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Instituto Tecnológico de Veracruz

INTEGRANTES
Limón Cortés Fabiola
Lozano Cárdenas Juan Gerardo
Meneses Mejía Cinthia Berenice
(ESTA EMPRESA FUE REAL)
SOCIOS FUNDADORES

L.A. Cinthia Berenice Meneses


L.A. Fabiola Limón Cortés
Mejía

Accionista Accionista

L.A. Juan Gerardo Lozano


L.C.C. Myriam Meneses Mejía
Cárdenas

Accionista Accionista

"COMFORTWASH"
Surge por dos vertientes:
 El Cuidado del agua:
La escasez del agua se ha vuelto una problemática
global.
Sólo muy poca agua es utilizada para el consumo
del hombre, ya que: el 90 % es agua de mar y tiene
sal, el 2 % es hielo y está en los polos, y sólo el 1 %
de toda el agua del planeta es dulce.

Por lo que “COMFORTWASH” se ha preocupado


por ofrecer un servicio donde el consumo de agua
por lavar un auto es de 4 a 6 lt de agua mientras
que un lavado común con manguera se consume
diez veces más agua que al hacerlo con un
recipiente de 50 litros.
 Optimización del tiempo.

En la actualidad las actividades del las personas


demandan mucho de su tiempo, lo que hace
que inclusive los días les parezcan insuficientes.
Lo cual no permite que le den un aseo a sus
autos de forma regular.

• Permite que las personas


destinen su tiempo para una
mayor convivencia con la
familia, hacer compras,
desempeñar los labores
cotidianos, etc., en vez de
llevar el auto al auto lavado.
 Esta empresa apoyara el crecimiento del estado
de Veracruz, principalmente la el
Fraccionamiento Geo Rincon de los Pinos I , II y
Geo Real de pinos, cabe mencionar que
posteriormente se busca abarcar otros
mercados y fraccionamientos para una mayor
cobertura.

 “COMFORTWASH” Al mismo tiempo que


satisface una necesidad de los habitantes de la
unidad habitacional, actúa como un generador
de empleo ya que cada máquina hidrolavadora
es operada por una sola persona, quien puede
brindar el servicio de lavado profesional y
personalizado, sin moverlos del lugar donde se
encuentren estacionados.
 “CONFORTWASH” Contribuye al
cuidado ambiental de dos
maneras:
Perfeccionando el uso del agua y
reducir el uso del combustible
para un menor daño a la
atmosfera.

 “CONFORTWASH” actúa como


un medio de publicidad que
impulsa las ventas para otros
establecimientos aliados.
Con solo llamar o asistir a la oficina, se podrá
apartar el día y la hora en que desee se
realice el servicio.

El cliente tendrá la confianza de que su


vehículo estará donde lo dejó estacionado y
no necesitará dejar las llaves para recibir el
servicio.
En el servicio de estética automotriz y los diversos
servicios para el mantenimiento y embellecimiento de
su automóvil.

Se refleja en el detallado sistema


de trabajo, el personal desarrolla sus
actividades con el equipamiento,
entrenamiento y la supervisión
necesarios para la total satisfacción de
nuestros clientes.
Es una empresa preocupada por la
conservación y cuidado del medio ambiente por lo
que en la limpieza de los automóviles se usan
productos biodegradables y solo la cantidad de agua
necesaria (aproximadamente 6 litros), que es cinco
veces menos de lo que ocupan otros métodos
tradicionales de lavado de autos.
El servicio de autolavado a domicilio incluye:

 Lavado exterior del vehículo


 Shampoo

 Desengrasado de llantas y rines

 Abrillantador en llantas y molduras

 Aspirado en los interiores

 Lavado de Cristales ( Lluvia Ácida)


Existen dos diferentes unidades móviles: la
unidad de tracción y la cuatrimoto. Ésta última es
económica y su fin es poder llevar a lugares
inaccesibles o largos viajes.

Nuestros carros de lavado están especialmente


desarrollados para trabajar en forma casi
autónoma, sólo se requiere del talento humano
para poder dejar limpio y brilloso su automóvil.

 Cuentan con su propia fuente de alimentación


eléctrica (pila de 12 volts) y depósitos
independientes de agua limpia y sucia.

Son sumamente robustos y confiables. Son


construidos en fibra de vidrio.
 El sistema es muy eficiente -de 4 a 6 litros por
vehículo-. Esta característica permite ahorrar agua
y tiempo.

 Cada máquina hidrolavadora es operada por una


sola persona, quien brinda el servicio de lavado
personalizado, a muchos vehículos por día, sin
moverlos del lugar donde se encuentren
estacionados.

 Cada unidad viene equipada con un tanque de 60


lts. Lo que permite realizar 10 servicios sin
recargar agua.
 El uso exclusivo de las unidades móviles es para ofrecer el servicio
de lavado a autos de particulares.

 El servicio se puede extender a varios segmentos como


fraccionamientos, empresas, instituciones de esparcimiento y
recreo, zonas de entretenimiento, etc.(objetivo a largo plazo).
*Esta empresa se encuentra en el ramo de los servicios, debido a que no
fabrica productos o bienes tangibles, sin embargo se vale de materiales
como aspiradora, cera, tanque de agua (limpia y residual), etc. para poder
ofrecer el servicio.
*El servicio se considera de tipo doméstico o particular porque se realiza en
la vivienda del cliente con materiales o insumos propios.
“COMFORTWASH” busca ser una
empresa cuyo principal objetivo es el de
brindar un servicio innovador y confortable,
que permita a las personas optimizar el
tiempo y dinero que dedican en el lavado de
su auto, para poder realizar otras actividades.
Usos y aplicaciones de los principales servicios

El servicio de autolavado a domicilio incluye:


• Lavado exterior del vehículo
• Shampoo
• Desengrasado de llantas y rines
• Abrillantador en llantas y molduras
• Aspirado en los interiores
• Lavado de Cristales ( Lluvia Ácida)
Dentro de la zona, donde a corto plazo se dará
el servicio, solo existe un servicio sustituto; es un
autolavado ubicado en la calle Luciérnagas
esquina Av. de las gaviotas dentro de la sección
Geo Villas Rincón de los Pinos Ilamado Aquamar
donde el servicio que brindan consta de Lavado
de exteriores a presión, este es considerado
como un producto sustituto porque para realizar
el servicio se requiere acudir al establecimiento.
Todos los recursos materiales,
humanos, tecnológicos y financieros son
de origen nacional. El proyecto de
“COMFORTWASH” sugiere un alto grado
de integración nacional pues los
creadores de la empresa son mexicanos y
se pretende incrementar el crecimiento
económico, de los servicios y elevar el
desarrollo económico.
AUTOLAVADO AQUAMAR
Nuestra empresa se distingue por brindar un
servicio innovador, vanguardista y con las
siguientes ventajas:

