CALIDAD DE GESTION ENFOQUE

AMERICANO
PRINCIPALES REPRESENTANTES Y SUS APORTES
 William Edwards Deming 1900 - 1993

Nació el 14 de
octubre del 1900
Reseña Sioux City de
Lowa, su familia se
Historia traslado Powell
Wyoming

Inicio de su
Fundador de la tercera carrera sobre control
ola de la revolución
industrial (Información –
estadístico para entrar a
tecnología) EE.UU
CALIDAD COMO FILOSOFIA DE GESTION
PRINCIPIOS BÁSICOS

• Calidad no quiere decir lujo

La productividad aumenta
• mientras la variabilidad
disminuye.
Tipos: Fortuitas e Imputables
•
 14 Puntos de Deming
Constancia en el propósito
Adopte nueva filosofía
Deje de depender de la
inspección para lograr
calidad
Minimice el coste total
operando con un solo
proveedor
Mejore constantemente
y para siempre cada
proceso
Elimine las eslóganes,
las exhortaciones y los
objetivos para la planilla
Derribe las barreras
entre las áreas del
personal
Elimine el temor
Adopte e instituya el liderazgo
Instituya la capacitación
en la función
Elimine las cuotas numéricas
para los trabajadores
Elimine las barreras que
impiden experimentar la
tarea del trabajador
Programa de capacitación y
auto superación para el
personal
Lograr la transformación
con el apoyo del todo el
personal
 Los Obstáculos De Deming
1. Descuido

2. Resolver

3. Adaptación

4. Actitud

5. Desactualización

6. Calidad como tarea de todos

7. Responsabilizar al personal de los problemas

« Cualquiera que
8. Calidad por inspección
venga a asesorarnos
debe comprender todo 9. Fracaso
acerca nuestra
empresa» 10. Las computadoras sin personal

11. Las pruebas inadecuadas

 Malcolm Baldrige (1922- 1987)

Fue líder en las reformas de las

leyes Antimonopolios.

Como Secretario de Comercio,

Baldrige jugó un papel importante en
el desarrollo e implementación de
políticas de comercio.
 APORTACIONES
Este modelo considera siete puntos clave,
que son los que sirven para evaluar el
sistema de gestión de la calidad:
•Liderazgo
•Planificación estratégica
•Orientación al cliente y al mercado
•Información y análisis
•Orientación a los recursos humanos
•Gestión de los procesos
•Resultados del negocio
El modelo Malcolm Baldrige es
el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia utilizado
para la evaluación del premio
nacional de calidad de Estados
Unidos.
 PHILIP CROSBY
Empresario norteamericano.

Nació el 18 de junio de 1926 en Falleció el 18 de agosto de 2001 en

Wheeling, Virginia. Winter Park, Florida

• Autor que contribuyó a la teoría • Inició el Programa "Cero

gerencial y a las prácticas de la defectos" en Orlando,
gestión de calidad. Florida.
 APORTACIONES

Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a
Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.

Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son

los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.

“La calidad empieza en la gente no en las cosas”

No existen problemas de calidad, los problemas
surgen por mala calidad o falta de ella.

El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en
el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, describiendo que la
calidad se paga sola con sus beneficios.
 Crosby propuso catorce pasos para lograr el
«cero defecto» que son:
 Compromiso de la gerencia  Capacitación a los supervisores

 Equipo de mejora de la calidad  Día de cero defectos

 Medición de la calidad  Fijar metas

 Costo de la evaluación de la calidad  Estableciendo de la causa de

errores
 Concientización de la calidad  Reconocimiento

 Acciones correctivas  Consejos de calidad

 Establecer un comité específico ad  Hacerlo todo de nuevo

hoc para el programa de cero defectos