se emita un nuevo informe de la Fase Tres de la herramienta de dimensionamiento total o parcial.
Iii. Cuando existan variaciones en las funciones y/o requisitos de los perfiles de puestos contenidos en el MPP, debiendo
ser sustentado por el órgano o unidad orgánica y refrendado por la oficina de recursos humanos, o la que haga sus veces.
iv. Cuando se requieran realizar modificaciones al anexo “Descripciones de Puesto de Carrera Especial”
25
MODELO DE GESTIÓN DEL GRUPO DE DIRECTIVO
PÚBLICOS DE SERVIR
26

Uno de los desafíos a destacar en la implementación de la reforma del servicio civil

peruano es el diseño e implementación del grupo de directivos públicos, el cual se
encuentra situado entre el grupo de funcionarios públicos (políticos y alta dirección de
las entidades) y el grupo de servidores de carrera.

El diseño e implementación del grupo de directivos públicos del Estado responde a un

modelo de gestión que procura profesionalizar la función directiva. El referido modelo, al
igual que los modelos de función directiva más desarrollados del mundo, es de corte
gerencial, basado en la preponderancia del mérito, la creación de valor público y la
gestión por competencias, que se inscribe en la actual reforma del servicio civil
peruano, así como en los retos y desafíos que tenemos como país.
27
INFORME SOBRE LOS AVANCES DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA LEY N°30057
28

La percepción de
La percepción sobre
El nivel de aprobación impacto positivo sobre
cuál debe ser el
a la reforma ha subido los servicios públicos
objetivo principal de la
entre las personas de los que conocen la
reforma ha variado
que la conocen. reforma se ha
ligeramente.
elevado.

El nivel de
El nivel de aprobación El concepto de
conocimiento global
general de la reforma meritocracia continúa
de la reforma se
se incrementa luego siendo ampliamente
redujo, especialmente
de conocer sus aceptado por los
en las regiones del
principales aspectos. peruanos
país.
29

 2014: se inicia el tránsito de las entidades

 Al 10 de mayo 2016:
• 243 solicitaron incorporarse

• 28 con cuentan con su resolución de inicio ya que tienen los 3 insumos

necesarios: mapeo de puestos, mapeo de procesos, y el informe sobre las
mejoras.

 al 12 de octubre de 2017

• solicitaron su incorporación: 334 entidades

• cuentan con resolución de inicio: 41 entidades

30
ETAPAS PARA TRANSITAR A LA NUEVA
REFORMA DEL SERVICIO CIVIL
31

Esta ruta está compuesta por etapas que implican una revisión de la
situación actual de la entidad, así como una mejora de su organización
y de sus recursos humanos con el objetivo de sentar las bases para
mejorar el desempeño de las entidades y los servidores públicos. Su
implementación exige el compromiso de la entidad en su conjunto y, en
especial, de la Alta Dirección, para el cumplimiento de cada etapa.
consta de cuatro etapas
32
1. Preparación de la entidad
Tiene por objeto la conformación de una Comisión de Tránsito al Régimen del Servicio Civil,
encargada de impulsar el proceso de tránsito y de garantizar que todos los servidores y
servidoras de la entidad conozcan la ruta que la entidad deberá seguir para transitar al nuevo
régimen del Servicio Civil, así como el adecuado conocimiento de las herramientas necesarias
para dicho tránsito.
Durante esta etapa:

a) Se conforma una Comisión de Tránsito al Régimen del Servicio

Civil
b) Se busca garantizar transparencia
c) SERVIR pondrá a disposición las metodologías y herramientas
necesarias para dicho tránsito.
33
2. Análisis situacional de la entidad
Esta etapa tiene por finalidad reconocer la situación actual de la entidad en lo referente a
puestos y procesos con el fin de identificar oportunidades de mejora interna y externa en
su funcionamiento, de cara a sus beneficiarios/usuarios, es decir, todas aquellas entidades
públicas, privadas y ciudadanía en general que utilizan o se ven impactadas por los bienes
o servicios generados por la entidad.

Durante esta etapa:

a) La entidad, o quien esta delegue,
recogerá información de la situación
de la entidad en dos ejes:
• Puestos de la entidad.
• Procesos que ejecuta la entidad.
b) Todos los órganos y
unidades orgánicas de la
entidad deberán colaborar
brindando la información
requerida.
c) La información de los
puestos se recogerá a través de
la herramienta de Mapeo de
Puestos

d) La información de los
procesos se recogerá a través
de la herramienta de Mapeo de
procesos.
e) La Comisión de Tránsito
analizará la información
recolectada y la situación de la
entidad,
34
3. Aplicación de las mejoras internas
Esta etapa tiene por objeto asegurar que los esfuerzos de la entidad se orienten
a la prestación efectiva de servicios de calidad a los ciudadanos mediante la
mejora de sus procesos y la actualización de sus instrumentos de gestión.

