CONFLICTO

CADENA DE VALOR DE LA INDUSTRIA DEL PETRÓLEO Y GAS NATURAL

Profesor:
Departamento de Ingeniería Química
René Hernández Mendoza
Petrolera
MANEJO DEL CONFLICTO
 Resumen

El conflicto es algo casi inevitable en la vida y en el trabajo, si no

se soluciona oportunamente puede convertirse en fuerte
obstáculo en el logro de los objetivos de la organización, si se
soluciona, puede representar grandes oportunidades.
La administración de conflictos requiere sinceridad, valores,
técnicas de comunicación y sentido común. El éxito en el manejo
de conflictos depende de la forma en que reaccionan los
involucrados.
 FUNDAMENTOS DEL
AUMENTO DE LA COMUNICACIÓN
CONFLICTO o
o PROMOVER LA CREATIVIDAD
RAZONES DEL o
o
MEJORAR LOS PROCEDIMIENTOS
PROMOVER EL ENTENDIMIENTO
CONFLICTO o MOTIVAR LA MEJORA
o MEJORAR EL CRECIMIENTO PERSONAL
CONSIDERACIONES o MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
ADICIONALES

PREVENCIÓN

o DECISIONES RÁPIDAS
CONFLICTO o ACLARAR PERSPECTIVAS
COMPETENCIA o GANAR AUTONOMÍA
o DECISIONES COSTO EFECTIVAS

SERVICIAL

COMPROMISO
o VALORAR RELACIONES
o COMPARTIR OBJETIVOS
COLABORACIÓN o TENER TIEMPO DISPONIBLE
o OBTENR UN MEJOR PRODUCTO
o AMBAS PARTES COLABORAN
CONSIDERACIONES
FINALES
 Fundamentos del conflicto

El conflicto inter personal puede definirse como

diferentes acciones o “puntos de vista” que son
contradictorios, en desacuerdo o sin armonía.
 Conflicto: se Agresividad:
realiza con involucra un
diferencias componente
percibidas emocional

Las personas deben

elegir como actuarán
para dar
cumplimiento a una
actividad o tarea.
¨Las personas proactivas toman la
responsabilidad de sus decisiones y
actos, incluyendo sus emociones.¨
The Seven Habits Of Highly Effective People
Stephen Covey
Un conflicto puede ser constructivo o
destructivo, pero la agresividad es
siempre destructiva y debería
evitarse.
Sin diferencias en las personas,
cualquier grupo de trabajo sería
como una persona en un cuarto
cubierto de espejos.
El conflicto constructivo tiene el
potencial de:

Incrementar la Promover la Mejorar los

comunicación creatividad procedimientos

Incrementar el Motivar el Incrementar la

entendimiento cambio productividad

Mejorar el
desarrollo
personal
 Razones de conflicto
La mayoría de los conflictos se deben a
uno o mas de los siguientes puntos; en
orden creciente de dificultad para
resolverse o administrar:
 1 2 3 4 5

Desacuerdo Falta de Diferencias

Diferencias Diferentes
en los comunicaci en los
en métodos valores
hechos ón objetivos
 Hechos
 Los conflictos son ocasionados por la
diferencia en como las personas
entienden los hechos. Los hechos
pueden ser revisados y verificados,
separándolos de la teoría u opinión.
 Comunicación
Una pobre o insuficiente comunicación puede ser la
causa mas común de conflictos.

La comunicación es un proceso de conexión,

y como cualquier proceso requiere de
tiempo, paciencia e inversión.
 Métodos

Los conflictos que involucran a los métodos, generalmente

se deben a las diferencias de opinión y/o interpretación de
los procedimientos, métodos, normas, regulaciones, entre
otras.
Objetivos
Resolver los conflictos por
diferente percepción de los
objetivos es mas complicado,
ya que requiere acuerdos
relacionados con la
comunicación, los hechos y/o
los métodos.
 Valores
Conflictos basados en valores son los mas difíciles de
manejar.
Las personas solo cambian sus valores voluntariamente.
Gestion del Conflicto
¿De quién es el problema?

Uno de los primeros pasos a tomar en

cuenta cuando surge el conflicto es
identificar quien es el principal responsable
de gestionar el conflicto. Si el problema no
le pertenece, ¡No trate de resolverlo!
 Minimizar el conflicto desde
el principio
Algunos puntos para ir minimizando el conflicto antes
de que crezca, son:

Detenerte y Entablar
Tratar de
pensar acerca de confianza.
comprender la
la situación antes Promoviendo una
base del conflicto
de reaccionar relación sana

1 2 3
 Mantener el Evaluar las Tratar de no
momento bajo diferencias en brincar directo a
control las personas las conclusiones

4 5 6
 Ayudar a que
Admitir cuando
otros Respetar la
estas
comprendan tu confianza
equivocado
punto de vista

7 8 9
 ¿Qué repercusiones tiene el conflcto?

