EMPRESA ELEGIDA:

DESPEGAR
 IDEA/VISIÓN

El objetivo inicial fue evitar que los viajeros hicieran largas colas en las ventanillas de
las aerolíneas para conseguir un vuelo.
•El modelo inicial de Despegar se inspiró en otros ya existentes como Expedia y
Travelocity, es decir, bajo el concepto de una agencia de viajes online.
•Primero con un fuerte foco en vuelos y, luego de unos años, en hoteles y paquetes
de viajes (hoy en día).
 IDEA/VISIÓN

• En el mundo hay más dinero disponible que ideas bien implementadas. Si tenés una
buena idea, la plata llega sola”. Así lo afirma Martín Rastellino, cofundador de
Despegar.com
• Rastellino menciona: “Si bien operamos en el mercado de viajes, nuestra filosofía es
que pertenecemos al universo de la tecnología”,
• “Los cinco fundadores de Despegar compartimos desde un inicio el interés por la
tecnología”.
 IDEA/VISIÓN

• Misión: “Convertirnos en la mayor agencia de viajes del mercado vacacional, tanto online
como tradicional de Latinoamérica, obteniendo una rentabilidad final de al menos el triple
del promedio del mercado”. Compra y consulta de vuelos, hoteles y transporte en tiempo
real a todo el mundo.
• Visión: “Ser el canal de venta de viajes más práctico para nuestros clientes y más eficiente
para nuestros proveedores del mercado siendo líderes en precio y volumen, apoyándonos
en la excelencia de nuestros recursos humanos y nuestra plataforma tecnológica.” Crear
una empresa de viajes por internet, en la actualidad la firma tiene como objetivo principal
ser portal de cross selling.
 IDEA/VISIÓN

•Cross selling: es la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos

complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es
aumentar los ingresos de una compañía.
•“Trabajamos todos los días para ayudarle a economizar tiempo y dinero en sus
compras de viajes. Queremos que tenga la tranquilidad que cada vez que compra en
Despegar.com esta accediendo a las mejores tarifas disponibles”

• “El mejor precio garantizado o le devolvemos la diferencia.”

 CREACIÓN

• En julio de 1999, en la Duke University (prestigiosa Universidad privada

estadounidense) Souviron y compañeros de dicha universidad crearon un
emprendimiento online.
• Meses más tarde, en septiembre de ese año se conformó el equipo directivo
compuesto por Roberto Souviron, Ernesto Cadeiras, Martín Ratellino, Federico Fuchs
y Christian Vitale.
• En diciembre de ese mismo año se lanzó Despegar.com en Argentina, y a los pocos
meses, comenzó su expansión en la región.
 CREACIÓN

• El financiamiento del proyecto fue en la primera etapa se dio con inversores

independientes.

• En mayo de 2000 se hizo la segunda ronda de financiamiento en la que participaron

inversores institucionales.

• Sucesivamente la empresa fue recibiendo capitales de los mismos inversores

institucionales y nuevos socios.
 FUNDADORES

FUNDADOR
Roberto Souviron.
 FUNDADORES

CONFUNDADORES
• Mariano Fiori. • Alejandro Tamer.

• Martín Rastellino. • Christian Vilate.

 DESAFÍOS INICIALES

• A pesar del mercado potencial y el crecimiento actual, hacia el año 2002 se produjo
la caída de las inversiones en Internet y se plasmó en un punto muy crítico: la
desaparición del financiamiento para proyectos online.
• Dicha etapa impactó muy fuerte en la empresa que tuvo que reestructurarse para
achicar el gasto y alcanzar rápidamente la rentabilidad.
• Finalmente en 2004 la compañía termina de equilibrar sus cuentas con una nueva
ronda de financiamiento para pagar las deudas del difícil período 2002-2003.
•Algunos inversores, en 2003, recomendaron cerrar la empresa. En aquel momento
no tenían dinero y no sabían qué hacer para solventar sus problemas.
 DESAFÍOS INICIALES

