SISTEMA S DE GESTIÓN DE

CA LIDAD
SGC

INTEGRANTES:
Bernal Ramos Yulissa.
Delgado Coronado Jorge.
Gonzales Casiano Sonia.
Pinto Lope Deymi.
Rendón Torres Gabriela.
 ¿QUÉ ES UN SGC?

No es más que una serie de

actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para
lograr la calidad de los
productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, es
planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una
organización que influyen en
el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el
logro de la satisfacción del
mismo.
S I S T E MA : Es el conjunto de elementos relacionados
entre si ordenadamente, con un objetivo en común.
GE S T I O N : Es la acción o efecto de hacer actividades
para el logro de un negocio o un deseo cualquiera.
CAL I DAD :   Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos.

De estas dos definiciones podemos concluir que un

SGC son actividades empresariales, planificadas y
controladas que se realizan sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad.
 E N T RE L OS E L E M E N T O S DE UN SI ST E M A DE GE S T I Ó N DE L A
CA L I DA D, SE E N C UE NT RA N L OS SI G UI E N T E S :

1. Estructura Organizacional

2. Planificación (Estrategia)

3. Recursos

4. Procesos

5. Procedimientos
 1.-LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Es la jerarquía de
funciones y
responsabilidades que
define una organización
para lograr sus objetivos.
Es la manera en que la
organización organiza a
su personal, de acuerdo a
sus funciones y tareas,
definiendo así el papel
que ellos juegan en la
misma.
 2.-LA PLANIFICACIÓN

Constituye al conjunto de actividades que

permiten a la organización trazar un
mapa para llegar al logro de los objetivos
que se ha planteado. Una correcta
planificación permite responder las
siguientes preguntas en una organización:

¿A dónde queremos llegar?

¿Qué vamos hacer para lograrlo?
¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
 3.-EL RECURSO

Es todo aquello que

vamos a necesitar
para poder alcanzar el
logro de los objetivos
de la organización
(personas, equipos,
infraestructura, dinero,
etc.)
 4.-LOS PROCESOS

Son el conjunto de
actividades que
transforman elementos
de entradas en producto
o servicio. Todas las
organizaciones tienen
procesos, pero no
siempre se encuentran
identificados. Los
procesos requieren de
recursos, procedimientos,
planificación y las
actividades así como sus
responsables.
 5.-LOS PROCEDIMIENTOS

Son la forma de llevar

a cabo un proceso. Es
el conjunto de pasos
detallados que se
deben de realizar para
poder transformar los
elementos de
entradas del proceso
en producto o
servicio. Dependiendo
de la complejidad, la
organización decide si
documentar o no los
procedimientos.
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con
que uno de estos cinco elementos lo haga, o que se realice una mala
gestión sobre ellos. No es posible tener un Sistema de Gestión de la
Calidad sin que uno de los cinco elementos citados anteriormente esté
presente.

1.- ESTRUCTURA

3.- RECURSO

2.- PLANIFICACION

4.-PROCESO

SGC 5.-PROCEDIMIENTOS
 REQUISITOS DE UN SGC

 Los requisitos p u e d e n s e r t a n t o g e n e r a l e s c o m o d e l a
documentación.
  Dentro de los requisitos generales pueden distinguirse: la
identificación de procesos, su secuencia y alcance, los
criterios de control, la medición de resultados y el análisis de
la información.
 Dentro de los requisitos de documentación, encontramos la
necesidad de una política y de la fijación de 
objetivos de calidad. Un manual de calidad, procedimiento
documentados, control de documentos y registros,
instrucciones de trabajo y planes de calidad. En definitiva,
para que pueda disponerse de información, todo el sistema
debe estar documentado.
ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN CONVIENE
REPASAR ALGUNOS DE LOS ELEMENTOS ESENCIALES EN LOS QUE
SE SUSTENTA UN SISTEMA DE CALIDAD:

Manual de calidad:
 Es un documento en el que la empresa especifica lo que
quiere alcanzar en el plano de la gestión de calidad. Debe ser
redactado de forma clara y concisa y describir la política de
calidad de cada organización. 
Auditoría:
 Las auditorías son procesos documentados que determinan lo
cerca o lejos que están las empresas de alcanzar sus
objetivos en materia de calidad. 
Registros de calidad:
 Los registros son herramientas que permiten un control de las
acciones posteriores a la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad.
Expectativas:
Este elemento habla de la demanda que existe entre los
clientes o destinatarios de un producto. Conocer lo que éstos
piensan es fundamental para el diseño de la estrategia de
calidad y la implementación de las mejoras.
Objetivos de calidad:
Los objetivos son el punto de partida de cualquier proceso de
Gestión de Calidad, lo cual supone que todos los demás
elementos se alineen en pro de su consecución. Más que metas
o retos, se trata de los grandes faros que guían un proceso de
implementación.
 VENTAJAS DE IMPLEMENTAR UN SGC

 G e n e r a r m a y o r e f i c i e n c i a .   Las empresas con un SGC tienen el

objetivo de maximizar la eficiencia y la calidad de sus procesos.
 E s t i m u l a l a m o r a l d e l o s e m p l e a d o s .   Este busca que los
empleados estén motivados y satisfechos, ya que así se
desempeñarán adecuadamente en la organización. 
 O f r e c e r e c o n o c i m i e n t o i n t e r n a c i o n a l .  Al implementar un SGC, tu
negocio parecerá digno de confianza.
 M e j o r a l a g e s t i ó n d e p r o c e s o s .  Los directivos pueden aprender
qué mejoras son necesarias en un negocio a través de un sistema
de documentación y análisis. Este es un procedimiento
cuidadosamente planificado e implementado, que garantizará la
toma de decisiones correctas para el negocio.
 O f r e c e n i v e l e s m á s a l t o s d e s a t i s f a c c i ó n d e l c l i e n t e .   El
estándar permite a las empresas definir qué debe ser un producto
de calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los
clientes.
TAMBIÉN EXISTEN VARIAS NORMAS QUE ESTABLECEN REQUISITOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, Y QUE SON EMITIDAS POR
ORGANISMOS NORMALIZADORES COMO LA ISO (ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN). EJEMPLOS DE ESTAS NORMATIVAS ESTÁN:

 I S O 9 0 0 1 - R equisitos para un Sistema de G estión de la Calidad

(Aplicable a cualquier or ganización, sin importar tamaño o sector).3 BSI
fue pionera con el desarr ollo de la BS 575 0 en 19 79, norma en la que se
basó la ISO 900 1
 I S O 1 0 0 1 5 - Directrices para la Formación
 I S O 1 5 1 8 9 - R equisitos para un Sistema de G estión de la Calidad en
Laboratorios Clínicos.
 I S O / I E C 1 7 0 2 5 - R equisitos g enerales para la competencia de los
laboratorios de ensa yo y calibración .
 O H S A S 1 8 0 0 1 - Sistemas de G estión de la Seg uridad y Salud en el
Trabajo. BSI f ue pionera con el desarr ollo de la BS 8 800 en 1 996, norma
en la que se basó la OHSAS 18 001.
 I S O / I E C 2 0 0 0 0 - 1 - Requisitos para un Sistema de G estión de (la Calidad
de) los Ser vicios. BSI fue pionera con el desarr ollo de la BS 1500 0 en
200 2, norma en la q ue se basó la serie de nor mas ISO/IEC 200 00.