La entidad promueve una mejora integral en sus procesos y puestos

a través de la mejora de sus instrumentos de gestión:

4. Implementación del nuevo régimen

Una vez aprobado el CPE, las entidades pueden implementar el nuevo régimen,
llevando a cabo los concursos para los puestos que consideren pertinentes e
implementando los procesos mejorados.
35 VIDEO HACERCA DE LA REACCIÓN DE LOS
SERVIDOORES PÚBLICOS ANTES Y DÉSPUES
DE LA APROBACIÓN DE ESTA LEY
36
37
ESTUDIO DE OPINION SOBRE LA REFORM
DEL SERVICIO CIVIL
38

ENCUESTA REALIZADA POR IPSOS APOYO POR ENCARGO DE SERVIR para evaluar el
respaldo hacia la reforma del servicio civil. La encuesta se desarrolló entre los días 10 y 14
de diciembre de 2014 a una muestra de más de mil encuestados a nivel nacional urbano.
Muestra un significativo respaldo a la reforma del servicio civil y a sus principales
componentes tales como la meritocracia, la evaluación anual de servidores, la unificación de
derechos laborales, el ascenso según méritos e incluso al cese de personal tras dos
evaluaciones desaprobatorias consecutivas, entre otros.

En diciembre de 2014, la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR solicitó a Ipsos Perú
un estudio cuantitativo para evaluar la aceptación de los peruanos hacia la reforma del
Servicio Civil.
39 La encuesta realizada entre el 10 y 14 de diciembre de 2014 se aplicó a una
muestra de 1008 casos a nivel Nacional Urbano (Lima Metropolitana, Norte,
Centro, Oriente y Sur del Perú).
Aprobación de la ley N° 30057 (Informada)

TOTAL
Aprueva Desaprueva No precisa
Luego de informar a los
entrevistados sobre los 7.00%
6.00%
componentes de la reforma, la
aprobación se elevó al 87%.
Base: Total de entrevistados
1008

87.00%
40 La reforma del Servicio Civil logrará mejores
servicios a los ciudadanos

TOTAL
Positivo Negativo
Luego de informar sobre la No impacta No precisa
reforma del Servicio Civil: Un 5.00%8.00%
5.00%
82% considera que la reforma
tendrá un impacto positivo.

Base: Total de entrevistados

1008

82.00%
41 La reforma del Servicio Civil logrará que en el Estado
haya servidores civiles más calificados

TOTAL
SI No No precisa

6.00%
En total, el 89% considera que el 5.00%
Estado tendrá servidores mejor
calificados.
Base: Total de entrevistados 1008

89.00%
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PREGUNTAS FRECUENTES
43 Reglas Aplicables A Todas Las Entidades Y Servidores De
Los Regímenes 276, 728 Y 1057
CAPACITACION
• ¿Qué busca la capacitación?
• ¿A qué tipo de capacitación podré acceder?
• Si me paso al nuevo régimen, ¿tengo que esperar tres años para poder acceder a formación
profesional?
• Si actualmente estoy cursando una maestría, ¿luego el Estado puede devolverme el dinero bajo el
supuesto de la formación profesional?

GESTION DEL RENDIMIENTO

• ¿Quiénes serán evaluados?
• ¿Las evaluaciones se usarán para despedir gente?
• ¿Es verdad que evaluarán conocimientos?
• ¿Quién me va a evaluar?
• ¿Qué sucederá con aquellos servidores que salgan desaprobados dos años consecutivos en las
evaluaciones?
• Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la calificación obtenida?
• ¿Puedo apelar la resolución por la que se me cesa por causal de desaprobación?
44 Reglas Para Las Entidades Y Servidores Que
Transiten Al Régimen Del Servicio Civil
TRÁNSITO AL NUEVO RÉGIMEN DE SERVICIO CIVIL
• Tipos de tránsito ¿Quiénes transitan al nuevo régimen?
• ¿Cuándo se considera que una entidad ya pasó al nuevo régimen?
• A los obreros municipales, ¿se les aplica todo el régimen de la LSC?
TRÁNSITO DE SERVIDORES
• ¿Tengo que renunciar a mi puesto actual para poder concursar al nuevo régimen?
• Si decido quedarme en mi régimen, ¿mi entidad puede concursar mi plaza?
• ¿Tengo que pasar por periodo de prueba si ya pasé por un concurso público para
ganar una plaza?
CONTRATACIÓN BAJO OTROS REGÍMENES

• ¿Hasta cuándo se podrá seguir contratando bajo los regímenes de los Decretos
Legislativos N° 276 y 728?
• ¿Hasta cuándo se podrá seguir contratando personal bajo el régimen CAS?
45

DERECHOS Y OBLIGACIONES

• ¿Qué derechos me recortan con esta Ley?

