Reingenieria procesos kodak

Estado Kodak 1990

• Estaban lograba mejoras significativas, sin
embargo, no eran lo bastante grandes para
satisfacer las expectativas de sus clientes en
algunas áreas importantes o repetirlo en
otras. Se requirió un planteamiento de forma
sistemática y repetible.
• Por lo cual se aplico las enseñanzas de
Michael Hammer y la metodología por Texas
Instruments Inc.
 Principales Expectativas.
• Repetición de un trabajo: reducción al 80%
• Pedido concertados en una llamada:
aumentado al 30%
• Llenado de pedidos de los clientes: Reducción
del 55% para el cliente y 67% en tiempo.
• Pedidos electrónicos: 200%
 Objetivos del proyecto
• Los requerimientos del cliente se deben
procesar en un solo contacto.
• Los clientes deben tener acceso inmediato a la
información.
• Los representantes de ventas deben dedicar
su tiempo a prosperar el negocio.
 Criterios de elección
• Fundamentarse en los conceptos de
reingenierías de procesos.
• Adaptarse a una amplia variedad de
situaciones
• El proveedor debe difundir la metodología
independientemente de los servicios de
consultoría.
 .. Despues de un año
– Reducir el riesgo de fracaso del proyecto mediante
el uso de una metodología probada.
– Minimizar los costos de desarrollo, capacitación e
inicio de proyecto.
– Minimizar los costos de los asesores externos.
 Modelo de implantación

• Rueda del cambio global agregado: cliente,

cultura y tecnología.
• Marco referencia resumido (cambio en la
cultura organizacional)
 Logros orientado al cliente
• Procesos de negocios:
– Puestos multidimensionales
– Orientado al cliente
– Vista clara del cliente.
• Trabajos y estructura organizacional
– Lideres
– Concesión del poder
– consejeros
• Sistemas de administración
– desempeño en equipo
– Evaluación desempeño por parte del equipo
• Creencias y comportamientos
– Enfoque operativo.
– Éxito por desempeño.
– Estamos juntos en esto.
 Que se hizo bien y mal
• Bien
– Elegir consultora con experiencia -texas
– Mejorar el modelo de implementación con 3 criterios
adicionales
– Compra de una metodología ya probada
• Mal
– Usar metodología y consultores distintos (al inico)
– Uso de tecnología sin saber a que se queria llegar.
– No aplicable las lecciones que se aprendían de un
proyecto a otro.
 conclusión
• la rueda del cambio global agregando al
cliente, cultura y tecnología esta orientado a la
reingeniería de los procesos y cambio
tecnológicos y con el apoyo del
• marco de referencia resumido, que ayuda al
cambio en la cultura y entendimiento a todos
los niveles de la empresa.
• Logra el éxito en la reingeniería de los
procesos de Kodak