Negocio Comercial

Elektra está enfocado a los Se enfoca en los segmentos

segmentos C y D+ de la C+ y C de la población
población latinoamericana. mexicana.

Cuenta con 1068 puntos de Cuenta con 55 puntos de

Venta Venta
Estructura Comercial
Servicios
 Elektra ofrece

La calidad Aportando valor

Una adecuada gestión de stocks, El objetivo de aportar valor a su

de los pedidos de clientes, y de la clientela. consiste en ofrecer buen
logística de gestión de entregas servicio mantenido en el tiempo, y
permite ofrecer al cliente un una labor exhaustiva de
servicio rápido y de calidad. asesoramiento técnico – comercial
 Empresas Grupo Elektra
El Grupo Elektra está formado por empresas que están consiguiendo un crecimiento
por encima de la media en sus zonas de implantación lo que hace que el Grupo
Elektra sea uno de los más dinámicos del sector.
 Productos de Elektra
Para el Hogar

Tecnología Diversión

Deportes y Buena apariencia

Situación actual de Elektra

Elektra mantiene como

referencia el espíritu
tecnológico y el carácter
emprendedor, colabora
con sus clientes
tratando de que sean más
competitivos cada día.
 Composición Actual del Grupo Elektra
Le mostramos a continuación el listado de empresas que componen actualmente el
Grupo Elektra.
Composición accionaria actual
Puntos clave del grupo Elektra

El servicio es clave
• Gestionar bien los stocks y atender correctamente las
incidencias y las devoluciones, son las claves del trabajo
diario del grupo Elektra.

La tecnología es importante
• La tecnología es importante y compleja por eso el grupo
Elektra cuenta con personal técnico experto, que traduce
la tecnología de los fabricantes en soluciones concretas

Una solución para cada cliente

• El Grupo Elektra tiene una solución cada tipo de cliente
ofreciéndole una atención profesional y una servicio
diferenciado.
Puntos clave del grupo Elektra

Dar Valor
• La red de clientes del grupo Elektra proporciona el valor
añadido del acceso rápido y directo a la información
relevante disponibilidad de stocks y precios, situación
de pedidos, plazos de entrega, y facturas.

Generando Confianza
• Servicio de calidad, asesoramiento tecnológico
especializado, adaptación al cliente, oferta de valor
añadido.
 Preguntas del Caso
1. ¿Por qué tanto la cadena de tiendas Elektra como Banco Azteca
salen al mercado de América Latina cuando aún queda mucho por
crecer en México? ¿Qué elementos de la cultura de la región
encuentran importantes para implantar esa estrategia? ¿Piensa
usted que es la correcta? ¿Por qué?

El Grupo Elektra y el Banco Azteca salen

para lograr un mayor mercado meta y
evitar saturar el mercado.

El grupo Elektra con base en sus estudios han

dividido a su mercado por segmentos por lo cual,
Elektra ha logrado mantenerse en la mente del
consumidor donde esta.

Al enfocarse solo a un tipo de segmento Elektra

puede lograr un mejor servicio ya que estaría
mas comprometido con las necesidades de sus
consumidores finales.
 2. Describa el modelo de comportamiento de compra del
consumidor para Elektra, según la información presentada en el
caso

El Grupo Elektra ofrece Estímulos de marketing El segmento al cual se enfoca

crédito a sus y de otro tipo Elektra es al medio bajo.
consumidores por medio
del banco azteca

Marketing por medio Caja Negra de Comprador Elektra ofrece precios

de la TV azteca el cual económicos al mercado en
tiene una que se enfoca.
participación indirecta.

Marca de prestigio Respuesta del comprador

Facilidad de compra,
posicionada en el
mercado.
3. Es claro que existen elementos culturales que hacen factible la
aplicación de las estrategias de Elektra en otros países de América
Latina. ¿Cuáles son los factores subculturales que facilitan, o bien
que limitan, la expansión de esta empresa?
4. Tanto las tiendas como el banco se enfrentan a diferentes procesos
de adopción y difusión en cada país donde inician actividades. Piense
en cómo se darían esos procesos en el país donde usted vive.

Publicidad y Crédito Precios

Facilidad de crédito Electra ofrecerá en

Alianzas con
en otros bancos, o ecuador precios
medios de
la llegada del banco económicos dando
comunicación
azteca facilidades de pago.
 Conclusiones

Elektra ha clasificado por segmento esto le

permite estar al tanto de las necesidades de
sus clientes además de estar en constante
innovación

Elektra ha logrado posicionarse en el mercado

ofreciéndole al cliente productos de calidad y
además les brinda a los mismos facilidades de
crédito por medio del Banco Azteca

Elektra por medio de sus subsidiarias como el

banco azteca y tv azteca logran un trabajo en
equipo excelente donde el principal
beneficiado es el consumidor.
 Recomendaciones:

Servicio de
calidad

Innovacion Soluciones
y para cada
Tecnología Cliente

Dar valor Generar

agregado Confianza