SABÍAS QUE…

La ceremonia del té, recibe

el nombre de chanoyu en
Japón, y es una costumbre
social y estética de larga
tradición, en la que se sirve y
se bebe el matcha (té verde
en polvo).

La ceremonia del té es la preparación y el

ofrecimiento ritualizados de té verde en polvo en
presencia de invitados. Una ceremonia del té formal
y completa incluye una comida (chakaiseki) y
dos clases de té (koicha y usucha), y dura
aproximadamente cuatro horas, durante las
cuales, el anfitrión dedica todo su ser a crear
un ambiente en el que sus invitados disfruten
estética, intelectual y físicamente, rodeados
al mismo tiempo de una gran serenidad.
 Negocios Internacionales

(International Human Resource Management : Think

Globally, Act Locally .Derek Torrington, 1994)
Negocios Internacionales
Miopía Global
“Creo que existe un mercado como para 5
computadores en todo el mundo” (Thomas
Watson, presidente de IBM 1943)

“No existe razón alguna para que un individuo

tenga un computador en su casa”, (Ken Olson,
presidente Digital Equipment Corporation)

“No nos gusta su sonido, los grupos con guitarra

están de salida”, (Compañía de grabaciones
Decca al rechazar a The Beatles en 1962.)

“La clonación de mamíferos es biológicamente

imposible”, (Mc Gratt & Solter, revista Science
14DEC84.)

“Con desdén y desprecio: ¿Por qué el mundo

necesita otro reproductor de mp3?” (Los
expertos cuando Apple en el lanzó el iPod.)
Identificación y
dinámica de las
culturas
 ¿Qué es la Cultura?
Conjunto de normas específicas aprendidas,
basadas en actitudes, costumbres, valores y
creencias, que existen en toda nación.
"La cultura es de manera constante una fuente de conflictos en vez de sinergia. Las
diferencias culturales crean molestias en el mejor caso y generalmente un desastre.“
Prof. Geert Hofstede, Ph.D.
 Componentes de la Cultura
1. Valores: Aquello que es valioso o
estimable por una cultura.
Características que la sociedad
propone en las relaciones humanas.
2. Costumbre: Práctica social arraigada,
puede ser de tipo material o
inmaterial pasada a través de las
generaciones.
3. Normas: Costumbres aceptadas por
una sociedad de manera mayoritaria. Ceremonia del Té
4. Actitudes: Evaluaciones positivas o
negativas, sentimientos y tendencias
hacia objetos y conceptos.
 Componentes de la Cultura

Valores

Normas Educación

Costumbres Cultura Religión

Idioma Estética

Actitudes
 Componentes
de la Cultura

Saludos Vestimenta Comunicación Estetica

 Creando
Conciencia Cultural
 La cultura no puede ser aislada fácilmente de factores como las
condiciones económicas y políticas.

Las Personas de Negocios deben

• Tener la habilidad para hacer y decir
lo correcto en el momento
apropiado: Inteligencia Cultural.
• Mejorar la conciencia y sensibilidad
sobre el conocimiento de otras
culturas, pues aumentará la
probabilidad de éxito.
CHEVROLET “NO VA” en Español
“No Go” En Inglés.

Cuantos más sean los países en los que opera una empresa, más
serán los matices que deberá considerar.
 Evolución de las Culturas
La nación como punto de
referencia
Las semejanzas básicas entre las
personas son causa y efecto de las
fronteras nacionales.
• Valores
• Idioma Identidad Nacional, que
• Raza puede afectar los métodos de
• Leyes una empresa para conducir
sus negocios de manera
• “Nosotros” – “Ellos”
eficaz en ese país.
• Ritos y símbolos.
 Formación y Dinámica
Cultural

• Transmisión de la cultura.
• Los valores y costumbres
individuales y sociales pueden
evolucionar con el paso del
tiempo. Estos cambios se
pueden dar por:
a) Elección.
b) Imposición: Difusión Cultural.

También llamado imperialismo cultural

 Religión
Muchas creencias específicas pueden afectar a los negocios,
como prohibir la venta de ciertos productos o trabajar en
determinados momentos.
 Cristianismo
Enfatiza el trabajo duro, la
creación de riqueza, la
sencillez y la modestia.
En el catolicismo se promueve
la salvación en el otro mundo.
Hinduismo
Propende por un estilo de
vida ascético dedicado al
desarrollo espiritual y a la
renunciación a lo material. No
existe un incentivo fuerte para
el empresarismo.
Islam
El Islam no es sólo una religión
sino una ley que rige el
comportamiento social. Existe
un rígido sistema de reglas
que deben aplicarse en los
negocios.
Budismo
No apoya el sistema de castas
ni la vida ascética del
hinduismo. Sin embargo,
enfatiza la importancia de la Fanta India
vida espiritual sobre la
material.
 Prácticas de
comportamiento
que afectan los
negocios
 Prácticas de Comportamiento
Las actitudes y valores afectan el comportamiento de los negocios,
desde qué productos vender hasta como organizar, financiar, dirigir
y controlar las operaciones.

Sistema de Clases
Sociales

Pertenencias a • Género, familia, casta, origen étnico,

grupos atribuidas racial, o nacional.

Pertenencias a • Religión, afiliación política y

grupos adquiridas profesional.
 Grupos Basados en….

