Kepuasan Pasien terhadap

Pelayanan Peserta Didik di RSUD

K.R.M.T Wongsonegoro Kota
Semarang

Koass THT-Gigi dan Mulut

Periode 18 September – 21 Oktober 2018
 Latar Belakang
O Kesehatan merupakan kebutuhan primer
manusia yang berhubungan dengan kualitas
hidup.
O Untuk menunjang derajat kesehatan yang
terbaik dibutuhkan pelayanan kesehatan yang
komprehensif dan berkualitas.
O Rumah sakit merupakan salah satu penyedia
pelayanan kesehatan.
O Kepuasan pasien merupakan indikator kualitas
pelayanan kesehatan sebuah Rumah Sakit.
 Tujuan penelitian
O Tujuan umum
O Untuk menganalisis faktor-faktor yang
berhubungan dengan tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan dokter muda di
RSUD KRMT Wongsonegoro Kota Semarang
tahun 2018.
 Tujuan penelitian
O Tujuan Khusus
O Mengidentifikasi distribusi frekuensi tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan Dokter
Muda di RSUD KRMT Wongsonegoro Kota
Semarang tahun 2018.
O Mengidentifikasi distribusi frekuensi faktor-
faktor kepuasan pasien (bukti fisik,
keandalan, cepat tanggap dan kepedulian) di
RSUD KRMT Wongsonegoro Kota Semarang
tahun 2018.
 Tujuan penelitian
O Menganalisis hubungan faktor cepat tanggap
(Responssiveness) terhadap pelayanan
Dokter Muda di RSUD KRMTT Wongsonegoro
Kota Semarang tahun 2018.
O Menganalisis hubungan faktor kepedulian
(Emphaty) terhadap pelayanan Dokter Muda
di RSUD KRMT Wongsonegoro Kota
Semarang tahun 2018.
 Manfaat Penelitian
1. Bagi pengembangan ilmu kedokteran
O bahan masukan terhadap pembelajaran
2. Bagi Rumah Sakit
O landasan atau bahan pertimbangan dan
memberikan gambaran tentang tingkat
kepuasan pasien -> dijadikan bahan
evaluasi
 Metode
O diberikan pada 6 instalasi berbeda:
O instalasi radiologi
O Rehab medik
O IBS
O IGD
O instalasi rawat jalan
O instalasi rawat inap
Apakah Bapak / Ibu mengetahui bahwa di RSUD KRMT
Wongsonegoro Kota Semarang, ada peserta didik yang
ikuit bertugas?

Ya
Tidak
 Apakah Bapak / Ibu mengetahui bahwa di RSUD
KRMT Wognsonegoro Kota Semarang, ada peserta
didik yang ikut bertugas?
100

90

80

70

60

50 Ya
Tidak
40

30

20

10

0
Radiologi Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Bagaimana pendapat Bapak / Ibu, apakah setuju ada
peserta didik yang ikut bertugas?

Ya
Tidak
 Bagaimana pendapat Bapak / Ibu, apakah
setuju ada peserta didik yang ikut bertugas?
120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Apakah peserta didik selalu memperkenalkan diri pada
Bapak / Ibu?

Ya
Tidak
 Apakah peserta didik selalu
memperkenalkan diri pada Bapak / Ibu?
120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Apakah peserta didik selalu memakai identitas
diri pada saat memberikan pelayanan?

Ya
Tidak
 Apakah peserta didik selalu memakai identitas diri
pada saat memeberikan pelayanan?
120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Apakah Bapak / Ibu bersedia jika peserta didik yang
melakukan pemeriksaan?

Ya
Tidak
 Apakah Bapak / Ibu bersedia jika peserta
didik yang melakukan pemeriksaan?
120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Apakah peserta didik tampak memiliki pemahaman
yang baik terhadap masalah kesehatan Bapak / Ibu
dan penanganannya?

Ya
Tidak
 Apakah peserta didik tampak memiliki
pemahaman yang baik terhadap masalah kesehatan
Bapak / Ibu dan penanganannya?
120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Apakah peserta didik saat melakukan pemeriksaan
penuh dengan tanggung jawab?

Ya
Tidak
 Apakah peserta didik saat melakukan
pemeriksaan penuh dengan tanggung
jawab?
120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Apakah Bapak / Ibu merasa nyaman pada saat
pemeriksaan dilakukan oleh peserta didik?

Ya
Tidak
 Apakah Bapak / Ibu merasa nyaman pada saat
pemeriksaan dilakukan oleh peserta didik?

120

100

80

60 Ya
Tidak

40

20

0
Radiology Rehab Medis IBS IGD IRNA IRJA
 Kecepatan peserta didik dalam
pengobatan & perawatan pasien?

Puas
Tidak Puas
 Kecepatan peserta didik dalam
pengobatan & perawatan pasien?
120

100

80

60 Puas
Tidak Puas

40

20

0
Radiologi Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Kesopanan peserta didik selama
pengobatan-perawatan pasien
Kesopanan peserta didik selama pengobatan-
perawatan saya

Puas
Tidak Puas
 Kesopanan peserta didik selama
pengobatan-perawatan pasien
120

100

80

60 Puas
Tidak Puas

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
 Jawaban peserta didik atas
pertanyaan-pertanyaan pasien?
Jawaban peserta didik atas pertanyaan-
pertanyaan saya

Puas
Tidak Puas
 Jawaban peserta didik atas
pertanyaan-pertanyaan pasien?
120

100

80

60 Puas
Tidak Puas

40

20

0
Radiology Rehab Medik IBS IGD IRNA IRJA
Respon peserta didik terhadap
keluhan pasien

Puas
Tidak Puas