LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
Mg Giuliana Romero
Introducción
El tema de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) ha tenido un
acelerado desarrollo en las últimas décadas, como consecuencia de la
intensificación de la globalización, la explosión de los medios informativos y
las redes sociales y el surgimiento de las grandes economías emergentes,
donde ha crecido significativamente la producción de bienes y servicios, que
en ocasiones son producidos en condiciones de desatención a los derechos
laborales y al medio ambiente, que luego se consumen en países
desarrollados.
También ha influido la percepción de que los recursos naturales son
limitados y que no se pueden seguir consumiendo al ritmo actual, mucho
menos considerando los niveles de pobreza que prevalecen en muchos
países en desarrollo.
Elementos para entender la RSE
Desarrollo sostenible
• La visión de desarrollo sostenible surge con la
preocupación ambiental pero no se limitó a
ésta. El desarrollo busca también la equidad,
es así que surge la definición de sostenibilidad
como la articulación de procesos en la
dimensión ambiental, económica y social.
• Hoy los gobiernos, las empresas y, en general,
las instituciones que actúan con una
perspectiva de desarrollo sostenible emplean
como referente lo que llaman «la triple línea
de base» (económica, ambiental y social).
Elementos para entender la RSE
Desarrollo sostenible
• Existen muchas formas de comprender la relación de la empresa con
su entorno. En el pasado, lo que primó fue lograr que la inversión
tuviese el mayor rendimiento posible sin considerar la situación de los
trabajadores, el medio ambiente o la comunidad.
• En las últimas décadas, poco a poco, ha aflorado una comprensión
diferente. La preocupación por el medio ambiente se ha
profundizado. Los desastres de la naturaleza ocasionados por los
procesos productivos o las formas de transportar productos han
tenido efectos significativos en la conciencia mundial.
Elementos para entender la RSE
Desarrollo sostenible
• La responsabilidad social implica que las empresas desarrollen una visión
integral de futuro en la que no sólo está considerada la empresa (que
incluye a sus trabajadores o colaboradores) sino la comunidad sobre la cual
se asientan (su país, o su sociedad, en un sentido más extenso).
• Las empresas deben ajustar o modificar sus procesos productivos para
reducir, controlar o reutilizar los residuos que generan. También nuevas
forma de organización que promuevan liderazgos internos, descentralicen
los niveles de autoridad y se genere un clima interno de confianza y
compromiso con la misión y los postulados de la empresa a través de su
acción coherente.
Elementos para entender la RSE
Nueva ética
• La ética es una manera de ser. Cuando
actuamos descubrimos los valores y los
afectos que nos mueven. Muchas veces
solemos pensar que lo que hacemos no
tiene que ver con lo que somos.
• La ética puede ser la incoherencia. A
veces respetamos escrupulosamente las
normas sociales. Otras veces, las
desconocemos y nos movemos por
normas no consensuadas o acordadas.
Elementos para entender la RSE
Nueva ética
• La responsabilidad social de la empresa es una ética de la coherencia. Las empresas
desarrollan múltiples actividades en diferentes ámbitos y dimensiones.
• La transformación de las prácticas productivas no sólo es un proceso de las técnicas
productivas. Es, sobre todo, un cambio integral de perspectiva, de valores y de afectos.
• En toda institución siempre se produce una tensión entre lo tradicional y lo moderno,
entre los viejos conocimientos y los nuevos. Es una dinámica constante. Precisamente
porque las transformaciones no se dan en un instante, porque transformar implica un
proceso de acomodos y reacomodos internos e íntimos, es que surgen los distintos
grados de incoherencia en empresas que asumen prácticas de responsabilidad social.
• Para abordar estos resultados y corregirlos, las empresas deben estar permanentemente
alerta, observando sus procesos tanto en el campo productivo y técnico así como en lo
cultural, ambiental y social.
Elementos para entender la RSE
Nueva gerencia
• La responsabilidad social de la empresa es una
nueva forma de gerencia. La emergencia de
nuevas tendencias universales afecta la
dinámica general de la sociedad y contribuye a
redefinir el rol de sus actores e instituciones.