Existen fuertes diferencias entre países con respecto a las actitudes

hacia los hombres, y mujeres, la longevidad y la pertenencia grupal.

Género Edad Familia

 Motivación
Jerarquía de Necesidades
Es útil para diferenciar las preferencias de recompensa de los
empleados en diferentes países. Necesidades identificadas por Maslow.

Autorealización

Autoestima

Pertenencia Social

Seguridad

Fisiológicas
Ejemplos Culturales
Dimensiones
Culturales
Desde Geert Hofstede
Preferencias de Relaciones
1. Distancia de Poder
Power Distance
Como los empleados interactúan con jefes, subordinados y compañeros.
• GRANDE: Se prefiere poca consulta entre superiores y
subordinados.
• CORTA: Se prefiere tener estilos consultivos.
Preferencias de Relaciones
2. Individualismo
Vs. Colectivismo
• Individualismo: Escasa
dependencia en la
organización, tiempo,
libertad y retos
personales.

• Colectivismo: Lealtad y
confianza en la
organización.
 3. Evasión de la
Incertidumbre
ALTA EVASIÓN
Los empleados prefieren establecer
reglas que no deben quebrantarse. Ej.
4. Orientación
Latinoamérica y Japón.
Hacia el Futuro
BAJA EVASIÓN
ORIENTACIÓN MAYOR:
Los empleados no dudan en tomar
riesgos profesionales. Los superiores no Largo Plazo. Las empresas
deben dar instrucciones tan precisas. motivan mejor a los
Existe un alto nivel de confianza. empleados.

ORIENTACIÓN MENOR:
Fatalismo. Necesidad de
suplir las preocupaciones
inmediatas.
5. Masculinidad Vs.
Feminidad
Se refiere al valor asignado
a los tradicionales roles de
los géneros.

Valores masculinos incluyen

la competitividad,
asertividad, ambición y la
acumulación de riqueza y En una cultura femenina, hay más
posesiones materiales. casos de mujeres en carreras
tradicionalmente ocupadas por los
hombres (por ejemplo las ingenierías)
que en una cultura masculina.
 Según Hofstede, la Cultura se puede comparar con
una cebolla. Por fuera están las diferencias obvias
como el lenguaje, la vestimenta, la alimentación, etc. Y
al interior se encuentran elementos menos visibles
como las normas y los valores.
 Procesamiento de la
Información
7 señales Universales

Alto contexto y Bajo contexto

Monocrónicos y Policrónicos
Percepción de Obtención de Procesamiento
Señales Información de la
Información
Estrategias para
manejar las
diferencias
culturales
 Estrategias para manejar las
Diferencias Culturales
1. Hacer pocos ajustes o ninguno

2. Las comunicaciones
2.1 Lenguaje hablado y escrito
Japón: “You are invited to take
advantaje of the cambermaid”
2.2 Lenguaje silencioso
Distancia en las Percepción del tiempo
conversaciones

Puestos en la empresa Lenguaje Corporal

Lenguaje Silencioso
 Mientras que reglar un clavel blanco en occidente
puede significar amor; regalar un clavel blanco en
Asia significa muerte.

En la mayoría En los países

de países asiáticos, el
occidentales, el color asociado a
negro se la muerte es el
relaciona con la blanco.
muerte.
El Choque
Cultural
 Choque Cultural
Desorientación sicológica que experimenta una
persona en un entorno cultural radicalmente diferente.

El fenómeno del choque

cultural se define de acuerdo a
Brislin como: “Las tensiones y
sentimientos de malestar que
resultan de “tener que satisfacer
las necesidades cotidianas, como
son alimentarse, cuidar la salud y
mantener las relaciones
interpersonales en formas a las
que no se está acostumbrado”.
(Brislin, 1986:13)
 Euforia Depresión / Confusión Optimismo Crece

Enfrentamiento de culturas internas

Fracaso en la comunicación

Pérdida de signos y códigos

Crisis de identidad
 Orientaciones Empresariales
Etnocentrismo Policentrismo Geocentrismo

• Creer que la • El país • Sus prácticas no

cultura propia o inversionista corresponden
el grupo étnico lleva a cabo las ni a las
al que se prácticas operaciones
pertenece es culturales del domésticas ni a
superior a los país anfitrión. la empresa del
demás. país anfitrión,
sino una
combinación de
ambas.
Tip Cultural…
 Tip Cultural…

Al momento
presentarse con sus
socio Japonés, nunca
olvide que el
intercambio de tarjetas
de visita.
El no entregar una
puede dar la
impresión de que
usted no está
dispuesto a asumir un
compromiso duradero
y eso provoca
inmediata
desconfianza. Meishi: Tarjeta de visita (Negocios)
 Tip Cultural…

Las tarjetas siempre se

entregan y se reciben
en pie. Cuando reciba
la tarjeta, también la
debe sostener por
ambas manos,
examinándola
detenidamente
durante algunos
instantes.

Tenga en cuenta que

éste es el ritual
japonés. No doble o
juegue con las tarjetas
personales durante la
negociación.
Actividad de Aprendizaje 1
Actividad de Aprendizaje 2
Actividad de Aprendizaje 3
Actividad de Aprendizaje 4
Arigatou Gozaimasu