• Personalizado.
• Útil gracias a que permite la optimización del tiempo.
• Seguro.
• Cómodo.
• Ecológico.
• Calidad y profesionalismo.
• Garantía.
Calle Sugi # 20 Lote 21 Manzana 60
Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos II
COMP ORTAMIENTO HISTORICO DE LA DEMANDA

4500
4000
3500
D EMA N D A

3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2004 2005 2006 2007
AÑOS
DEMANDA

AÑO DEMANDA PIB HABITANTES ESTIMACIÓN


2004 1014 0.0440 3,042 -8813.93754

2005 2034 0.0300 6,102 -9678.57374

2006 3038 0.0480 9,114 -8555.57618

2007 3950 0.0370 11,850 -9234.3925

2008 4508 0.0280 13,524 -9790.70788

2009 4508 0.0360 13,524 -9293.77988

2010 4508 0.0270 13,524 -9852.82388

2011 6501 0.0360 19,503 -9284.03411

2012 8619 0.0500 25,857 -8404.05309

2013 10347 0.0640 31,041 -7525.97917

TOTAL 49027

PROMEDIO 4902.7
PROYECCION DE LA DEMANDA

12000

10000
D E MA N D A

8000

6000

4000

2000

0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
AÑOS
Se prevé que con el incremento poblacional de la
zona norte, el número de clientes potenciales aumenta, ya
que se tendrá nuevas personas, habitando en esta zona.
Además como todos o la mayoría sabemos, los
nuevos fraccionamientos, se encuentran a una distancia
considerable de los grandes centros de trabajo, por ello.
La mayoría de los habitantes cuentan con un automóvil,
ya sea propio o de la empresa donde laboran. Pero por
las diversas actividades que realizan en la vida diaria, o
por diversas causas, las personas prefieren un servicio de
lavado de auto, que de preferencia sea a domicilio.
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICAS
Región del mundo República Mexicana
Región del país Veracruz.
Unidad geográfica Geo Zona Norte
Densidad Urbana
Clima Cálido subhúmedo con
lluvias en verano
DEMOGRÁFICAS
Edad 16 en adelante
Género Indistinto
Tipo de población Población urbana
Estado Civil Indistinto
Nivel Socioeconómico Medio y Alto
PSICOGRÁFICAS
Grupos de Referencia Familia, amigos, vecinos
Personalidad Práctica, detallista
Motivos de compra Novedad, autenticidad,
modernidad y comodidad
CONDUCTUALES
Ocasión de uso Habitual
Frecuencia de uso Medio
Beneficios Ahorro de tiempo, servicio,
calidad
Estatus de usuario Usuario potencial y usuario
habitual
Actitud hacia el servicio Entusiasta
Para los clientes potenciales el servicio, debe ser:
•Seguro
•Cómodo
•Practico
•Confiable
•Profesional
•Precios justos
Para COMFORTWASH representa:

Área de oportunidad
Liderazgo, ya que hay poca existencia de competencia
Seguridad, para el recurso humano y la maquinaria de trabajo.
Oportunidad de crecimiento.

Además de ser una zona geográfica de influencia


De acuerdo al análisis para seleccionar el
área de mercado, se tomo en cuenta la zona
norte del municipio de Veracruz, por ser una
zona de crecimiento inmobiliario y comercial
de reciente apertura, que nos permitirá
expandirnos de acuerdo a la demanda
requerida.
Los principales factores reflejan un buen pronóstico.

• El rápido crecimiento habitacional de la zona norte.


• Por lo menos 7 de cada 10 personas poseen
automóvil.
• El servicio que se prestará, es único.
• Precios justos.
• Calidad
• Condiciones confortables que estén al alcance del
consumidor.
• Atención al cliente
COMPORT AMIENT O HIS T ORICO DE LA OFERT A

1.2

0.8
OFE RT A

0.6

0.4

0.2

0
2004 2005 2006 2007
AÑOS
PROYECCION DE LA OFERT A

7
6
5
OFE RT A

4
3
2
1
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
AÑOS
• Limpiar y darle mantenimiento
a los equipos móviles

• Verificar inventario diario de


insumos

• Realizar la publicidad de la
empresa promoviendo el
servicio
COMFORTWASH” será una empresa que cuente con
tecnología de punta, ya que el equipo que se utilizará es
de lo más moderno que existe en el mercado, esto con la
finalidad de dar un servicio con calidad, que logre
satisfacer la necesidad de los clientes.
Los equipos que se van a utilizar cuentan con aspiradora, batería
de 12 de volts, aspersor con manguera, bomba eléctrica.
• La contratación del servicio, será a través
de una llamada telefónica ó visitando las
instalaciones de la empresa

• Se concertara la fecha y hora en la que


se prestara el servicio, además de
conocer cual es el modelo del vehiculo,
para poder establecer el precio

• La recepcionista avisara al trabajador en


turno a que domicilio, día y hora deberá
asistir, y le entregara los reportes
necesarios, uno de ellos es para anotar
el estado en el que se encuentra el
coche a lavarse
• El otro reporte es una pequeña
encuesta que sirve para
conocer que le pareció al
cliente el servicio, que le
disgusto, que agregaría o
mejoraría del servicio.

• Ambos reportes serán


entregados en las oficinas,
para integrarse a un archivo/
base de datos
DÉFICIT PROYECTADO

12000

10000

8000
OFERT A Y
6000
DEMANDA DEMANDA
4000 OFERTA
2000

0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
AÑOS
DÉFICIT HIS TORICO

4000
3500
3000
2500
DEMANDA
2000 DEMANDA
OFERT A
1500
OFERTA
1000
500
0
2004 2005 2006 2007
AÑOS
• Incrementar la prestación del servicio a otras localidades
dentro del Edo de Veracruz como también prestar este
servicio en lugares como centros comerciales, escuelas,
lugares de trabajo etc.
Los precios son determinados con base a:
1) Costo de materiales directos
2) Costo de mano de obra
3) Gastos indirectos

Considerando también factores:

• Beneficio que proporciona el servicio al cliente. (Valor agregado del


servicio)
• El desempeño de la economía del país
• Precios de la competencia
Costo de materiales directos
NOMBRE DEL EQUIPO CAPACIDAD CANTIDAD CAPACIDAD COSTO COSTO
AUXILIAR DIARIA SEMANAL MENSUAL APROXIMA MENSUAL
DO ($) ($)
UNITARIO
AGUA 10 m3 N/A 80.00

SHAMPOO 4 Lt N/A 120 Lt 7.00 Lt 840.00

AROMATIZANTES 60 ml N/A 1800 ml 0.7 ml 1,260.00

QUITAGOTAS 3 Lt N/A 90 Lt 9.00 Lt 810.00

BRILLO PARA VINIL 1 Lt N/A 30Lt 23.00 690.00

FRANELAS N/A 12 48 5.00 240.00

ESPONJAS 12 48 10.00 480.00

PROVEEDORES
DOGO VERACRUZ
MIGUEL ÁNGEL DE QUEVEDO # 6248
COL. ORTIZ RUBIO
TEL. (01229) 9807088
El precio oficial de acuerdo al análisis financiero será de $45.00 M.N.