• Estaban convencidos de que el proyecto iba a ser exitoso, aunque durante muchos
meses no cobraran el sueldo.
• Hasta 2004, la empresa no fue rentable y dependía de las inversiones.
•La trayectoria de la empresa fue sinuosa, hasta cierto punto.
•Hace 17 años, y mientras cursaban posgrados en la Duke University (Carolina del
Norte) y el MIT, en los EE.UU., los cinco miembros fundadores (Rastellino, Roberto
Souvirón, Cristian Vilate, Mariano Fiori y Alejandro Tamer) compaginaron el
proyecto de vender pasajes por la Web.
•“Desde el primer día salimos a buscar capital contactando bancos y fondos de
inversión. Y hasta el día de hoy dependemos de las inversiones”, remata Rastellino.
 CRECIMIENTO Y DESARROLLO
• En 10 meses abrió 9 oficinas en las principales ciudades de Latinoamérica. Fue una de las
primeras firmas en ofrecer la posibilidad los usuarios de comprar online un vuelo y
reservar una habitación en un hotel en Internet.
• En pocos años se sumaron otros servicios como el alquiler de vehículos y viajes en
cruceros.
•En 2007, el fondo Tiger Global abonó US$ 76 millones por el 70% de la compañía y en
2011 se sumaron Accel Partners, General Atlantic, Insight Venture Partners y Sequoia. En
2015, Expedia, un competidor estadounidense de Despegar, destinó US$ 270 millones a
la adquisición del 16% del paquete accionario.
•En el 2009 Despegar agregó el servicio hoteles , lo que implicaba tener una red en la que
hoy 35 mil servicios de hospedaje cargan sus datos.
 CRECIMIENTO Y DESARROLLO

•Despegar cerró 2016 como la cuarta agencia virtual de viajes más importante del planeta, con
cerca de US$ 4000 millones en ingresos, presencia en 21 países y una participación del 23% en el
mercado local.

• El crecimiento de Despegar se ha visto

sin dudas favorecido por Brasil, que es
su primera fuente de ingresos, aunque
también allí enfrentan mayor
competencia.
 CRECIMIENTO Y DESARROLLO

• Foto de la empresa (oficinas centrales) de despegar hoy en día.

 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

• Actualmente Despegar consta de 3000 empleados

• 1200 en Argentina, 800 en Brasil y el resto en América Latina.
• Despegar en 2015 tenia 5000 empleados
• La automatización dejó a mucho personal de lado
 COMPRAS Y ADQUISICIONES

• A diferencia de otras empresas que crecen en base a adquisiciones, en Despegar se

destacan sólo dos.
• En 2002 compraron a su competidora Viajo.com.
• Una de las razones de por qué compraron compañías más pequeñas fue para que le
proveyeran tráfico y negocios como Ciudades.com o Viajeros.com.
•En 2008, en sintonía con su intención de ingresar en el negocio de los hoteles, al
portal Ciudades.com. La compra de Viajo.com, fue pensada para evitar que fuese
comprada por otra compañía.
•También cerró alianzas para facilitar el acceso a viajeros a la compra anticipada de
entradas, comidas y hoteles de los parques de Disney World Resorts y más
recientemente con Universal Studios.
 PRINCIPALES PRODUCTOS

• Despegar.com es el portal en Internet más amigable para la compra y consulta de

vuelos, hoteles y transporte, con el mejor precio garantizado.
• Permite reservar viajes en tiempo real entre más de 500 aerolíneas, 80000 hoteles y
50 agencias de alquiler de vehículos y miles de paquetes turísticos en todo el
mundo.
• Es un portal de información y transacción.
•Imagen de los servicios que ofrece Despegar:
 PRINCIPALES PRODUCTOS

• Imagen de la Página Web de Despegar:

 PRINCIPALES PRODUCTOS

•Imágenes de la aplicación
móvil de Despegar
 PRINCIPALES PRODUCTOS
•Despegar EMPRESAS:
 CULTURA

• “Si bien operamos en el mercado de

viajes, nuestra filosofía es que
pertenecemos al universo de la
tecnología”, Martín Rastellino.

• La comunicación de despegar.com apela siempre a mostrar la simplicidad y

practicidad de realizar compras de vuelos, paquetes de viaje y reservas de hoteles a
través de Internet.
• Adaptar el lenguaje a cada país para transmitir mensajes sencillos relacionados con
el ocio y el tiempo libre son las armas de seducción que elige despegar.com para
llegar a sus consumidores.
 CULTURA

• Los colores institucionales, el azul que transmite seguridad y el rojo, que muestra
juventud, dinamismo e impacto están siempre presentes.
• A estas características se le suma una tipografía informal, a veces a mano alzada que
invade las fotos con mensajes que transmiten alegría, libertad, bienestar y
movimiento.
 CULTURA. VALORES

• Profesionalismo
• Integridad y respeto
• Vocación de servicio
• Innovación y participación
Otros valores:
• Que sea común la responsabilidad de mejorar los resultados obtenidos.
• El respeto humano, su desempeño y la calidad del nivel de vida como razón de
ser, siendo misión y tarea de cada uno del personal que trabaja allí sentirse
responsable para ayudar a lograr implementar estos conceptos en quienes los
rodean.
 FACTURACIÓN Y UTILIDADES

• El ingreso proviene de comisiones, que en el caso de los vuelos rondan entre el 10 y

el 12 por ciento y que, en hoteles, llegan a duplicarse.
• Los ingresos se completan con publicidad a partir del tráfico en el sitio —tiene unos
seis millones de usuarios registrados— y la línea de viajes corporativos.
 ESTRATEGIA