• La nueva significación de la empresa debe
tomar en consideración, cuando menos,
cuatro dimensiones fundamentales: la
económica, la laboral, la ambiental y la de la
comunidad.
Elementos para entender la RSE
Nueva gerencia
• Las empresas necesitan generar utilidades para seguir operando. Su
sostenibilidad en el tiempo depende de ello.
• En su accionar, las empresas generan impactos sociales de diversa
naturaleza, dependiendo de la actividad que desarrollan. La identificación
de tales efectos, negativos o positivos, es fundamental para comprender el
sentido de su comportamiento.
• Algunas repercuten sobre el medio ambiente; por ejemplo, contaminan a
través de la emisión de fluidos o gases y otras afectan el nivel de empleo de
una región.
• Una buena relación con la comunidad, que reduzca la tensión negativa y
favorezca una mayor estabilidad a largo plazo, obliga a la innovación o
modificación de procesos productivos y organizacionales.
¿Hasta dónde llega la responsabilidad de la
empresa?
• ¿Es responsabilidad de la empresa resolver los problemas de la
sociedad como la pobreza, la violencia o el desempleo?
NO
• ¿Es responsabilidad de la empresa resolver las carencias de los
gobiernos?
NO
• ¿Puede la empresa permanecer indiferente ante estos problemas?
NO
¿Hasta dónde llega la responsabilidad de la
empresa?
• En zonas deprimidas del país, una empresa puede considerar que es
su responsabilidad dotar de agua a poblaciones en desventaja, o
apoyar a las escuelas con el objeto de tener acceso a mano de obra
saludable y educada. Pero esto no lo haría la misma empresa
operando en un país desarrollado.
• Lo que es responsabilidad de la empresa es variable, la línea que
divide lo obligatorio de lo opcional es variable, la línea que divide la
filantropía de la responsabilidad es variable.
¿Hasta dónde llega la responsabilidad de la
empresa?
• Pero hay que señalar que son muchas las empresas que se aprovechan de
estas líneas variables y la ponen donde quieren y no donde deben, o hacen
“compensaciones” por su falta de responsabilidad o por sus
irresponsabilidades.
• Hay empresas que no pueden o no quieren ser responsables y a cambio
hacen filantropía o acción social para enmascarar otras deficiencias. Se
hacen donaciones a colegios, pero las condiciones laborales dejan mucho
que desear. Se patrocinan deportes en la comunidad, pero se contamina el
medio ambiente. Se patrocina la orquesta juvenil pero los productos son
deficientes.
• Algunas empresas protegen las reservas naturales, pero incrementan sus
emisiones de gases de efecto invernadero, tienen programas de becas,
pero despiden a empleados, a veces con poca causa. No es cuestión de
pecar y después ir de peregrinación en compensación.
¿Bastan los mercados y las leyes para
promover responsabilidad?
• En un mercado perfecto, las
respuesta sería si. Lamentablemente
los mercados distan mucho de ser
perfectos y el bien individual se
antepone al bien común. De allí la
necesidad de promover leyes y
regulaciones que compensen por las
imperfecciones de los mercados.
¿Bastan los mercados y las leyes para
promover responsabilidad?
• El “mercado de la responsabilidad”, o sea el mercado donde los
consumidores, los gobiernos, las instituciones financieras, los
accionistas, los empleados y demás partes interesadas (stakeholders)
hacen sentir sus preferencias por las prácticas responsables de la
empresa.
• Ya sea por la falta de información, ya sea por no percibir las
consecuencias, ya sea por impotencia o el poder relativo de las
empresas, estas partes interesadas no pueden o no hacen sentir sus
preferencias y muchas veces las empresas se limitan a hacer lo que
les parece más conveniente.
¿Bastan los mercados y las leyes para
promover responsabilidad?
• Ante esta situación de mercados de responsabilidad relativamente
subdesarrollados, los gobiernos tienen la obligación de establecer leyes,
regulaciones e instituciones de implementación que promuevan el
comportamiento responsable, haciendo obligatorios comportamientos básicos
para el bien de la sociedad, pero teniendo cuidado de hacer un balance entre
estas regulaciones y la libertad de acción que necesitan las empresas para
innovar y producir.
