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1.¿Qué es el empowerment?
2.¿Por qué nace el empowerment?
3.¿Qué busca el empowerment?
4.¿Qué es lo que debo hacer para crear
empowerment en mi empresa?
EMPOWERMENT TIENE QUE VER
•NO CONSISTE SOLO EN DAR PODER • CONSISTE EN HACER QUE
AL PERSONAL ESE “PODER” SE
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS -
MANIFIESTE
•(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
MOTIVACIÓN PARA QUE EL • ESTAMOS HABLANDO DE
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS MODIFICACIÓN DE
COLABORADOR PUEDA HACER
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)
SU TRABAJO MAGNIFICAMENTE ACTITUDES
EMPOWERMENT
1. Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que
realiza (persona motivada).
2. Practicar hábitos de cortesía todos los días
(parte del imagen y estilo de la organización)
3. Emplear técnicas de comunicación positiva
4. (se siente parte del equipo de trabajo)
5. Escuchar y preguntar (aptitud)
6. Actuar profesionalmente (actitud)
6. Exceder las
7. Servicio de
expectativas del
valor agregado
cliente
8. Técnicas
5. Escuchar y
telefónicas
preguntar
4. El lenguaje de eficaces
activamente
la comunicación 9. El arte de
positiva satisfacer a los
3. Manejando clientes
quejas y clientes 10. Recuperación
irritados del servicio
LA CLAVE PARA LA
2. El trabajo en 11.
SATISFACCIÓN DEL
equipo Empoderamiento
CLIENTE
1. Una actitud 12. Servicio de
positiva “EL SERVICIO ES
calidad total
PRIMERO”
DEBEN ESTAR
COMO
AFRONTANDO
ASPECTOS
ASPECTOS
EXTERNOS
INTERNOS
LAS
EMPRESAS
Buscar cambios e innovaciones,
haciendo siempre y cada vez las cosas
mejor
• La confianza,
Donde • La responsabilidad,
queremos • La autoridad y
aumentar • El compromiso para
servir mejor al cliente
• que se da de
Es un
"adentro" hacia
cambio
"afuera"
Primero: Debemos plantear cuales son las competencias que deben
tener nuestros empleados…
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Y DETALLAR LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
TOP PERFORMER COMPETENCIAS DEL PUESTO DE TRABAJO
•COMPETENCIAS DE
• COMPETENCIAS
INTELIGENCIA
PROFESIONALES
EMOCIONAL PARA EL
PUESTO
• COMPETENCIAS
TECNICAS
•COMPETENCIAS
INTERPERSONALES
PARA RELACIONARSE
CON SU EQUIPO DE
TRABAJO
SEGUNDO: EN EL puesto existir indicadores que permitan saber si sé esta
cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto…
INDICADORES DEL PUESTO DE TRABAJO
Proceso de selección Gaps del colaborador para el puesto de trabajo
Ergo - Ex ante
Proceso de inducción •Motivación, integración , soporte y formación
•PROFESIOGRAMA: Hoja técnica que resume los
temas principales sobre el puesto de trabajo
•Seguimiento del trabajo
Ergo - Ex post Proceso de evaluación Hoja de evaluación: documento que nos permite
del puesto de trabajo el proceso de evaluación y retroalimentación
sobre el trabajo de los colaboradores en temas
como:
C,C y T de los objetivos personales
El logro de las competencias requeridas para el
puesto de trabajo
TERCERO: Diseñar un plan de capacitación integral:
Comunicar
Organizarse.
ideas.
Hay que manejar 3 elementos para integrar a la
gente:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas
y sólidas
2. El individuo, se transforma en un
"activo solucionador de sus problemas",
toman decisiones