Nuevos enfoques de

la gerencia moderna
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
La administración y los nuevos modelos de
negocio
• Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de
administración actual fueron heredados hace muchos años en otros
contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios
las que tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos
que algunas ya no son verdad.
• La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era
digital.
• Los principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
• El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa
con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
• Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión
de los nuevos modelos de negocio,
• Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente con la
gestión de los nuevos modelos de negocio.
La administración y los nuevos modelos de
negocio
• Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos
refiere sobre las “viejas” teorías de administración que aún con el
paso de los tiempos se siguen aplicando”,
• de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar
cambios en la administración y en la forma de proceder de los
gerentes, él considera que podemos responder con un no, hay un
poco de si.
• Algunas normas principales de administración se mantiene pero el
mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios
y de hacerlos más productivos han mejorado y se puede ver lo que
algunas empresas ya hicieron. (Amazon, Cisco, Dell, Motorola,
Microsoft, Ebay, Paypal, Google, Facebook)
La administración y los nuevos modelos de
negocio
• El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la internet da la
posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las
personas exijan más de las empresas y creo que el reto es
oportunidad y calidad,
• el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades
del cliente es el reto, esto hace que una organización que satisfaga un
cliente hoy y mañana esta ya está insatisfecho… quiere más y mejor.
• En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que
utilizan intensivamente la red en la mayoría de sus procesos
misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola,
Microsoft, Ebay, Paypal, Google, Facebook hoy lo están haciendo con
éxito.
 Reingeniería
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
Reingeniería

Es la revisión fundamental y rediseño radical de

procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas criticas y contemporáneas de rendimiento
tales como costo, servicio y velocidad.
• Fundamental: busca reducir la organización a lo esencial y
fundamental.
• Radical: impone una renovación radical, desconsiderando las
estructuras y los procedimientos actuales para inventar nuevas
formas de hacer el trabajo.
• Drástico: destruye lo antiguo y busca su sustitución por algo
enteramente nuevo.
• Procesos: reorienta el centro de atención hacia los procesos y
ya no hacia las tareas o servicios.
Elementos dinámicos de la reingeniería
Cambio de las unidades del trabajo: de departamentos fundamentales a equipos
de proceso.

Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli funcionales.

Cambio en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y

decisores.

Cambio en el desarrollo profesional: desde desempeño a desarrollo de

capacidades.

Cambio valórico: desde el «jefe paga» a el «cliente es el que paga».

Cambio en el rol del administrador: de supervisor a entrenador.

Cambio en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana.

Cambio en los roles de dirección: de jefe a líder.

7 pasos para la mejora de procesos

Definir los limites del proceso

Observar los pasos del proceso

Recolectar los datos relativos al proceso

Analizar los datos recolectados

Identificar las áreas de mejora

Macroprocesos de una facultad
Procesos estratégicos

GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN DE LA

ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL MEJORA CONTINUA
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES: SOCIEDAD,

GENRERACIÓN Y TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

Procesos misionales
COMUNIDAD Y GRUPOS DE INTERÉS

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES:

GESTIÓN ACADÉMICA

GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

GESTIÓN DE PROYECCIÓN SOCIAL

Procesos de soporte

GESTIÓN DEL GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE

C. INTANGIBLE BS. Y SS. LAS TICS CS. DE PROD.
Participantes en la reingeniería

Líder Comité Equipo Equipo de Dueño Equipo de Las

multidiscipli administra mejorami
directivo nario de del personas
ción del ento de
reingeniería proceso
cambio procesos
Algunos errores comunes en los
procesos de la reingeniería.
Pensar en aplicar la
reingeniería a la empresa Conformarse con
y no a los procesos. resultados suboptimos.

Dejarse llevar por las

Abandonar el esfuerzo de
practicas culturales
reingeniería
existentes.

Implementar la No distinguir la
reingeniería de abajo reingeniería de otros
hacia arriba. programas de mejora.

