FORUM KONSULTASI PUBLIK

UPTD PUSKESMAS CIPARI

 VISI & MISI
UPTD PUSKESMAS CIPARI
VISI
MASYARAKAT SEHAT, MANDIRI DAN SEJAHTERA

MISI
1. Meningkatkan peran serta masyarakat dalam bidang

kesehatan

2. Memberikan pelayanan yang bermutu dan profesional

3. Meningkatkan jangkauan pelayanan dan cakupan

program Puskesmas
 TATA NILAI
“CERIA”
 Cekatan : Memberi pelayanan dengan cekatan,
tidak menunda pekerjaan.
 Empati : Memberi pelayanan sepenuh hati, tulus
tanpa membeda-bedakan.
 Responsif : Mengedepankan keluhan pelanggan.
 Inisiatif : Melakukan sesuatu lebih dari apa yang
diharapkan tanpa diminta/diperintah.
 Aman : Memberikan pelayanan sesuai Standar
Operasional Prosedur.
 JENIS-JENIS LAYANAN
• Upaya Kesehatan Perseorangan
• Upaya Kesehatan Masyarakat Esensial
• Upaya Kesehatan Masyarakat
Pengembangan
 PENYELENGGARAAN PELAYANAN
PUBLIK

Penyelenggara Masyarakat

PARTISIPASI

PP No. 96 Tahun 2017 mengamanatkan bahwa penyelenggaraan pelayanan

publik harus mengikutsertakan masyarakat.
 Kerja Sama

Pemenuhan Hak
F
PARTISIPASI
& Kewajiban
K
MASYARAKAT

Peran Aktif
Masyarakat
P
dalam
Penyusunan
sampai Evaluasi
Kebijakan
 Tujuan FKP :

Memperoleh pemahaman hingga

solusi antara penyelenggara dan
masyarakat, sehingga didapatkan
kebijakan yang efektif dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik.
 HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
Semester I Tahun 2018

NILAI UNSUR KUALITAS

NO. UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN PELAYANAN

1 Persyaratan 3,33 Baik

2 Prosedur 3,35 Baik
3 Waktu Pelayanan 3,19 Baik
4 Biaya / Tarif 3,29 Baik
5 Produk Layanan 3,29 Baik
6 Kompetensi Pelaksana 3,34 Baik
7 Perilaku Pelaksana 3,35 Baik
8 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 3,19 Baik
9 Sarana dan Prasarana 3,23 Baik
Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Pelayanan 3,28 Baik

Indeks Kepuasan Masyarakat 81,99

Mutu Pelayanan B

Kinerja Unit Pelayanan Baik

 HASIL PERTEMUAN
INTERNAL
• Penyediaan Front Office, bertujuan untuk
mengarahkan pelayanan di Puskesmas
• Perbaikan dan melengkapi sarana dan
prasarana, diusulkan melalui dana JKN,
dilaksanakan bertahap
• Perbaikan sarana pendaftaran
• Penambahan kapasitas ruang tunggu
• Arena bermain anak dan ruang menyusui
akan dipisahkan
“Kiranya Saudara Berkenan Memberikan Kritik,
Saran, dan Masukan untuk Peningkatan
Kualitas Pelayanan kepada Masyarakat”