¿QUÉ

¿QUÉ ES REINGENIERIA?
ES REINGENIERIA?
Es la revisión
fundamental y
el rediseño radical de
procesos
para alcanzar mejoras
espectaculares en
medidas
críticas y contemporáneas
1
 ¿Qué nos propone
la reingeniería?
reingenieria?
Una metodología, aplicable
cualquier organización/empresa
para armonizar los cambios
internos con los cambios en el
entorno para ofrecer siempre un
valor creciente a sus
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clientes/usuarios
 PROPOSITOS Y OBJETIVOS
DE LA REINGENIERIA
•Rearmonizar los cambios internos
con los externos (CLIENTES, COMPETENCIA
Y CAMBIOS SON FUERZAS CONTEXTUALES MUY
PODEROSAS)
• Diferenciar trabajo (lo que da valor
al cliente) de traslado (todo
movimiento o esfuerzo que no
incorpora valor al cliente/usuario)
3
 LA CLAVE ES PENSAR
EN PROCESOS Y NO EN
TAREAS

UN PROCESO ES UNA SECUENCIA

DE TAREAS QUE COMO
RESULTADO PRODUCEN VALOR
PARA EL CLIENTE (MEJORA EL
PRODUCTO/SERVICIO, AHORRA
TIEMPO, REDUCE COSTOS, ETC.)
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•CLIENTES
•COMPETENCIA
•CAMBIO
5
Las 2 Preguntas clave
•¿Por qué
hacemos lo que
¿Por qué? estamos haciendo?
•¿Por qué lo
hacemos de esa
¿Cómo forma?
forma

?
•¿Cómo podemos hacerlo
más
eficiente (costo, servicio, 6
 •“PERFORAR” LAS
BARRERAS DEL PUESTO
DE TRABAJO
PROCESOS
DOCUMENTALES ATENCION
USUARIO
• PENSAR EN
UNIDAD DE MEJORAMIENTO
PROCESOS Y
INFORMACION
VENTAS
AL INTERIOR
CALIDAD
NO EN TAREAS

EXTENSION BIBLIOTECARIA
LOGISTICA INTERNA
(CULTURAL, BIBLIOTECARIA,
SPONSORING)
(MANAGEMENT RECURSOS)
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LISTA DE PROCESOS
A REDISEÑAR

ACTIVIDADES:
PRIMERA ETAPA
ELECCION DE UN PROCESO Bienvenida y presentación (alrededor de 30´)
Formación de equipos (alrededor de 15´)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15´)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y
CONVERSACIÓN CON LOS USUARIOS DEL media)
PROCESO Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso
está representado por un rectángulo y la secuencia está
representada por flechas. Los mapas de proceso incluyen también bucles
de
realimentación, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre sí misma y
RECORRIDO FISICO hay
ANALISIS DEL TRAZADO que repetir algunos pasos.
Presentación mapa del proceso (alrededor de 30´)
Problemas del proceso (puede hacerse aquí un breack, o
concluir la sección del día)
Presentación de problemas (alrededor de 30´)
Soluciones típicas (alrededor de 30´)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30´) previo
MAPA DEL PROCESO calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15´)
Rediseño del proceso(alrededor de una hora/hora y media)
Presentación nuevo proceso
Cierre primera etapa

REDISEÑO DEL SEGUNDA ETAPA

PROCESO Bienvenida y presentación (alrededor de 15´)
Formación de equipos (alrededor de 15´)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15´)
Puntos débiles del proceso (alrededor de una hora/hora y media)
Barreras de implementación (alrededor de una hora/hora y media)
Diagrama de relaciones - condiciones para el éxito (alrededor de 30
´)
PRUEBA Y Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15´)
Lista de Acciones (alrededor de una hora/hora y media)
COMPROBACION Presentación de acciones (alrededor de media hora/una hora)
Conclusiones y recomendaciones de control (alrededor de media
PRIMERA ETAPA
Bienvenida y presentación (alrededor de 30´)
Formación de equipos (alrededor de 15´)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15´)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y
media)
Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso está
representado por un rectángulo y la secuencia está representada por
flechas. Los mapas de proceso incluyen también bucles de
realimentación, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre sí misma
y hay que repetir algunos pasos.
Presentación mapa del proceso (alrededor de 30´)
Problemas del proceso (puede hacerse aquí un breack, o
concluir la sección del día)
Presentación de problemas (alrededor de 30´)
Soluciones típicas (alrededor de 30´)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30´)
previo calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15´)
Rediseño del proceso(alrededor de una hora/hora y media)
Presentación nuevo proceso
ACTIVIDADES:
PRIMERA ETAPA
Bienvenida y presentación (alrededor de 30´)
Formación de equipos (alrededor de 15´)
Calentamiento: Charla de equipo (alrededor de 15´)
Trazado del mapa del proceso (alrededor de una hora/hora y media)
Dibujo de la secuencia del proceso en el que cada paso está representado por un rectángulo y la
secuencia está representada por flechas. Los mapas de proceso incluyen también bucles de
realimentación, es decir, cuando la secuencia vuelve sobre sí misma y hay que repetir algunos
pasos.
Presentación mapa del proceso (alrededor de 30´)
Problemas del proceso (puede hacerse aquí un breack, o
concluir la sección del día)
Presentación de problemas (alrededor de 30´)
Soluciones típicas (alrededor de 30´)
Opiniones del consumidor (cliente interno) (alrededor de 30´) previo calentamiento:
charla de equipos (alrededor de 15´)
Rediseño del proceso(alrededor de una hora/hora y media)
Presentación nuevo proceso
Cierre primera etapa

SEGUNDA ETAPA
REINGENIERIA NO ES AUTOMATIZAR,
REORGANIZAR, REDISEÑAR TAREAS, NI
TAMPOCO ES MEJORA DE CALIDAD,
CALIDAD TOTAL SINO EMPEZAR DE
NUEVO, RECHAZAR CREENCIAS
POPULARES, INVENTAR ENFOQUES DE
ESTRUCTURA DE PROCESO
 Hacer reingeniería es como practicar una apendectomía sobre uno
mismo. Duele un poco, quizás no se sepa exactamente cómo hacerlo, y
existe una buena probabilidad de no sobrevivir al intento. Pero si
funciona se habrá alcanzado suficiente seguridad en sí mismo como
para intentarlo con algunos otros órganos más vitales, como esa cosa
roja, grande y bombeante que tenemos en el pecho (Adam, Scott. El
principio de Dilbert. Granica. 1997)

Lo importante es
comprender que
nosotros tenemos
que fabricar las
oportunidades para
realizar nuestros
sueños (Anónimo)