Para adquirir posicionamiento de marca, buena imagen corporativa y notoriedad se

requiere:
• Diversificación de los canales de publicidad.
• Mejora de la publicidad en la televisión.
• Mayor impacto, presencia en redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram.
• Mejora de la página web y aplicación móvil.
http://www.netapp.mx/company/customer-stories/despegar.aspx
 COMPETIDORES/ESTRATEGIA

• Los clientes de Despegar.com son por lo general jóvenes, que están pendientes de
los adelantos tecnológicos y valoran la flexibilidad de poder armar su propio viaje.
• El 85% tienen tarjetas de crédito y están acostumbrados a utilizar Internet para
realizar transacciones.
• Despegar se enfoca en los costos, variedad de servicios, rapidez y comodidad a la
hora de contratar un servicio.
• Despegar estimula la innovación, ascensos y capacitación de quienes la conforman.
• Además utilizan métodos de comunicación informales, fluidos y claros.
 COMPETIDORES/ESTRATEGIA

•Omnichannel: implica que una marca maneje la misma

información en todos sus canales, y así, mejorar la
experiencia de los usuarios.
 COMPETIDORES/ESTRATEGIA

• Los clientes demandan información relacionada con viajes y tienen la solvencia

económica para tomar sus propias decisiones de consumo.
• A esto, Despegar en su página muestra los precios de los diferentes proveedores de
aerolíneas, hoteles y alquileres de auto, lo que le permite al usuario comparar
precios y conseguir el mejor valor, ya que no existen intermediarios.
• Buscan obtener el mejor valor por su dinero (no necesariamente el menor precio) y
desean planificar y realizar su viaje en forma independiente.
 COMPETIDORES/ESTRATEGIA

• Los usuarios que utilizan despegar.com descubren que la empresa habla su idioma.
Es decir, que sus portales y sus servicios de atención al cliente vía call centers se
adecuan a las necesidades que tiene cada viajero en su país, por ejemplo, la
atención telefónica en tres idiomas español, inglés y portugués.
• Además, es un portal que tiene como objetivo ser un portal de cross selling, es decir
que el usuario encuentre en un solo lugar todo lo necesario para su viaje.
•El negocio de Despegar es uno de tres patas.
•Se basa en desarrollar una marca fuerte, lograr mucho volumen para tener
capacidad de negociación y así poder ofrecer precios bajos y contar con la
tecnología adecuada para poder soportar esa operatoria.
 COMPETIDORES/ESTRATEGIA

•En Brasil el mercado de venta de viajes online está más desarrollado que en la
Argentina. Hay unos siete sitios de venta de viajes por Internet (Submarino es
uno de los grandes jugadores), es el mercado más competitivo y donde tienen
la oficina más grande de todas.
•En la Argentina está la oficina local y la regional. Pero si sacamos la oficina
regional, Brasil es la más grande, tanto en gente (unos 250 empleados) como en
facturación.
 OTROS RATIOS

• En América Latina, en cambio, la Red participa con apenas el 4% de las ventas, lo

que marca las enormes posibilidades de crecimiento de este mercado, y el hecho de
que todos los participantes del segmento están logrando crecer.
• En el caso de Despegar, en los últimos cuatro años el crecimiento consolidado fue
del 55%.
•Una de las bases del negocio de viajes por Internet es el fuerte crecimiento de las
ventas, y su creciente participación en el mercado turístico local.
•En la actualidad, el 21% de las ventas en Estados Unidos en el segmento turístico se
hacen por Internet.
•En el área de tecnología, la demanda se orienta a desarrolladores en .NET y
expertos en mantenimiento WEB.
 El "unicornio" Despegar cotiza en Bolsa
bajo la mirada de sus fundadores
El sitio argentino Despegar anunció el día 21/09/2017 que ya es una
empresa "pública". Es decir, que cotiza en la bolsa. En el New York Stock
Exchange (NYSE) de Wall Street, en este caso. Bajo el símbolo "Desp", la
agencia de turismo on line líder en la región obtuvo con esa operación
unos US$ 300 millones y un valor de mercado de US$ 2000 millones.
Despegar.com se ha convertido en uno de los siete "unicornios" de
América del Sur -empresas valuadas en más de USD 1.000 millones-.
El país vio nacer y crecer a cuatro "unicornios" que traspasaron fronteras
y triunfan a nivel global. Mercado Libre, Globant, Despegar y OLX son
parte de este selecto club de poco más de 200 empresas en el mundo.
FRASES/LOGOS
COMPETIDORES
 COMPETIDORES/ESTRATEGIA
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