ANÁLISIS PROYECTO

ANTERIOR
Catalina Aguilera
Empresa o Institución
◦ Centro de salud privado Clínica Lircay Talca, es
administrada por el holding Red de Clínicas Regionales,
encargada de cubrir la demanda de salud de la Región
del Maule.
◦ Servicios:
1. Cardiología
2. Urgencia
3. Ambulancia
4. Imagenología
5. Maternidad
6. Pabellones Quirúrgicos
7. Hospitalización
8. UPC
9. Laboratorio
10. Centro Médico
Problemática
◦ Pese a controlar la toma de horas, los
clientes en algunos casos, deben esperar
más de 20 minutos para ser atendidos, es
decir, tiempos de espera elevados.
Objetivo General
◦ Realizar una propuesta de rediseño de
procesos en las admisiones de Clínica
Lircay para reducir los tiempos de espera, y
corroborar sus resultados mediante
simulación.
Marco Teórico
◦ Gestión de Procesos
◦ Rediseño de procesos mediante el uso de
patrones
◦ Herramientas básicas de mejora
◦ Métodos de muestreo
◦ Distribuciones de probabilidad
◦ Teoría de colas
◦ Simulación
◦ Metodología de solución
Metodología Marco Teórico
◦ Descripción situación actual: Para entender la
situación actual utiliza diagramas de flujo. ◦ Gestión de Procesos
◦ Diagnóstico de herramientas básicas de mejora: ◦ Rediseño de procesos mediante el
◦ Histogramas de reclamos, cantidad de reclamos uso de patrones
◦ Diagramas causa-efecto, encontrar causa raíz del
problema ◦ Herramientas básicas de mejora
◦ Gráficas de Pareto, indica dónde se presenta el 80% ◦ Métodos de muestreo
de los problemas.
◦ FODA, análisis cualitativo realizado en el proyecto. ◦ Distribuciones de probabilidad
◦ Estudio Tiempos de Espera: ◦ Teoría de colas
◦ Histórico, año 2016, tiempos de llegada y atención.
◦ Simulación
◦ Gráficas de control: Herramientas básicas de
mejora. Cartas de control, ver si el proceso está ◦ Metodología de solución
controlado
Metodología Marco Teórico
◦ Simulación:
◦ Gestión de Procesos
◦ Problema
◦ Medidas de rendimiento para evaluación ◦ Rediseño de procesos mediante el
◦ Soluciones alternativas uso de patrones
◦ Ranking de soluciones alternativas ◦ Herramientas básicas de mejora
◦ Evaluar e iterar durante el proceso ◦ Métodos de muestreo
◦ Ejecutar y evaluar la solución
◦ Distribuciones de probabilidad
◦ Teoría de colas
◦ Simulación
◦ Metodología de solución
Desarrollo y Resultados
Etapa Descripción
Búsqueda de posibilidades de Se proponen 3 posibilidades de
rediseño rediseño:
1. Incluir nuevo módulo en área
de programas médicos.
2. Trasladar administrativa.
3. Reasignar servicios que cada
administrativa realiza.
Selección de metodología de Selecciona la metodología de
rediseño Juan Bravo, con respecto a la de
Oscar Barros.
Dirección de procesos según la Se identifican los factores de
alternativa decisión, basados en la estrategia
de la organización.
Se lo asigna un peso a cada factor,
es decir, se determina una
ponderación.
Evaluación Económica/Operacional
◦ Evaluación del impacto a nivel de
acciones:
◦ Impacto operacional, tiempo
espera actual 15 min, rediseño 5
min. Tiempo espera actual max 55
min, rediseño 12 min.
◦ Impacto social empresarial:
reducción carga laboral.

◦ Evaluación de impacto en
resultados económicos:
Nombre autor - Profesor guía - fecha Omar Alegría-Sergio González- Enero 2017
Título Propuesta de rediseño y simulación de procesos para reducir los tiempos de espera en las áreas de admisión de Clínica Lircay
Empresa o institución Clínica Lircay
Problemática u oportunidad Pese a controlar la toma de horas, los clientes en algunos casos, deben esperar más de 20 minutos para ser atendidos.

Objetivo General Realizar una propuesta de rediseño de procesos en las admisiones de Clínica Lircay para reducir los tiempos de espera, y corroborar sus resultados mediante simulación.

Marco teórico Metodología

Objetivos específicos Resultados
Temas Etapas o actividades
1. Realizar un análisis de la situación actual en las 1. Gestión de Procesos 1. Descripción situación actual: Metodología de 1. Búsqueda de posibilidades de rediseño: Incluir
admisiones de Clínica Lircay mediante el 2. Rediseño de procesos mediante el uso de patrones rediseño mediante el uso de patrones. Para nuevo módulo en área de programas médicos.
levantamiento de información. 3. Herramientas básicas de mejora entender la situación actual utiliza diagramas de Trasladar administrativa. Reasignar servicios que
2. Encontrar los puntos críticos en los procesos de 4. Métodos de muestreo flujo. cada administrativa realiza
admisión mediante la simulación inicial de 5. Distribuciones de probabilidad 2. Diagnóstico de herramientas básicas de mejora: 2. Selección de metodología de rediseño: Selecciona
programas médicos, imagenología y urgencias. 6. Teoría de colas Herramientas básicas de mejora. la metodología de Juan Bravo.
3. Establecer cambios en los procesos de admisión a 7. Simulación 1. Histogramas de reclamos, cantidad de 3. Dirección de procesos según la alternativa:
la clínica para reducir los tiempos de espera. 8. Metodología de solución reclamos
4. Estimar los efectos de la propuesta en las 2. Diagramas causa-efecto, encontrar causa
admisiones mediante una evaluación de impacto y raíz del problema
simulación de los resultados. 3. Gráficas de Pareto, indica dónde se
presenta el 80% de los problemas.
4. FODA, análisis cualitativo realizado en el
proyecto.
3. Estudio Tiempos de Espera: Teoría de Colas.
1. Histórico, año 2016, tiempos de llegada y
atención.
2. Gráficas de control: Herramientas básicas
de mejora. Cartas de control, ver si el
proceso está controlado
4. Simulación: Simulación
1. Problema
2. Medidas de rendimiento para evaluación
3. Soluciones alternativas
4. Ranking de soluciones alternativas
5. Evaluar e iterar durante el proceso
6. Ejecutar y evaluar la solución