Concentrarse solo en el
diseño.
Taller: La Regeneración de Pepsi, 1990 1993

•Identificar los hechos más relevantes del

caso.
•Defina el problema central del caso.
•Formule las alternativas de solución. Analice
tres alternativas posibles.
•Seleccione una alternativa de solución.
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Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
Investigador DINA
Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
Just in Time

Herramienta que se encarga de proveer la

cantidad de materiales en cada fase del
proceso productivo y una vez terminado,
al cliente, en las cantidades requeridas y
en el momento solicitado.
• Atacar problemas fundamentales.
• Eliminación de despilfarro.
• Búsqueda de la simplicidad.
• Diseño permanente de sistemas de identificación
de problemas.
Just in Time

Cero
defectos

Cero Cero
burocracias averías

Cero
Cero stocks
retrasos
Teoría de los 5 ceros
CERO DEFECTOS
Hacer las cosas bien a la primera. Cometer errores causa mermas y estas causan retrasos,
averías, stocks y burocracia.

CERO AVERÍAS
Una avería es un error, comporta retrasos, stocks, burocracia y errores. Para evitarla es
necesario un mantenimiento de las herramientas de trabajo correcto y programado.

CERO STOCKS
Los stocks generan costes de almacén y de oportunidad, tiempo, espacio y tener
inmovilizados recursos; con lo que obligan a una infraestructura y una logística mayor,
cuanto mayor sea la producción.

CERO RETRASOS
Los retrasos hacen acumular los stocks, afectan la calidad del producto y calidad del
servicio, la imagen de la empresa, lo que nos puede conllevar a pérdida de clientes. Todo
proceso debe ser una rueda perfecta y perfectamente planificado.

CERO BUROCRACIAS
Eliminar/reducir los archivos es fundamental para implementar con éxito la técnica de los 5
ceros. La simplicidad es una máxima en el Just in time (TICs).
Beneficios del Just in time

Elimina los desperdicios.

Disminuye el tiempo de espera en cada fase de producción.

Reduce los espacios destinados a los inventarios.

Aumenta la productividad de las operaciones

Coloca a la empresa en una mejor posición en el mercado.

Reduce los inventarios excesivos.

Fases:
Puesta en marcha del sistema:
•Un análisis de costo y beneficio.
•Un compromiso total de la organización.
•Preparación de un equipo de proyecto para el JIT y la elección de una planta piloto o de prueba.

Educación y formación:
•Educar al personal involucrado de tal manera que se puedan apreciar los cambios requeridos.

Mejora de los procesos:

•3 cambios en los procesos: reducción del tiempo de preparación de las maquinas,
mantenimiento preventivo, cambio de línea de flujo.

Relación proveedor/cliente:
•Se amplia el alcance de la reducción de costos y
•Otorga mayor impulso a la mejora de la calidad.
Kaisen
Kaizen

Mejorar un proceso: es
cambiarlo para hacerlo mas
Equivale a la idea de efectivo, eficiente y adaptable,
«mejoramiento continuo». que cambiar y como cambiar
depende del enfoque especifico
del empresario y del proceso.
Preceptos del Kaizen

Enfocada en los procesos en lugar de los resultados.

¿Ser rápido e imperfectos?, ¿mejor que ser perfecto y retrasado.

Las soluciones tiene valor cuando están implantadas.

Enfoque en las causas principales de un problema.

Resolución de las principales causas de un problema.

Preguntarse siempre ¿Por qué?

 Tipos frecuentes de problemas

Descubiertos
• Aparecen porque algo esta fallando. Se requiere de
inspección.
Desenterrados
• Son aquellos que la empresa busca en forma proactiva
para que no ocurran inesperadamente en el futuro.
Creados
• Al evaluar sistemáticamente los productos, servicios y
procesos de trabajo de otras empresas lideres para
incorporarlos como suyos.
Implementación del kaisen

1. Desarrollo de un compromiso con 2. Establecimiento de incentivos.

las metas de la empresa: • No necesariamente en dinero.
• Definición clara de metas y objetivos. • Reconocimiento y otros incentivos.
• Involucramiento y compromiso de las personas.
• Premio a los esfuerzos.

3.Trabajo en equipo. 4. Liderazgo

• El kaisen privilegia la participación y el trabajo en • El mejoramiento continuo.
equipo.
• Mejor equipo, metas claras.
• El comportamiento del equipo basa la selección
de los miembros.

5. Medición 6. Estandarización
• Se realiza preferentemente a través de los • Definir claramente los estándares para poder
gráficos, planes de acción y predicciones de comparar.
futuro.