Aquamar siendo la única competencia para “COMFORTWASH” el precio que


dan para realizar el lavado básico para auto el de $45.00.
“COMFORTWASH” se caracteriza por ser un servicio nuevo en el Estado de
Veracruz

“COMFORTWASH” promete ser activa siendo de principal uso para personas


con poco tiempo.

Dependerán de la cantidad de autos a lavar menos los insumos, menos los


sueldos y salarios y menos los gastos indirectos generados por la prestación
del servicio
“COMFORTWASH” se compromete a que el servicio que brindara será de
calidad para cubrir las expectativas de los clientes potenciales y así mismo
asegurar su permanencia en el mercado.
Análisis FODA. Las Fuerzas de COMFORTWASH
son:

•El servicio es a domicilio.


•Es un servicio que proporciona comodidad y
seguridad.
•El lavado del auto se realiza de manera
profesional y de calidad.
•Utilizamos poco agua.
•El servicio optimiza el tiempo de las personas.
•El personal se capacitara y evaluara
constantemente para brindar un excelente
servicio.
Debilidades

• Desconfianza por ser una empresa de nueva


creación.
• Limitada capacidad de inversión que no
permite adquirir más equipos.
• Fallas mecánicas inesperadas.
Oportunidades
• Obtener un rápido reconocimiento y participación en el mercado
por ser un servicio distinto a los autolavados tradicionales.
• Crecimiento a otros mercados.
• Integración de nuevos servicios.

Amenazas

• Aparición de competencia bajo el mismo concepto de


“COMFORTWASH”
• Condiciones climatológicas.
• Riesgos de trabajo en vía pública.
• Reducción de precios de la competencia.
• Robo a mano armada.
• Publicidad por medio de un automóvil que vaya anunciando el servicio.
• A través de la gaceta de Geo Villas Rincón de los Pinos.
• Repartición de volantes.
• A futuro se tendrá publicidad a través de la radio, y se contara con una página Web.

PROMOCIONES:

• El día de la apertura se obsequiara plumas con los datos de la empresa. (Dirección,


teléfonos, nombre y logo).
• Durante los dos meses siguientes a la apertura, por cada 5 lavados que se realicen se
obsequiara el quinto.
• Los equipos móviles portaran el número telefónico y correo electrónico de las oficinas para
sugerencias y quejas
Calle Sugi #20 Lote 21 Manzana 60 Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos II
En total: 67.94m2

“COMFORTWASH” tiene contemplado una instalación donde se encontrarán las oficinas y almacén
Cabe mencionar que, la capacidad y la dimensión de la oficina (planta)
permiten resguardar el transporte que se utilizará para prestar el servicio
de una manera adecuada. El transporte para el lavado de autos en
“COMFORTWASH” incluye:

*Cuatrimoto
*Carro de tracción

•Optimizar el espacio y ubicación estratégica de


los bienes.

•Adecuar disposición física de materiales.

•Agilizar el flujo de materiales.

•Mayor seguridad para el personal.


“COMFORTWASH” tiene como principal premisa la ubicación
de una planta que permita estar “cerca del cliente”.

Dimensión del mercado.- El mercado meta que es el Fracc. Geo Villas Rincón
de los Pinos I, II y Real de Pinos es extenso y no se encuentra saturado de
competencia, por lo tanto, la demanda es alta y la oferta es casi nula o
ineficiente, debido a lo anterior, el tamaño de la planta (instalación-oficinas)
está condicionado por la relevancia que tiene la demanda sobre las
instalaciones pues se debe satisfacer completamente al cliente y evitar
retrasos en el servicio.

Tecnología del proceso productivo: las cuatrimotos y carros de tracción

Carro de tracción

cuatrimoto
El Fraccionamiento Geo Villas Rincón de los Pinos I, II
y Real de Pinos es el nicho de mercado al cual se dirige
“COMFORTWASH”. La premisa de una excelente
oportunidad para iniciar un negocio y satisfacer una
necesidad.
La planta cubre las expectativas de la dirección en
cuanto a tamaño.

Actualmente debido a un estudio exploratorio


realizado, se pudo observar que en los resultados
arrojados, aprox. cada vivienda compuesta de una
familia nuclear: padre, madre, hijos tienen un vehículo,
por lo menos, lo que nos lleva a pensar que el mercado
potencial es rentable pues la competencia más cercana
no cubre o satisface la demanda y dicha población está
dispuesta a pagar por un servicio confiable y con un
precio accesible.
El tamaño de la planta no se verá afectado en gran magnitud por los
materiales que intervienen en el servicio

Los insumos para lavar los automóviles serán comprados al mayoreo


y suponen un espacio considerable lo cual permite una adecuada
distribución de planta.

Las cuatrimotos y carros de tracción que constituyen el mayor capital (activo fijo)
Todo los vehículos son nacionales, por lo tanto no se prevé costos altos por inversión en
maquinaria importada. Los carros son enviados desde Guadalajara, Jalisco a la ciudad de
Veracruz.
La capacidad de la instalación es adecuada para los bienes de capital.
El mantenimiento de los carros de tracción es mínimo
El proceso de autolavado se efectúa directamente en el hogar del
cliente, por lo que no afecta de manera preponderante en el tamaño de la
planta; ésta última tiene el fin de salvaguardar los activos y administrar el
negocio.
INICIO “Proceso de Atención al
cliente y lavado de automóvil”

El cliente llama para pedir


información sobre el servicio de
COMFORTWASH y concertar una cita

COMFORTWASH registra principales


datos y el domicilio del cliente y proporciona
tarifas

El COMFORTWASH se despide de una


cliente manera cordial
evalúa y
decide

COMFORTWASH se dirige al hogar


del cliente

1
El empleado se presenta ante el cliente
diciendo su nombre y el de la empresa.

Se confirma el servicio que solicitó el cliente

Se rocía agua al automóvil para quitar


impurezas

Enjabonado con esponja y shampoo

Se aplica la sustancia Quitagotas al los cristales


para quitarles las marcas provocadas por la lluvia

Se rocía por segunda vez con agua para quitar


el enjabonado y sustancia

Se utiliza una franela para secarlo y darle


brillo

Aspirado del interior del vehículo

2
El empleado le pregunta si
desearía que su vehiculo sea aromatizado

¿Arom N
No se aromatiza el vehiculo
atizar el O
vehiculo?
S
I

El empleado le muestra las esencias


con las que cuenta y el cliente elige la de su
agrado

El empleado procede a rociar el


aromatizante en el interior del vehiculo

El empleado notifica al cliente que


el servicio ha concluido, y le realiza una
pequeña encuesta, para conocer que opina
del servicio
El empleado entrega su nota al
cliente, efectúa el cobro y se despide
reiterando que COMFORTWASH esta a sus
ordenes, y le desea un buen día.

