SISTEMAS DA QUALIDADE

23/09/15
 Sistemas da Qualidade 2

1.Conceito

2. Características do Sistema da Qualidade

3. Mestres da Qualidade

4. Controle da Qualidade Total

Conceito de Qualidade
Evolução da Qualidade 22
Evolução da Qualidade 3
Evolução da Qualidade 4
Mestres da Qualidade 5
Mestres da Qualidade 6
 7
Deming, Eduard

.
14 Passos recomendados 8
por Deming
Trilogogia de Juran 9
Trilogogia de Juran 10
Trilogogia de Juran 11
ISHIKAWA,Kaoru 12
ISHIKAWA,Kaoru 13
Taguchi, Genich 14
Taguchi, Genich 15
 17
Feigenbaum
Philip Crosby 18
As Cinco Ilusões da 19
Qualidade -Crosby
As Cinco Ilusões da 19
Qualidade-Crosby
 As Cinco Ilusões da 20
Qualidade- Crosby

;
As Cinco Ilusões da 21
Qualidade-Crosby
As Cinco Ilusões da Qualidade-Crosby
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total

Pode-se manter um controlo rigoroso sobre seus colaboradores , mas

nada será tão importante
Como o espírito de colaboração e o crédito depositado por eles ao
trabalho.
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
10.Encare as falhas e o erros como grande oportunidade de
mudança e melhoria
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Princípios da Qualidade Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
Ferramentas da Qualidade
Total
 Diagrama de Kaoru Ishikawa
• O que é Diagrama de Ishikawa:
• O Diagrama de Ishikawa, é uma
ferramenta gráfica utilizada pela
Administração para o gerenciamento e o
Controle da Qualidade em diversos
processos, e também é conhecido como
"Diagrama de Causa e Efeito",
"Diagrama Espinha-de-peixe" ou
"Diagrama 6M".
Diagrama de Kaoru Ishikawa
 Diagrama de Kaoru Ishikawa
• O Diagrama foi originalmente proposto pelo engenheiro
químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e foi
aperfeiçoado nos anos seguintes.
• Na sua estrutura, os problemas são classificados em
seis tipos diferentes: método, matéria-prima, mão-de-
obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse
sistema permite estruturar hierarquicamente as causas
potenciais de um determinado problema ou também
uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos
sobre a qualidade dos produtos.
 Diagrama de Kaoru Ishikawa
• O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais
eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e
controle de qualidade nas organizações, permitindo
agrupar e visualizar as várias causas que estão na
origem qualquer problema ou de um resultado que se
pretende melhorar.
• Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de
trabalho e envolvem todos os agentes do processo em
análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a
ser estudado, é feita uma lista das possíveis causas e
depois faz-se o diagrama de causa e efeito.
 Diagrama de Kaoru Ishikawa
• Como fazer um diagrama de Ishikawa?
• Antes de começar a desenhar o diagrama, os
seguintes passos devem ser cumpridos:
• Determine o problema que será analisado no
diagrama e o objetivo que se espera alcançar.
No entanto, palavras abstratas e vagas devem
ser evitadas;
• Junte informação a respeito do problema em
questão;
 Diagrama de Kaoru Ishikawa
• Reúna um grupo que possa ajudar na criação do
diagrama, e depois de apresentar as devidas
informações, promova uma sessão de brainstorming
sobre o problema;
• Ordene todas as informações de forma sucinta, aponte
as principais causas e elimine informação dispensável;
• Desenhe o diagrama tendo em conta as causas que
devem estar de acordo com os 6 M’s (máquina, método,
mão de obra, matéria prima, meio ambiente, medição).
 Diagrama de Kaoru Ishikawa
• Um diagrama de Ishikawa deve conter os seguintes componentes:
• Cabeçalho: Título, autor(es), data.
Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o problema a ser
analisado. O efeito normalmente ocupa o lado direito da folha.
Eixo central: Representado por uma flecha horizontal, aponta para
o efeito e é uma linha horizontal no meio da folha.
Categoria: indica os os grupos de fatores mais importantes
relacionados com o efeito. Neste caso as flechas partem do eixo
central e são inclinadas.
Causa: Causa potencial, pertencente a uma categoria que pode
colaborar com o efeito. As flechas contituem linhas horizontais, que
apontam para a flecha da categoria.
Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma causa
específica. São derivações de uma causa.
 Provérbio chinês:
24
Guanzi (c.645 a.C.)

"Se quiseres um ano de prosperidade, semeia cereais. Se quiseres dez

anos de prosperidade, planta árvores. Se quiseres cem anos de
prosperidade, educa os homens”.
 FIM 25

Muito Obrigado Pela Vossa Atenção

Bibliografia: Apostila da “Qualidade Total”, Prof. Adm. António Pereira Júnior, Mossoró-2008
Bibliografia básica: Slack, Nigel et al. Administração da Produção, São Paulo:ed Atlas,2002
Martins ,Petrônio Ge LAUGENI, Fernando P. Administração de Produção
São Paulo, Ed Saraiva, 2005
Moreira, Daniel Augusto, Administração da Produção e Operações. 5ª Ed. São Paulo,
Ed Thomson Learning Pioneira,2005