Curso: CALIDAD DE LA CONSTRUCCION

Docente: ING MIRKO CHAVEZ CABELLOS

2018-I
I
VII-IX
 INTEGRANTES:

• CHACON SOTO ERICKA JASMIN

• CARBONELL LY MARCO JUNIOR
• HUAJARDO HASSINGER ARTURO FERNANDO
• TELLO PEREZ CLAUDIA XIMENA
• PEREZ SANCHEZ WILDER
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Concepto : Es una gestión de servicios que se ofrecen, es

decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el
logro de los resultados deseados por la organización.

O también es un conjunto de actividades a realizar para

seguir la política de calidad establecida, asignar las
responsabilidad necesarias y lograr los objetivos propuesto
en el marco establecido en el sistema de calidad.

MARCOS
 Los 8 Principios de Gestión de Calidad son

1.ENFOQUE AL CLIENTE

2.LIDERAZGO

3.PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

4.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

5.ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

6.MEJORA CONTINUA

7.ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

8.RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

MARCOS
 1. ENFOQUE AL CLIENTE
• Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben
entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y
satisfacer o exceder sus expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organización para
incrementar la satisfacción del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes,
repitiendo negocios.

“EL CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA GANANCIAS Y

MA
MAS TRABAJO”
MARCO
Aplicación:

• La Empresa Constructora es la
encargada de comunicar las
necesidades y expectativas de
los clientes en toda la
organización
• Determinar y realizar acciones en
interés de las necesidades y
expectativas que pueden afectar
la satisfacción del cliente, es
decir, al contratista.

MARCOS
 2. LIDERAZGO
ERICKA
Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la
organización

Beneficios:

 Ser proactivo y dirigir con el ejemplo

 Establecer una clara visión del futuro de la organización
 Considerar las necesidades de las partes interesadas
 Establecer valores y modelos éticos de comportamiento
 Crear confianza y eliminar temores

UN ALTO MANDO QUE NO SABE ESCUCHAR DEJA

DE SER UN LÍDER
 Aplicacion:

Los Ingenieros Civiles, deben tener la característica

importante de tener un liderazgo apropiado, eficaz y
solvente para poder dirigir un equipo de personas en
diversas áreas.
• Como líder es quien debe identificar el origen y
proporcionar una respuesta a los problemas con
un juicio responsable con velocidad, exactitud y
competencia.
• Aumento de la autoestima de los trabajadores, lo
que supone mayor productividad y mayores
beneficios a menores costes.
• Supervisión constante, lo que disminuye la
posibilidad de fallar en las tareas encomendadas.
• Control total sobre todo el proceso Constructivo

ERICKA
 3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

Los empleados son la esencia de una Organización y su

compromiso posibilita que sus habilidades se proyecten para su
propio beneficio y el de la Organización.

Beneficios:

 Búsqueda de oportunidades de
aumentar competencias,
conocimiento y experiencias
 Ser innovador en el
seguimiento de los objetivos
de la organización
 Obtener satisfacción del
trabajo

ERICKA
Aplicacion:

Los trabajadores deben evaluar la

satisfacción de las personas,
comunicar los resultados, y tomar las
acciones apropiadas.
• Cooperar y desarrollar con un
buen rendimiento las actividades
por realizarse dentro de la Obra.
• Facilitar la discusión abierta y
compartir los conocimientos y las
experiencias.
• Capacitarse para mejorar su
desempeño en el campo o área
de trabajo.

ERICKA
 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Se logran resultados consistentes y predecibles más eficaz y
eficientemente cuando las actividades se entienden y gestionan
como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema
coherente.

Beneficios:

 Definir el proceso para lograr resultados deseados

 Identificar y medir entradas y salidas del proceso
 Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestión del
proceso
 Tener en cuenta en el diseño de procesos: los pasos, actividades,
etapas, medidas de control, equipos, métodos, materiales, para
lograr el resultado esperado

ARTURO
Aplicacion:

• Forjar equipos de trabajo y repartirse

responsabilidades cumpliendo con
las actividades a realizar dentro del
proceso Constructivo, y a través de
ello definir los objetivos del sistema y
los procesos necesarios para
alcanzarlos.

• Mejorar los procesos y para

monitorear, analizar y evaluar el
desempeño de los trabajadores.

• Administrar los riesgos que pueden

afectar a los resultados de los
procesos y en general los resultados
del Proceso Constructivo.

ARTURO
 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos

interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y
eficiencia de una organización.

Beneficios:

 Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que

afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz.
 Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la
evaluación

ARTURO
Aplicacion:

• Los supervisores dentro de

la Obra deben dar un
control total de
organización y prevenir los
errores en el diseño de
cada partida.

• También supervisar la
uniformidad y conformidad
de productos y procesos

ARTURO
 6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la
organización.

Beneficios:

 Lograr que la mejora continua sea un objetivo para todos en la

organización.
 Establecer auditorias periódicas para identificar áreas de
mejora Mejorar la eficacia y efectividad de los procesos
 Promocionar actividades basadas en la prevención
 Dar a los miembros de la organización formación sobre
métodos y herramientas de mejora continua.
 Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir las
mejoras

XIMENA
Aplicacion:

 Proveer al personal entrenamiento en métodos y herramientas

 Dar charlas eventualmente
 Contratar expertos para la enseñanza de trabajo específicos

XIMENA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en
la información.

Beneficios:

 Medición y toma de datos e información relativa al objetivo

Asegurar que estos son precisos y fiables
 Analizar estos con métodos válidos
 Valorar las técnicas estadísticas
 Tomar decisiones en base a los resultados del análisis
lógico.

XIMENA
Aplicacion:

En la construcción de un puente se deben tener en cuenta los datos

hidrológicos, topográficos, crecidas máximas y mínimas para tomar la
decisión correcta del lugar y diseño para la construcción de éste.

XIMENA
 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR

Una organización y sus proveedores son interdependientes y

unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de crear valor

Beneficios:

 Identificar y seleccionar proveedores clave

 Crear comunicaciones claras y abiertas
 Iniciar el desarrollo y la mejora continua.
 Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades
del cliente.
 Reconoce las mejoras y logros del proveedor

WILDER
Aplicacion:

Por ejemplo si tenemos un proyecto futuro y necesitaríamos algún material que

no hayas utilizado en todo el tiempo que trabajas con el proveedor, se debe
comunicar antes de la ejecución de la obra para así agilizar tiempos. Y tener el
material en almacén, antes de necesitarlo en obra.

WILDER
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

PROVEEDOR: Es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa

o a una comunidad con existencias (artículos), los cuales serán transformados
para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

CLIENTES:
DEBE EXIGIR
•Un producto o servicio de la calidad esperada
• Puntualidad en las entregas
• Precios competitivos basados en unos patrones de referencia
• Buenas condiciones de pago, con condiciones satisfactorias para ambas partes
• Fiabilidad: Hemos de asegurándose dejar claro qué es lo más importante para
nuestra empresa
• Sostenibilidad: Puede referirse a la planificación a largo plazo o a la utilización de
materiales o servicios sostenibles, según nuestro sector de actividad.
• Cumplimiento de las normativas vigentes.
• Ecología: Trabajar en colaboración puede ser una magnífica manera de reducir la
huella de carbono y mejorar la gestión de residuos.

WILDER
WILDER
¡Gracias!