FIN
A mayores ingresos por servicios, mayor
experiencia, mayor predominio en la mente del
cliente, mayor eficiencia del personal (productividad),
empleo de técnicas planeación, diseño eficaz de
programas de venta de servicios en zonas estratégicas
etc. se pueden crear economías de escala: aumentar
el volumen de ingresos y reducir costos unitarios.
Las dimensiones de “COMFORTWASH” están contempladas
a satisfacer la demanda del actual Fracc. Geo Villas Rincón de
los Pinos I, II y Real de Pinos. No obstante, se visualiza a la
planta de acuerdo con un presupuesto limitado. Una premisa
importante es: el tamaño de la instalación será en un principio
reducido por motivos de introducción en el mercado.
Se requiere de un préstamo para comprar los
bienes de capital. Sólo se menciona el costo de
los vehículos.
El costo de adquirir el carro de tracción es:
$12300 (precio del proveedor)
El costo de adquirir la cuatrimoto es: $18500
(precio del proveedor)
La decisión del tamaño de la planta va en
función del capital necesario para construirla.
Recursos propios y un crédito bancario son las
premisas financieras. El 30 porciento del capital
será aportado por los socios, el 70 porciento
restante será de un crédito bancario a largo
plazo para financiar el local.
Este apartado menciona las principales
dimensiones que se desearían tener para
poder laborar eficaz y eficientemente. Se
incluyen dos fotografías de las áreas
operativa y administrativa respectivamente,
en ellas se especifican las dimensiones de
acuerdo con la capacidad del tamaño de la
planta.
Dimensiones generales de la planta:

 Alto: 2.60m
 Ancho: 4.30m
 Largo: 15.80m
ÁREA ADMINISTRATIVA

Dimensiones:
Alto: 2.60m
Ancho: 2.40m
Largo: 4.30m

El área administrativa que consta


de tres escritorios equipados,
cuenta con un clima y asientos
para clientes y/o personal.
ÁREA OPERATIVA

Dimensiones:
Alto: 2.60m
Ancho: 2.40m
Largo: 11.00m

La capacidad del “almacén” o área


operativa es adecuada en función
de que abastece al personal de
los insumos para limpiar los
automóviles y herramientas para
su mantenimiento. En total
(inicialmente), seis vehículos serán
resguardados en esta zona.
En el proyecto “COMFORTWASH” se calcula que la
capacidad instalada de acuerdo con el tamaño de la
planta y de las áreas operativa y administrativa consistirá
en todos los recursos materiales a disposición del
personal operativo y administrativo para poder laborar
eficientemente.
ÁREA
CANTIDAD MATERIALES ÁREA OPERATIVA
ADMINISTRATIVA

3 CARRO DE TRACCION APLICA


3 CUATRIMOTOS APLICA
2 MOBILIARIO DE OFICINA APLICA
2 COMPUTADORAS APLICA

1 MULTIFUNIONAL (IMPRESORA) APLICA

VARIOS MATERIAL DE OFICINA APLICA


1 CLIMA APLICA
3 VENTILADORES APLICA
2 ANAQUEL APLICA
2 BAÑO APLICA APLICA
3 TOMA DE AGUA APLICA
1 BANCA APLICA
4 EXTINGUIDORES APLICA APLICA
2 LOCKERS APLICA
3 CASCOS APLICA
6 LAMPARAS APLICA APLICA
2 SILLAS EJECUTIVAS APLICA
2 SILLAS DE VISITAS APLICA
1 ARCHIERO APLICA
2 KIT DE TOOLS APLICA
COMEDOR DE JUNTAS CON
1 APLICA
SILLAS
“COMFORTWASH” será una empresa caracterizada
por la racionalización de sus recursos materiales,
humanos y financieros de manera eficiente.

A mediano plazo se considera expandir la matriz


(adicionar-construir un nuevo piso) para poder
cubrir y satisfacer la demanda en aumento, ya que
se tiene como objetivo a mediano y largo plazo
acaparar las zonas aledañas al Fracc. Geo Villas
Rincón de los Pinos.
“COMFORTWASH” es un proyecto de inversión con ideales de
establecerse en México, siendo una empresa de capital privado
nacional.
México es uno de los países con mayor cantidad de vehículos por
número de habitantes, y un alto porcentaje (70%) de los dueños de
esos carros los lavan al menos una vez por semana, por lo cual el
mercado potencial es alto.
El proyecto “COMFORTWASH” está dirigido al estado de Veracruz
por razones de beneficios esperados (rentabilidad) debido a la
observancia del comportamiento de la demanda del lavado de autos.
Veracruz, que representa la tercera entidad federativa con mayor
población después del Distrito Federal y el Estado de México, se
caracteriza por el gran volumen de comercio (sector terciario) por lo
cual se puede mencionar que es un estado con abundantes recursos
y que aporta el 4.3% (dato año 2006 ) al PIB nacional.
La siguiente tabla muestra información geográfica sobre el
estado de Veracruz:
Al norte 22°28', al sur 17°09' de
Coordenadas geográficas extremas latitud norte; al este 93°36', al oeste
98°39' de longitud oeste.(a)
El estado de Veracruz de Ignacio de
Porcentaje territorial representa el 3.7% de la superficie
del país.(b)
Veracruz de Ignacio de colinda al
norte con Tamaulipas y el Golfo de
México; al este con el Golfo de
Colindancias
México, Tabasco y Chiapas; al sur con
Chiapas y Oaxaca; al oeste con
Puebla, Hidalgo y San Luis Potosí.(a)
Capital Xalapa Enriquez
FUENTE: (a)INEGI. Marco Geoestadístico, 2000. (b)INEGI-
DGG.Superficies Nacional y Estatales 1999.
CLIMA DE VERACRUZ

La temperatura media anual es de 23°C, la temperatura


máxima promedio es alrededor de 32°C y se presenta en los
meses de abril y mayo, la temperatura mínima promedio es
de 13°C y se presenta en el mes de enero.
El clima es un aspecto importante pues en un ambiente cálido
con lluvias principalmente en verano como lo es en la ciudad
de Veracruz, la demanda del servicio será mayor.
 Población: 7 110 214, el 6.9% del total del país.
 Distribución de población: 61% urbana y 39% rural; a nivel
nacional el dato es de 76 y 24% respectivamente.
 Escolaridad: 7.2 (primero de secundaria); 8.1 el promedio
nacional
 Hablantes de lengua indígena de 5 años y más: 9 de cada
100 personas, de ellas 1 no habla español.
 Densidad: Al 2005, en promedio en el estado de Veracruz de
Ignacio de la Llave viven: 99 personas por kilómetro cuadrado.
 Crecimiento: Los censos que se han realizado desde 1900
hasta el 2000 y el II Conteo de Población y Vivienda 2005
muestran el crecimiento de la población en el estado de
Veracruz de Ignacio de la Llave.
Principales sectores de actividad