• El mercado no basta para promover practicas responsables y las leyes,
regulaciones e instituciones suelen ser deficientes y no lo pueden ni deben
controlar todo.
• Hay que desarrollar tanto el mercado como la parte regulatoria hasta que el
mercado funcione (lo que puede tardar mucho tiempo). Pero el tercer eslabón,
aunque el primero en importancia, es la integridad de los empresarios y de los
gobiernos.
La dimensión integral de la RSE
• La acción responsable “integral” implica el análisis y la definición del
alcance que la organización tendrá, de esta forma sus niveles de
responsabilidad se pueden entender y agrupar:
• En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la
generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y
accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercado sino también
la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se
mantenga viva y pujante (sustentabilidad).
• En su dimensión económica externa, implica la generación y distribución
de bienes y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su
aportación a la causa pública vía la contribución impositiva. Asimismo, la
empresa debe participar activamente en la definición e implantación de los
planes económicos de su región y su país.
La dimensión integral de la RSE
• En su dimensión social interna, implica la responsabilidad compartida
y subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y
proveedores para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el
trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos.
• En su dimensión sociocultural y política externa, conlleva a la
realización de acciones y aportaciones propias y gremiales
seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación
de condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu
empresarial y el pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a
un entorno de mercado favorable para el desarrollo de su negocio.
La dimensión integral de la RSE
• En su dimensión ecológica interna, implica la responsabilidad total sobre
las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos;
y, por lo tanto, la prevención —y en su caso remedio— de los daños que
causen o pudieran causar.
• En su dimensión ecológica externa, conlleva a la realización de acciones
específicas para contribuir a la preservación y mejora de la herencia
ecológica común para el bien de la humanidad actual y futura.
• El análisis de cada dimensión lleva a la definición de las estrategias de
acción específicas para que cada empresa actúe de acuerdo a su propio
contexto, tome a su cargo y costo la realización de proyectos completos en
lo individual o de manera colaborativa con otros actores y/o sectores que
compartan metas similares.
Líneas estratégicas
• La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende
reconociendo cuatro líneas o ámbitos básicos y estratégicos que
explican su presencia en toda actividad de la empresa. Éstos a su vez
incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un país, de
un sector o de una empresa a otra. Estos son:
• Ética y gobernabilidad empresarial.
• Calidad de vida laboral (dimensión social del trabajo).
• Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
• Cuidado y preservación del medioambiente
Líneas estratégicas
Ética y gobernabilidad empresarial
• Detrás de los esfuerzos teórico-argumentativos para
conectar la ética, la responsabilidad social y la
rentabilidad, como componentes de una misma área
temática, se encuentran interrogantes como las
siguientes: ¿Cómo pueden hacer las empresas para
minimizar la incertidumbre generada por los cambios
sociales experimentados y los riesgos a ellos
asociados? ¿Cómo reducir los costos de transacción,
ser rentables, asegurar la sobrevivencia en el largo
plazo, y, a la vez, rescatar la confianza y su legitimidad
ante la opinión pública?
Líneas estratégicas
• Ética y gobernabilidad empresarial
• La vinculación del término de gobernabilidad a la actividad en las
organizaciones es bastante reciente, este vio sus inicios, sobre la década de
los 70, fundamentalmente relacionado con el ejercicio del poder a nivel de
país, es decir, el gobierno, como vía de lograr una relación entre
centralización y democracia.
• Comienza a transferirse hacia la actividad empresarial, a partir de la
experiencia en grandes organizaciones que debían encargarse de lograr
establecer patrones de comportamientos comunes a un conjunto de
organizaciones no vinculadas únicamente a estas instituciones u
organizaciones, o como, un medio de lograr el gobierno en organizaciones
en su transito de una filosofía a otra, con la introducción de nuevas
practicas como; gestión por procesos, gestión de servicio, etc
Líneas estratégicas
Ética y gobernabilidad empresarial
• Uno de los actuales problemas de las empresas es alcanzar el equilibrio entre
rendimiento económico y rendimiento social. Las empresas deben ser
competitivas y rentables y a la vez reconocer sus obligaciones no sólo con sus
trabajadores, clientes, proveedores y accionistas, sino también con el ambiente y
con una sociedad caracterizada por la cohabitación de minorías, identidades de
género, sectores vulnerables y ciudadanos-consumidores activos.