7. Entrenamiento 8. Administración
• Desarrollo de talentos y esfuerzos de las • Se requiere de un adecuado balance entre lo
personas burocrático y lo moral.
Ciclo PDCA ó PHVA
Las cinco S
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
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 Cosas que uso Tal vez Nunca
mucho usare lo uso

2.ORDENAR
1. CLASIFICAR
Cómo lo Con la efectiva
lograron?!! aplicación de 5 S’s

5. DISCIPLINAR 3. LIMPIAR

4. ESTANDARIZAR
5 S´s
Seiri (clasificar)
• Documentos, herramientas
equipos, stocks y otros que
sean prescindibles para el
desarrollo del trabajo
deberán eliminarse.

Shitsuke (disciplinar) Seiton (ordenar)

• Asegurarse que todo el • Los recursos empleados en
personal que participa en el el proceso deben de
proceso comprende y encontrarse en un sitio
emplea los estándares y asignado, de modo que sea
procedimientos localizado y empleado mas
establecidos. rápido y eficiente.

Seiketsu (estandarizar) Seison (limpiar)

• Desarrollar estándares y • Mantenimiento de equipo
procedimientos en todas y herramientas en un
las actividades estado de conservación
relacionadas con el optimo y mantener limpias
proceso. y ordenadas las áreas del
trabajo.
Seiri Clasificar
5 S’sBeneficios de SEIRI-CLASIFICAR
Se mejora el control visual de los
elementos de trabajo, materiales en
proceso y producto final.

La calidad del producto se mejora ya que

los controles visuales ayudan a prevenir
los defectos.

Es más fácil identificar las áreas o sitios de

trabajo con riesgo potencial de accidente
laboral.

El personal de oficina puede mejorar la

productividad en el uso del tiempo.
 5 S’s
Seiton - Ordenar

Ordenar un lugar para cada cosa y cada

cosa en su lugar.

• Organizar los elementos clasificados

como necesarios, definiendo el lugar
donde se deben ubicar aquellos que se
necesita con frecuencia
• Identificándolos para eliminar el tiempo
de búsqueda y facilitar su retorno al sitio
una vez utilizados.
Beneficios de SEITON-ORDENAR

Agudiza el sentido de orden a través de

la marcación y utilización de ayudas
visuales.

Elimina riesgos potenciales de

accidentes del personal.

El aseo y limpieza se pueden realizar

con mayor facilidad y seguridad.

Se mejora la información en el sitio de

trabajo para evitar errores y acciones de
riesgo potencial.
 Seiso - Limpiar

Limpiar el sitio de trabajo, los equipos y

prevenir la suciedad y el desorden.

• Seiso implica un pensamiento superior a

limpiar, va mas allá de una estética
agradable permanentemente.
• Exige que se realice un trabajo creativo de
identificación de las fuentes de suciedad,
inspeccionando el equipo para identificar
problemas de cualquier tipo de falla en los
mismos.
Beneficios de SEISO-LIMPIAR

Reduce el riesgo potencial de que

se produzcan accidentes.

Mejora el bienestar físico y

mental del trabajador.

Se incrementa la vida útil del

equipo al evitar su deterioro por
contaminación y suciedad.

Las averías se pueden identificar

más fácilmente e incluso prevenir.

Se reducen los despilfarros de

materiales y energía debido a la
eliminación de fugas y escapes.
Seiketsu - Estandarizar
Como mantener los logros alcanzados con la aplicación de las tres primeras
"S”

Implementando normas para la generación de estándares.

Las normas deben contener los elementos necesarios para

realizar el trabajo de limpieza, tiempo empleado, medidas de
seguridad a tener en cuenta y procedimiento a seguir en
caso de identificar algo anormal.

El empleo de los estándares se debe auditar para verificar su

cumplimiento.
Beneficios de SEIKETSU-ESTANDARIZAR

Se guarda el conocimiento producido durante años

de trabajo.

Se mejora el bienestar del personal al crear un

hábito de conservar impecable el sitio de trabajo
en forma permanente.

Los trabajadores conocen y utilizan de manera

óptima el lugar y las herramientas de trabajo.

Se mantiene presente la realización del Seiri, Seiton

y Seiso, efectuándolos de una manera
estandarizada.
Shitsuke-Disciplinar

Crear hábitos basados en las 4's anteriores.

