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Estilo de dirección
Comportamiento
Ambiente Social:
Organizacional:
Compañerismo, conflicto entre
Productividad, ausentismo,
personas
satisfacción laboral
ELEMENTOS QUE DEFINEN EL CLIMA
LABORAL
¿CÓMO SE LOGRA UN BUEN
CLIMA LABORAL
Dimensiones Descriptor
Claridad Todos en la organización saben lo que se
espera de él /ella
Estándares Se establecen objetivos retadores, pero
alcanzables
Responsabilidad Los empleados cuentan con autoridad
para logra objetivos.
Flexibilidad No hay reglas, ni políticas, ni
procedimientos innecesarios.
Reconocimiento Los empleados son reconocidos y
compensados por su buen desempeño.
Espíritu de Equipo La gente esta orgullosa de pertenecer a la
organización.
• EL clima organizacional, tendrá consecuencias a nivel
positivo o negativo, definidas por la percepción que los
miembros tienen de la organización.
Afiliación Logro
Satisfacción Productividad
Inadaptación
Baja
productividad
EFECTOS
NEGATIVOS
Poca
innovación Ausentismo
CAMBIO ORGANIZACIONAL
• Capacidad de
adaptación de las
organizaciones a las
diferentes
transformaciones que
sufre el medio
ambiente interno o
externo, mediante el
aprendizaje.
RESISTENCIA AL CAMBIO
Categoría inferior
Exigencias elevadas
Tareas monótonas
Condiciones peligrosas
Surgen de enfrentamientos
de intereses, valores,
INTERPERSONALES normas, deficientes
comunicación, entre las
personas.
Surgen de problemas
vinculados con el trabajo,
y las relaciones que se
CONFLICTO establecen en este, entre
LABORALES individuos, grupos,
departamentos.
Que pueden contribuir, se
manejan adecuadamente,
CONSTRUCTIVOS al funcionamiento y
desarrollo de las
organizaciones.
PERSONALES
EMOCIONES: CONTEXTO
De cada una de
TERCEROS
las personas que Generamos La organización
enmarca lo que Las personas que
estén frente al emociones, por la
esta permitido o rodean la
conflicto tensión entre el
no y que situación también
(sensibilidad, acuerdo propio de la
consecuencias se ven afectadas,
dureza, situación de
tienen nuestras de algún modo.
objetividad). conflicto
acciones.
CICLO DEL
CONFLICTO
Evento Tensión
Temor en
Negociación Confrontación
CAUSAS DEL CONFLICTO
• Falta de coordinación entre personas o grupo
• Percepciones y punto de vista contrario
• Objetivos y posiciones diferentes entre departamentos de la
organización.
• Diferencias en estilos de personalidad.
• Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten
• Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.
• Pobre estilo de comunicación
• Búsqueda del poder
• Insatisfacción con los estilos de supervisión
INDICADORES
Falta de respeto
MANERA EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN
EL CONFLICTO
• Evadiendo
• Compitiendo
• Comprometiéndose
• Colaborando
MANEJO DE CONFLICTO
• Reflexionar lo siguiente
• “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada
de nosotros”
• Saber escuchar
• Enfrentar el conflicto
• Fomentar la actitud mental de ganar – ganar
• Tener disposición a la tolerancia con la asertividad
• Buscar expresar los propios sentimientos
evitando los extremos (reprimir y explotar)
• Dedicar tiempo a conocer a las personas con
las que trabajas
• No suponer que uno esta en lo cierto y el otro
equivocado
TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE
CONFLICTOS
• Analizar, diagnosticar los problemas
• Reconocer las actitudes que generan el
conflicto
• Buscar alternativas de acción.
• Desarrollar habilidades de negociación
• Llevar los asuntos a votación cuando no hay
unanimidad
• Practicar técnicas de relajación para
senerarse y mantener el control de las
emociones
• Establecer comunicación frecuente
• Comunicar las preocupaciones
• Mantener el EGO fuera
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Necesitamos reconocer que sentimos y cómo nos
sentimos
• Capacidad de ser plenamente
consciente de las propias
emociones para desarrollar la
habilidad de ejercer una
constructiva regulación de las
mismas.
LA IE NOS AYUDA
Estado Estado
EMOCIONAL EMOCIONAL
presente deseado
Implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos, emociones y
los de los demás, saber discriminar entre ellos y usar información para
guiar el pensamiento y la propia acción.
Conciencia de no
mismo
Relación con uno mismo Inteligencia Personal Control de si mismo
Auto - motivación
Empatía
Lo que decimos
El 93% de nuestra comunicación
Lenguaje Verbal NO está compuesta por Palabras
7%
Como lo decimos
• La postura
• La voz (tono y
volumen) Debemos controlar el
• Los gestos lenguaje corporal
• Contacto visual
• Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con
que transmitimos aceptación y respeto.
• Exige
• Acusa
• Impone su opinión
• Se comunica a base de mandatos
• Usa la palabra TÚ
• Voz fuerte, autoritaria y con
frecuencia grita
• Su postura es rígida,
desafiante y soberbia
• Ve a los ojos
• Su postura relajada y
tranquila
IMPORTANTE