• En el presente, dentro de los criterios de competitividad se incluye la adopción,
por parte de las empresas, de ese número cada vez mayor de normativas que
regulan aspectos relativos a la ética y la transparencia de los gobiernos
corporativos, el equilibrio ecológico, la corresponsabilidad social y la gobernanza;
ésta última entendida en los términos planteados en este trabajo.
Líneas estratégicas
Ética y gobernabilidad empresarial
• Estos criterios se han constituidos en parámetros -certificables- cuyo
cumplimiento se ha convertido en sello de calidad de la empresas; se
utilizan como indicadores, evaluados a nivel mundial, para la
calificación de proveedores locales por parte de empresas que actúan
a escala global y para decidir respecto al acceso de determinadas
unidades económicas a segmentos específicos del mercado mundial,
a espacios comerciales nacionales o macro-regionales y a cadenas
globales de agregación de valor.
Líneas estratégicas
Calidad de vida laboral
• Existen diversos conceptos para definir la calidad de vida en el trabajo; sin
embargo, de manera global se puede decir que se refiere al estado de
satisfacción que se tiene en relación a la vida laboral con base en aspectos
objetivos (bienestar material, ambiente físico, condiciones de trabajo) y
subjetivos (autopercepción, factores internos y/o emocionales) por lo que
influye en la salud, dignidad y bienestar de los individuos.
• Las Mejores Empresas para Trabajar han desarrollado estrategias en pro
del bienestar de los colaboradores. Además de asegurar espacios físicos
seguros y adecuados, existen desde organizaciones que desarrollan
programas integrales donde se cuidan los aspectos fundamentales del ser
humano (social, familiar, espiritual, mental, físico) y se integran diferentes
tipos de prácticas, hasta organizaciones que implementan prácticas en
relación a diversos temas de bienestar.
Líneas estratégicas
Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo
• La empresa socialmente responsable identifica y monitorea las
expectativas públicas que la comunidad tiene de ella, buscando crear
sinergia con otros sectores para multiplicar los resultados en la solución de
problemas sociales. La participación e inversión social de la empresa
beneficia el desarrollo de procesos sociales o comunitarios y beneficia
directa o indirectamente a la empresa.
• Principio: Involucrarse con las comunidades en las que opera
• Maximización del valor agregado (considerando los intereses de todos los sus
participantes: inversionistas, colaboradores, directivos, competidores, proveedores,
clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad) Compromiso con la
comunidad y su desarrollo
• Integridad del producto, prácticas comerciales, mercadotecnia y publicidad.
• Presencia pública: influjo vía las estructuras civiles y políticas
Líneas estratégicas
• Aplicación: Lineamientos, políticas y acciones que hacen coincidir los
objetivos de la empresa con los intereses y necesidades de la
comunidad en la que opera, haciendo de la empresa un “ciudadano
empresarial, sensible, solidario y responsable.”
• Desarrolla una relación comprometida, abierta y responsable con las
comunidades en las que opera.
• Es sensible y respetuosa a la cultura y necesidades de su comunidad.
• Desempeña un papel proactivo, cooperativo y pro positivo en hacer de la
comunidad un mejor lugar para vivir y desarrollar su negocio.
• Identifica y responde a los derechos, necesidades y expectativas razonables
de sus miembros como parte de su propio interés de negocio.
Líneas estratégicas
Cuidado y preservación del medioambiente
• En la actualidad la mayoría de las empresas examinan acerca de cómo
construir una planeación estratégica exitosa de producción y de
consumo sin olvidar el entorno.
• Es una cultura empresarial, basada en principios de honestidad,
transparencia y servicio. Da un valor agregado y ventaja competitiva a
la empresa. Es el lado humano de la empresa con el fin de dar una
mejora continua y asegurar la sustentabilidad y el éxito constante de
la empresa y buscando la preservación del medio ambiente y la
sustentabilidad de las generaciones futuras.
GRACIAS