2.

5 CARACTERIZACIÓN
DEL PRODUCTO
 PRODUCTO
Es todo aquello que se puede ofrecer
en un mercado para su uso o
consumo, y que está pensado para
satisfacer un deseo o una necesidad.

Pueden ser tanto:

 Objetos físicos (bienes)
 Servicios
 Lugares
 Organizaciones e ideas.
 Para las posibilidades de éxito en la venta de un producto debemos
seguir una serie de pasos previos a la comercialización:

 Analizar el mercado.

 Determinar las necesidades insatisfechas en él

mercado.

 Considerar qué recursos y limitaciones tenemos.

UN BUEN PRODUCTO SERÁ UNA

GARANTÍA TOTAL DE ÉXITO
 Tipos de productos

Tipos de productos Duraderos

Permiten un uso prolongado. Por ejemplo: ropa,
electrodomésticos, automóviles, etc.
Bienes
Objetos físicos, que
se pueden tocar No duraderos
Se agotan al usarlos. Por ejemplo: alimentos,
Según su papel, etc.
tangibilidad
Servicios
Son actividades que, sin ser objetos materiales,
satisfacen una necesidad del mercado.

De consumo
Son los que compran los consumidores particulares
para su uso personal. Por ejemplo, la fruta.
Según su
finalidad
Industriales
Son los que compran las empresas para sus actividades productivas
o comerciales. Por ejemplo, los tableros de madera que adquiere
una empresa que se dedica a la fabricación de muebles.
 Características de los productos

La calidad

Es el conjunto de características que definen la eficacia y durabilidad de un producto. Son los

aspectos y atributos que nos dicen si un producto determinado tiene buenas propiedades y
satisface correctamente sus necesidades

Debe ser homogéneo. No es lógico que un producto

presente una serie de características muy buenas y
otras muy malas

Radio debe tener calidad de sonido y además

permitir captar diversas emisoras, si no tiene ambas
no es homogénea, no es una (radio de calidad).
Características físicas del producto (materiales)

Los materiales son los componentes que configuran

las características físicas y químicas del producto.

 Las características físicas de una mesa

serán los componentes de la misma:
madera, hierro, cristal, etc.

 Las características químicas de un

insecticida será el conjunto de sustancias
necesarias para que cumpla con su función,
su composición.
Envase
Es el soporte físico del producto, es decir, es el recipiente o envoltura del producto

No solamente envuelve al producto, además,

sirve como reclamo publicitario para atraer la
atención del cliente. Es lo primero que ve y
toca el cliente del producto, e incluso puede
llegar a ser parte definitoria del mismo, como
por ejemplo el envase de Coca-Cola.

Envases de perfumes, colonias,

desodorantes, cremas faciales, etc. Donde
el envase, en ocasiones, es tanto o más
atractivo que el producto en sí.
– Proteger el producto. Los envases de determinados vinos son de cristal
oscuro, de esta forma impiden que la luz estropee estas preciadas bebidas.
– Facilitar el transporte del producto. Envases con asas o agarraderas.

– Facilitar el uso del producto. Como los botellas de bebidas

que se abren sin necesidad de utilizar un abridor (con un
simple giro), o los abre-fácil de algunas conservas.
– Conservar el producto. En las bolsas de patatas fritas, es
de papel de aluminio que, entre otras funciones, tiene como
misión conservar fresco el contenido.

– Información sobre el
producto. aparecen los
componentes, instrucciones
de uso, modo de empleo,
cualidades, etc.
 Bimbo, resultó de la combinación de Bingo el
Diseño y color juego de azar y Bambi, la película de Disney.

El diseño y el color (tanto del producto

como del envase) son determinantes a la
hora de analizar los atributos de un
producto. Debe tener el diseño y colores
adecuados para llamar así la atención del
consumidor y facilitar la venta.

EL DISEÑO Y EL COLOR DEFINEN

Y DIFERENCIAN DE MANERA
CLARA A LOS PRODUCTOS.
En el año 2004 Montague:

Hay imágenes visuales y

mensajes de marketing que se
han insinuado en el sistema
nervioso de los seres humanos
que consumen estas bebidas.

Es posible que estos

mensajes culturales perturben
la percepción del gusto.
La garantía
Es un atributo que cada vez tiene más importancia a la hora
de analizar un producto.
La garantía determina el compromiso que la empresa está
dispuesta a asumir con tal de que su cliente esté satisfecho
con la compra y uso del producto.

Con la garantía, el fallo en uno de los elementos del

producto proporciona al consumidor el derecho a la
reparación gratuita o compensación de sus intereses
dañados.
 Marca
Una marca es un nombre o una señal (símbolos, conjunto de letras, colores, etc.)
que permite identificar los productos de una empresa y diferenciarlos de los de la
competencia.

 Nombre
Una combinación de éstos que se le
 Término
asigna a un producto para identificarlo
 Signo
y distinguirlo de los demás productos
 Símbolo
que existen en el mercado.
 Diseño

TIENE UNA DOBLE FINALIDAD,

IDENTIFICAR EL PRODUCTO Y
DIFERENCIARLO DE LOS DE LA
COMPETENCIA.
Precio
Se define como la expresión del valor de un producto.
El conjunto de atributos de ese producto. Por eso se suele decir (la calidad hay que
pagarla) o (la marca se paga), puesto que son atributos que forman parte del producto
y satisfacen necesidades, hay que pagarlos.

EL PRECIO DEFINE EL VALOR DE

LOS PRODUCTOS
Lógicamente este aspecto es muy
importante para los beneficios de la
empresa.
Para determinar el precio de un producto:

 Método de costos consiste en identificar y sumar los

costos asociados al producto o servicio, y al resultado
agregarle el margen de ganancia que se quiere
obtener.

 Método de promedio de mercado consiste en

encontrar el precio promedio que existe para el tipo de
producto en el mercado, por ejemplo, acudiendo a los
locales de la competencia, y sobre la base de esa
información fijar un precio en base a dicho promedio.

La fijación del precio de un producto determina nuestra demanda y nuestras utilidades y, por tanto,
nuestra rentabilidad.

• Elegir un precio que esté por encima de nuestros costos (para no perjudicar nuestras utilidades).
• Tomar en cuenta el precio promedio de mercado.
• No sobrepase la percepción que tiene el consumidor sobre el valor de nuestro producto.
 Servicios del vendedor
El servicio, la atención y las características
del vendedor van a ser esenciales a la hora
de (valorar) un producto.
El vendedor, por su función y
características, también forma parte de
los atributos del producto.
Muchas veces es el propio vendedor el que
define al producto y quien nos hace llegar
toda la información del mismo.
El vendedor, por tanto, es un atributo más
dentro del concepto de producto y hay que
dedicarle la misma atención que al resto de
atributos.
Piensa en cómo los vendedores de automóviles
describen y detallan todas las características,
funciones y prestaciones de los vehículos, con
el fin de acercarnos el producto y definirlo.