SALVADOR VELASQUEZ,

LEONCIO VIDAL.
MENDOZA QUISPE, MARIA
ELENA.
PEREZ GRADOS, PABLO JOSE.
TASAYCO YATACO, DIANA
CAROLINA.
¿QUE ES ISO?

 Organización Internacional
de la Estandarización
 Sede : Ginebra - Suiza

Misión : Desarrollar y promover normas
comunes a nivel internacional.

Miembros : Más de 100 países.
 ¿QUE ES ISO 9001:2000?

 Son una serie de normas de

Sistemas de Gestión de Calidad,
elaborado por la Organización
Internacional para la
Estandarización (ISO).
 Plantean modelos y lineamientos
para la Gestión de la Calidad.
 Están dirigidas a alcanzar la
satisfacción del cliente.
 CALIDAD

“GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO

DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS”
QUE ES CONTROL DE
CALIDAD PARA ISO?

“Parte de la gestión de
calidad, orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la calidad”
 QUE ES GESTION DE
CALIDAD PARA ISO?

“Son las actividades

coordinadas para dirigir y
controlar una organización en
lo relativo a la calidad”
GESTION DE
CALIDAD:

ACTUAR PLANIFICAR

VERIFICAR HACER
 LOS 8 PRINCIPIOS DE LA
GESTION DE CALIDAD

1.0 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:

2.0 LIDERAZGO:
3.0 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.
4.0 ENFOQUE DE PROCESO.
5.0 ENFOQUE DEL SISTEMA A LA GESTIÓN.
6.0 MEJORAMIENTO CONTINUO.
7.0 ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE
DECISIONES.
8.0 RELACIÓN DE SOCIO CON LOS
PROVEEDORES.
 1. Organización orientada al
cliente

 Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deberían
comprender sus requerimientos
actuales y futuros, esforzándose en
satisfacer sus necesidades y en lo
posible sobrepasar sus expectativas.
2.Liderazgo

 Los líderes establecen unidad

de propósito, dirección y
ambiente interno en el que las
personas se involucran.
3. Participación de las Personas

El ejercicio del liderazgo tiene

como efecto que toda la
organización se involucre también
en el SGC.
 El personal debe percibir el sistema
como un medio para desarrollar sus
iniciativas y habilidades.
 Sentirse parte
importante de la
organización.
 Considerar como suyos los
objetivos de la organización.
 Apreciar que el SGC
contribuye a la satisfacción
de sus expectativas.
 4. Enfoque de proceso


“Proceso” es una actividad que recibe
entradas (inputs) y las transforma en
salidas o resultados (outputs).
 “Enfoque de procesos” es la identificación
y administración sistemática de los
procesos empleados en una organización y
la interacción entre ellos.
 El propósito de un proceso es “agregar
valor” .
 Modelo de proceso
ISO 9001:2000

M E J O R A M I E N TO D EL SIS TEM A D E
GES TIO N C O NTINUO D E C ALID A D

Resp on sa b ilid ad
De la gerencia S
A
C T C
R I
L
E S L
Q Medición, F
U Gestión A I
Análisis,
I E
de Recursos C
C E
R M ejo ra mien to I
E
I O N
M N
I T
N E
N E
T Entrada Realización de Salida
T Producto
O
S Producto
E
 5. Enfoque del Sistema a la
Gestión

 La identificación, comprensión y
gestión de procesos.
interrelacionados como un sistema,
contribuye a la efectividad y
eficiencia de la organización para
alcanzar sus objetivos.
6. Mejoramiento Continuo

 La mejora continua es
una misión permanente
de la organización.

 Herramientas:

 Revisiones de
gerencia.
 Acciones correctivas.
 Acciones
preventivas.
 Auditorias internas y
externas.
 Capacitación y
entrenamiento.
 7. Enfoque basado en procesos


 Las decisiones efectivas se basan en el análisis de
datos y en información.

 Decisiones informadas permiten demostrar la
efectividad de decisiones anteriores a través de
la referencia a hechos reales.
 Capacidad de revisar, cuestionar y

cambiar opiniones y decisiones.
8. Relaciones de mutua conveniencia con
proveedores

La organiz ac ión y s us proveedores s on

interdependientes, y una relación de s ociedad
amistosa mejora la habilidad de ambos para
crear v alor.
La comunic ac ión efectiv a c on los proveedores
refuerza sus capac idades mutuas para generar
utilidades o lograr ventajas competitivas .
El incumplimiento por parte de los proveedores se
transforma en c os tos irrecuperables para
una organización.
Un pr oducto o s erv icio “que no c umple” res ulta más
c aro que aquellos que c umplen.
La organiz ac ión debe des arrollar acciones
efectiv as para c ontr ibuir a mejorar la
confiabilidad de sus prov eedores.
Las mismas obligac iones que s e fija la
organización c on s us c lientes , deber ía s er la que
as umen los proveedores c on la
JERARQUÍA DE LOS DOCUMENTOS:
POLÍTICA Y OBJETIVOS

I Manual de Calidad

II Procedimientos III

Instrucciones

IV.Otros / Especificaciones

V.Formatos para los registros

 Definición:
 Es una guía internacional que
ayuda a implantar la dirección y
gestión de proyectos en las
empresas, con el fin de ejecutar su
trabajo de manera exitosa en plazo
y coste.
 La norma europea está creada para
dar apoyo a grandes, medianas o
pequeñas empresas, ya sean éstas
públicas, comunitarias o privadas.
 Su aplicación se puede dar en
proyectos de muy diferente
complejidad y naturaleza, lo que la
hace aún más útil y práctica para
estandarizar y mejorar la gestión en
las empresas.
En definitiva, las empresas que siguen la
ISO21500 como guía de gestión de proyectos
verán cómo mejorar en cada uno de estos
aspectos:

 calidad de los resultados .

uso de un lenguaje coherente.
productividad y eficiencia en el proyecto.
 adecuada gestión de incertidumbre.
Promueve la transparencia de conocimientos .
 La norma ISO-21500 es una norma que tiene cosas
muy interesantes para los directores de proyecto y muy
bien hechas, pero hay que dejar claro donde está.
 Una cosa es una norma certificable como la 9001, donde
hay un proceso de certificación que tiene un manual de
calidad y donde ese procedimiento está acreditado en
la ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) y así,
cuando te dan el sello que cumplen con la 9001, es
válido para todo el mundo.
 No pasa eso con la 21500, es una norma no certificable.
 ISO 9001, el cual ofrece una descripción de los
procedimientos y sistemas que se recomiendan a las
compañías para la mejora de los procesos y cuestiones
operacionales.