• Su aplicación nos garantiza que la seguridad

será permanente, la productividad se mejore
progresivamente y la calidad de los
productos sea excelente.
• Implica un desarrollo de la cultura del
autocontrol dentro de la empresa.
Beneficios de SHITSUKE-DISCIPLINAR

Se crea una cultura de sensibilidad, respeto y cuidado de

los recursos de la empresa.

Se siguen los estándares establecidos y existe una mayor

sensibilización y respeto entre personas.

El cliente se sentirá más satisfecho ya que los niveles de

calidad serán superiores debido a que se han respetado
íntegramente los procedimientos y normas establecidas.

El sitio de trabajo será un lugar donde realmente sea

atractivo llegara cada día.
Taller: 5 S´s
• Elija la alternativa entre aplicar 5 S´s en su hogar o centro de
trabajo
• Describe la situación actual y adjunte evidencias (fotografías)
• Describe la situación mejorada y adjunte evidencias
(fotografías)
• Experimente los beneficios de la 5 S´s y describa los
beneficios.
• Exponga
E-Commerce
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Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
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Investigador DINA
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E-COMMERCE

También es Por ejemplo, En cambio,

cualquier forma las obtener dinero
Es el proceso
de transacción comunicacione de un cajero
del comercio
comercial en la s a través de automático si
Comercio de una
que las partes FAX no son es (CE) ya que
Electrónico empresa en un
se comunican consideradas se requiere la
ecosistema
entre si por (CE) a pesar de intervención de
virtual.
medio de utilizar medios una red de
ordenadores. electrónicos. ordenadores.
Beneficios de internet
Rapidez.

Razonablemente confiable.

Barato.

Accesible a nivel mundial.

Comunicaciones: internet es un gran facilitador de las comunicaciones (el

correo electrónico ayuda a mantener las líneas de comunicaciones abiertas
entre empresas y entre los empleados).

Servicio al cliente: mantener un alto grado de satisfacción de los clientes es

un elemento clave en todas las industrias.

Marketing: A través del Web, una compañía puede producir fácilmente

gráficos de alta calidad para su pagina principal (“home page”)

Información al minuto: las descripciones de producto, los precios, etc.,

pueden ser enviados a los clientes en su forma mas actual.
Tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico puede adoptar 3 formas fundamentales.

EMPRESA –EMPRESA: agrupa a las empresas que por

ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo
los cargos y hacen los pagos utilizando la red.

EMPRESA-CONSUMIDOR: esta categoría se suele

equiparar con la venta electrónica. Se ha ido
expandiendo con la llegada de World Wide Web.

EMPRESA-ADMON GUBER. : aquí se cubre todo tipo

de transacciones entre las empresas y las
organizaciones gubernamentales.
Tienda comercial virtual

Tienda virtual
• Es espacio al que se puede acceder por medio de internet,
donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del
proceso comercial y constituye un medio de venta de
productos y servicios.
Elementos de una tienda virtual
• Catalogo de productos.
• Buscador de productos.
• Medios de pago.
• Seguimientos de pedidos.
• Integración en buscadores.
Etapas para crear una tienda
virtual.
Diseño de la pagina Web.

Programación.

Contratación e incorporación a la Web.

Mantenimiento actualizado del contenido de la

Web.

Mantener estadísticas de visitas.

Creación de blogs para las pymes

Es un diario publicado Algunos ejemplos de

en un sitio Web, todos los mencionados
actualizado anteriormente son:
periódicamente y que • www.redtienda.com/
contiene noticias, • www.mercadolibre.com.ec/
opiniones y lluvias de
ideas.
Seguridad de comercio
electronico

Al igual que el El comprador teme

De igual forma el Por tales motivos se
comercio tradicional, por la posibilidad de
vendedor necesita han desarrollado
existe un riesgo en el que sus datos
asegurarse de que sistemas de
comercio electrónico personales sean
los datos enviados seguridad para
al realizar una interceptados por
sean de quien dice transacciones por
transacción por alguien, y suplante
serlos. internet.
internet, así su identidad;
outsourcing
¿Que es el outsourcing?

Externalización o Subcontratación

• Esto se refiere al proceso

económico en el cual una empresa
adopta una estrategia empresarial
cuyo objetivo es aprovecharse de
las distintas ventajas competitivas
de otras empresas, ya sea en el
mismo país o en otro.
Antecedentes del OUTSOURCING

El OUTSOURCING es una practica desde el inicio de la era moderna.

