Técnicas de Entrevista

y Observación
 Técnicas de Comunicación Verbal

Técnicas de Intervención verbal:

Son estrategias utilizadas durante el proceso de
la entrevista y que se emplean en el doble papel
que tiene el entrevistador: el de receptor y el de
emisor de mensajes. Tipos:
1. Técnicas no directivas o de escucha
2. Técnicas directivas o de influencia
1. Técnicas No Directivas o de escucha

 Estas técnicas permiten al entrevistado a que

hable de forma abierta sobre aquello que
desee comunicar y mostrarle que se le
está escuchando atentamente.
 Favorecen el establecimiento de la
alianza/rapport, de una relación de confianza
entre el Edor. y el Edo.
 El Edor. hace una devolución de la parte central
de los mensajes del entrevistado desde el
sistema de referencia de este último.
 TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
PARÁFRASIS Expresar de modo “Entonces, según veo,
diferente el contenido lo que te ocurre es
cognitivo de lo que el que…”
entrevistado acaba de
decir.
REFLEJO Expresar de modo “Tengo la impresión de
diferente el contenido que te sientes…”
emocional de lo que (emoción)
el entrevistado acaba
de decir
CLARIFICACIÓN Intento de aclarar lo “¿Estás diciendo
que el entrevistado qué…”
acaba de decir. “No lo he acabado de
entender; ¿ha dicho
que…?”
 TÉCNICAS NO DIRECTIVAS O DE ESCUCHA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
RESUMEN Revisión breve de los “A lo largo de la sesión
aspectos tratados de hoy hemos tratado
los siguientes temas…”
AUTORREVELACIÓN Revelación de “Yo también he estado
información personal en una situación
sobre uno mismo. parecida…”
INMEDIATEZ Descripción de “Me siento incómoda
aspectos relacionados cuando…”
con el proceso, o
sentimientos que
ocurren en ese
momento.
2. Técnicas Directivas o de influencia

 Son estrategias que permiten ejercer una

influencia directa sobre el entrevistado.
 Son respuestas activas que parten de las
hipótesis del entrevistador, y por tanto, están
centradas en su propio punto de vista o
marco de referencia.
 Se recomienda no introducirlas hasta que el
rapport esté establecido
 TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE ENUNCIADO
PREGUNTAS Cuestiones abiertas o “Podrías darme un ejemplo
cerradas. de…”
INTERPRETACIÓN Enunciado en el que el “Me parece que esto que te
entrevistador plantea el ocurrió se debe en parte
significado que tienen a…”
para él las conductas y
emociones del
entrevistado.
ENCUADRE El entrevistador ofrece “Podemos empezar las
una nueva perspectiva. sesiones tratando…que es
lo que parece preocuparte
más en estos momentos.
Más adelante
abordaremos…”
CONFRONTACIÓN Descripción de alguna “Por un lado me dices
discrepancia en el que…y por otro…”
entrevistado.
 TÉCNICAS DIRECTIVAS O DE INFLUENCIA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO DE
ENUNCIADO
AFIRMACIÓN DE Comunicación al “Has avanzado mucho
CAPACIDAD entrevistado de su desde que comenzaron las
capacidad para sesiones…Puedes dar el
realizar una actividad. siguiente paso…”
INFORMACIÓN Comunicación de “La relajación es una
hechos, datos técnica que consiste en…”
INSTRUCCIONES Conjunto de pautas “Esta semana puedes
sobre cómo hacer algo. practicar tres veces al día
el ejercicio que
acabamos de describir;
¿has entendido en qué
consiste?, ¿puedes
explicármelo?
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Ayuda a aumentar el conocimiento de otro tipo de
conductas y que es difícil su determinación y, más aún, su
generalización.
La información que transmite es fundamentalmente de tipo
emocional, es imprescindible para conseguir una buena
relación o rapport y es muy importante en referencia al
contexto.
Las conductas no verbales, se agrupan en tres categorías
(Cormier y Cormier, 1991):
Quinésicas
Paralinguísticas
Proxémicas
 Comunicación No Verbal: Tipos

QUINÉSICA Todo tipo de movimiento corporal: gestos,

expresiones faciales, contacto ocular y postura.
También se consideran aquí otros elementos más
estables como el aspecto físico, el estilo de vestir,
etc., puesto que esta información nunca es neutra
y da claves al interlocutor sobre características del
otro comunicante.

PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye

aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad
de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen,
silencios, pausas, fluidez de pronunciación y
errores del habla.
PROXÉMICA Uso del espacio personal y social, es decir, la
distancia interpersonal, la manera de sentarse, la
forma de disponer la habitación, etc.
Técnicas de Comunicación No
Verbal

El Escuchar
El Silencio
La Mirada
El Lenguaje
Escuchar
Exige no tener otra preocupación
en nuestra mente y percibir los
tonos y matices de cómo
se dice lo que escuchamos.
Captar lo que no se quiere decir, pero que está
latente o en el fondo de lo que se dice. “Oímos con
nuestros oídos, pero escuchamos con
nuestra mente, afectos y con nuestros valores”.
Si estoy atento a la comunicación, me escucho a mi
mismo, pues sigo pensando y sintiendo durante el
curso de la Eta, estoy pendiente no sólo de
palabras y gestos del Edo, sino voy preparando
lo que tendré que decir y preguntar.
El Silencio
Guardar silencio implica el saber controlar nuestra
ansiedad, inseguridad, y la experiencia es la que
nos permite soportar sin angustia un silencio
prolongado.

¿En qué circunstancias

puede expresarse el
silencio?
a) Cuando el Edor se da cuenta que debe guardar
silencio a fin de que el Edo exprese su
pensamiento y lo que está sintiendo: llorar,
quejarse o lamentarse.
b) Después que el Edo a expresado un
aspecto penoso de su vida; ambos sienten que
se debe guardar silencio, antes de
continuar con el diálogo.
c) Cuando se produce una confusión
significativa en la mente del Edo, algunas
veces creada sin querer, por la actuación del
Edor. El silencio ayuda a esclarecer la
confusión.
d) Al inicio de la Entrevista , debido a la
preocupación del Entrevistado por
expresarse en forma correcta y ordenada.
e) Como consecuencia del mecanismo de
resistencia: porque el Entrevistador no le
produce confianza o no se ha decidido
revelar lo que tiene en mente.
f) Manejar silencios breves y paradas
momentáneas en la comunicación del
entrevistado cuando tiene algo nuevo
que expresar o lo está seleccionando
 La Mirada
 Le permite al Entrevistador, detectar algunas de las
emociones del Entrevistado, por lo menos, las
relacionadas con la sorpresa, miedo, angustia y la
tristeza.
 El contacto visual puede expresar sentimientos,
aceptación o deseo de continuar o no hablando.
 La ausencia puede ser un indicador de retraimiento,
disconformidad, etc.
 Puede ser una señal de que se desea una pausa, o una
mirada fija puede ser señal de rigidez o preocupación.
Tipos de Mirada
Se distinguen en función del recorrido o
amplitud, tres tipos de mirada:
a) La mirada formal: transmite seriedad y
va dirigida de los ojos hacia arriba.
Imprime seriedad y ayuda a mantener
el control de la situación.

o o
b) La mirada social: se centra de la mitad de los
ojos hacia la barbilla.
Favorece la relación social, es más
distendida.

o o
c) La mirada amistosa: presenta un
recorrido más amplio.
Sirve para mostrar interés particular sobre
la otra persona.

o o
El Lenguaje
El entrevistador debe establecer un buen rapport
con el entrevistado, y es importante que sepa
cómo y cuándo debe hablar y escuchar. Al
mismo tiempo, cuando en el entrevistado
se produce un cambio en el volumen de la voz o
un aumento o disminución en el ritmo del
habla, el entrevistador, debe saber que quizás
exista una implicación emocional o
ansiedad en ese momento.
El lenguaje implica la comunicación, que será
verbal o no verbal.
El Lenguaje verbal , se refiere a todo aquello que
nos dice o comunica la persona, es decir
su contenido. Asociado a ello está el ritmo,
volumen o tono de la voz que ha
empleado en su comunicación.
Respecto a nosotros implica, saber emplear un
adecuado lenguaje que pueda ser comprendido
por el entrevistado, asimismo el tono, volumen y
ritmo de nuestra voz, va a depender del momento
emocional del entrevistado, por tanto el reconocer
emociones nos va a ayudar a comprender al
entrevistado.