BENTUK - BENTUK

KOMUNIKASI BISNIS

Sarizal
201510415071
Komunikasi Verbal merupakan salah satu bentuk
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis dari
komunikator kepada komunikan baik secara
tertulis (written) maupun lisan (oral).

a)Komunikasi Tertulis
Komunikasi tertulis merupakan pesan-pesan
tertulis yang memiliki berbagai bentuk seperti
surat, memo, proposal, laporan. Salah satu
keuntungan komunikasi ini adalah :
Lanjutan, …
• Catatan permanen
• Pesan yang terencana
• Ekonomis
• Distribusi lebih mudah

Penulis memiliki kesempatan untuk merencanakan

dan mengendalikan pesan-pesan yang akan
disampaikan. Format tulisan diperlukan jika
informasi yang disampaikan bersifat kompleks,
dibutuhkan catatan permanen untuk referensi di
masa yang akan datang.
Lanjutan, …
b) Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan mencakup percakapan, telepon,
wawancara, rapat konfrensi dan lain-lain.
Salah satu keuntungan dari komunikasi lisan (oral
communication) adalah :
• Bisa menangkap nonverbal
• Mudah
• Feedback langsung
Lanjutan, …
Kemampuan dalam memberikan umpan balik
dengan segera digunakan bila pesan yang
disampaikan adalah sederhana, tidak perlu
catatan yang permanen.
Bahasa yang digunakan dalam komunikasi
merupakan unsur yang sangat penting.
 Menurut Larry L. Barker, bahasa
memiliki tiga fungsi:
1) Penamaan (naming atau labeling)
Penamaan atau penjulukan merujuk pada usaha
mengidentifikasi objek, tindakan, atau orang
dengan menyebut namanya sehingga dapat
dirujuk dalam komunikasi.
2) Interaksi
Fungsi interaksi menekankan berbagi gagasan
dan emosi, yang dapat mengundang simpati
dan pengertian atau kemarahan dan
kebingungan.
 Menurut Larry L. Barker, bahasa
memiliki tiga fungsi:
3) Transmisi
Informasi yang kita terima setiap hari, sejak
bangun tidur sampai tidur kembali, dari orang
lain secara langsung maupun tidak langsung
(dari media massa), inilah yang kita sebut
sebagai fungsi transmisi.
Komunikasi nonverbal merupakan salah satu
bentuk komunikasi yang sering digunakan dalam
presentasi, dimana penyampaiannya bukan
dengan kata-kata, tetapi melalui gerakan-gerakan
anggota tubuh yang sering dikenal dengan istilah
bahasa isyarat atau bodylanguage. Selain itu,
penggunaan bahasa nonverbal dapat
melalui kontak mata, penggunaan objek seperti
pakaian, potongan rambut, dan penggunaan
simbol-simbol.
Pengertian komunikasi nonverbal menurut Larry A.
Samovar dan Richard Porter adalah pencakupan
semua rangsangan dalam suatu setting
komunikasi yang dihasilkan suatu individu dan
penggunaan lingkungan oleh individu, yang
mempunyai nilai potensial bagi pengirim atau
penerima, baik disengaja atau tidak. Jenis dari
komunikasi nonverbal secara umum dikenal dan
digunakan untuk memperkaya komunikasi verbal,
yang terdiri atas :
• Bahasa isyarat
• Ekspresi wajah
• Sandi
• Simbol
• Warna
• Parabahasa
• Busana
 Fungsi-fungsi yang dipakai dalam
komunikasi nonverbal adalah :
1) Fungsi Repetisi
Perilaku nonverbal dapat mengulangi perilaku
verbal. Misalnya menganggukkan kepala ketika
mengatakan “ya”.
2) Fungsi Substitusi
Perilaku nonverbal dapat menggantikan perilaku
verbal, jadi kita tidak perlu mengungkapkannya
dengan kata-kata. Misalnya menggelengkan
kepala ketika diajak ketempat sesuatu, yang
berarti gelengan kepala = tidak mau/tidak bisa.
 Fungsi-fungsi yang dipakai dalam
komunikasi nonverbal adalah :
3) Fungsi Regulator
Perilaku nonverbal dapat meregulasi perilaku
verbal. Misalnya ketika kuliah sudah mulai
berakhir, mahasiswa yang duduk di depan
melihat jam tangannya 2 sampai 3 kali agar
dosen segera menyadarinya.
4) Fungsi Kontradiksi
Perilaku nonverbal dapat bertentangan atau
membantah perilaku verbal. Contohnya Anda
memuji prestasi teman, tapi Anda
mengatakannya sambil mencibirkan lidah.
Komunikasi memiliki nilai tersendiri
sehingga menjadi sangat penting dalam
berkomunikasi. Diantaranya yaitu :
komunikasi nonverbal berperan dalam
menyampaikan perasaan dan emosi,
mampu mendeteksi kejujuran dan
kebohongan seseorang, serta sifatnya yang
begitu efisien motivasi kepada karyawan
untuk bekerja lebih baik.