Capítulo 5

El proceso administrativo
en la empresa
 5.2 La función asignada al administrador
Elementos Fases
Pronósticos
Objetivos
Políticas
Planeación
Procedimientos
Programas
Presupuestos
Tramo de control
Departamentalización
Organización Sistemas de organización Reclutamiento
Organigramas Selección
Proceso Obtención de personal Introducción
administrativo Preparación de los recursos humanos
Adiestramiento
Autoridad Capacitación
Delegación de autoridad Desarrollo
Dirección
Supervisión
Motivación
Comunicación
Establecimiento de normas
Control Comparación de normas
Corrección de las desviaciones
El control presupuestal
Tipos de presupuestos
Fuente: Mercado Salvador H., Administración Aplicada, Editorial Limusa, México, 1989.
D.R. Juan Gerardo Garza Treviño, Administración contemporánea. Reto para la empresa mexicana, 1999.
Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.3 Elementos del proceso administrativo
3. COMPETENCIA 5. RECURSOS
* Quién * Qué ser
* Dónde * A dónde llegar
* Cómo 4. MEDIO AMBIENTE
* Cuándo
* Qué paso
* Síntomas
1. DIAGNÓSTICO
* Causas
* Qué paso 6. OBJETIVOS Y METAS
* Síntomas * Qué ser
* Causas * A dónde llegar
* Cuándo

2. PROGNOSIS
* Qué pasaría 10. DIAGNÓSTICO
* Objetivos vs resultados
* Diferencias
* Explicaciones

7. ALTERNATIVAS
* Pros 8. POLÍTICAS
* Valores 9. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
* Contras
* Qué se puede * Cómo * Cuándo
* Implicaciones
* Qué se debe * Quién * Reacciones

Fuente: Rivero Torrico Gonzalo, Curso GAMCAX, 1987.

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 5.4 Planeación

 Definición: Es el proceso de prever el

futuro y proponer estrategias para
desarrollarse y crecer en el contexto que
está por venir.

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Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.5 Planeación

Misión
Estrategias

Objetivos a
largo plazo

Planes
operacionales

Planes de Planes
uso único vigentes

Técnicas Procedimientos
Objetivos operacionales Políticas
Proyectos y programas Métodos y reglas

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 5.6 Planeación

 Estrategia: Son cursos de acción

general o alternativas, que muestran la
dirección y el empleo general de los
recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos en las condiciones
ventajosas.

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 5.9 Planeación

 Política: Son guías flexibles para

orientar la acción; son criterios,
lineamientos generales a observar en la
toma de decisiones, sobre problemas
que se repiten una y otra vez dentro de
una organización.

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 5.10 Planeación

 Reglas: Son mandatos precisos y

estrictos que determinan la disposición,
actitud o comportamiento que el
personal de la empresa deberá seguir o
evitar en situaciones específicas.

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 5.11 Planeación

 Procedimiento: Establece el orden

cronológico y la secuencia de
actividades que deben seguirse en la
realización de un trabajo repetitivo.

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Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.12 Planeación

 Presupuesto: Es un plan de todas o

algunas de las fases de actividad de la
empresa expresado en términos
económicos ($), junto con la
subsecuente aprobación de las
realizaciones de dicho plan.

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Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.13 Administración por objetivos

 Administración por objetivos

– Es una filosofía de la administración.
– Es un vehículo para implementar la filosofía.
– Es un proceso para identificar metas,
desarrollando los medios para alcanzarlas
y evaluar la actuación en términos
de resultados y logros.
– Es un sistema que incorpora muchas de las
tareas que la organización realiza de una manera
lógica (quizás de manera caótica).
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 5.16 Organización

 Definición: Esta etapa del proceso

administrativo consiste en decidir qué
recursos y actividades son necesarias
para alcanzar los objetivos de la
empresa, distribuir recursos, definir
funciones y tareas, así como clarificar
autoridad y responsabilidad.

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 5.19 Organización

 Departamentalización: Agrupación
de personas de una organización
de acuerdo con:
– Producto o servicio.
– Compradores o clientes.
– Geografía.
– Cada proceso.

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 5.23 Dirección

 Definición: Conducir el talento y el

esfuerzo de los demás para conseguir
el logro de los resultados esperados;
además de influir en el desempeño y
coordinar el esfuerzo individual y de
equipo.

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 5.25 Dirección
Liderazgo

Motivación

Comunicación

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 5.27 Proceso racional de solución de
problemas
1. Investigar la solución
- Definir el problema.
- Diagnosticar las causas.
- Identificar objetivos-decisión.
2. Desarrollar alternativas
- Buscar alternativas.
- No evaluar.
3. Evaluar alternativas
- Comparar alternativas.
- Seleccionar la mejor (costo, tiempo, implicaciones).
4. Ejecutar y supervisar
- Planear la ejecución.
- Ejecutar plan.
- Supervisar resultados.
- Realizar los ajustes necesarios.

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Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.28 Control

 Definición: Esta etapa del proceso

administrativo tiene como propósito
asegurarse de que se cumplan las
actividades como fueron planeadas y
se establezcan medidas correctivas en
caso necesario.

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Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.29 Control

 Estándares: Unidad de medida que

sirve como modelo, guía o patrón con
base en el cual se efectúa el control.
– Ejemplos:
• 15% de incremento en participación
de mercado en el mes de septiembre.
• Incremento en productividad (50 productos
más por mes).

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Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
 5.30 Control

 Retroalimentación (feedback): Parte

del sistema de control en que los
resultados de la acción son devueltos al
individuo, lo cual le permite analizar y
corregir los procedimientos laborales.

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 5.31 Control

Establecimiento Medición de
de estándares resultados

Feedback Corrección

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