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DE INTERACCION
Tono de
Lenguaje
voz
verbal
38%
7%
Lenguaje
corporal
55%
INTERACCION
DEFINICION
Acción de contactar con el otro
Constituye el primer elemento del
cuidado.
Es un proceso Interpersonal
terapéutico, único, es el puente
para el éxito del cuidado o
asistencia de enfermería.
ELEMENTOS DE LA
INTERACCION
CONTENIDO.- información o palabras
RELACION.- emociones manifiestas
ESTOY A SU LE
DISPOSICIÓN AGRADEZC
CUANDO ME O MUCHO
NECESITE. SUS
SERVICIOS.
EL PODER DE LA
INTERACCION
PODER LEGITIMO
¡ME
SIENTO
SEGURA
CON
USTED!
Sigue Poder de la Interacción
PODER PERICIAL
¿A QUIEN SE
REFIERE
ALGUNAS CUANDO
PERSONAS DICE
NO ME ALGUNAS?
TIENEN
PACIENCIA..
.
Sigue Poder de la Interacción
PODER REFERENTE
GRACIAS. ES
UD.
¡USTED ME REALMENTE
CAE BIEN! ¡MUY
ME SIENTO AGRADABLE!
EN
CONFIANZA.
COMPONENTES DE LA
INTERACCIÓN
CONTEXTO:
: Soc., cult. Econ., ambiental
Enfermera Paciente
Valores Valores
Creencias Creencias
Conocimientos Conocimientos
ENTORNO
Actitudes Actitudes
ENTORNO
ESTRATEGIAS PARA LA INTERACCIÓN
3. VALORAR LA
1. LOGRAR LA COMODIDAD INTROSPECCIÓN
DEL USUARIO 2. MOSTRAR EMPATIA: - Separe la parte enferma de la
“Compasión”.
- Reconocimiento de señales: parte sana.
- Valore el sufrimiento.
territoriales, verbales y - Maneje adecuadamente los
- Responda con empatía.
emocionales. silencios.
- Descubra el sufrimiento.
- Responda a las señales - Ayude a fijar objetivos.
- Respeto incondicional.
TÉCNICAS DE INTERACCIÓN
son
Habilidades o capacidades para abordar un tema con preguntas abiertas
o cerradas, centrándolas cada vez más hasta lograr que el usuario hable
de sus problemas puntualmente.
TIPOS DE TÉCNICAS
sigue
Especificación: Ejemplo
E: ¿Qué tal sueño señor Maguiña?
P: Horrible.
Todo lo que he soñado es feo
E: ¿Qué es todo para usted?
P: La cama está muy dura, me dolía la
cintura y soñé que me estaba
asfixiando.
sigue
Generalización: Util para conocer el patrón
general de comportamiento
Ejemplo:
E: ¿Qué tipo de problemas ha tenido
últimamente?
P: Problemas con mi vida sexual.
E: ¿Qué le pasa?
P: A noche estuve en una cena con mi
esposa, decidimos cerrar la velada en
un hotel, pero en la cama no funcioné.
sigue
Preguntas inductivas: Sugieren al paciente
una respuesta específica
Ejemplo:
E: Naturalmente Ud. nunca ha
considerado la posibilidad de un
cáncer ¿no?
P: Efectivamente no cruza por mi mente
sigue
Sondeo: Se utiliza cuando se obtienen
respuestas desconcertantes a sus experiencias
sin explicar porqué.
Ejemplo:
P: No sé porqué estoy aquí, mi esposa me
hizo venir.
E: Sin embargo Ud. lo acompañó. ¿es
posible que lo que le ocurrió indique
que Ud. está enfermo?
2. PACIENTES QUE SE RESISTEN A
DAR LA INFORMACIÓN
EXPRESAR APROBACIÓN:
Principalmente cuando el paciente muestra
preocupación por hacer el ridículo
Ejemplo
E: ¿Qué problema le ha traído Sr. Juan ?
sigue
P: En realidad es tan ridículo que Ud. se
va a reír de lo que le digo.
E: Inténtelo ¿Teme Ud. que no le
comprenda?
P: Sí, eso es lo que siento.
E: Sin embargo a Ud. le preocupa y yo
deseo ayudarle.
sigue
CONFRONTACIÓN: Centra la tensión del
paciente en la resistencia, aumenta su toma de
conciencia y le invita a dar una explicación.
Ejemplo:
E: He notado a menudo que Ud. me mira
sin parpadear.
P: ¿Qué quiere decir? (paciente en
postura rígida)
sigue
E: ¿Es consciente de ello?
P: Supongo que no es más que un hábito,
no me percato de ello.
E: Sin embargo Ud. se ha disgustado con
mi comentario. Yo quiero recordarle que
la medicación es indispensable para su
recuperación.
sigue
CAMBIO DE TEMA: es abordar un
problema llevándolo a otra dirección
Ejemplo:
E: Me parece que Ud. lleva sobre sí una
carga muy pesada. ¿es capaz de
soportarla?
P: Mmm .... no lo sé
E: ¿Ha pensado alguna vez darse por vencido.
Ud. podría orientar su tiempo a otras
actividades como ..... ?
3. PACIENTES QUE HACEN
DEFENSA
En estos casos el usuario utiliza técnicas de
abstención , de agresión pasiva, de
aislamiento afectivo, de autoafirmación, de
desplazamiento, de fantasía, proyección,
queja, represión, uso del humor, sublimación,
disociación, otras.
Canalice a estos pacientes pasando de largo,
tranquilizando, distrayendo.
La enfermería cuando Cuida, utiliza no
sólo conocimientos científicos, sino
también aquel