Gano credibilidad en los años 70’s, enfocado en las áreas de información
tecnológica de la empresa.

Es un termino que fue creado en 1980 para describir la creciente tendencia

de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de
información a proveedores.

En 1998 el OUTSOURCING alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial

de 100 millones de dólares.

Hoy en día la importancia del OUTSOURCING ésta en aumento y las

expectativas son que el mercado del OUTSOURCING crezca de manera
drástica creando nuevos proyectos en nichos de mercado, aumentando los
ingresos y disminuyendo los costos fijos de las empresas.
 CONTRATO DE OUTSOURCING

OUTSOURCING CONTRATO

• La empresa que brinda el • La empresa contratada

servicio determina que solo se limita a ejecutar lo
recursos usar y como que la empresa
hacerlos funcionar. contratante solicita.
VENTAJAS

DESVENTAJAS
• Las empresas pueden • La falta de comunicación
ahorrar costos y entre la empresa madre
concentrarse en puntos y las empresas
importantes de su subcontratadas, puede
negocio. traer consigo grandes
• Manejo de nuevas perdidas económicas.
tecnologías. • Puede verse amenazada
• El OUTSOURCING en la confidencialidad.
países de tercer mundo • Al subcontratar servicios
aumenta el nivel de a otros países; se
vida. pierden muchos puestos
• Puede ayudar a la gente de trabajo en los países
al crear mejores y desarrollados.
novedosos trabajos a
largo plazo.
Tipos de estrategias del outsourcing

PERIFERICA CENTRAL

Es cuando la empresa
Cuando la empresa
adquiere actividades de
contrata actividades
poca relevancia
consideradas de gran
contratando a un
importancia y de larga
suplidor durante poco
duración.
tiempo.
 FASE 0:
INICIO

FASE 5: FASE 1:
ADMINISTRACION
Y REVISION EVALUACION

Objetivo principal del ousoursing:

mejorar los niveles de servicio al
cliente.

FASE 4:
FASE 2:
TRANSICION DE
PLANEACION
LABORES

FASE 3:
CONTRATACION
Benchmarking
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
Docente Principal de la FCA UNCP
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Docente de doctorado y maestría en universidades peruanas
Benchmarking

El Benchmarking es, básicamente dos cosas:

• 1. Proponerse metas utilizando normas externas y objetivas,

aprendiendo de los otros y
• 2. Lo que es más importante, aprendiendo haciendo.

El benchmarking es mucho más importante para:

• descubrir, analizar e implantar el “como” las empresas lideres

hacen sus procesos exitosos, para determinar o fijarse metas
cuantitativas.
Benchmarking
Un * Proceso * Sistemático * Continuo Para * Evaluar
* Estructurado * A largo plazo * Entender
* Formal * Diagnosticar
* Analítico * Medir
* Organizado * Comparar

* Practicas Comerciales * Organizaciones * Acreditadas

Los/Las De las Que son
* Productos * Compañías * Reconocidas
* Servicios * Instituciones * Identificadas
* Procesos de Trabajo
* Operaciones
* Funciones

* Las mejores en su clase * Hacer una comparación organizacional

Como * De clase mundial
* Representantes de las
mejores prácticas
Con el propósito de * Realizar mejoras organizacionales
* Igualar o superar las mejores practicas
industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas
 Objetivo del benchmarking:
Suministrar a las personas en
cualquier área o nivel de actividades;
la experiencia, el conocimiento, los
métodos y los instrumentos para
lograr ventaja competitiva.
Razones que respaldan la aplicación
del benchmarking:

Es un medio muy Parte de procesos de Ayuda a la Posibilita revelar las

eficiente para efectividad probada organización a prestaciones
introducir mejoras, y se concentra en su introducir mejoras colectivas de las
evitando el adaptación a la más rápidamente. empresas (en su
aprendizaje por realidad de cada caso hace referencia
tanteo. empresa. a las empresas
norteamericanas);
cada empresa hace
una elección de los
mejores procesos
usados en el
mercado.
Tipos de benchmarking
INTERNO: parte de las diferencias que existen
entre sus distintos procesos de trabajo.

COMPETITIVO: identifica productos, servicios y

procesos competidores directos de la empresa y los
compara con los propios.