Hay conflictos que

pueden comprometer el
buen funcionamiento de
la empresa. Si se
administran bien pueden
convertirse en grandes
Algunos conflictos son mínimos y sin consecuencias y
posiblemente pueden ser ignorados
Se tienen algunos enfoques en la gestión de conflictos
como son:

Prevención Evasión

Competir Servicial

Compromiso Colaboración
 PREVENCIÓN
“Un gramo de prevención vale mas que un kilogramao de curación”
 TIPOS DE CONFLICTO

CONFLICTO INNECESARIO CONFLICTO CAUSADO

 EVASIÓN
Para evitar un conflicto se puede retrasar la acción o se puede tomar la
elección de no tomar ninguna acción en absoluto.

¡NO
IGNORANDO
EL PROBLEMA!
 RAZONES PARA EVITAR EL
PROBLEMA

El conflicto
no vale la
No sentirse No se puede La Se deben
pena el
identificado esperar experiencia elegir las
tiempo ni el
para hacer cambiar los indica que es batallas para
esfuerzo
algo al valores de la mejor evitar ganar la
para hacerle
respecto otra persona el problema guerra
frente al
problema
 Dar tiempo al conflicto
y así deducir nuestro
propio enfoque de la
situación

Otras razones para

evitar un conflicto…

Se puede empezar a
perder el control de
nuestras emociones
 COMPETENCIA

Tendrás una sola

La competencia ocurre frecuentemente cuando una Presión alta por el oportunidad para
decisión es muy importante y cuando una o más tiempo interaccionar con
condiciones están presentes. la gente

Sentirás que tienes No debes dejarte

las razón perder

Nace tu poder de
lucha
COMPETENCIA
(2 CAMINOS)
 En ocasiones las decisiones
pueden tomarse
rápidamente

Tienes una oportunidad

clara

BENEFICIOS DE
COMPETIR
Tomas tu propio rumbo

La decisión “correcta” es
tomada por lo que tu
consideras mejor
 CONVENIO (BENEFICIOS)

Un convenio significa generalmente perder/ganar, lo cual generalmente no

es tan bueno como ganar/ganar.
GANAR-GANAR
1. A veces un problema es tan importante para otra
persona que esto puede ser un sacrificio en el trabajo
individual de esa persona, manteniendo una buena
relación con la otra persona
2. En ocasiones usted está en una posición de subordinación
y la habilidad política dice que para dar cabida es mejor
luchar obtener su propio camino
3. A veces hay menos información o el
conocimiento de otra persona es mejor que es
preferible luchar para obtener su propio camino
4. En ocasiones sentirás que es una
batalla que tu decidiste no pelear
 COMPROMISO

Porque
estamos bajo Evitar una
Cuando no es
limitaciones y solución de Porque no es
un buen
no se puede perder-perder, una batalla
camino para
llegar a una una perder- que se escogió
ninguna de las
mejor solución ganar o una pelear
dos partes
en el tiempo ganar-perder
disponible
 COLABORACIÓN

 VALORAR RELACIONES DE LARGO PLAZO

 ACCIONES CON OBJETIVOS SIMILARES
 TIENEN LA PROPIEDAD CONJUNTA DE PROYECTOS
 HAY TIEMPO DISPONIBLE
 AMBOS TIENEN ALGO IMPORTANTE QUE AÑADIR A LOS SITUACIÓN
 QUIERO UN PRODUCTO MEJOR
 QUIEREN QUE AMBOS LADOS SE BENEFICIEN
PENSAMIENTOS FINALES
 CONCLUSIÓN

Según sea la situación un conflicto puede ser ocasionado o simplemente no

necesario sin embargo es necesario considerar nuestra posición para
afrontar o evitar el mismo.
Por otra parte al afrontarlo se corre el riesgo de estar en la postura en la que
ambas partes pueden ganar, perder o solo una salir victorioso, afectando en
muchos casos la relaciones entre las partes involucradas. En estos casos lo
ideal es que ambas partes ganen algo de lo que buscan para lograr cumplir
sus objetivos.
Aun así en la colaboración hacia remediar el conflicto deben participar
ambas partes con un objetivo en común. Tomar en cuenta que una buena
resolución del conflicto será el que ambas partes tengan una ganancia y
cumplimiento de objetivos individuales y/o grupales
 REFERENCIAS

 Covey, S., “The Seven Habits of Highly Effective People, “Free Press, New
York, NY (2004)
 Flannes, S. W., and G. Levin, “People Skills for Project Managers,”
Management Concepts, Vienna, VA (2001)