ATENCIÓN AL CLIENTE Ps.

Fernando Ramírez Farías

 BRAZO DERECHO
1
2 BRAZO IZQUIERDO

LEVANTAR- ASIENTO
3
1
2
3
3
A PREPARARSE
1
2
3
1 2
3
 2
3
2
 2
SENTADOS CON EL BRAZO IZQUIERDO LEVANTADO
CONCEPTO
Atención al cliente es una potente y útil
herramienta estratégica del marketing ya que
actúa como dispositivo de control, recopilador
y a su vez difusor de información tanto a la
empresa como al cliente.
Fuente: Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición: CAPÍTULO
6. Ventas inteligentes y comunicación comercial

Se designa con el concepto de Atención al

cliente a aquel servicio que prestan y
proporcionan las empresas de servicios o que
comercializan productos, entre otras para
comunicarse directamente con ellos.
Diccionario virtual, Definición ABC
 Cuero de vaca, con pelo o
Lana eliminada.
Las arrugas en zapatos nuevos es
por que fue hecho con una parte
de la piel del animal, menos
consistente estéticamente pero de
Mayor duración. El brillo no es causado por silicona
Ya que es prohibido por Passarela
“SON ZAPATOS DE TAN BUEN CALIDAD QUE LA MAYORÍA NO
NECESITAN LÍQUIDOS PARA SER LIMPIADOS MAS QUE CON UNA
FRANELA”.
LOS CUATRO FACTORES PARA UNA BUENA
ATENCIÓN AL CLIENTE SON:

Presentación personal Sonrisa

 Amabilidad

Educación
LA IMPORTANCIA DE SABER MIRAR, ESCUCHAR Y
PREGUNTAR AL CLIENTE
MIRE ESCUCHE PREGUNTE

• Cuando usted atiende a • Nunca de debe • Cuando usted hace

alguien, evite desviar la interrumpir a un/a
mirada de su oyente. cliente mientras habla.
• Si sus ojos se distraen, • Espere hasta que haya
también lo hará. terminado de hablar
para ayudarlo.
• Evite distracciones y use • Recuerde que cuando el
sus ojos y oídos para cliente esta hablando,
concentrar su atención. también esta
comprando.
preguntas bien
pensadas asegura al
cliente que usted es
capaz de analizar y
manejar la tarea
asignada.
LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
En la atención al cliente uno de los aspectos más
importantes es la COMUNICACIÓN, pues es la base de
las buenas relaciones con el cliente, ésta consiste en:

La transmisión de información desde un emisor, hasta un

receptor, por medio de un canal. En la comunicación con el
cliente debemos prestar atención tanto a la comunicación
verbal como a la no verbal.
1. ASPECTOS A CUIDAR EN LA COMUNICACIÓN VERBAL

CHILLONA Denota descortesía

QUEBRADIZA Denota tristeza

SERENA Denota seguridad y

comprensión
FUERTE Denota autoridad
2. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Este tipo de comunicación llamado “lenguaje corporal” , se produce en situación cara
a cara, ya que la comunicación es a partir de los gestos que expresan emociones y
sentimientos.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:
• Reemplazar las palabras.
• Repetir lo que se dice. (ejemplo: “ponga atención”).
• Nos permite expresarnos positivamente con nuestros gestos y posturas.
Correo: fernando.ramirez.farias14@gmail.com Teléfono: 974634314