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cliente
Mara Cação
Fuga dos clientes
As pesquisas apontam:
68% dos clientes fogem das
empresas por problemas de
postura no atendimento;
14% fogem por não terem suas
reclamações atendidas;
9% fogem pelo preço;
9% fogem por competição,
mudança de endereço, morte.
Fonte: National Retail
Merchants Association.
Origem do problema:
timidez,
grosseria,
rebeldia
Postura adequada ao bom
atendimento:
Tratamento dispensado às pessoas
(atitudes e modo de agir com os
clientes)
Está ligado às condições individuais.
Passos do verdadeiro profissional de
atendimento
Entender o seu verdadeiro papel e
atender as necessidades dos clientes;
fazer com que ele seja bem recebido;
ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo um
ambiente agradável;
Entender o lado HUMANO e gostar de lidar com gente;
Se espera que VOCÊ fique feliz em fazer o outro feliz,;
manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO,
(pensamentos e sentimentos positivos), para ter atitudes
adequadas no momento do atendimento;
separar os problemas particulares do dia a dia do trabalho;
iniciar o trabalho com a consciência de que o seu principal
papel é o de ajudar os clientes a solucionarem suas
necessidades;
Requisitos
Ser extrovertido.
Ter humildade.
Cultivar um estado de espírito positivo.
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparência.
Autonomia:
Leva a uma visão de respeito,
desburocratização, compromisso
e organização;
Demonstra total atenção da empresa para o cliente;
Evita desculpas do tipo: “Esse assunto eu não resolvo. É
só com o fulano. Procure outro setor...”
Obrigada!
Mara Cação