Porcentaje de aportación al
Sector de actividad
PIB estatal
económica
(año 2006)

Servicios comunales, sociales y


22.5
personales

Comercio, restaurantes y
17.7
hoteles

Industria manufacturera 16.1

Servicios financieros, seguros,


actividades inmobiliarias y de 13.9
alquiler

Transporte, almacenaje y
10.7
comunicaciones
Construcción 9.0
Agropecuaria, silvicultura y
6.3
pesca
Electricidad, gas y agua 3.3
Minería 0.9
Crecimiento por periodo en Veracruz
Servicios Bancarios Imputados -0.5

Total 100
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
 Ley del Impuesto sobre la Renta
 Ley del Impuesto al Valor Agregado
 Ley del Seguro Social
 Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado
 Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz
de Ignacio de la Llave.
 Ley de Obras Públicas para el Estado
 Ley Estatal de Protección Ambiental.
 Ley de Aguas para el Estado de Veracruz de Ignacio de la
Llave.
El Estado de Veracruz cuenta con una infraestructura adecuada para
el desarrollo empresarial y social, lo que permite indicar que es un
lugar con bajo índice de riesgo. Los siguientes datos fueron
recabados del INEGI y corresponden al año 2006:

 Escuelas.- Básica, media superior, superior, capacitación para el


trabajo.
 Carreteras.- 13 226.4 km
 Vías férreas.- 1471.9 km
 Aeropuertos.- 1
 Puertos marítimos.- 8 (5 de altura y cabotaje y 3 de cabotaje)
 Líneas telefónicas.- 846 266
 Oficinas postales.- 3059
 Medios de comunicación masiva.- Operan en el estado 116
radiodifusoras (71 de amplitud modulada, 42 de frecuencia
modulada y 3 de onda corta) así como 25 estaciones televisoras.
La empresa
“COMFORTWASH” estará
ubicada en la ciudad de
Veracruz, Ver. La elección de
esta ciudad es que se pretende
satisfacer la demanda de un
nicho de mercado en donde la
competencia no cubre el
mercado total y el servicio
cubre los requisitos pero no
supera las expectativas ni le da
comodidad al cliente, dicho
mercado es: Fracc. Geo Villas
Rincón de los Pinos I, II y Real
de Pinos.
Evaluación por puntos de la ubicación de la planta-
matriz
GEO VILLAS GEO VILLAS
% EN RINCÓN DE RINCÓN DE REAL DE PINOS
FACTOR ACUMULADO
PUNTOS LOS PINOS I LOS PINOS II

Mercado 120 120 94 120 75


(cercanía)
Materia Prima 150 270 100 90 78

Aspecto Fiscal 50 320 0 0 0


(subsidios)

Condiciones
40 360 30 28 25
Climáticas

Agua 50 410 50 50 45

Energía Eléctrica 100 510 100 100 100

60 570 40 40 25
Control Ambiental

Medios de
70 640 50 50 50
Transporte

Mano de Obra 110 750 90 85 80

Desarrollo del
Lugar 80 830 80 75 70
(calidad de
vivienda)

Comunicación 50 880 50 50 30
30 910 22 30 20
Aspectos Varios
(seguridad)

TOTAL 616 628 508


Estado: Veracruz
Ciudad o localidad: Veracruz
Fraccionamiento: Geo Villas
Rincón de los Pinos II

PLANO DE
MICROLOCALIZACI
ÓN
“COMFORTWASH”
Principales vías de comunicación terrestres:

 Carretera Federal Veracruz-Cardel (14 km)


 Av. Dr. RafaelCuervo X.
 Boulevard de los Patos
 Av. Tortuga
 Av. Camino Real
Estas avenidas son las que ofrecen acceso directo al Fracc.
Geo Villas Rincón de los Pinos, además son las más
transitadas.

*Los proveedores de los vehículos preferentemente los


entregarán vía carretera Veracruz-Cardel.
*Los clientes de “COMFORTWASH” pueden llamar a un
teléfono para solicitar el servicio.
 Vía telefónica: Se contempla la adquisición de
radios con el personal y una línea telefónica
para atención al cliente y proveedores.

 Vía oral o buzzmarketing: el personal se le


acerca al cliente y le “vende” la idea del servicio.

 Vía internet: los clientes, proveedores y público


en general pueden contactar a la empresa vía
e-mail.
• El principal insumo es el agua.

• El clima representa un desafío pues el


personal tiene que recorrer las calles para
ofrecer el servicio.

• “COMFORTWASH” otorgará gorras para


combatir el desgaste físico ocasionado por la
radiación solar.

• Se aplicarán todas las medidas


establecidas por Protección Civil.
El Fraccionamiento Geo Villas Rincón de los Pinos:

• Viviendas: 4,508
• Habitantes por casa: 4(padre, madre, hijos)
• Vehículos por casa: 1 aprox. por vivienda

La cultura de la innovación parece agradarle al consumidor del


fraccionamiento.
En la ciudad de Veracruz no se ha establecido un negocio de
este tipo.
El costo de la infraestructura incluye:

• Renta del local. La renta será no mayor a $ 2000.00


• Acondicionamiento del local (área operativa y
administrativa).Este punto se refiere al trabajo eventual
de la mano de obra como albañiles, carpinteros, etc.
• Compra de activos fijos para laborar (tres carros de
tracción y tres cuatrimotos, así como cualquier mobiliario)
• Mantenimiento preventivo de los vehículos.
• Costo por los servicios básicos de operación: agua, luz,
teléfono.
CRITERIOS CARACTERISTICAS
MERCADO Se considero la ubicación más cercana al mercado
(CERCANÍA) potencial como parte de una estrategia competitiva,
además de que representa menores gastos de
transportación para COMFORTWASH por encontrarse en
un punto intermedio de las zonas donde se ofrecerá el
servicio.
MATERIA PRIMA Considerando materia prima a los insumos requeridos
para brindar el servicio, el proveedor tiene la posibilidad
de un fácil y rápido acceso a las instalaciones.
ASPECTO FISCAL No hay incentivos fiscales a esta área.
(SUBSIDIOS)
CONDICIONES Son las adecuadas para brindar el servicio.
CLIMÁTICAS
AGUA La localidad cuenta con los servicios e instalaciones
necesarios para abastecimiento de agua.
ENERGÍA ELÉCTRICA La localidad cuenta con los servicios e instalaciones
necesarios para abastecimiento de energía.
CRITERIOS CARACTERISTICAS

CONTROL AMBIENTAL Existe adecuada protección del ambiente.