FUNCIONAL: identifica productos, servicios y

procesos de empresas no necesariamente de
competencia directa.

GENERICO: permite descubrir alternativas que

aparecen en otros sectores y aplicables a nuestra
organización.
PROCESO DE BENCHMARKING

1.Determinar
que se le va
5.ACTUAR hacer
BENCHMARKI
NG.

4.Recopilar la
2.Formar un
información
grupo
del
BENCHMAR
BENCHMAR
KING.
KING.
3.Identificar
los socios
del
BENCHMAR
KING.
 Etapas del benchmarking
1º ETAPA

• Definir quienes son los clientes para la información del BENCHMARKING.

• El cliente identifica las necesidades especificas de la información.
• El cliente establece un limite de tiempo para concluir la investigación.
• Con frecuencia el cliente proporciona los fondos o el apoyo para la actividad de BENCHMARKING.

2º ETAPA

• Escoger un equipo de BENCHMARKING.

• Asignar funciones y responsabilidades para el equipo.
. BENCHMARKING
• Evaluar las habilidades y atributos de un participante de

3º ETAPA

• Identificación de los recursos de información.

• Búsqueda de las mejores practicas.

4º ETAPA

• Selección de métodos apropiados para selección de la información.

• Recopilación de información de acuerdo con un protocolo establecido.
• Organizar y análisis de la información.

5º ETAPA

• Presentación de resultados a los clientes BENCHMARKING.

• Comunicar los hallazgos.
• Buscar oportunidades para mejorar productos/ procesos para aprender y llevar a la organización las ideas.
• Estimular los esfuerzos para reiniciar el ciclo (resultados de las mejoras).
Downsizing

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Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
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Downsizing

Forma de reorganización o reestructuración de

las empresas mediante la cual se lleva a cabo:
• Una mejoría de los sistemas de trabajo,
• El rediseño organizacional y
• El establecimiento adecuado de la planta de personal para
mantener la competitividad.
• En estricto significa una reducción del personal y en
general expresa una serie de estrategias orientadas al
Rightsignzin (logro del tamaño organizacional óptimo) y/o
al rethinking (repensar la organización)
Tipos de Downsizing

Reactivo: se responde al cambio, a veces, sin

un estudio riguroso de la situación. Lo que
ocasiona reducción de la planta de personal
sin un diagnóstico adecuado, ambiente y
clima laboral inadecuado e impacto negativo
en la eficiencia de la empresa.

Proactivo: es un proceso de anticipación y

preparación para eventuales cambios en el
entorno. Posibilita resultados y efectos más
rápidamente y requiere de criterios
estratégicos basados en la idea de repensar
la empresa
Condiciones para un downsizing
estratégico
Utilización de un marco sistemático de trabajo y una
metodología adecuada.

Determinación si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos

o hacia una verificación de los objetivos de la empresa.

Establecimiento de un plan de administración del cambio

Definición de un plan para mantener y mejorar el desempeño

durante y después del downsizing

Considerar a quienes afectará el proceso de downsizing

Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o

redimir

Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para

ello
Ventajas del downsizing

Disminución de costos al
reducir algunos
departamentos que Organizaciones más
integraban la empresa y flexibles y ligeras
que ya no son necesarios
Empowerment
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 Empowerment
Es crear un ambiente donde los
empleados de todos los niveles
sientan que tienen una
influencia real sobre los
estándares de calidad, servicio y
eficiencia de la organización
dentro de sus áreas de
responsabilidad.
Esto genera un involucramiento
por parte de los trabajadores al
alcanzar metas de la
organización con un sentido de
compromiso y autocontrol, donde Esto implica responsabilidad por
los administradores están sus acciones y tareas.
dispuestos a renunciar a parte de
la autoridad decisional y
entregarla a los trabajadores y
equipos.
Fundamento del empowerment
SI PODER ES MAYOR A LA
RESPONSABILIDAD: El
resultado seria una conducta
autócrata por parte del superior
a quien no se hace responsable
por sus acciones.
SI RESPONSABILIDAD ES
MAYOR A PODER: el resultado
seria frustración por parte de los
subordinados ya que carecen
del poder necesario para
desempeñar las actividades de
las que son responsables
Características
Los trabajadores se sienten responsables no solo
por su tarea, sino por hacer que la organización
funciones mejor.

