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Módulo N° 3 Conceptos y
Herramientas
DEFINICION DE COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN VERBAL
Utiliza como soporte el lenguaje y puede ser:
Expresiva.- Hablar, escribir
Receptiva.- Escuchar, leer
TIPOS DE COMUNICACIÓN...
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
Todas las manifestaciones que el hombre puede
concebir independientemente de las palabras
como:
Tono de voz, posición corporal (muecas,
gestos y movimientos)
DIRECCION DE LA COMUNICACIÓN.
El conocimiento es poder
en potencia: sólo se
convierte en poder real
efectivo, cuando se
comunica y se
transforma en acción
8
EL VALOR DE LA COMUNICACION
¿Cualquier persona
puede ser un buen
comunicador?
9
¿Cómo se aprende?
Habilidad
Prácticas
Conocimientos
Interés
10
Comunicar es compartir
11
No comunicar, es imposible
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EL PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACION
• Y no muestra ni un 5% de lo que
realmente es.
EL LENGUAJE CORPORAL
FALLAS HABITUALES
De las actitudes
• Un apretón de manos
blando
• Falta de contacto visual,
especialmente durante el
saludo
• Ausencia de sonrisa
• Falta de entusiasmo
durante la presentación
• Desconcentración
EL LENGUAJE CORPORAL
PUNTOS DE PARTIDA
• Conocer el contexto
• Identificar e interpretar adecuadamente los códigos
culturales imperantes.
• Culturas distintas implican sentidos de los gestos
distintos.
• Elementos clave:
• Control de rostro y ojos
• Uso de las manos
• Brazos y piernas
• Postura y movimientos
• Vestimenta, iluminación, acústica, etc.
Comunicación efectiva
Ramos Marcano, E. (1996, Agosto 25). La importancia de la comunicación efectiva. El Nuevo Día. P. 15.
Elementos de la Comunicación efectiva
• Establecer
credibilidad Mensaje
• Conocer el tema
• Conocer al • Componente • Escuchar y entender
perceptor intelectual: mostrar el mensaje para una
• Evitar los malos respuesta efectiva
lenguaje que nos
entendidos ayude entender y • Predisposición para
la comunicación
razonar.
• Componente
Emisor emocional: que Perceptor
explica nuestro sentir
sobre el mensaje.
Factores que dificultan la comunicación efectiva
Conocimientos. Ruidos.
Habilidades Hora.
Actitudes (si mismo, mensaje, Temperatura.
emisor/receptor). Medio ambiente.
Tratamiento del mensaje. Malestares.
Transmisión.
No escuchar, interrumpir,
cambiar de tema.
Interpretaciones.
Aceptación.
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de
Comunicación
efectiva
Empatía Sentimientos
a
Comunicación Gestos
asertividad
Mente
afectiva abierta voluntad
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Comunicación afectiva
Inconveniente
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Escuchar es una
habilidad que puede ser
aprendida.
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¿Por qué la gente no escucha?
Nivel de interés.
Distracciones.
Charla interna.
Transmisión (ritmo o modulación).
Espera para hablar.
Hábito de no escuchar.
Defensa.
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¿Qué hacer?
Escuchar
Activamente
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Etapas de la escucha activa
Proporción correcta.
Tome notas.
No termine las oraciones de otros.
No saque conclusiones apresuradas.
RESPONDA.
Evite juzgar.
Formule preguntas.
Deténgase (inspire) antes de responder.
Repita lo escuchado lo antes posible.
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HABILIDADES PARA DAR Y RECIBIR RETROALIMENTACION.