MEDIOS DE Es óptimo el servicio de transporte en la zona.
TRANSPORTE
MANO DE OBRA Existe mayor disponibilidad de mano de obra calificada.
DESARROLLO DEL Las viviendas están construidas y distribuidas eficientemente
LUGAR
(CALIDAD DE
VIVIENDA)
COMUNICACIÓN Las condiciones para una buena comunicación fueron las
necesarias.
ASPECTOS VARIOS Mayor eficiencia en lo que respecta al servicio de seguridad.
(SEGURIDAD)
CRITERIOS CARACTERISTICAS
MERCADO Se considero la ubicación más cercana al mercado potencial como parte de
(CERCANÍA) una estrategia competitiva, además de que representa menores gastos de
transportación para COMFORTWASH por encontrarse en un punto
intermedio de las zonas donde se ofrecerá el servicio.
MATERIA PRIMA Considerando materia prima a los insumos requeridos para brindar el
servicio, el proveedor tiene la posibilidad de un fácil y rápido acceso a las
instalaciones.
ASPECTO FISCAL No hay incentivos fiscales a esta área.
(SUBSIDIOS)
CONDICIONES CLIMÁTICAS Son las adecuadas para brindar el servicio.
AGUA La localidad cuenta con los servicios e instalaciones necesarios para
abastecimiento de agua.
ENERGÍA ELÉCTRICA La localidad cuenta con los servicios e instalaciones necesarios para
abastecimiento de energía.
CONTROL AMBIENTAL Existe adecuada protección del ambiente.
MEDIOS DE TRANSPORTE Es óptimo el servicio de transporte en la zona.
MANO DE OBRA Existe mayor disponibilidad de mano de obra calificada.
DESARROLLO DEL LUGAR Las viviendas están construidas y distribuidas eficientemente
(CALIDAD DE VIVIENDA)
COMUNICACIÓN Las condiciones para una buena comunicación fueron las necesarias.
ASPECTOS VARIOS Mayor eficiencia en lo que respecta al servicio de seguridad.
(SEGURIDAD)
Políticas de calidad:

•Alcanzar altos estándares de calidad, a través de un


servicio de excelencia.
•El cumplimiento de los compromisos contraídos con los
consumidores y la superación de sus expectativas,
constituyen un compromiso permanente para todo el
personal.
•Compromiso con la calidad de vida de los empleados,
el bienestar de la sociedad y el cuidado del medio
ambiente.
•Evaluar, motivar y capacitar al personal de forma
constante.
•Implementación de la Gestión de Calidad, para
responder a los accionistas y generar resultados
económicos positivos.
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Dada nuestra preocupación por mejorar continuamente la calidad en la prestación de nuestro


servicio, solicitamos su colaboración calificando este sencillo cuestionario de evaluación.
“COMFORTWASH” tendrá en cuenta sus opiniones, valoraciones y sugerencias, ya que son de gran
importancia para brindarle un servicio de calidad.

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Nombre y apellidos: ___________________________________________________


Dirección: ___________________________________________________
Fraccionamiento: ___________________________________________________
Teléfono: ___________________________________________________

Califique las siguientes cuestiones según su grado de satisfacción como cliente:

¿Cómo califica el servicio de autolavado de COMFORTWASH?


a) Excelente b) Bueno c) Malo d) Deficiente
¿Qué consideró usted para elegir el servicio?
a) Rapidez b) Calidad del servicio c) Precio d) Comodidad
¿Cómo calificaría a “COMFORTWASH” en comparación con otros competidores?
a) Mejor b) Igual c) Deficiente
¿Cómo califica el trato del personal?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
¿Considera usted que el precio del servicio es adecuado?
a) Si b) No c) ¿Por qué? ________________________________

Muchas gracias, su participación es muy importante pues permitirá ofrecerle un mejor servicio.
Se llevará un control de calidad en el desempeño del personal, por
eso, cada 3 meses se evaluará su grado de efectividad para observar si su
forma de actuar contribuye con los objetivos de la organización.

En “COMFORTWASH” se utilizarán las 7 herramientas de la calidad


para la observancia de deficiencias y corregir anomalías. Dichas
herramientas son:

• Diagrama causa-efecto
• Hoja de inspección
• Gráfico de control
• Diagrama de flujo
• Histogramas
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersión
El proceso de control incluye:

• Establecimiento de estándares de
desempeño.
• Comparación de resultados esperados con
reales (medición del desempeño)
• Determinación de desviaciones.
• Implementar correcciones.
• Dar seguimiento a las correcciones.
FABRICADO DE: MEDIDAS: COMPONENTES:
Llantas neumáticas de 6” delanteras y
Fibra de vidrio reforzada. Alto: 96 cm.
de 8” traseras
Largo: 1.35 mts, Bomba 40 PSI de presión
Tanques plásticos de 55 lts de agua
Ancho: 80 cm.
limpia.
Tanques plásticos de 25 litros agua
Peso 50 kgs.
sucia.
Aplicadores de los productos de
lavado. (3 botes)
Lanza y aspersor regulable de punto y
abanico

Manguera para lavado con 9 metros.

Aspiradora portátil.
Torreta de luz para llamar la atención.
Banderín para vista.
Toma de corriente trasera para la
aspiradora.
Descarga trasera en
llave esfera para tanque agua sucia.
El terreno en donde estarán las oficinas y donde se
guardará el equipo, mide 15.80m de largo, 4.30 de ancho y 2.60m
de alto. Y se encuentra distribuido de la siguiente forma. Tendrá
una entrada para clientes y personal de oficinas, misma que por
medio de un pasillo, conduce a la oficina principal, al lado
derecho de esta oficina, se encuentran dos oficinas más, y de
manera seguida se encuentra el comedor para personal. Frente a
las oficinas se ubica el baño.

En el terreno restante, se encuentra ubicada la bodega ó


garage, en el se guardarán los carros de tracción y las
cuatrimotos, también habrá anaqueles donde se guardarán los
productos de limpieza. Esta área es de aproximadamente de 11m
de largo, 2.40m de ancho y 2.60 de largo.
3 Carro de fracción Pieza 12,300.00

3 Cuatrimoto Pieza 18,500.00

1 Shampoo Pieza 7.00 Lt

1 Aromatizante Pieza 0.7 ml

1 Quitagotas Pieza 9.00 Lt

1 Brillo para vinil Pieza 23.00

1 Franela Pieza 5.00

1 Esponja Pieza 10.00

3 Computadora Pieza 6,000.00

1 Multifuncional Pieza 1,500.00

1 manguera Pieza 196.00


NO. DE
PUESTO NIVEL DE ESTUDIOS:
PERSONAL
Administrador
1 general Lic. en admón.
Auxiliar Técnico ó pasante de Lic. en
1 admivo admón.
7 Obreros Secundaria o bachilletato
“COMFORTWASH” se preocupa por el cuidado ambiental de
tal manera que los productos que utiliza para el lavado de
autos son biodegradables, además de que también se
optimiza el uso de agua. Siendo este un elemento primordial
para la humanidad. Rigiéndose por las siguientes leyes:

DOCUMENTO CONTENIDO REFERENCIA PRINCIPAL


ARTÍCULO 1o.
Ley General del
Ley reglamentaria de las disposiciones de la FRACCIÓN: I.- Garantizar el derecho
Equilibrio
Constitución Política de los Estados Unidos de toda persona a vivir en un
Ecológico y la
Mexicanos que se refieren a la preservación y medio ambiente adecuado para su
Protección al
restauración del equilibrio ecológico. desarrollo,
Ambiente
salud y bienestar;
ARTÍCULO 3.
Ley reglamentaria del Artículo 27 de la Constitución
FRACCIÓN: VI. "Aguas Residuales":
Política de los Estados Unidos Mexicanos en
Las aguas de composición variada
materia de aguas nacionales; es de
provenientes de las descargas de
observancia general en todo el territorio
usos público urbano, doméstico,
Ley de Aguas nacional, sus disposiciones son de orden
industrial, comercial, de servicios,
Nacionales público e interés social y tiene por objeto
agrícola, pecuario, de las plantas
regular la explotación, uso o aprovechamiento
de tratamiento y en general, de
de dichas aguas, su distribución y control, así
cualquier uso, así como la mezcla
como la preservación de su cantidad y calidad
de ellas.
para lograr su desarrollo integral sustentable.
Shampoo para carrocerías concentrado, biodegradable para autolavados.
Especialmente indicado para el lavado de automóviles de forma manual o alta presión. Posee un elevado
poder espumante con una gran capacidad de limpieza y dejando el automóvil con acabado brilloso. Actúa de
forma rápida contra la grasa y suciedad incrustada, eliminándola fácilmente por simple enjuague con agua. De
fácil aplicación no produce irritación en la piel o mucosas.
Aromatizantes ambientales.
Con propiedades desodorantes, con distintas fragancias a elegir. Perfuma el ambiente en recintos cerrados o
con gran afluencia de público. No irrita los ojos ni las vías respiratorias. Puede aplicarse en presencia de
personas y animales domésticos.
Brillo para vinil.
Para proteger superficies externas del auto que provocan la intemperie y los rayos solares forma una película
que proporciona a los objetos (vinil, plástico, madera, piel), un excelente brillo y cubre pequeñas
imperfecciones.
Quitagotas
Ayuda a quitar de manera más fácil y eficiente las marcas de las gotas en los vidrios del automóvil provocadas
por la lluvia acida.
Esponja Lava autos
Esponja de nylon, suave y abrasivo (los abrasivos son partículas de pequeño tamaño redondeadas que se añaden a los
productos cosméticos para eliminar materias de la superficie cutánea, para colaborar en la limpieza y mejorar su brillo)
Franelas
Paño suave de lana para un mayor cuidado de la pintura del automóvil.
DOGO VERACRUZ
Miguel Ángel de Quevedo # 6248
Col. Ortiz Rubio
Tel. (01229) 9807088

Empresa mexicana dedicada a la fabricación y


comercialización de productos químicos para la limpieza,
ofreciendo una excelente calidad en los productos. Cuenta
con un fuerte posicionamiento en el estado de Veracruz.
NOMBRE DEL EQUIPO AUXILIAR COSTO APROXIMADO ($) UNITARIO COSTO MENSUAL ($)

Agua 414.5

Shampoo 7.00 840.00


Aromatizantes 0.7 1,260.00
Quitagotas 9.00 810.00
Brillo para vinil 23.00 690.00
Franelas 5.00 240.00
Esponjas 10.00 480.00

4734.5

*Considerando solo 10 lavados diarios por 6 = 60 lavados diarios”


NOMBRE DEL EQUIPO AUXILIAR CAPACIDAD DIARIA CANTIDAD CAPACIDAD MENSUAL
SEMANAL
Agua N/A N/A

Shampoo 4 Lt N/A 120 Lt


Aromatizantes 60 ml N/A 1800 ml
Quitagotas 3 Lt N/A 90 Lt
Brillo para vinil 1 Lt N/A 30Lt
Franelas N/A 12 48
Esponjas 12 48

*Considerando solo 10 lavados diarios por 6 = 60 lavados diarios”


GRAFICA DE GANTT

ACTIVIDAD feb-09 mar-09 abr-09

Planeación y ubicación del lugar

Proceso de renta del lugar

Proceso de trámites burocráticos (permisos, registros, fiscales, etc)

Modificación y remodelación del lugar

Contactar a proveedores (equipos moviles, insumos, equipo, etc)

Establecer el proceso de compras y control de inventario

Instalación de equipo y mobiliario

Distribución del almacén

Establecer la estructura de la empresa

Reclutamiento, selección, contratación y capacitación del personal

Desarrollar publicidad y promoción de la empresa

Campaña publicitaria del lugar

Inauguración del servicio


 Se requerirá de un permiso de la Secretaría de Relaciones Exteriores para
la constitución de la sociedad.

Una vez que se obtiene el permiso para la constitución de sociedad, en


términos del artículo 17 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y
del Registro Nacional de Inversiones Extranjeras, se deberá dentro de los
noventa días hábiles siguientes a la fecha en que la Secretaría de
Relaciones Exteriores otorgó dicho permiso, se deberá acudir a otorgar
ante un fedatario público el instrumento correspondiente a la constitución
de la sociedad de que se trate.

COMFORTWASH S.A. de C.V


Características de una sociedad anónima:
Corresponde al grupo de las sociedades capitalistas (su relevancia
consiste de la aportación que se hace para la formación de capital
social), existe bajo una denominación y se compone exclusivamente
de socios cuya obligación se limita al pago de sus acciones.

Requisitos:
 Que haya dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba
una acción por lo menos;
 Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté
íntegramente suscrito;
 Que se exhiba en dinero en efectivo, cuando menos el veinte por
ciento del valor de cada acción pagadera en numerario, y
 Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de
pagarse, en todo o en parte, con bienes distintos del numerario.
SOCIOS FUNDADORES

L.A. Cinthia Berenice Meneses


L.A. Fabiola Limón Cortés
Mejía

Accionista Accionista

L.A. Juan Gerardo Lozano


L.C.C. Myriam Meneses Mejía
Cárdenas

Accionista Accionista

"COMFORTWASH"
La Asamblea esta formado por los socios accionistas ya mencionados en el
punto anterior. Para efectos del consejo de administración, se adjudicó tal
función al administrador único, es decir, al administrador general que
fungirá dentro de las labores de “COMFORTWASH”.
Se tiene estipulado designar como administradora general a la LCC Myriam
Meneses Mejía por su alto grado de competencia y actitud emprendedora.
La administradora general se encargará de manejar y dirigir el negocio de la
sociedad y representar a la empresa ante autoridades judiciales, laborales o
administrativas.
Administrador General
(1)

Asistente administrativo
(1)

Personal lavado de autos


(7)
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Nombre del puesto: Administrador
General
Descripción Genérica (Objetivo):

Planear, organizar, dirigir y controlar cada acción del negocio para poder lograr eficacia y eficiencia. La misión del administrador
es coordinar adecuadamente los recursos materiales, humanos, tecnológicos y monetarios para poder lograr los objetivos
propuestos por los accionistas (maximizar ganancias).

