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Medición y Registro de
Parámetros de calidad
DEFINICIÓN DE CALIDAD
W W W . I TS A . E DU . CO
VIGILADA MINEDUCACIÓN
OBJETIVO
• Aseguramiento de la Calidad
CALIDAD INTEGRAL • Basado en la prevención
• Involucra a todos los departamentos
PARÁMETROS EXPECTATIVAS
DE LA ≠ DEL
ORGANIZACIÓN Nivel de
No Conformidad
CLEINTE
Lo que la organización Lo que el cliente quiere
piensa que quiere el en realidad
cliente
P = Performance (Desempeño)
E = Expectation (Expectativas)
P H
A V
• ANALIZAR DATOS A FIN • VERIFICAR QUE LOS
DE TOMAR DECISIONES RESULTADOS VAN
Y ESTABLECER ACORDE CON LOS
ACCIONES CORRECTIVAS OBJETIVOS
O PREVENTIVAS TRAZADOS