El individuo se transforma en un agente activo de

solución de sus problemas.

Toma decisiones en ves de ser un simple duplicador de

ordenes

Las organizaciones se diseñan y se rediseñan para

facilitar la tarea de sus integrantes
Acciones a seguir

Definir elementos claves de cada trabajo

Establecer y revisar periódicamente los

indicadores

Describir claramente los objetivos y

resultados esperados

Potenciar ,enseñar ,retroalimentar

Resultados:

Mejora el desempeño de los equipos de trabajo

Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos

concretos

Incrementa la satisfacción de los clientes

Se logra un mejor desempeño frente a la competencia

Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa

Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones

 Mentoring

Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes

Especialista en gestión estratégica y prospectiva, gestión por procesos
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¿Que es mentoring?
El MENTORING en el sentido
empresarial u organizacional, es
una relación de asesoría entre un
mentor y su pupilo.
El MENTOR ofrecerá sus
conocimientos y experiencias
como guía frente a las dificultades
que atraviese el pupilo y aspectos
centrales que constituyen una
relación de MENTORING.
Ideas claves
Es una relación habitual entre superior y
subordinado y que puede ir mas allá de la
relación meramente laboral.

Permite incidir en el resto de la organización a

través de las sugerencias y tutelaje que el
mentor realiza sobre el desarrollo global de su
pupilo.
Funciones del mentoring
COACHING: el mentor como entrenador es un líder
activo, y estimula la mente para desarrollar cualidades y
actitudes para el futuro del pupilo.

CONSEJO: el mentor ayuda a la mente en la solución

de problemas y toma de decisiones.

AYUDA: el mentor proporciona los contactos que

pueden permitir al mente alcanzar sus metas.
Proceso del mentoring

• Se busca lograr una adecuada compatibilidad entre ambos participes.

1º ETAPA

• Se centra en la información del mentor como del pupilo.

2º ETAPA

• Se diseñan las distintas actividades, se programan, se asignan los

recursos y se establecen los vínculos y redes de trabajo.
3º ETAPA

• Se establece una fase de análisis de los resultados.

4º ETAPA
Dr. Adm. Isac Fernando Espinoza Montes
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Coaching

Es una formación A través de ella se ayuda

individualizada, definida a estos ejecutivos a ser
como un proceso de mas eficaces en sus
orientación puestos y no solo se El coaching es un servicio
entrenamiento que benefician los empleados
muchas compañías sino también las
prestan a directivos . empresas
La figura del coach proviene deporte, el entrenador de un
equipo recomienda que hacer, pero también tiene un
componente de liderazgo y motivación.

Marca la estrategia y la táctica a seguir, pero además debe

estimular psicológicamente y lograr que los jugadores se
diviertan y sean ordenados.

Esta dirigido mas para las personas de mas importancia

como los profesionales y directivos en los que se requiere
invertir, debido a que asumen responsabilidades y toman
decisiones de gran importancia dentro de la empresa.
Diferencias entre el coach y el consultor

El coach
Ofrece un servicio personalizado llamado coaching que
ayudar a aclarar ideas de negocios y también enseña a
identificar puntos fuertes y débiles y como superarlo.

El consultor
Es mas corporativa y apunta a establecer las pautas de lo
que se debe hacer pero no hay necesariamente
motivación y ayuda personal para quien recibe el servicio.

Pre Coaching
Toma de contacto con la empresa y con el participante, se
analiza el contexto y se definen los objetivos
Coaching Interno

Los ejecutivos en tanto lideres , saben que

tienen que entrenar y asesorar a sus
colaboradores.

7 etapas para lograr la sinergia adecuada en los

equipos de trabajo
• Explicar el propósito y la importancia de lo que esta tratando
de explicar.
• Explicar los procesos y las técnicas que deberían usar
• Mostrar como se hace.
• Observar mientras las personas practican el proceso
• Proveer retroalimentación inmediata y especifica, ya sea para
corregir errores o reflexionar éxitos.
• Expresar confianza en la habilidad de la persona para ser
exitosa.
El coach

El coach ha de ser un profesional en el mundo de la

empresa y con experiencia demostrada.

Debe poseer la necesaria empatía para establecer

una relación de igual a igual con sus colaboradores.

El coach junto al participante deben debatir y preparar

el plan estratégico a cumplir.