Descripción Específica:

Planear las rutas que deben abarcar cada trabajador. Frecuencia: cada tercer día.
Supervisar el área de almacén. Frecuencia: diaria, a la hora de cierre.
Reuniones con el personal para recabar información de mejora continua. Frecuencia: semanal.
Planear los requerimientos de inventario de materia prima en base al reporte semanal de control de inventario. Frecuencia: semanal
Controlar mediante el balanced scorecard el planteamiento estratégico. Frecuencia: mensual.
Elaborar estados financieros. Frecuencia: mensual.
Evaluar el desempeño. Frecuencia: cada cinco meses.
Elaborar programa de capacitación. Frecuencia cada cinco meses.
Mantener actualizado el manual de organización y de calidad. Frecuencia: cada seis meses.
Elaborar plan táctico. Frecuencia: de acuerdo a contingencias o cada seis meses.

Relaciones Internas:
Todo el personal operativo. El asistente sostiene relación muy estrecha con el administrador general.

Relaciones Externas:
Con proveedores, clientes, grupos de interés, etc.
PERFIL DEL
PUESTO
Escolaridad Requerida:

Lic. En administración, Lic. En contaduría o carrera afín.

Capacitación Requerida:
Cursos sobre desarrollo organizacional y temas de coaching transformacional.

Experiencia Mínima requerida para el desempeño del puesto:


Inglés. Nivel intermedio (60%)

Idiomas Opcionales:
Experiencia mínima de 3 años

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeño del puesto:

Habilidades intelectuales en ámbito empresarial.


Habilidades físicas mínimas.
Capacidad de liderazgo.
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Nombre del puesto: Asistente
Administrativo
Descripción Genérica (Objetivo):

Apoyar todas las actividades administrativas que se requieran para mejorar y agilizar procesos.

Descripción Específica:
Apoyo en todas las indicaciones que requiera el administrador. Frecuencia: diaria.
Reclutar personal. Frecuencia: cuando se requiere.
Abrir las instalaciones del negocio. Frecuencia: diaria.
Control de archivos e información. Frecuencia: diaria.
Realizar llamadas. Frecuencia: diaria.
Llevar una agenda de actividades de la empresa. Frecuencia: diaria.
Registro y control de asistencia. Frecuencia: diaria.
Reporte de faltas-ausentismo. Frecuencia: semanal.
Pago de nómina. Frecuencia: quincenal.
Compras de materiales. Frecuencia: sólo cuando se requiere en casos de emergencia.
Realizar corte de caja. Frecuencia: diaria.

Relaciones Internas:
Todo el personal de la empresa.

Relaciones Externas:

Con proveedores, clientes, grupos de interés, etc.


PERFIL DEL
PUESTO
Escolaridad Requerida:
Bachillerato general, técnico o carrera trunca.

Capacitación Requerida:

Estudios sobre administración de personal.

Experiencia Mínima requerida para el desempeño del puesto:

Experiencia mínima de 1 año

Idiomas Opcionales:
Ninguno

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeño del puesto:


Habilidades intelectuales.
Conocimientos del área computacional.
Amabilidad y trato con el cliente.
Trabajo sobre presión.
Buena presentación.
DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: __Personal lavado de autos_______

Descripción Genérica (Objetivo):


Encargados del área operativa sustantiva del negocio. El empleado tiene la principal función de recorrer viviendas para ofrecer el
servicio de lavado de auto.

Descripción Específica:

Lavar el vehiculo del cliente. Frecuencia: diaria.


Recorrer calles en busca de la venta del servicio. Frecuencia: diaria.
Llevar un registro de todas las sugerencias del cliente. Frecuencia: diaria.
Entregar a la asistente administrativa los reportes de calidad del servicio. Frecuencia: diaria.
Llenar tanque de gasolina. Frecuencia: semanal. Este punto aplica sólo a quienes disponen de la cuatrimoto.
Llenar tanque con agua. Frecuencia diaria.
Recargar batería del carro de tracción. Frecuencia: diaria.
Limpiar y mantener en buenas condiciones cada carro de tracción y/o cuatrimoto. Frecuencia: cada dos o tres días.

Relaciones Internas:

Todo el personal de la empresa.

Relaciones Externas:
Con clientes y grupos de interés
PERFIL DEL
PUESTO

Escolaridad Requerida:
Secundaria (obligatorio). Bachillerato (deseado)

Capacitación Requerida:
Seminario sobre atención al cliente, servicio, mejora continua y calidad total.

Experiencia Mínima requerida para el desempeño del puesto:


No se requiere experiencia previa.

Idiomas Opcionales:
Ninguno

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeño del puesto:

Conocimientos generales sobre automóviles, sus partes y funcionamiento.


Saber manejar automóvil.
Habilidades físicas.
Buena salud.
Amabilidad.
Respeto y tolerancia.
Buena presentación.
Honestidad
En materia laboral, “COMFORTWASH” mantendrá un régimen normativo y
código de ética que observar para poder cumplir con las disposiciones legales
locales y nacionales

Las leyes que principalmente regulan el comportamiento laboral en el país son:


Constitución Política de Estados Unidos Mexicanos.
Ley Federal del Trabajo.
Ley del Seguro Social.
Ley del Impuesto sobre la Renta.
Ley del Impuesto al Valor Agregado.
Ley Estatal de Protección Ambiental.
El código de ética ya mencionado incluye valores morales como el respeto,
tolerancia, amistad, cooperación, compromiso, etc. Estos valores son de suma
importancia para “COMFORTWASH” ya que permite tener una fuerza de trabajo
con alto grado de ética y por ende, mejores resultados.
El funcionamiento de una empresa se sustenta en una estrategia que justifique los
cursos de acción para lograr una posición en el mercado.

Empleando el término de estrategia del océano azul de W. Chan Kim,


“COMFORTWASH” tiene estipulado un crecimiento acelerado pues como plantea
tal autor, el éxito empresarial radica en descubrir e innovar en mercados en donde
emprendedores o competidores todavía no se han posicionado. En este contexto,
el Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos es un mercado nuevo que tiene suficiente
demanda de un servicio de lavado de auto a domicilio (de acuerdo con las
encuestas) y hasta la fecha, sólo existe un competidor que no cubre la totalidad de
la demanda. Por lo tanto, la estrategia del océano azul pretende crear “océanos
azules” en donde la competencia se torne irrelevante, es decir, evitar los “océanos
rojos”. Es importante aclarar que el concepto de autolavado a domicilio es
totalmente nuevo en Veracruz, por lo tanto, esta estrategia tiene la certeza de que
será un éxito.