• ¿Qué licencias se otorgarán?

INGRESO AL NUEVO SERVICIO CIVIL

• ¿Cuáles son los requisitos para la incorporación al servicio civil?

• ¿Qué condiciones debe cumplir la entidad para proceder a la incorporación al servicio
civil?
PERIODO DE PRUEBA

• ¿Por qué se ha establecido el periodo de prueba?

• ¿Cuánto dura el periodo de prueba?
• ¿Qué sucede si no se supera el periodo de prueba?
• Si no supero el periodo de prueba, ¿corresponde el pago de indemnización?
46

TÉRMINO DEL SERVICIO CIVIL

• ¿Qué es el término del servicio civil?
• ¿Cuáles son las causales de término del servicio civil?
• ¿Cómo se formaliza el término del servicio civil?
• ¿Cómo puedo renunciar al servicio civil?
APLICACIÓN DE LA LEY PARA CARRERAS ESPECIALES
• ¿Cuáles son las carreras especiales?
• ¿A las carreras especiales se le aplica todo el régimen de la LSC?
• ¿Los servidores civiles de carreras especiales pueden ocupar puestos del régimen
del nuevo servicio civil?
• ¿Qué reglas se les aplica cuando ocupen el puesto del nuevo régimen del servicio
civil?
COMPENSACIONES
• ¿Cómo se estructura las compensaciones en el régimen de la LSC?
• ¿Los servidores civiles del régimen del servicio civil tienen una misma política de
compensaciones?
• ¿Cuáles son los beneficios económicos de un puesto del régimen del servicio civil?
47

CONCLUSIONES
Esta ley busca calidad en la atención pública y a la vez la eficiencia y eficacia beneficiándose tanto para los
ciudadanos como los servidores públicos puesto que la coexistencia de estos tres regímenes ha generado un
desorden administrativo, distorsiones y desmotivación del personal. A pesar de realizar funciones similares, las reglas
y las remuneraciones son diferentes. Se ha llegado al extremo de que existan más de 500 normas sobre empleo
público, más de 102 escalas remunerativas y una planilla pública con 400 diferentes conceptos de pago. Los
servidores con régimen privado y CAS ganan más que los de la carrera pública (D. Leg. 276), pese a realizar
funciones similares.

En sus inicios este régimen no fue muy bien acogido por los servidores públicos pues alegan que la experiencia
ganada en años y las constantes evaluaciones a las que ya son sujetos avalan su capacidad en los puestos y hasta
la fecha hay un porcentaje que no esta de acuerdo. Al examinar esta ley parece ser ciertamente que busca calidad
en el sector público a través de un mejor Servicio Civil promoviendo el desarrollo de las personas que la integran,
pero el Congreso de la República, Banco Central de Reserva, Contraloría General de la República, la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y la Sunat a inicios quisieron que les excluya de esta ley. Y a
inicios del año 2017 tanto el BCR como la SBS enviaron sendos proyectos proponiendo su exclusión al régimen de
Servir, al considerarse entidades especializadas y En julio, la Comisión Permanente del Congreso reunió ambos
proyectos en un solo dictamen y también agregó la misma disposición para sus trabajadores. Siendo así el 18 de
agosto del 2017se publico La Ley N° 30647, señala que el Congreso, BCR y SBS son “organismos autónomos y sus
trabajadores se rigen por el régimen laboral de la actividad privada”. la cual excluye del régimen Servir a los
trabajadores del Congreso, BCR y SBS.
48

RECOMENDACIONES
• Leer detalladamente acerca de la ley de sus beneficios y sanciones, para informarse
y comprender de que trata este nuevo régimen para el sector público, como ciudadanos y
como futuros servidores públicos.

• Los servidores públicos de todos los sectores incluidos en esta normativa deben tener
claro todos los aspectos que se relacionan con su labor diaria, para propiciar nuevos
escenarios de desarrollo y mejora en la atención al cliente.

• La inserción a la ley SERVIR debe tomar en cuenta la decisión del servidor público,
que bajo acuerdos y cese correspondiente de otros regímenes laborales anteriores se dé
su inicio en la nuevo, con la claridad y transparencia.
49