Facultad: Ingeniería Industrial y

Mecánica
Carrera: Ingeniería de Minas
Dpto. Académico: Ingeniería de Minas

Asignatura: Sistemas Integrados de

Gestión Minera
Profesor: Ing. MBA Alex Tamayo Cuellar
Periodo: 2018-2.
 TEMA: 11. Acciones Preventivas y Correctivas ISO-9001.
Temas Tratados

 ¿
Objetivo General
Al final de la sesión el estudiante deberá
comprender los principios de comprender la gestión por
procesos.

Objetivos Específicos
Conocer a detalle la gestión de calidad total desde
el punto de vista de la gestión por procesos.
Temas Tratados

 ¿
DOCUMENTANDO UNA NO CONFORMIDAD
El enunciado de la no conformidad dirige el análisis
de la causa, la corrección y la acción correctiva que
realice la organización.
El enunciado de la no conformidad debe:
 ser auto explicativo y relacionado a la parte
correspondiente del sistema
 no ser ambiguo, lingüísticamente correcto y lo más

conciso posible
 no ser una repetición de la evidencia de la auditoría o
usado en lugar de la evidencia de auditoría.
DOCUMENTANDO UNA NO CONFORMIDAD
Para resumir, una no conformidad bien documentada
tendrá tres partes:
1.- la evidencia de auditoría,
2.- el requisito y
3.- el enunciado de la no conformidad.

 Si las tres partes de la no conformidad están bien

documentadas, el auditado o, cualquier otra persona con
conocimientos suficientes podrá ser capaz de leer y
entender la no conformidad.
 Esto servirá también como un registro útil para futuras
referencias.
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
ACCION CORRECTIVA
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS

OBJETIVO
Establecer el procedimiento para identificar y analizar las
causas de las no conformidades encontradas, con el fin de
tomar acciones correctivas para evitar su reincidencia en
el OCSGC de la UTP.
ALCANCE
El procedimiento aplica para las acciones correctivas que se
generan en el OCSGC de la UTP, para garantizar el
mejoramiento en el Sistema de Gestión.
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS

DEFINICIONES / ABREVIATURAS

Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa

de una no conformidad detectada u otra situación
indeseable.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no
conformidad.
OCSGC/UTP: Organismo Certificador de Sistemas de
Gestión de la Calidad de la Universidad Tecnológica de
Pereira.
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
 IDENTIFICACIÓN DE NO CONFORMIDADES
ENCONTRADAS

Se identifican las no conformidades

encontradas a partir de los resultados de
auditorías internas y externas, las quejas y
apelaciones, revisiones de la Dirección,
revisiones de los funcionarios al Sistema.
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
 DETERMINAR CAUSAS DE NO CONFORMIDADES
ENCONTRADAS EVALUAR NECESIDAD DE
IMPLEMENTAR ACCIONES
Una vez identificadas las no conformidades encontradas, el
responsable del proceso y los funcionarios involucrados
analizan las causas de las mismas, definen las acciones a
implementar para solucionar las problemáticas, , siendo
apropiadas a las consecuencias de los problemas
existentes, y se realiza registro en el Formato Acción
Correctiva (OCSGC-FOR-006-01).
En caso de encontrarse no conformidades que requieren la
inmediata implementación de acciones, sin que se deba
realizar un estudio previo se implementan correcciones.
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
 SEGUIMIENTO A ACCIONES CORRECTIVAS

Los registros de Acción Correctiva (OCSGC-FOR-006-01)

elaborados por los funcionarios son enviados al Jefe de
Calidad.
Los responsables del seguimientos a las acciones
correctivas son los funcionarios que plantearon las mismas,
para ello deben realizar las acciones establecidas en los
tiempos definidos y registrando los resultados obtenidos en
el mismo formato Acción Correctiva (OCSGC-FOR-006-01)
en donde se evalúa la eficacia de las acciones
implementadas.
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS

El responsable del proceso debe verificar el cierre, en caso

de no ser eficaz debe realizar de nuevo el análisis en el
Formato.
El Jefe de Calidad realiza seguimiento a la eficacia de las
acciones, y presenta como parte de la información de
entrada en la revisión de la dirección del Sistema de
Gestión de acuerdo al Procedimiento Revisión por la
dirección (OCSGC-PRO-004), si se consideran que no han
sido eficaces se pueden realizar auditorías con el fin de
verificar los cambios requeridos.
PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
RESPONSABILIDADES
Trabajo Grupal:

Desarrollar en grupo. Una practica de mapa conceptual

de los temas desarrollados en clase en referencia a los
temas tratados en clase.
 Actividad de cierre

Srs. Estudiantes deben realizar un

Resumen Claro conciso y corto, como
para que su mejor amigo que no ha
venido a clase con solo leerlo pueda
entender en lo que consistió esta
unidad.
Así mismo contesten las preguntas que
siempre las saben hacer:
¿Cómo he entendido esta clase?

¿En que me sirve?

¿Para mi formación como lo puedo

usar?
Resumen de Cierre
 ¿Que Es Calidad?
 ¿Qué Es Un Sistema De Gestión De Calidad (Sgc)?
 ¿Qué Beneficios Trae Trabajar Con Un Sgc?
 ¿Qué Significa Iso?
 ¿Qué Es La Norma Iso 9001?
 Principios De Iso 9001
 Iso-9000.
 La Nueva Iso 9001:2015
 Diferencias Entre La Versión 2008 Y La Versión 2015
 Certificación
 Proceso De Certificación